Shopify Copilot: 2025年のストアオーナー向け詳細解説

最近ではAIがどこにでもあるように思え、Eコマースビジネスの運営方法を確実に変えています。Shopifyもその真っ只中にあり、Shopify MagicやAIアシスタントのSidekickなどの機能を備えたAIツールをプラットフォームに直接組み込んでいます。これらのツール群全体は、よくShopify Copilotと呼ばれています。

これらのツールは生活をずっと楽にすると約束していますが、特にカスタマーサポートについて考え始めると、それらが実際に何をするのかを理解するのは難しいかもしれません。このガイドでは、そうした雑音を排除し、Shopify Copilotができること、その長所、カスタマーサービスにおける短所、そしてサポートを本格的に自動化するためにそのギャップをどう埋めるかについて、率直に解説します。

Shopify Copilotとは？

まず最初に、名前をはっきりさせましょう。「Shopify Copilot」はインストールできる単一の製品ではありません。これは、Shopifyの管理画面内に存在する対話型AIアシスタントであるSidekickの通称です。そしてSidekickは、プラットフォーム全体に散らばるより広範なAI機能群であるShopify Magicによって支えられています。

Sidekickを最も簡単に理解する方法は、マーチャント（あなた）のための内部アシスタントと考えることです。その主な仕事は、ストアの運営をより効率的に手助けすることです。簡単なテキストや音声コマンドを与えるだけで、Shopifyの管理画面内で作業を開始します。まるで、ストアの設定、マーケティング業務、データ分析をこなせるShopifyの専門家がチームにいるかのようです。しかし、顧客と直接チャットするAIエージェントではありません。

Shopify Copilotの主な機能と使用例

Sidekickの真の強みは、ストア管理の日常的な手間を削減することにあります。退屈なタスクを数秒で完了させ、ビジネスの成長に時間を費やせるよう支援します。

Shopify Copilotによるストア運営とマーケティングの効率化

プロモーションの管理やコンテンツ作成には膨大な時間がかかることがありますが、Sidekickはこれらの複雑な作業を簡単な会話に変えます。

割引とキャンペーンの作成。 数十の画面をクリックする代わりに、必要なことをSidekickに伝えるだけで済みます。例えば、「7月の第1週に有効な『サマーセール』コレクションの全商品を20%オフにする割引を作成して」と言うだけで、あっという間に完了です。

コンテンツ生成。 ライターズブロックに陥っていませんか？ Sidekickは商品説明の草稿作成、SEOに適したメタタイトルのブレインストーミング、さらには次回のメールキャンペーンのコピーライティングまで手伝ってくれます。点滅するカーソルを眺めることなく、しっかりとした初稿を作成するのに最適な方法です。

このビデオでは、Shopify Copilotが数秒でコレクションや割引を作成する方法を紹介しています。

画像の生成と編集。 プロ並みの商品写真を手に入れるために、もはやデザインのプロである必要はありません。Shopify Magicのメディアツールは、写真に新しい背景を生成したり、背景を完全に削除してクリーンな見た目にしたり、簡単なテキストプロンプトからホームページ用のユニークなヒーローバナーを作成したりできます。

対話型分析とインサイト

ストアのパフォーマンスを理解することは重要ですが、終わりのないレポートを掘り下げるのは頭痛の種です。Sidekickはデータをはるかに消化しやすくします。

コマンドによるデータ分析。 平易な言葉で質問し、すぐに答えを得ることができます。ダッシュボードを探し回る代わりに、「先週の火曜日になぜ売上が落ちたの？」や「先月の平均注文額はいくらだった？」といった質問をするだけです。

積極的な推奨。 Sidekickは質問を待つだけではありません。ミニビジネスコンサルタントのように、バックグラウンドでストアのデータを分析し、機会を見つけたり、問題が大きくなる前に修正したりするための提案をします。

技術支援とテーマ編集

多くのストアオーナーにとって、Shopifyの技術的な側面は少し威圧的に感じられることがあります。Sidekickは、その障壁を下げるのに大いに役立ちます。

AIコードヘルパー。 これはかなりクールです。開発者を雇うことなく、Sidekickにコードの変更を依頼できるようになりました。「在庫切れ商品の価格を非表示にして」のようなことを言うと、テーマに追加する必要があるコードを生成し、説明してくれます。

ガイド付きウォークスルー。 設定の場所が分からなかったり、タスクの完了方法が不明な場合は、Sidekickにツアーを頼むことができます。画面上でステップバイステップで案内してくれるので、Shopifyの管理画面の操作方法を学ぶのがずっと簡単になります。

カスタマーサポートにおけるShopify Copilotの限界

Shopify Copilotはマーチャントにとって素晴らしいツールですが、それが何のために作られていないかを知ることが重要です。顧客との直接の対話を自動化する方法として見ると、その限界は明らかになります。これはあなたを助けるために設計されており、顧客と話すためのものではありません。

Shopify Copilotが自律型エージェントではなくアシスタントである理由

覚えておくべき最も重要なことは、Sidekickはあなたを支援するためのものであり、サポートチームを置き換えるものではないということです。

これは実質的にエージェント支援ツールです。Shopify Inboxと一緒に使用すると、Sidekickは人間のエージェントに返信の提案をします。これにより応答時間は確実に短縮できますが、会話自体を単独で処理することはありません。質問に独立して答え、チケットにタグを付け、人間の介入なしにクローズすることはできません。

また、マルチチャネルの自動化機能もありません。SidekickはShopifyのエコシステム内に閉じ込められています。多くの成長中のビジネスと同様に、おそらくZendesk、Freshdesk、Gorgiasのような専用のヘルプデスクでサポートを管理しているでしょう。Shopify Copilotはこれらのプラットフォームに接続して、他のチャネルから来るメールやチャットを自動化することはできません。

限定されたナレッジソースとコンテキスト

良いカスタマーサポートはコンテキストに基づいていますが、Sidekickはストアの商品情報以外のコンテキストにアクセスすることができません。

このAIは過去のサポートチケットから学習しません。チームが何千もの会話を通じて築き上げてきたニュアンス、ブランドの声、巧妙な解決策はすべて失われてしまいます。顧客との特定の対話方法を再現することはできません。なぜなら、それを見たことがないからです。

その知識もサイロ化されています。Shopifyストア内にあることしか知りません。Confluence、Google Docs、Notionなどのツールにある広範なナレッジベースから情報を引き出すことはできません。つまり、商品ページで答えられていない質問を顧客がした場合、AIは手詰まりになり、結局チームが処理しなければならない別のチケットが生まれるだけです。

サポートワークフローの制御とカスタマイズの欠如

真のサポート自動化には、Sidekickが持っていない強力な舞台裏のワークフローが必要です。

シミュレーションやテストを行う方法がありません。実際の顧客にAIを解放する前に、そのパフォーマンスを安全に確認することはできません。過去の何千ものチケットに対して実行し、どの程度の割合で正しく解決できたかを確認する方法もありません。このため、簡単な定型文の提案以上に頼るのはかなりリスキーです。

また、カスタムアクションを実行することもできません。現代のサポートAIは、話すだけでなく、行動を起こす必要があります。Sidekickは、外部システムでリアルタイムの注文状況を調べる、Zendeskでチケットフィールドを更新する、設定したルールに基づいて緊急の問題を特定のチームにエスカレーションするといった、不可欠なタスクを実行できません。

Shopify Copilotの価格と利用可能性

これは最も良い点の一つです。Shopifyの公式ドキュメントによると、Sidekickを含むShopify Magic機能の全スイートは、現在、どのプランを利用しているかに関わらず、すべてのマーチャントが無料で利用できます。

特定の機能へのアクセスが変更される可能性があり、Shopifyが将来的にAIツールに新しい価格戦略を導入する可能性も常にあることを念頭に置いておくのが良いでしょう。

また、Shopifyアプリストアには同様の名前を持つサードパーティ製アプリがあることも知っておくべきです。例えば、La Machine à IdéesのAI Copilotアプリは、月額12ドルから300ドルの独自のサブスクリプション費用がかかります。このガイドは、ご利用のプランに含まれているShopifyの組み込みツール、Sidekickに焦点を当てています。

より良い代替案：Shopify専用のAIサポートエージェント

Shopify Copilotのカスタマーサポートにおける限界を見ると、その特定の業務のために作られたツールが必要であることが明らかになります。そこで登場するのがeesel AIのようなプラットフォームです。これは、Sidekickが対応していない課題を解決するためにゼロから設計されており、Shopifyやヘルプデスクなどの既存ツールに接続して、真のエンドツーエンドのサポート自動化を提供します。

eesel AIは、内部アシスタントが残したギャップを埋めるために構築されています：

• 統一された知識： eesel AIは、Shopifyの商品カタログ、ヘルプセンター、ZendeskやGorgiasからの何千もの過去のサポートチケット、ConfluenceやGoogle Docsの社内ドキュメントに接続します。これにより、単一の信頼できる情報源が作成され、常に正確でコンテキストを認識した回答を提供できます。

• 真の自動化とカスタムアクション： 返信を提案するだけではありません。eesel AIは、チケットを完全に解決する真のエージェントとして機能します。APIコールを通じてリアルタイムの注文状況を調べたり、受信した問題を自動的にタグ付けして分類したり、必要に応じて適切な人間のチームにエスカレーションしたりできます。

• リスクフリーのシミュレーション： eesel AIの最も強力な機能の一つがシミュレーションモードです。AIを実際の顧客向けに稼働させる前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。解決率の確かな予測が得られ、どのように返信したかを正確に確認できるため、本番稼働前に完全な自信を持つことができます。

• 徹底したセルフサービス： 開始するために、たくさんの営業電話や必須のデモを受ける必要はありません。eesel AIを使えば、ヘルプデスクや他のツールを接続し、すべて自分自身で数分で稼働させることができます。

表：Shopify Copilot vs. eesel AI（カスタマーサポート向け比較）

機能	Shopify Copilot (Sidekick)	eesel AI
主な使用例	マーチャントアシスタント（ストア管理）	カスタマーサポートの自動化
自律型エージェント	いいえ（エージェントに提案を提供）	はい（チケットを完全に解決可能）
ヘルプデスク連携	いいえ（Shopify Inboxのみ）	はい（Zendesk, Freshdesk, Gorgiasなど）
過去のチケットでのトレーニング	いいえ	はい（ブランドの声と解決策を学習）
ドキュメントへの接続	いいえ	はい（Confluence, Google Docs, Notion）
カスタムアクション（API）	いいえ	はい（注文照会、チケットのタグ付け）
シミュレーションモード	いいえ	はい（過去のデータでテスト）
セットアップ	組み込み	セルフサービス、数分で利用開始

Shopify Copilotに関する最終的な考察：適切な仕事に適切なAIを使う

では、結論はどうでしょうか？ Shopify Copilotはマーチャントにとって非常に価値のあるツールです。ストア管理を効率化し、マーケティングを容易にし、誰もがデータ分析を利用できるようにします。時間を節約し、強力なツールを提供することで、大局に集中できるようになります。

しかし、カスタマーサポートの自動化とスケーリングに関しては、その限界は明らかです。これは最前線のサポートエージェントとして設計されていません。ロイヤルティを築き、成長を促進するような迅速で自動化された顧客体験を提供するためには、EコマースビジネスはShopifyの素晴らしいバックエンドと、そのタスクのために実際に構築された専用のAIサポートプラットフォームを組み合わせるべきです。

Shopifyサポートを数分で自動化

真のAIサポートエージェントがあなたのShopifyストアで何ができるか見てみませんか？ ヘルプデスクとナレッジソースをeesel AIに接続し、今日から過去のチケットでAIのパフォーマンスのシミュレーションを始めましょう。数ヶ月ではなく、数分で稼働できます。