SaunaSpaceは非常に高品質な近赤外線サウナを製造しており、健康とウェルネスに詳しい顧客が多く、詳細な質問をたくさん持っています。これに対応するため、サポートチームはeesel AIのCopilotを導入し、Gorgiasヘルプデスク内で直接回答を見つける手助けをしています。
散在していた情報を一箇所に集めることで、SaunaSpaceは対応を大幅にスピードアップすることができました。エージェントはより多くのチケットをクローズし、顧客は最初の返信を2倍速く受け取ることができました。 過去のチケットをトレーニングすることで、AIはすぐにトーンを理解し、既存の知識から学ぶことができました。
SaunaSpaceについて少し
アメリカに拠点を置くSaunaSpaceは、家庭で使用できる高品質で低EMF、無毒のサウナを設計・販売しています。顧客は製品を購入する前に技術や科学の詳細を知りたがることが多いです。
サポートチームは常に非常に具体的で、しばしば繰り返される質問に対応していました。顧客は製品仕様や在庫状況からトラブルシューティングのヒントまで、あらゆることを知りたがっていました。質問はかなり深く、NIR療法の科学、EMFレベル、材料の出所、さらには解毒ルーチンにまで及ぶことがありました。
本当に厄介だったのは、回答があちこちに散らばっていたことです：
- ウェブサイト：公開されている製品ページとFAQがありました。
- Googleドライブ：内部の技術仕様、在庫リスト、詳細なトラブルシューティングガイドが保存されていました。
- Gorgiasマクロ：一般的な質問に対する事前に書かれた回答が多数ありました。
情報が3つの異なる場所にあるため、エージェントは1つのチケットに回答するために常にデジタルの宝探しをしていました。これにより、すべてが遅くなり、すべての顧客に同じ正確な情報を提供するのが難しくなっていました。
さらに興味深いことに、Instagram、Facebook、TikTokなどの人気のあるソーシャルページも管理しなければなりません。
スマートなGorgiasアシスタンスで応答を迅速化し、負担を軽減
SaunaSpaceは整理整頓を決意しました。彼らはeesel AIをGorgiasヘルプデスクに接続し、すべての知識源を結びつけました：ウェブサイト、ドキュメントでいっぱいのGoogleドライブ、既存のマクロ。AIはすべてから学びました - 公開情報、内部ファイル、チームのベストアンサー。
AI Copilotは現在Gorgias内に常駐し、サポートチームの常時オンのアシスタントとして機能しています。情報を探し回る代わりに、エージェントはCopilotに「FireLight SaunaのEMF仕様は何ですか？」や「サウナスツールは持続可能な木材で作られていますか？」といった質問をするだけで、すぐに正確な回答を得ることができます。
また、チケットに内部メモを残して他のエージェントにコンテキストを提供し、複数のタブを切り替えることなく迅速に対応できるようにします。
SaunaSpaceは、ソーシャルメディアのコメントに答えるためだけにトレーニングされた第二のボットを作成するオプションも持っています - エンゲージメントの返信や製品の問い合わせに答えるために、通常のGorgiasサポートとは異なるトーンでカスタマイズされた返信を行います。
eesel AIがブランドの声を維持し、セルフサービスを可能に
すべての情報を一箇所に集め、チームにAIアシスタントを提供したことで、すぐに変化が始まりました。
手動検索に時間を浪費することがなくなり、エージェントは以前よりもはるかに速く多くの会話を処理できるようになりました。彼らのeesel AI Copilotはチケットの全体のコンテキストを読み取り、すべての情報源から最適な知識を見つけ、サポートを簡単にするコンテキスト駆動の完全にニュアンスのある応答を書きます。AIと会話しながら簡単に調整を行い、数秒で送信するために貼り付けることができます。
情報への即時アクセスにより、エージェントは質問に対してはるかに速く回答できるようになりました。チームは平均初回応答時間を半分に短縮しました。
そして、全員が同じ情報源から引き出していたため、顧客が受け取る回答は常に正確でブランドに合ったものでした。
