Zendesk Generative Search Extender Add-on: Ein Überblick für 2026

Sie sind wahrscheinlich hier, weil Sie gesehen haben, was eine KI-gestützte Suchleiste (search bar) für Ihr Zendesk Help Center leisten kann. Es ist eine beeindruckende Funktion, die Kunden schnelle Antworten liefert und Ihr Support-Team entlastet. Doch mit zunehmendem Erfolg stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie über die anfängliche Kapazität von 100.000 Suchen hinaus skalieren müssen.

Nun beschäftigen Sie sich mit dem Zendesk Generative Search Extender Add-on und fragen sich, wie es in Ihre Strategie passt. Werfen wir einen Blick darauf, was dieses Add-on bietet, wie es funktioniert und wie es Ihnen hilft, Ihr Support-Ökosystem im Jahr 2026 zu skalieren.

Zendesk generative Suche und das Zendesk Generative Search Extender Add-on verstehen

Im Grunde ist die generative Suche (generative search) von Zendesk eine leistungsstarke KI-Funktion, die Benutzern direkt auf der Help-Center-Seite zusammengefasste Antworten auf ihre Fragen liefert. Anstatt nur eine Liste von Artikeln anzuzeigen, scannt die KI Ihre Wissensdatenbank (knowledge base) und verfasst oben eine kurze Zusammenfassung. Die Idee dahinter ist laut Zendesk, Kunden dabei zu helfen, sich schnell und effizient selbst zu helfen.

Diese Funktion ist eine robuste Ergänzung zu den Standardplänen von Zendesk Suite und Guide. Um sicherzustellen, dass alle Nutzer eine hervorragende Erfahrung machen, gibt es eine Standardkapazität von 100.000 Suchen pro Monat. Für wachsende Unternehmen, die dieses Volumen überschreiten, funktioniert die Suchleiste weiterhin als zuverlässige Liste von Links, sodass Kunden stets finden, was sie benötigen.

Hier kommt das Zendesk Generative Search Extender Add-on ins Spiel. Es handelt sich um ein spezialisiertes Kapazitäts-Upgrade, das sicherstellt, dass Ihr KI-Service unterbrechungsfrei bleibt. Sie investieren in zusätzliche Kapazität, um Ihren wachsenden Kundenstamm zu unterstützen, und ermöglichen es sich so, dieses moderne, hilfreiche Sucherlebnis auch in Ihren geschäftigsten Monaten aufrechtzuerhalten.

Wie die KI-Suche von Zendesk funktioniert (und Überlegungen zur Skalierung)

Um zu verstehen, wie das Extender Add-on in Ihren Workflow passt, ist es hilfreich zu betrachten, wie die generative Suche von Zendesk operiert. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform hat Zendesk diese Funktion mit Blick auf spezifische Stärken entwickelt.

Überlegung 1: Fokus auf verifiziertes Wissen

Die KI von Zendesk ist darauf ausgelegt, Antworten aus Ihrem Zendesk Guide Help Center zu beziehen. Dies ist eine bewusste Entscheidung, um sicherzustellen, dass die KI markengerechte, verifizierte Informationen liefert. Während einige Organisationen Daten an verschiedenen Orten gespeichert haben, priorisiert Zendesk Ihre offizielle Dokumentation, um eine hohe Qualität zu gewährleisten.

Für Teams, die diese Reichweite erweitern möchten, gibt es ergänzende Wege, um Wissen zusammenzuführen. Plattformen wie eesel AI arbeiten innerhalb des Zendesk-Ökosystems, um eine Verbindung zu anderen internen Tools herzustellen. Mit einfachen Integrationen kann eesel AI dabei helfen, Informationen aus Google Docs oder Confluence neben Ihren Zendesk-Inhalten bereitzustellen, was eine spezialisierte Option für Teams mit sehr unterschiedlichen Wissensquellen darstellt.

Überlegung 2: Optimierte Einrichtung und Verwaltung

Wenn Sie die generative Suche von Zendesk nutzen, profitieren Sie von einem System, das auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist. Es funktioniert „out of the box“ mit Ihren Hilfeartikeln. Wenn Sie die Art und Weise, wie die KI antwortet, verfeinern möchten, aktualisieren Sie einfach Ihre Help-Center-Inhalte – genau die Inhalte, auf die sich Ihre Kunden und Agenten bereits verlassen. Dies stellt sicher, dass Ihr Wissensmanagement zentralisiert und unkompliziert bleibt.

Für Teams, die vor der Bereitstellung umfassende Simulationen oder granulare Tests benötigen, bieten ergänzende Tools wie eesel AI zusätzliche Kontrollebenen. Mit einem Simulationsmodus (simulation mode) können Sie einen KI-Agenten (AI agent) anhand vergangener Tickets testen, um zu sehen, wie er abschneiden würde. Dies kann ein hilfreicher Weg sein, um Ihre Automatisierungsstrategie zu planen, bevor Sie weiter skalieren.

Überlegung 3: Preisgestaltung und Support auf Enterprise-Niveau

Die Preisgestaltung von Zendesk für den Generative Search Extender erfolgt über eine direkte Beratung. Dies ermöglicht es dem Zendesk-Team, maßgeschneiderte Preisoptionen anzubieten, die auf Ihr spezifisches Volumen und Ihre Unternehmensanforderungen abgestimmt sind. Obwohl dies ein Gespräch mit dem Vertrieb erfordert, wird so sichergestellt, dass Sie einen Plan erhalten, der für Ihre einzigartige Unternehmensgröße konzipiert ist.

Eine ergänzende Option für spezialisierte Anforderungen

Anstatt KI als Einheitslösung zu betrachten, entscheiden sich viele Teams dafür, spezialisierte Tools direkt über ihrem branchenführenden Helpdesk einzusetzen. eesel AI integriert sich nahtlos in Zendesk und fungiert als leistungsstarkes Add-on, das Ihr bestehendes Setup erweitert.

So kann es an der Seite von Zendesk funktionieren:

• Erweitern Sie Ihre Wissensreichweite. eesel AI verbindet sich mit über 100 Quellen. Es kann Ihr Zendesk Help Center ergänzen, indem es aus der Markenstimme und gängigen Lösungen in Ihrer Support-Historie lernt und so zusätzlichen Kontext für Ihre KI-Interaktionen liefert.

• Anpassbare Automatisierung. eesel AI ermöglicht es Ihnen, Antworten schrittweise zu automatisieren für spezifische Ticket-Typen. Es ist eine Self-Service-Option, die Sie in wenigen Minuten einrichten können, um im Tandem mit Ihren Zendesk-Workflows zu arbeiten.

• Aussagekräftiges Reporting. Nutzen Sie die Berichte von eesel AI, um Lücken in Ihrer Wissensdatenbank aufzuspüren. Es schlägt neue Artikel vor, die Sie möglicherweise zu Ihrem Zendesk Guide hinzufügen möchten, und hilft Ihnen so, Ihre gesamte Self-Service-Strategie zu verbessern.

Preisübersicht: Zendesk und ergänzende Optionen

Während Zendesk maßgeschneiderte Angebote für sein Extender Add-on erstellt, können wir uns das allgemeine Umfeld ansehen, um zu verstehen, wie Teams im Jahr 2026 Budgets für KI planen.

Zendesk Generative Search Kapazität

Die grundlegende Funktion der generativen Suche ist ein wertvoller Bestandteil der Zendesk Suite-Pläne.

Tarif	Preis (Jährliche Abrechnung)	Inklusive generative Suchen
Suite Team	55 $ pro Agent/Monat	100.000/Monat
Suite Growth	89 $ pro Agent/Monat	100.000/Monat
Suite Professional	115 $ pro Agent/Monat	100.000/Monat
Generative Search Extender	Vertrieb kontaktieren	Fügt weitere Suchen hinzu

eesel AI als ergänzendes Add-on

eesel AI bietet öffentliche Preise für Teams an, die eine zusätzliche Ebene an KI-Funktionen suchen. Alle Pläne beinhalten den KI-Agenten, den Copilot für Agenten und KI-Triage.

Tarif	Preis (Jährliche Abrechnung)	Inklusive KI-Interaktionen	Hauptmerkmale
Team	239 $/Monat	Bis zu 1.000	Training mit Dokumenten, Slack-Integration, Copilot
Business	639 $/Monat	Bis zu 3.000	Alles aus Team + Training mit vergangenen Tickets, KI-Aktionen, Simulation
Custom	Vertrieb kontaktieren	Unbegrenzt	Erweiterte Aktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Multi-Agenten-Orchestrierung

Skalierung Ihrer KI-Strategie mit Zendesk

Die generative Suche von Zendesk ist ein leistungsstarkes, branchenführendes Tool, das hohe Maßstäbe für den Kunden-Self-Service setzt. Das Zendesk Generative Search Extender Add-on ist ein zuverlässiger Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Support mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt hält.

Indem Sie Zendesk als Ihr Kernfundament nutzen und spezialisierte Add-ons wie eesel AI für Nischenanforderungen in Betracht ziehen, können Sie ein umfassendes KI-Support-Ökosystem aufbauen, das sowohl skalierbar als auch effektiv ist.

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