生成AIのパワーとSalesforceのデータを連携させたいとお考えですね。賢明な判断です。うまく連携できれば、チームの生産性を大幅に向上させ、誰もやりたがらないタスクを自動化し、話題になるようなカスタマーエクスペリエンスの提供に役立ちます。
しかし、Redditやチームミーティングで既にお気づきかもしれませんが、そこに至るまでの道のりは必ずしも平坦ではありません。AIがもっともらしい嘘をつく「ハルシネーション」に悩まされたり、Salesforce Einsteinのようなネイティブツールが、思ったよりも複雑で高価であることに気づいたりするのはよくあることです。
Salesforce Einsteinボットは、Salesforce GPTセットアップで利用可能なネイティブAIツールの主要な機能を示しています。そこで、このガイドを作成しました。Salesforce GPTを成功させるための2つの明確な方法を解説します。まず、開発者がいるチーム向けに、技術的なDIY（自作）アプローチを詳しく見ていきます。次に、専用に作られたツールを使って、よりシンプルで迅速な方法を紹介します。
Salesforce GPTを成功させるために必要なもの
本題に入る前に、各方法で何が必要かを簡単に確認しましょう。これにより、あなたのチームやリソースにどちらが適しているかを判断するのに役立つはずです。
DIY方式（カスタムGPTアクションを使用）の場合：
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Salesforce組織への管理者アクセス権。
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有料のOpenAIアカウント（ChatGPT Plus、Team、またはEnterprise）。
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API、OAuth 2.0、OpenAPIスキーマの記述に慣れている人材。
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初期設定と、同様に重要な継続的なメンテナンスのための開発者の時間。
シンプルな方法（eesel AIを使用）の場合：
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Salesforce組織への管理者アクセス権。
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eesel AIアカウント（無料トライアルから始められます）。
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以上です。本当に。コーディングやAPIの格闘は不要です。
方法1：DIYでのSalesforce GPTセットアップ（開発者向け）
チームに技術者がいて、ゼロから直接連携を構築したい場合、ChatGPTアクションを使用できます。この方法は多くの制御が可能ですが、それに伴いかなりの複雑さが生じます。以下に、そのプロセスの概要を示します。
ステップ1：Salesforceで「接続アプリケーション」を作成する
まず最初に、外部アプリケーション（カスタムGPT）がSalesforceと通信する許可を持っていることをSalesforceに知らせる必要があります。これは「接続アプリケーション」を作成することで行います。これは安全なドアウェイとして機能し、承認されたAIのみがCRMデータにアクセスできるようにします。
これには、Salesforceの「設定」メニューから「アプリケーションマネージャ」を探し、新しいアプリケーションのフォームをいくつか入力する作業が含まれます。これはカスタムインテグレーションの第一歩であり、2つのシステム間のセキュリティハンドシェイクを設定します。
ステップ2：安全な認証のためにOAuth 2.0を設定する
アプリケーションを作成したら、その通信方法のルールを設定する必要があります。これは、認証を処理する標準的な方法であるOAuth 2.0で行います。接続アプリケーション内でOAuth設定を有効にし、GPTが持つ特定の権限である「スコープ」を定義します。例えば、「api」スコープはデータへのアクセスを許可し、「refresh_token」は常に再認証することなくログイン状態を維持できるようにします。
また、「コールバックURL」も提供する必要があります。これは、ユーザーがアクセスを許可した後にSalesforceがユーザーをリダイレクトする場所です。しかし、このURLは後のステップでChatGPTから取得するため、鶏が先か卵が先かの問題が生じます。結局、プレースホルダーを使い、後で忘れずに修正する必要があるのです。面倒ですよね？
ステップ3：AIのアクションのためにOpenAPIスキーマを記述する
ここからが本当の技術的な作業です。GPTのための詳細な取扱説明書であるOpenAPIスキーマを作成する必要があります。YAMLまたはJSONで記述されたこのファイルは、AIがSalesforceで何ができるかを正確に伝えます。「getCaseDetails」、「updateContact」、「createLead」などの「アクション」を定義し、呼び出すべき特定のAPIエンドポイント、各々に必要なパラメータ、そしてレスポンスがどうあるべきかを明記します。
このスキーマを完璧に仕上げることは必須です。たった一つのタイポや不正なデータ型が、全体を機能不全に陥らせ、非常に面倒なデバッグ作業につながる可能性があります。Salesforce APIとOpenAPI仕様の両方について、しっかりとした理解が求められます。
ステップ4：ChatGPTでアクションと認証を設定する
接続アプリケーションの設定とスキーマの記述が完了したら、いよいよChatGPTのGPTエディタに進みます。ここで、新しい「アクション」を作成し、これまでのステップで得た詳細情報を入力していきます。Salesforceの接続アプリケーションから取得したコンシューマキーとシークレットが必要です。これらはAIのユーザー名とパスワードのように機能します。
また、苦労して作成したOpenAPIスキーマも貼り付けます。アクションを保存すると、ChatGPTが必要な永続的なコールバックURLを生成します。最後のステップは、Salesforceに戻り、ステップ2で設定したプレースホルダーURLをこの新しいURLに置き換えることです。これで初めて、全体が機能するようになります。
DIYアプローチの現実
独自のカスタムGPTアクションを構築することで多くの制御が可能になりますが、これは週末で終わるプロジェクトではありません。このプロセスは以下の特徴があります：
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時間がかかる： 開発者が正しく設定するまでに数日、あるいは数週間かかっても驚かないでください。
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専門的なスキルが必要： API、認証プロトコル、スキーマ設計に精通した人材が必要です。
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脆弱： SalesforceがAPIを更新すると（そしてそれは頻繁に起こります）、連携が壊れ、開発者が修正に奔走することになります。
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機能が最低限： この方法には、パフォーマンスをテストするためのシミュレーションモード、他のナレッジソースを簡単に接続する方法、機能しているかどうかを確認するための分析機能などは付属していません。
ほとんどのチームにとって、時間、コスト、そして継続的な手間を考えると、DIYルートを正当化するのは難しいでしょう。
方法2：eesel AIを使ったシンプルで強力なSalesforce GPTセットアップ
さて、別の方法を見てみましょう。ゼロから構築する代わりに、eesel AIのような、面倒な作業をすべて代行してくれるプラットフォームを利用できます。この方法は誰でも使えるように設計されており、複雑な開発者プロジェクトを、わずか5分で完了するシンプルなタスクに変えます。
ステップ1：eesel AIアカウントを作成し、ワンクリックでSalesforceを接続
eesel AIを始めるのは驚くほど簡単です。サインアップし、ダッシュボードからワンクリックでSalesforceに接続します。eesel AIが裏側で安全な接続をすべて処理します。
その違いは明らかです。OAuth設定との格闘も、APIキーのコピー＆ペーストも、コードを書く必要もありません。DIY方式で開発者が数時間から数日かかる作業が、数秒で完了します。このセルフサービスのアプローチにより、営業デモを待つことなく、すぐに始めることができます。
ステップ2：Salesforceを超えて知識を統合する
優れたAIにはコンテキストが必要であり、そのコンテキストが一つの場所にだけ存在することは稀です。サポート担当者はSalesforceだけを使っているわけではありません。顧客の問題を解決するために、常に社内Wikiやトラブルシューティングガイド、過去の会話を参照しています。
ここで専用プラットフォームが真価を発揮します。eesel AIを使えば、他のすべてのナレッジソースを即座に接続できます。Confluenceのスペース、Googleドキュメント、公開ヘルプセンターを接続すれば、AIはその情報を使って、より正確で役立つ回答を提供します。さらに良いことに、eesel AIは過去のヘルプデスクチケットから学習し、ブランドのトーンを自動的に習得し、以前にうまくいった解決策を特定することができます。これにより、AIが情報を捏造するリスクを大幅に減らすことができます。
eesel AIを使えば、Salesforceだけでなく複数のソースからの知識を統合し、より包括的なSalesforce GPTセットアップを実現できます。ステップ3：AIエージェントのルールとアクションをカスタマイズする
eesel AIは、誰でも使えるノーコードのワークフローエンジンで、AIを完全に制御できます。シンプルなインターフェースを使って、AIがどのチケットを処理すべきかを正確に指示するルールを作成できます。例えば、Proプランの顧客からのパスワードリセットに関する質問にのみ回答させたい場合も簡単です。
コードを書かずにカスタムアクションを設定することもできます。これらのアクションにより、AIは単に話すだけでなく、チケットのエスカレーション、タグの追加、Shopifyからの注文情報の検索、Salesforceのフィールド更新などが可能になります。これにより、個々の返信だけでなく、ワークフロー全体を自動化し始めることができます。
ステップ4：シミュレーションモードで安心してテストする
DIYアプローチで最も懸念されることの一つは、テストされていないAIを顧客に対応させてしまうことです。実際に何をするか、どうやって確信できるでしょうか？eesel AIなら、ただ祈るような気持ちでうまくいくことを願う必要はありません。
このプラットフォームには強力なシミュレーションモードが含まれており、AIエージェントが実際の顧客との対話に触れる前に、何千もの過去のチケットに対してテストすることができます。実際の質問にどのように応答したかを正確に確認し、パフォーマンスをチェックし、デフレクション率（自己解決率）と潜在的なコスト削減を正確に予測できます。このリスクフリーのテストにより、AIが本当に準備万端であることを確信して本番稼働に移行できます。
eesel AIのシミュレーションモードでは、Salesforce GPTセットアップを過去のチケットに対してリスクフリーでテストし、パフォーマンスを予測できます。簡単比較：DIY vs. eesel AI
両者を並べてみると、その違いは一目瞭然です。DIYアプローチは技術的なプロジェクトである一方、eesel AIの使用はビジネスソリューションです。
| 機能 | DIYカスタムGPT | eesel AIプラットフォーム |
|---|---|---|
| 設定時間 | 数日または数週間 | 数分 |
| 必要なスキル | 開発者（API, OAuth, OpenAPI） | 不要（ノーコード、セルフサービス） |
| ナレッジソース | APIスキーマ内の情報に限定 | Salesforce, Confluence, GDocs, 過去のチケットなど |
| 本番前のテスト | 手動、一件ずつのテスト | 何千もの過去のチケットに対する自動シミュレーション |
| メンテナンス | 高い（API変更に対する手動更新） | ゼロ（すべて弊社が対応） |
| 価格 | 予測不能（OpenAIの使用量による） | 透明性の高い予測可能なプラン（チケットごとの料金なし） |
最高のSalesforce GPTセットアップとは、あなたのチームにとって機能するものです
Salesforce GPTセットアップを軌道に乗せるための、まったく異なる2つの方法について説明しました。DIY方式は確かに強力ですが、これは大規模な技術プロジェクトであり、開発者のリソースに余裕があり、非常に特殊な要件を持つ組織にのみ適しているでしょう。
それ以外のほとんどの組織にとっては、専用のプラットフォームの方が優れた選択肢となります。より速く、よりシンプルで、最初から高機能です。eesel AIは技術的な面倒事を代行することで、本当に重要なこと、つまりワークフローの改善と顧客へのより良い体験の提供に集中させてくれます。これは、開発者だけでなく、チーム全体を力づけるAIソリューションを構築する方法です。
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よくある質問
カスタムGPTアクションを使用したDIYでのSalesforce GPTセットアップは非常に難しく、API、OAuth 2.0、OpenAPIスキーマに関する専門知識が必要です。専門の開発者がいないチームにとっては、eesel AIのようなプラットフォームが、数週間ではなく数分で完了する、はるかにシンプルなノーコードのアプローチを提供します。
DIY方式では、API連携、OAuth 2.0認証プロトコル、そして正確なOpenAPIスキーマの記述に精通した人材が求められます。これらのいずれかの分野でミスをすると、面倒なデバッグ作業や連携の失敗につながる可能性があります。
DIYでのSalesforce GPTセットアップは継続的なメンテナンスが必要です。SalesforceからのAPIアップデートによって連携が壊れる可能性があり、その都度開発者の介入が必要になります。eesel AIのようなプラットフォームは、すべてのメンテナンスとアップデートを代行するため、手間をかけずにセットアップの機能を維持できます。
DIYでのセットアップの場合、テストは通常、手動で段階的に行われます。eesel AIのようなプラットフォームには、AIを何千もの過去のチケットに対してテストできる堅牢なシミュレーションモードが含まれており、導入前にそのパフォーマンスに自信を持つことができます。
カスタムのDIY Salesforce GPTセットアップは、自身で複雑なマルチソース連携を構築しない限り、Salesforceのデータに限定されることがよくあります。eesel AIのような専用プラットフォームは、Salesforce、Confluence、Google Docsなどのソースからの知識を統合するように設計されており、AIにより豊かなコンテキストを提供します。
DIYアプローチには、OpenAIの使用量に基づく予測不能なコストと、セットアップおよびメンテナンスのための多大な開発者時間が必要です。eesel AIのようなソリューションは、チケットごとの隠れた料金がない、透明性のある予測可能な料金プランを提供するため、予算編成が簡単になります。
成功したSalesforce GPTセットアップは、定型業務を自動化し、情報への即時アクセスを提供することで、チームの生産性を大幅に向上させることができます。より迅速で正確な応答を通じて優れた顧客体験を提供し、ワークフロー全体の自動化を可能にします。
