Zendesk AIレビュー: あなたのビジネスに適したAIチャットボットですか？
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 2025 11月 11
Expert Verified
最近では、カスタマーサポートの分野でAIはどこにでもあり、それには正当な理由があります。各チームは、質問への回答を迅速化し、エージェントのプレッシャーを軽減し、人員を増やすことなく顧客体験を向上させるために奔走しています。この分野の最大手の一つであるZendeskも、もちろん独自の組み込みツールでAIゲームに参入しています。しかし、プラットフォームにネイティブなAIだからといって、それが自動的に最良の選択肢になるわけではありません。
本当の疑問は、Zendesk AIがサポートチームが実際に必要とするパワーと柔軟性を提供しているのかということです。それとも、既存のセットアップにプラグインするだけで済む、より軽快なAIツールの方が良いのでしょうか？
このZendesk AIのレビューは、あなたのビジネスにとって適切なAIチャットボットかどうかを判断するのに役立ちます。セットアッププロセスの詳細、その機能が実際に何ができて何ができないのか、そして実際にかかるコストについて掘り下げていきます。さあ、始めましょう。
Zendesk AIとは？
では、Zendesk AIとは一体何なのでしょうか？簡単に言えば、同社のカスタマーサービスプラットフォームに直接組み込まれた独自のAIツールのコレクションです。これは主に2つの部分に分かれています：**AIエージェントとCopilot**です。
AIエージェントは、顧客のチャットを単独で処理するように設計された自律型ボットで、人間のエージェントを煩わせる前に一般的な質問を解決することを目指しています。一方、Copilotは人間のエージェントのアシスタントのようなものです。エージェントのワークスペース内に存在し、回答を見つけたり、返信を作成したり、長いチケット履歴の要点を把握したりするのを助け、彼らがより速く作業できるように支援します。
Zendeskはこれらのツールを強力に推進しており、運用全体の効率を向上させると約束しています。この勢いの多くは、彼らが統合を進めている別のAI企業であるUltimate.aiの買収によるものです。しかし、多くのユーザーにとっては、元の設計にはなかった高度なAI機能を後付けで追加しようと、まだ追いつこうとしているように感じられるかもしれません。
Zendesk AIのセットアッププロセス
新しいツールを導入し、稼働させることは、片手間仕事のように感じられるべきではありません。チームはすぐに飛び込んで、物事を試し、迅速に結果を確認できる必要があります。残念ながら、大規模なエンタープライズプラットフォームでは、ローンチまでの道のりは長くなることがあります。
一般的なオンボーディング体験
Zendesk AIのより強力な機能を使用したい場合、スイッチを切り替えるだけでは不十分です。Suite ProfessionalやEnterpriseといった上位プランに加入する必要があり、通常は営業担当者との電話をスケジュールすることを意味します。これはかなり標準的なことですが、単に試してみたいだけのチームにとっては、すぐに物事を遅らせることになります。
ユーザーレビューや競合分析から収集した情報によると、完全な実装には4週間から8週間かかることがあります。これは簡単なプラグアンドプレイの状況ではなく、すべてを正しく機能させるためには、しばしば技術的な調整が必要になります。新しいツールの価値を迅速に証明する必要があるチームにとって、数ヶ月かかるセットアッププロセスは致命的になり得ます。それが適切なツールかどうかを知る前に、多くの時間と労力を投入することになるのです。
よりシンプルな方法：数ヶ月ではなく数分で開始
もし営業電話や長引くオンボーディングをスキップできたらどうでしょうか？eesel AIのようなツールは、異なるアプローチを取ります。完全にセルフサービスで構築されており、無料で始めて、わずか数分で最初のAIエージェントを構築できます。
eesel AIの迅速なセルフサービス実装のフローチャート。手動のZendesk AI自動トリアージの代替案。このビジュアルは、このZendesk AIレビューの読者が異なるオンボーディング体験を理解するのに役立ちます。ワンクリックのZendesk連携により、eesel AIは手間なくヘルプデスクに接続します。現在のプロセスを全面的に見直したり、開発者を呼んだりする必要はありません。ただスロットインして機能するだけです。
何よりも、当てずっぽうで展開する必要がありません。eesel AIのシミュレーションモードでは、過去の何千ものチケットで新しいボットをテストできます。ボットがどのように返信したかを正確に確認し、自動化率の確かな予測を得て、実際の顧客と話す前にその応答を微調整することができます。これはリスクを取り除き、ツールの価値を最初から示すための素晴らしい方法です。
Zendesk AIの機能と限界
机上では、Zendesk AIには多くの利点があります。しかし、誰もが知っているように、マーケティングの約束と日々の現実は大きく異なることがあります。Zendesk AIが約束することと、人々が実際に経験していることを見てみましょう。
主な機能：Zendesk AIが約束すること
Zendeskは、どのサポートチームにとっても素晴らしく聞こえるいくつかの主要な機能を強調しています：
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自動解決： AIエージェントは、大量の顧客チャットを即座に処理し、チームの負担を軽減するように構築されています。
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エージェントCopilot： このアシスタントツールは、返信を提案したり、チケットを要約したり、メッセージのトーンをフォーマルからカジュアルに変更したりすることで、エージェントの生産性を高めることを目指しています。
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インテリジェントトリアージ： AIは、受信したチケットを自動的に分類し、適切な担当者や部署に送信することを目的としています。
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コンテンツ生成： サポートの会話を分析し、知識のギャップを埋めるための新しいヘルプセンター記事を提案することができます。
これらはすべて堅実な機能です。しかし、本当の問題は、実際に使用したときにどのように機能するかです。
Zendesk AIの一般的な限界
Redditのようなフォーラムを閲覧すると、より複雑な状況が見えてきます。多くのユーザーは、ZendeskのAIがまだ少し未熟だと感じています。
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精度とハルシネーション： 多くの人にとって大きな懸念は信頼性です。
AIが作り話を始めると、人間のエージェントが後始末をする作業が増えるだけで、本来の目的が損なわれてしまいます。 -
イノベーションのペース：
週単位で物事が変化するAIの世界では、追いつこうとする立場にいるのは厳しい状況です。 -
厳格なワークフロー： 他のレビューでは、「厳格なワークフロー」と「限定的なカスタマイズ」が言及されています。大規模なプラットフォームは、時に彼らのやり方で作業することを強制することがあり、これは自社独自のプロセスを持つビジネスにとっては問題です。AIのロジックを簡単に調整できなければ、誰にも完全にはフィットしないソリューションが残されてしまいます。
カスタマイズ可能なAIレイヤーで完全なコントロールを得る
これらはまさに、チームがeesel AIのようなより柔軟なAIレイヤーを試すきっかけとなる頭痛の種です。これは、自動化がどのように機能するかについて、あなたに最終的な決定権を与えるように設計されています。
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AIに単一の信頼できる情報源を与える： ブラックボックスのように機能するのではなく、eesel AIはあなたのビジネスをあなたのビジネスたらしめるものから学びます。過去のZendeskチケットでトレーニングすることで、あなたのブランドの声や一般的な修正方法をすぐに習得できます。さらに良いことに、それがConfluenceであろうと、Google Docsであろうと、Notionであろうと、他のすべてのナレッジソースに接続します。これは、AIがインターネットからのランダムな情報ではなく、信頼できる最新の情報に基づいて回答を提供することを意味します。
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独自の条件で自動化する： eesel AIを使えば、完全な自動化にいきなり飛び込む必要はありません。小さく始めて、AIに処理させたいチケットの種類を正確に選択できます。最初は「注文はどこにありますか？」という質問にだけ答えさせたいかもしれません。それ以外のすべてを安全にエスカレーションするように設定し、慣れてきたらその任務を拡大することができます。
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パーソナリティとアクションをカスタマイズする： eesel AIでは、単に質問に答える以上のことができます。シンプルなプロンプトエディタで、AIのパーソナリティ、トーン、そして許可されていることを定義できます。Shopifyから注文詳細を検索したり、Zendeskのチケットフィールドを更新したり、さらにはJiraの課題を作成したりするためのカスタムアクションを設定できます。これは、ネイティブツールではなかなか見られないレベルのコントロールです。
Zendesk AIの価格
お金はしばしば最終的な決め手となりますが、これもZendeskのアプローチがすべての人に適しているわけではない点です。それは単に表示価格の問題だけではなく、最終的な請求額がどれほど複雑で予測不可能になり得るかということです。
Zendeskのプランとアドオンの内訳
もしエンタープライズソフトウェアの請求書を解読しようとしたことがあるなら、ZendeskのAI価格はおそらく見覚えがあるように感じるでしょう。優れたAI機能は基本プランには含まれていません。意味のあるものを手に入れるには、少なくとも**月額、エージェント1人あたり115ドルのSuite Professionalプラン**に加入する必要があります。しかしそれでも、最高レベルのAIエージェントのような最高の機能の一部は、月額、エージェント1人あたりさらに50ドルかかるAdvanced AIアドオンの背後にロックされています。
このエージェントごとのコストはすぐに膨れ上がります。チームが大きくなるにつれて、請求額も増えます。エージェントがAIツールを頻繁に使用しているかどうかにかかわらず、席の料金を支払うことになります。
より予測可能な価格モデルを見つける
もしそれが複雑に聞こえるなら、あなただけではありません。対照的に、eesel AIの価格は、分かりやすく予測可能であることを重視しています。
eesel AIの価格ページのビジュアル。明確で公開されたコストを示すことでZendeskのモデルとは対照的であり、このZendesk AIレビューにおける重要な要素です。エージェントごとに課金するのではなく、eesel AIのプランはAIインタラクションの数に基づいています。これは、あなたのコストがチームの規模ではなく、実際に得ている価値に連動することを意味します。また、解決ごとの料金はないため、忙しい月の後に請求書で不快な驚きを受けることはありません。
AIエージェント、Copilot、トリアージを含むeesel AIのすべての主要ツールは、すべてのプランに含まれています。高価なアドオンの迷路をナビゲートする必要はありません。そして、柔軟性を保つ必要があるチームのために、eesel AIはいつでもキャンセルできる月額プランを提供しており、これはエンタープライズソフトウェアで一般的な年間契約からの嬉しい変更点です。
この動画は、2025年向けのZendesk AIの機能と価値提案について詳細なレビューを提供します。
Zendesk AIはあなたのビジネスに適したチャットボットか？
さて、どういう結論になるでしょうか？Zendesk AIは、そのエコシステムに深く根ざし、緊密に統合されたツールを求めるチームにとっては堅実な選択肢となり得ます。しかし、その統合にはトレードオフが伴います：高価格、潜在的に遅く複雑なセットアップ、そして柔軟性とコントロールにおける実際の限界です。多くの人にとって、それはまだより現代的なソリューションに追いつこうとしているツールのように感じられます。
もしあなたのチームが機敏である必要があり、自動化を完全にコントロールしたい、そして予測可能な予算で運営する必要があるなら、代替案を検討することが最善の策でしょう。
既存のZendeskセットアップの上に、強力で真にセルフサービスのAIレイヤーを追加したいビジネスにとって、eesel AIは傑出した選択肢です。数分で稼働させることができ、あなたのやり方で機能するAIを構築するために必要な詳細なコントロールを提供し、あなたと共に成長する透明な価格設定を持っています。
より柔軟なAIレイヤーがあなたのZendeskインスタンスに何をもたらすか見てみませんか？ 今すぐeesel AIの無料トライアルを開始しましょう。
よくある質問
Zendesk AIは、同社のAIツールスイートであり、自律型チャット用のAIエージェントやエージェント支援用のCopilotなどが含まれ、カスタマーサービスプラットフォームに統合されています。このレビューは、ZendeskのネイティブAIソリューションが自社の特定のサポートニーズや既存のセットアップと一致するかどうかを評価している企業向けに作成されています。
Zendesk AIの完全な実装、特に強力な機能については、4週間から8週間かかることがあり、多くの場合、上位プランや営業担当者との相談が必要です。これは、数分で統合できるよりセルフサービスな代替案とは対照的です。
主な機能には、AIエージェントによる自動解決、人間のエージェントの生産性を向上させるエージェントCopilot、インテリジェントなチケットトリアージ、知識のギャップを埋めるためのコンテンツ生成が含まれます。これらは効率を高め、顧客体験を向上させることを目的としています。
ユーザーはしばしば、Zendesk AIの精度、「ハルシネーション」の可能性、競合他社と比較してイノベーションのペースが遅いと感じていることについて懸念を表明しています。その厳格なワークフローと限られたカスタマイズオプションも、しばしば欠点として挙げられます。
Zendesk AIの高度な機能は上位プラン（例：Suite Professional、月額エージェントあたり115ドル）の背後にロックされており、さらに月額エージェントあたり50ドルのAdvanced AIアドオンが必要です。このエージェントごとの価格設定は、チームがスケールするにつれて急速に高価で予測不可能になる可能性があります。
はい、このレビューは、eesel AIのようなより柔軟なAIレイヤーが、自動化ワークフロー、パーソナリティのカスタマイズ、さまざまなナレッジソースとの統合において、より大きなコントロールを提供することを示唆しています。これらの代替案は、多くの場合、よりカスタマイズされた導入と予測可能な価格設定を可能にします。
Zendesk AIは、すでにZendeskエコシステムに深く組み込まれており、緊密に統合されたネイティブツールを求めているチームにとっては堅実な選択肢となり得ます。しかし、俊敏性、自動化に対する詳細なコントロール、または予測可能な予算編成を必要とするビジネスにとっては、代替案の方が適しているかもしれません。
