Zendesk Generative Search Extenderアドオン：2026年の概要

AIを搭載した検索バーがZendeskヘルプセンターに何をもたらすかをご存知の方は、おそらくこの記事に辿り着いたことでしょう。これは非常に優れた機能で、顧客に素早い回答を提供し、サポートチームの負担を軽減してくれます。しかし、ビジネスが成功し成長するにつれ、初期の100,000回という検索容量を超えてスケールさせる必要が出てくるかもしれません。

そこで検討することになるのがZendesk Generative Search Extenderアドオンです。これが戦略にどのようにフィットするのか気になっていることでしょう。このアドオンが何を提供し、どのように機能し、2026年においてサポートエコシステムを拡張するのにどう役立つかを見ていきましょう。

Zendesk生成検索とZendesk Generative Search Extenderアドオンの理解

基本的に、Zendeskの生成検索（Generative Search）は、ヘルプセンターのページ上でユーザーの質問に対して直接的で要約された回答を提供する強力なAI機能です。単に記事のリストを表示するだけでなく、AIがナレッジベース（knowledge base）をスキャンし、トップに簡単な要約を書き出します。Zendeskによれば、その狙いは顧客が迅速かつ効率的に自己解決できるようにすることです。

この機能は、標準のZendesk SuiteおよびGuideプランに対する強力な追加機能です。すべての人に優れた体験を提供するために、月間100,000回の検索という標準容量が設定されています。このボリュームを超える成長企業の場合、検索バーは信頼できるリンクのリストとして機能し続け、顧客が必要なものを常に見つけられるようにします。

ここでZendesk Generative Search Extenderアドオンの出番となります。これは、AIサービスを中断なく維持するために設計された、専用の容量アップグレードです。成長する顧客ベースをサポートするために容量を追加投資することで、最も忙しい月であっても、ハイテクで役立つ検索体験を維持することができます。

ZendeskのAI検索の仕組み（とスケーリングにおける考慮事項）

Extenderアドオンがワークフローにどのように適合するかを理解するために、Zendeskの生成検索がどのように動作するかを確認しておくと役立ちます。成熟し信頼性の高いプラットフォームとして、Zendeskはこの機能を特定の強みを念頭に置いて設計しています。

考慮事項1：検証済みのナレッジへのフォーカス

ZendeskのAIは、Zendesk Guideヘルプセンターから回答を抽出するように設計されています。これは、AIがブランドによって承認され、検証された情報を提供することを確実にするための意図的な選択です。組織によってはデータがさまざまな場所に分散していることもありますが、Zendeskは高品質を維持するために公式ドキュメントを優先します。

この範囲を広げたいチームには、ナレッジを集約するための補完的な方法があります。eesel AIのようなプラットフォームは、Zendeskエコシステム内で動作し、他の内部ツールと接続します。シンプルな統合により、eesel AIはGoogleドキュメント（Google Docs）やConfluenceの情報をZendeskのコンテンツと並べて表示することができ、非常に多様なナレッジソースを持つチームに特化したオプションを提供します。

考慮事項2：合理化されたセットアップと管理

Zendeskの生成検索を使用すると、使いやすさを重視して構築されたシステムの恩恵を受けることができます。ヘルプ記事を使用して「箱から出してすぐに（out of the box）」動作するように設計されています。AIの応答方法を改善したい場合は、ヘルプセンターのコンテンツを更新するだけです。これは、顧客やエージェントがすでに信頼しているコンテンツと同じものです。これにより、ナレッジ管理は一元化され、シンプルに保たれます。

デプロイ前に深いシミュレーションや詳細なテストを必要とするチームには、eesel AIのような補完ツールが追加の制御レイヤーを提供します。シミュレーションモードを使用すると、過去のチケットでAIエージェント（AI agent）をテストし、どのように動作するかを確認できます。これは、さらにスケールさせる前に自動化戦略を計画するのに役立つ方法です。

考慮事項3：エンタープライズ向けの価格設定とサポート

ZendeskのGenerative Search Extenderの価格設定は、直接相談を通じて行われます。これにより、Zendeskチームはお客様の特定のボリュームやエンタープライズニーズに合わせたカスタマイズされた価格オプションを提供できます。営業との対話が必要ですが、これにより、独自のビジネス規模に合わせて設計されたプランを確実に入手できます。

特殊なニーズに対応する補完的オプション

AIを「万能な解決策」と見なすのではなく、多くのチームは業界をリードするヘルプデスクの上に、特化したツールを重ねて使用することを選択しています。eesel AIはZendeskとシームレスに統合され、既存のセットアップを強化する強力なアドオンとして機能します。

Zendeskと連携して動作する仕組みは以下の通りです：

• ナレッジの範囲を拡大。 eesel AIは100以上のソースに接続できます。ブランドボイスやサポート履歴にある一般的な解決策から学習することで、Zendeskヘルプセンターを補完し、AIインタラクションに追加のコンテキストを提供します。

• カスタマイズ可能な自動化。 eesel AIを使用すると、特定のチケットタイプに対して徐々に回答を自動化できます。これは、数分でセットアップでき、Zendeskワークフローと連携して動作するセルフサービスオプションです。

• 洞察に満ちたレポート。 eesel AIのレポート機能を使用して、ナレッジベースのギャップを特定します。Zendesk Guideに追加すべき新しい記事を提案してくれるため、セルフサービス戦略全体の向上に役立ちます。

価格の概要：Zendeskと補完的オプション

ZendeskはExtenderアドオンに対してカスタマイズされた見積もりを提供していますが、2026年にチームがAI予算をどのように組んでいるか、一般的な状況を見てみましょう。

Zendesk生成検索（Generative Search）の容量

基本の生成検索機能は、Zendesk Suiteプランに含まれる高価値な機能です。

プラン	価格 (年間一括払い)	含まれる生成検索回数
Suite Team	エージェントあたり月額$55	100,000回/月
Suite Growth	エージェントあたり月額$89	100,000回/月
Suite Professional	エージェントあたり月額$115	100,000回/月
Generative Search Extender	営業にお問い合わせ	検索回数を追加

補完アドオンとしてのeesel AI

eesel AIは、追加のAI機能を求めるチーム向けに公開価格を提供しています。すべてのプランに、AIエージェント、エージェント用Copilot、およびAI Triage（AIによる優先順位付け）が含まれています。

プラン	価格 (年間一括払い)	含まれるAIインタラクション	主な機能
Team	月額$239	最大1,000回	ドキュメント学習、Slack統合、Copilot
Business	月額$639	最大3,000回	Teamの全機能 + 過去チケット学習、AIアクション、シミュレーション
Custom	営業にお問い合わせ	無制限	高度なアクション、カスタム統合、マルチエージェントオーケストレーション

ZendeskでAI戦略をスケールさせる

Zendeskの生成検索は、顧客のセルフサービスの基準を高く設定する、業界をリードする強力なツールです。Zendesk Generative Search Extenderアドオンは、サポートが会社の成長に確実についていけるようにするための信頼できる手段です。

Zendeskを中核的な基盤として活用し、ニッチなニーズに対してeesel AIのような専門的なアドオンを検討することで、拡張性と効果の両方を備えた包括的なAIサポートエコシステムを構築できます。

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