Retell AIの詳細レビュー (2025): 料金、機能、代替品

AI音声エージェントをサポート窓口に追加することを検討されているのですね。それも当然です。待ち時間を大幅に削減し、24時間365日対応可能にし、人間のチームは本当に厄介な問題に集中できるようになるという、魅力的な約束があります。適切なツールを探す中で、特に開発者コミュニティで、その驚くほど人間らしい音声会話で称賛されているRetell AIの名前が挙がっているのを目にしたことがあるかもしれません。

しかし、その評判の裏にある真実とは何でしょうか？この記事では、Retell AIのレビュー、その機能、そして少々わかりにくい料金体系について、正直に見ていきます。私たちが答えを見つける手助けをしたいのは、「高度に専門化された開発者向けの音声ツールが最善の道なのか、それとも電話だけでなく、すべての顧客チャネルを扱える、より包括的な自動化プラットフォームが必要なのか？」という大きな問いです。

Retell AIとは？

要するに、Retell AIは開発者がAI電話エージェントを構築・管理するためのプラットフォームです。その主な特徴は、非常にリアルな音声会話を作成できることです。つまり、割り込みに対応し、迅速に応答できるAIのことであり、ぎこちないロボットというよりは、人と話しているような感覚になります。

パワフルですが、非常に技術的なツールキットだと考えてください。柔軟に設計されており、さまざまな電話キャリアや大規模言語モデル（LLM）に接続して、その音声ボットを動かすことができます。

Retell AIのレビューで実際のユーザーが語っていること

Retell AIのレビューを掘り下げていくと、まったく異なる2つの側面が見えてきます。開発者にとっては強力で愛されるツールですが、それ以外のほとんどの人にとっては大きな悩みの種のようです。Product Hunt、Trustpilot、G2など、ウェブ上のフィードバックを見て、全体像を把握しましょう。

プラットフォーム	評価	ユーザー層
Product Hunt	4.7 / 5	開発者
G2	高評価	開発者
Trustpilot	3.1 / 5	一般的なビジネスユーザー

Retell AIレビューの良い点：生命感あふれる音声と開発者の自由度

開発者向けのサイトでは、フィードバックは圧倒的に肯定的です。Product Huntでは4.7つ星の評価を得ており、G2の技術者たちは、いくつかの重要な点について絶賛しています。

• 驚くほどリアルな音声。 音声の質と低レイテンシー（応答にかかる時間）は常に言及されています。ボットは割り込みに対応できるため、厳格な電話メニューのように感じるのではなく、会話全体が自然に流れます。

• 大規模な運用でも信頼性が高い。 適切に設定するためのエンジニアリング力を持つチームにとって、Retell AIは大量の通話を問題なく処理できるようです。

• APIが強力。 開発者はきめ細かな制御ができることを高く評価しています。このプラットフォームは、カスタムの音声ワークフローをゼロから作成するための構成要素を提供しており、非常に特定の製品を構築している場合には大きな利点となります。

Retell AIレビューの悪い点：不十分なサポート、厄介な設定、請求の悪夢

しかし、Trustpilotのようなより一般的なレビューサイトに移ると、その論調は劇的に変わります。3.1つ星の評価で、プラットフォームの弱点が浮き彫りになっています。最も一般的な不満は、ビジネスリーダーなら誰でも躊躇するようなものです。

• カスタマーサポートが存在しない。 これが最大の危険信号です。レビューには次々と、サポートが「存在しない」と書かれており、唯一の選択肢はコミュニティのDiscordチャンネルだということです。顧客対応の電話回線がダウンしているときに、公開フォーラムで誰かが質問に答えてくれるのを待つ余裕はありません。

• 技術者以外の人向けには作られていない。 プラットフォームは「あまりにも複雑すぎる」と評されることが多いです。あるユーザーは、テスト通話をするためだけにパスポートの提示を求められ、諦めたとさえ述べています。専門の開発者がいなければ、Retell AIを始めること自体が非常に大変であることは明らかです。

• 請求とコンプライアンスに関する懸念。 何人かのユーザーが、トライアル終了後に同意なく請求された、アカウントのキャンセルが「ばかばかしいほど複雑」だった、GDPRコンプライアンスについて明確な回答が得られなかったと報告しています。これらは単なる小さな迷惑ではなく、深刻なビジネスリスクです。

開発者が常駐していないサポートチームにとって、このような経験は論外です。彼らが必要としているのは、自分たちで実際に使えるツールです。eesel AIのようなセルフサービス型のプラットフォームは、その現実のために作られています。サポートマネージャーが、コーディングや必須の営業電話なしで、シンプルなダッシュボードからAIエージェントを数分で設定、テスト、ローンチすることができます。

Retell AIの機能：その内実（そして欠けているもの）

Webサイトの機能リストは印象的に見えるかもしれませんが、実際に日々ツールを使うのがどのようなものかは教えてくれません。Retell AIが提供するもの、そして同様に重要なことですが、ほとんどのビジネスチームにとって欠けているものを分析してみましょう。

音声自動化のためのコアツール

書類上では、Retell AIには開発者が利用できる強力なツールがいくつかあります。

• 音声ストリーミングAPI: これが製品の心臓部です。AIエージェントをライブの電話やウェブ通話に接続できます。

• 電話連携: 独自の電話キャリア（Twilioなど）を持ち込むか、組み込みのオプションを使用できます。

• 割り込み処理: この機能により、ユーザーがAIに割り込むことができる、より自然なやり取りが可能になります。通常の会話と同じです。

• LLM互換性: 柔軟性があり、開発者はGPT-4、Claude 3、あるいはカスタムビルドのものなど、お気に入りの言語モデルを接続できます。

ビジネスチームにとっての欠点

これらはすべて開発者にとっては素晴らしいものですが、これらの機能は、実際に顧客体験を管理するサポートマネージャーやエージェントにとっては大きなギャップを残しています。

• ビジュアルなワークフロービルダーがない。 すべてがコードで処理されます。ボットが質問にどう答えるか、あるいは行き詰まったときに何をするかを変更したい場合、エンジニアに新しいコードを書いてデプロイしてもらう必要があります。会話フローを構築したり調整したりするためのシンプルなドラッグ＆ドロップインターフェースはありません。

• 安全にテストするための組み込み方法がない。 これは大きな問題です。エージェントが顧客と話す前に、何千もの実際の質問にどう対応するかを確認できるサンドボックス環境がありません。基本的に本番環境でテストとデバッグを行うことを強いられ、これはブランドの評判にとって大きなリスクです。

• 大企業向けの管理機能が限定的。 企業が必要とする多くの主要なセキュリティおよび管理機能が欠けています。役割ベースのアクセス制御（誰が何をできるかを管理するため）、監査ログ（変更を追跡するため）がなく、ISO 27001のような重要なセキュリティ認証もありません。

ここに、アプローチの根本的な違いが見て取れます。Retell AIは生の部品を提供し、あなたが車を組み立てることを期待しています。一方、eesel AIのようなプラットフォームは、ビジネスですぐに使えるソリューションを提供します。その強力なシミュレーションモードにより、何千もの過去のサポートチケットでAIを安全にテストできます。これにより、AIが稼働する前にそのパフォーマンスを正確に予測できます。これは、サポートチームが自信を持って自動化を進めるためのリスクのない方法です。

Retell AIの料金体系

Retell AIは従量課金制の料金モデルを採用しています。理論上は柔軟に聞こえますが、わかりにくい請求書や予測不能なコストにつながる可能性があり、予算編成にとっては本当に頭の痛い問題です。

従量課金制モデルの仕組み

最終的な請求額は、それぞれに分単位の料金が設定されたさまざまなサービスの組み合わせになります。Synthflowによる詳細なレビューによると、おおよその支払額は以下の通りです。

• 音声エンジン: プレミアム音声で1分あたり約0.07ドル。

• LLM: 選択するモデルによって、1分あたり0.05ドルから0.50ドル以上まで、大きく変動します。

• 電話接続: 電話接続を使用する場合、1分あたり約0.015ドル。

• アドオン: ブランド発信者ID（1通話あたり0.10ドル）や電話番号のレンタル（月額2ドル）など、追加料金も発生します。

Synthflowのレビューでは、本格的に利用する場合、企業は少なくとも月額3,000ドルの予算を組むべきだと見積もっています。

より透明性の高い代替案

このようなモデルでは、コストが月ごとに大きく変動する可能性があります。実質的に、顧客との会話が長くなり、成功すればするほど、より多くの料金を支払うことになります。

予算を守る必要があるビジネスにとって、これは悪夢です。そのため、多くの企業がeesel AIが提供するような包括的なモデルを好むのです。そのプランは、分かりにくい分単位の料金の寄せ集めではなく、設定されたAIインタラクション数に基づいています。予期せぬ請求を心配することなく、AIエージェント、コパイロット、トリアージ、チャットボットといったすべてのコア製品にアクセスできます。

特徴	Retell AI	eesel AI
料金モデル	モジュール式、従量課金制（分単位）	包括的、階層制（インタラクション単位）
コストの予測可能性	低い（通話時間と使用サービスにより変動）	高い（固定の月額/年額コスト）
隠れた費用	複数のアドオンコストが発生する可能性	なし、すべての機能がプランに含まれる
最適なユーザー	変動する使用量と潤沢な予算を持つチーム	予測可能で透明性の高いコストを必要とするチーム

Retell AIはあなたにとって適切なツールか？

Retell AIのレビューとそのプラットフォームを詳しく調査した結果、全体像はかなり明確になりました。

Retell AIは、非常に特定のプロファイルに合致するならば、素晴らしいテクノロジーです。つまり、強力な社内エンジニアリングチームがあり、音声専用の高度にカスタム化されたAIソリューションを構築する必要があり、開発、テスト、保守のすべてを自社で対応する準備ができている場合です。

しかし、ほとんどのサポートチームにとっては、間違いなく適切な選択ではありません。開発者なしで管理できるソリューションが必要な場合、メールやチャットなど他のチャネルでの自動化を望む場合、あるいは単に予測可能な料金体系とすぐに使えるセキュリティ機能という安心感が欲しい場合は、他の選択肢を探すべきです。

サポート自動化の未来は、単に電話の音声を良くすることだけではありません。顧客と話すすべての場所で機能する、単一のスマートなシステムを構築することです。Retell AIのような音声専用ツールは、そのパズルのほんの一片を解決するにすぎません。eesel AIのような包括的なプラットフォームは、お使いのヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）と直接連携し、散在するすべての情報源から知識を引き出して、あらゆる場所で自動化されたサポートを提供します。それは、開発者だけでなく、チーム全体を力づけるために構築されています。