2025年における最高のAIチャットボットの種類（そして適切なものを選ぶ方法）

正直に言って、AIチャットボット市場は今、少し迷路のような状態です。どの会社も「最高」や「最も賢い」AIを持っていると叫んでいますが、それが実際にあなたにとって何を意味するのでしょうか？この分野は、少し豪華な検索バーのように感じるシンプルなFAQボットから、驚くほど人間らしい高度な会話エージェントまで、あらゆるもので混雑しています。

もしあなたがカスタマーサポートやITチームを率いているなら、これは単なる背景音ではなく、大きな決断です。間違ったツールを選ぶと、数ヶ月と予算の一部を無駄にし、顧客を苛立たせ、約束を果たさないものに終わる可能性があります。

このガイドは、そのすべての誇大広告を切り抜けるためのものです。AIチャットボットのさまざまな種類を平易な英語で分解し、ビジネスに最適なオプションの厳選リストを紹介します。目標は、あなたのチームに最適なものを見つけ、あなたが最も得意とすることに戻れるようにすることです。

AIチャットボットの主な種類の説明

特定のプラットフォームに入る前に、実際に何が起こっているのかを知っておくと役立ちます。チャットボットは長い道のりを歩んできました、そしてそれらは一般的に、最も基本的なものから最も高度なものまで、いくつかの主要なカテゴリに分類されます。

ルールベースおよびメニューベースのチャットボット

これらは、あなたが出会う最もシンプルなチャットボットです。彼らは固定されたスクリプトや決定ツリーから動作し、ちょうど自動電話メニューのようなものです（「1を押して販売、2を押してサポート」）。あなたは、スクリプト化されたメニューから最もニーズに合ったボタンオプションをクリックすることによって彼らと対話します。彼らはシンプルな「もしこれなら、あれ」というロジックに従い、コンテキストの理解や学習能力はありません。彼らは、あなたの最も一般的な質問のトップ5に答えることや、適切な部門に人々を導くような、単純で反復的なタスクに最適です。

メニューベースのAIチャットボットの異なるタイプの例。

キーワード認識チャットボット

このタイプは、ルールベースのボットから一歩進んだものです。ボタンをクリックするだけでなく、人々は自分の質問を入力することができます。ボットは、彼らが書いたものを認識するように教えられた特定のキーワードをスキャンします。誰かが「送料はいくらですか？」と入力すると、ボットは「送料」と「コスト」を選び出して、事前に書かれた答えを引き出します。彼らは、より広範囲で予測可能な質問に対する自動返信に便利です。ただし、ボットが予期しない方法で質問が表現されると、簡単に行き詰まることがあります。

NLPとコンテキストAIチャットボット

ここからが本当に賢くなります。これらのチャットボットは、自然言語処理（NLP）と機械学習（ML）を使用して、誰かが尋ねていることの意図を理解し、単に使用する特定の単語だけではありません。彼らはタイプミスを処理し、同じ質問を異なる方法で表現することを理解し、会話の中で以前に言われたことを覚えて、より関連性のある答えを提供することができます。彼らは機械学習を使用しているため、ユーザーとのやり取りから継続的に学習しながら、時間とともに応答の関連性を向上させます。これらのボットは、より自然な、双方向のサポート会話のために構築されており、はるかに広範囲の質問に対応できます。

生成AIとエージェンティックチャットボット

最先端へようこそ。これらは、今日利用可能な最も高度なチャットボットであり、ChatGPTのようなツールを動かす大規模言語モデル（LLM）と同じ種類のものによって駆動されています。事前に書かれた答えのリストから引き出すのではなく、完全に新しい出力を生成し、コンテンツ作成を含むことができます。エージェンティックチャットボットは、ユーザーのために何かを実行することができるという点で一歩進んでいます。

彼らは、あなたの会社の過去のサポートチケットや知識ベースのような膨大なデータに基づいて訓練され、コンテキスト、ブランドの声、複雑な問題を深く理解します。彼らはユニークな返信を作成し、長い会話を要約し、さらにはShopifyでの注文状況を確認したり、Jiraでチケットを作成したりするようなタスクを実行するために他のビジネスツールに接続することもできます。これが現代のサポート自動化の姿です。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、この技術を使用して質問に答えるだけでなく、ヘルプデスクや他のアプリに直接接続してサポートチケットを完全に解決します。

AIチャットボットの最適な種類を選ぶためのプラットフォーム選定基準

このリストを作成するために、サポート業務を改善しようとするビジネスにとって本当に重要なことに焦点を当てました。マーケティングの専門用語を忘れて、私たちが探したものは次のとおりです：

• セットアップの簡単さ: どれだけ早くこれを立ち上げて実行できるか？数ヶ月の開発やコンサルタントチームを必要とせずに、実際に自分でセットアップできるワンクリック統合のツールを優先しました。

• カスタマイズとコントロール: ボットをあなたの会社の一員のように見せることができるか？何を答えるべきか、そして何を答えるべきでないかを正確に決めることができるか？AIの個性を調整し、明確なルールを設定することが成功の鍵です。

• 知識ソースの統合: チャットボットはアクセスできる情報の賢さに依存します。単一のヘルプセンターだけでなく、会社全体から知識を引き出せるプラットフォームを探しました。これには、過去のチケット、ConfluenceやGoogle Docsの内部ウィキ、さらにはSlackの会話も含まれます。

• テストと安全性: ボットが顧客と話す前に、どのように仕事をするかを見ることができるか？AIを過去のチケット数千件で試運転する能力は、自信を持って展開するための必須条件です。

• 透明な価格設定: 価格設定は理解しやすいか？解決ごとに課金されるプラットフォームよりも、明確なプランを持つプラットフォームを優先しました。これにより、忙しい月の終わりに不快な驚きの請求書を避けることができます。

2025年のAIチャットボットの異なる種類に最適なプラットフォーム6選

ここでは、今日のカスタマーサービスと内部サポートチームの要求に応えることができるAIチャットボットプラットフォームのトップピックを紹介します。

1. eesel AI

eesel AIは、カスタマーサービスと内部サポートチーム専用に構築されたAIプラットフォームです。すでに使用しているヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）に直接接続し、会社の知識、過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターの記事、ConfluenceやGoogle Docsのような接続されたアプリから学習して、フロントラインサポートを自動化します。

本当に際立っているのは、真のシンプルさと本格的なパワーの組み合わせです。自分で数分でサインアップして稼働させることができ、過去のチケットでリスクのないシミュレーションを実行して、どのようにパフォーマンスするかを正確に確認し、何が自動化されるかを完全にコントロールできます。開始するために必須のデモや長い営業電話はありません。

長所:

• 数分で稼働: 主要なヘルプデスクのためのワンクリック統合で、真のセルフサービスです。営業担当者と話すことなくセットアップして動作を確認できます。

• 完全なコントロール: AIが処理するチケットの種類を正確に決定できます。強力なプロンプトエディタを使用して、AIの個性、声のトーン、実行可能な具体的なアクションをカスタマイズできます。

• 実際のデータから学習: 初日から過去のサポートチケットで訓練されているため、ブランドの声、一般的な問題、優れた解決策が自動的に理解されます。

• リスクのないシミュレーション: 安全な環境で過去のチケット数千件でAIをテストします。顧客に対してオンにする前に、解決率とコスト削減の正確な予測を得ることができます。

短所:

• すでにヘルプデスクがあり、学習するための知識ソースがあるチームに最適です。

価格設定:

eesel AIは、機能ベースの明確なプランを提供しており、Teamプランは月額$299からです。予測不可能な解決ごとの料金はなく、忙しい月だからといって請求が急増することはありません。

異なるタイプのAIチャットボットをテストする方法を示すeesel AIシミュレーション。

2. Zendesk AI

ZendeskのAIは、Zendeskプラットフォームに組み込まれており、ボットやエージェント支援ツールがスムーズに動作するように設計されています。

このリストに載せた理由は、チームがZendeskに完全に依存しており、自動化のニーズが比較的シンプルである場合、便利な選択肢だからです。単一の会社と取引し、すでにエージェントに馴染みのあるインターフェースを使用する利点があります。

長所:

• Zendeskプラットフォームとのシームレスな統合。

• 単一のベンダーによって管理され、請求とサポートが簡素化されます。

短所:

• それは少し閉じた環境です。AIはZendesk内の知識に限定されており、Google Docs、Confluence、その他の内部ツールなどの外部ソースから情報を取り込むのが難しいです。

• より専門的なプラットフォームで見られる高度なシミュレーションや詳細なコントロールがなく、テストと展開が難しくなります。

Zendeskの枠を超えた知識を引き出す必要があるチームには、eesel AI for Zendeskのようなツールが、会社の散在する情報をまとめるスマートなレイヤーとして機能します。

価格設定:

Zendesk AIの機能は通常、上位のZendesk Suiteプランにバンドルされています。

3. Intercom

Intercomは、プロアクティブなエンゲージメントに優れた顧客コミュニケーションプラットフォームとして名を馳せました。そのチャットボットは、ウェブサイト訪問者との会話を開始してリードを生成し、販売を促進することでよく知られています。

リストに含めた理由は、販売とマーケティングのチャットゲームで依然としてリーダーであるからです。ユーザーインターフェースは洗練されており、特に販売前にエージェントと顧客の両方に優れた体験を提供します。

長所:

• プロアクティブな販売とマーケティングチャットに優れています。

• 洗練された直感的なユーザーエクスペリエンス。

短所:

• 価格が非常に高くなる可能性があります。

• サポート自動化機能はありますが、複雑なアフターセールスサポートに必要な深いマルチソースの知識には焦点が当てられていません。セットアップも他のツールよりも複雑になることがあります。

価格設定:

Intercomの価格設定は複雑です。AI機能は通常、上位プランの一部であり、ほとんどの企業は座席と機能に基づいたカスタム見積もりが必要です。

プロアクティブな販売タイプのAIチャットボットを示すIntercomチャットボット。

4. Ada

Adaは強力なエンタープライズレベルのプラットフォームで、カスタマーサービスのための高度なAIチャットボットを構築するために設計されています。大量の会話を処理し、大規模な組織向けに深いカスタマイズを提供します。

このリストに載せた理由は、複雑なビジネスワークフローに合わせてスケールアップし、カスタマイズできるからです。専用のチームと予算を持つ大企業にとって、Adaは本当に頼りになる存在です。

長所:

• 非常にスケーラブルで、特定のビジネスプロセスに合わせて深くカスタマイズできます。

短所:

• これはセルフサーブプラットフォームではありません。開始するには、数ヶ月かかる長い営業と実装プロセスが必要です。

• コストが高く、ほとんどの中小企業には手が届きません。

エンタープライズレベルのパワーを持ちながら、長いセットアップ時間や高いオーバーヘッドを避けたいチームには、eesel AIのセルフサーブモデルが、より機敏でコスト効果の高いオプションです。

価格設定:

Adaはカスタムのエンタープライズレベルの契約で価格設定されています。

5. Drift

Driftは「会話型マーケティング」カテゴリーを基本的に作り出し、B2B企業にとって依然としてトップの選択肢です。そのチャットボットは、ウェブサイト訪問者を引き付け、リードとして資格を与え、営業チームのためにミーティングを予約することに焦点を当てています。

Driftがこのリストに載っている理由は、その仕事に非常に優れているからです。ウェブサイトのトラフィックを販売ミーティングに変えることが主な目的である場合、市場で最高のツールの1つです。

長所:

• 販売リードの資格付けとデモのスケジューリングに優れています。

• CRMやマーケティングオートメーションプラットフォームとの強力な統合。

短所:

• これは主に販売ツールです。アフターセールスのカスタマーサポートの能力は非常に限られており、複雑なサービスの質問を解決するために設計されていません。

価格設定:

Driftはプレミアム価格です。プランは通常、年間数千ドルから始まり、年間契約が必要です。

6. Tidio

Tidioは、非常に使いやすく、手頃な価格のライブチャットとチャットボットソリューションを提供しています。これにより、小規模ビジネス、フリーランサー、個人事業主にとって人気の選択肢となっています。

チャットボットの世界への素晴らしいエントリーポイントです。シンプルなインターフェースと寛大な無料プランを備えており、大きな投資をせずに基本的なチャット自動化をウェブサイトに追加できます。

長所:

• 非常に使いやすく、シンプルなビジュアルビルダーを備えています。

• 手頃な価格で、基本的なニーズに対応する無料プランがあります。

• シンプルなリードキャプチャと基本的なFAQの回答に適しています。

短所:

• 深いヘルプデスク統合、高度なAI、または拡張サポートチームが必要とするカスタマイズオプションはありません。

価格設定:

Tidioには、機能が制限された無料プランがあります。有料プランは非常に予算に優しく、月額約$29から始まります。

一目でわかる：AIチャットボットのトップタイプのプラットフォーム比較

ツール	最適な用途	セットアップの簡単さ	主要な差別化要因	価格モデル
eesel AI	シームレスなヘルプデスク自動化	数分（セルフサーブ）	過去のチケットから学習；リスクのないシミュレーション	予測可能な機能ベースのプラン
Zendesk AI	Zendeskに完全依存するチーム	中程度（ネイティブ）	ネイティブなZendeskエクスペリエンス	上位プランにバンドル
Intercom	プロアクティブな販売エンゲージメント	中程度から複雑	洗練されたUXと販売機能	カスタム（座席と機能ベース）
Ada	エンタープライズ自動化	数ヶ月（営業主導）	深いエンタープライズカスタマイズ	カスタム（年間契約）
Drift	B2Bリードジェネレーション	複雑	販売とマーケティングに焦点	プレミアム（年間契約）
Tidio	小規模ビジネス	非常に簡単（セルフサーブ）	手頃な価格とシンプルさ	フリーミアム/低コストティア

チームに最適なAIチャットボットの種類を選ぶ方法

少し圧倒されていると感じますか？心配しないでください。適切なチャットボットを選ぶことは、チームのニーズに関するいくつかの簡単な質問に答えることに帰着します。

あなたの主な目標は何ですか？

• リードジェネレーション: 主にリードをキャプチャし、販売ミーティングを予約したい場合、DriftやIntercomのようなツールが求めているものかもしれません。

• シンプルなFAQへの回答: 基本的で反復的な質問をいくつか処理するだけでよい場合、Tidioのようなシンプルなボットで十分かもしれません。

• 複雑なサポートチケットの解決: 顧客の問題を実際に解決することが目標である場合、知識ソースとヘルプデスクに接続できる生成AIエージェントが必要です。例えば、eesel AIです。

知識はどこにありますか？

• すべての情報が1つのヘルプセンターに完璧に整理されている場合、ネイティブツールが役立つかもしれません。

• しかし、会社の知識がGoogle Docs、Confluence、Slack、過去のサポートチケットに散在している場合、それをすべてまとめることができるプラットフォームが必要です。これは、eesel AIのコアな強みであり、すべての散在する知識をボットのための単一の信頼できる脳に変えることができます。

AIチャットボットの種類についてもっと知りたい場合は、これを視聴することをお勧めします。

どれだけのコントロールが必要ですか？

• 「ブラックボックス」ソリューションをただオンにして、うまくいくことを祈るだけでよい場合、選択肢はたくさんあります。

• しかし、どのチケットが自動化されるかを正確に定義し、AIのトーンをブランドに合わせてカスタマイズし、顧客と話す前にそのパフォーマンスをテストする必要がある場合、コントロールのために構築されたプラットフォームが必要です。

プロのヒント: 単にチャットボットを購入するのではなく、より良いワークフローに投資してください。最高のツールは単にあなたのウェブサイトに座っているだけではなく、チームがすでに働いている方法に統合され、専門家が何をしているかを学び、時間とともに知識ベースを改善するのを助けます。

数分でAIチャットボットを立ち上げる準備はできましたか？

適切なAIチャットボットを選ぶことは、6ヶ月の研究プロジェクトである必要はありません。シンプルなボットは基本を処理できますが、現代の生成AIプラットフォームは、驚くほど簡単に始められる強力で接続されたソリューションを提供します。

eesel AIを使用すると、大きな予算や開発者チームは必要ありません。数回のクリックでヘルプデスクと知識ソースを接続し、実際のデータでAIエージェントがどのようにパフォーマンスするかをシミュレートし、よりスマートで効率的なサポートシステムでライブにすることができます。

サポートを自動化するのがどれだけ簡単かを確認してください。 無料トライアルを開始するか、デモを予約してください。