Évaluations approfondies de Retell AI (2025) : Tarifs, fonctionnalités & alternatives

Alors, vous envisagez d’ajouter un agent vocal IA à votre ligne d’assistance. C’est logique. La promesse est séduisante : réduire les temps d’attente, être disponible 24/7, et laisser votre équipe humaine se concentrer sur les problèmes vraiment complexes. Dans votre recherche de l’outil idéal, vous avez probablement vu apparaître Retell AI, surtout dans les cercles de développeurs, loué pour ses conversations vocales au son incroyablement humain.

Mais quelle est la véritable histoire derrière cet engouement ? Cet article est un regard honnête sur les avis concernant Retell AI, ses fonctionnalités et sa tarification quelque peu déroutante. Nous sommes là pour vous aider à répondre à la grande question : un outil vocal hautement spécialisé et axé sur les développeurs est-il la meilleure voie à suivre, ou avez-vous besoin d’une plateforme d’automatisation plus complète capable de gérer tous vos canaux clients, et pas seulement le téléphone ?

Qu’est-ce que Retell AI ?

En résumé, Retell AI est une plateforme conçue pour les développeurs afin de créer et de gérer des agents téléphoniques IA. Sa principale particularité est de créer des conversations vocales ultra-réalistes. On parle d’une IA capable de gérer les interruptions et de répondre rapidement, de sorte qu’on a moins l’impression de parler à un robot maladroit qu’à une personne.

Considérez-le comme une boîte à outils puissante mais très technique. Il est conçu pour être flexible, se connectant à différents opérateurs téléphoniques et grands modèles de langage (LLM) pour alimenter ses bots vocaux.

Ce que les vrais utilisateurs disent dans les avis sur Retell AI

Lorsque vous commencez à creuser les avis sur Retell AI, vous découvrez deux histoires très différentes. Pour les développeurs, c’est un outil puissant et apprécié. Pour presque tous les autres, il semble être une source de maux de tête majeurs. Examinons les commentaires provenant du web, y compris de Product Hunt, Trustpilot et G2, pour avoir une vue d’ensemble.

Plateforme	Note	Public Cible
Product Hunt	4.7 / 5	Développeurs
G2	Positif	Développeurs
Trustpilot	3.1 / 5	Entreprises (Général)

Les points positifs des avis sur Retell AI : Voix réaliste et liberté pour les développeurs

Sur les sites axés sur les développeurs, les retours sont extrêmement positifs. Sur Product Hunt, il a une note de 4,7 étoiles, et les profils techniques sur G2 s’enthousiasment souvent pour quelques points clés :

• Le son est incroyablement réel. La qualité de la voix et la faible latence (le temps de réponse) sont constamment mentionnées. Les bots peuvent gérer les interruptions, ce qui rend la conversation fluide et naturelle au lieu de ressembler à un menu téléphonique rigide.

• C’est fiable à grande échelle. Pour les équipes qui ont les compétences en ingénierie pour le configurer correctement, Retell AI peut apparemment gérer un très grand nombre d’appels sans sourciller.

• L’API est puissante. Les développeurs apprécient d’avoir un contrôle granulaire. La plateforme leur fournit les briques de base pour créer des flux de travail vocaux personnalisés à partir de zéro, ce qui est un grand avantage si vous développez un produit très spécifique.

Les points négatifs des avis sur Retell AI : Support médiocre, configuration complexe et cauchemars de facturation

Mais lorsque vous passez à un site d’avis plus général comme Trustpilot, le ton change radicalement. Avec une note de 3,1 étoiles, les faiblesses de la plateforme sont clairement exposées. Les plaintes les plus courantes sont du genre à faire réfléchir tout dirigeant d’entreprise :

• Le support client est aux abonnés absents. C’est le plus gros signal d’alarme. Avis après avis, le support est décrit comme « inexistant », la seule option étant un canal Discord communautaire. Lorsque vos lignes téléphoniques destinées aux clients sont en panne, vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre qu’un inconnu réponde peut-être à votre question sur un forum public.

• Ce n’est pas conçu pour les non-techniciens. Les gens décrivent souvent la plateforme comme « bien trop compliquée ». Un utilisateur a même mentionné avoir abandonné après qu’on lui ait demandé son passeport juste pour faire un appel de test. Il est assez clair que sans développeurs dédiés à disposition, le simple fait de démarrer avec Retell AI est un énorme défi.

• Il y a des préoccupations concernant la facturation et la conformité. Plusieurs utilisateurs ont signalé avoir été facturés sans leur consentement après la fin d’une période d’essai, ont trouvé « ridiculement compliqué » d’annuler leur compte et n’ont pas pu obtenir de réponses claires sur la conformité au RGPD. Ce ne sont pas de simples petits désagréments ; ce sont de sérieux risques pour l’entreprise.

Pour toute équipe de support qui n’a pas de développeurs en attente, ce genre d’expérience est rédhibitoire. Ils ont besoin d’un outil qu’ils peuvent réellement utiliser eux-mêmes. Une plateforme en libre-service comme eesel AI est conçue pour cette réalité. Elle permet aux responsables du support de configurer, tester et lancer des agents IA en quelques minutes depuis un simple tableau de bord, sans codage ni appels de vente obligatoires.

Fonctionnalités de Retell AI : Ce qu’il y a sous le capot (et ce qu’il manque)

Une liste de fonctionnalités sur un site web peut paraître impressionnante, mais elle ne vous dit pas ce que c’est que d’utiliser un outil au quotidien. Analysons ce que Retell AI propose et, tout aussi important, ce qui lui manque pour la plupart des équipes commerciales.

Outils de base pour l’automatisation vocale

Sur le papier, Retell AI dispose d’outils puissants pour les développeurs :

• API de streaming vocal : C’est le cœur du produit. Elle vous permet de connecter des agents IA à des appels téléphoniques ou web en direct.

• Intégration de la téléphonie : Vous pouvez utiliser votre propre opérateur téléphonique (comme Twilio) ou utiliser leur option intégrée.

• Gestion des interruptions : Cette fonctionnalité permet des échanges plus naturels, où un utilisateur peut interrompre l’IA, comme dans une conversation normale.

• Compatibilité LLM : Il est flexible, permettant aux développeurs de connecter leurs modèles de langage préférés, comme GPT-4, Claude 3, ou même un modèle personnalisé.

Là où il échoue pour les équipes commerciales

Bien que tout cela soit formidable pour les développeurs, ces fonctionnalités laissent d’énormes lacunes pour les responsables de support et les agents qui gèrent réellement l’expérience client.

• Pas de constructeur de flux de travail visuel. Tout est géré par du code. Si vous voulez changer la façon dont le bot répond à une question ou ce qu’il fait lorsqu’il est bloqué, vous devez demander à un ingénieur d’écrire et de déployer du nouveau code. Il n’y a pas d’interface simple de type glisser-déposer pour créer ou modifier des flux de conversation.

• Pas de moyen intégré pour tester en toute sécurité. C’est un point très important. Il n’y a pas d’environnement de test (sandbox) pour voir comment votre agent gérera des milliers de questions du monde réel avant de le laisser parler à vos clients. Vous êtes essentiellement obligé de tester et de déboguer en direct, ce qui représente un risque massif pour la réputation de votre marque.

• Contrôles limités pour les grandes entreprises. De nombreuses fonctionnalités clés de sécurité et d’administration dont les entreprises ont besoin sont manquantes. Il n’y a pas de contrôle d’accès basé sur les rôles (pour gérer qui peut faire quoi), pas de journaux d’audit (pour suivre les modifications), et il manque d’importantes certifications de sécurité comme ISO 27001.

C’est là que l’on peut voir la différence fondamentale d’approche. Retell AI vous donne les pièces brutes et s’attend à ce que vous construisiez la voiture. Une plateforme comme eesel AI vous offre une solution prête à l’emploi pour les entreprises. Son puissant mode de simulation vous permet de tester en toute sécurité votre IA sur des milliers de vos propres tickets de support passés. Cela vous donne une prévision précise de ses performances avant même sa mise en ligne. C’est un moyen sans risque pour les équipes de support d’automatiser en toute confiance.

Tarification de Retell AI

Retell AI utilise un modèle de tarification à l’utilisation. Bien que cela semble flexible en théorie, cela peut conduire à des factures confuses et à des coûts imprévisibles qui sont un véritable casse-tête à budgétiser.

Comment fonctionne le modèle de tarification à l’utilisation

Votre facture finale est un mélange de différents services, chacun avec ses propres frais à la minute. Selon une analyse approfondie de Synthflow, voici une idée approximative de ce que vous paierez :

• Moteur vocal : Environ 0,07 $ par minute pour une voix premium.

• LLM : Cela peut varier énormément, de 0,05 $ à plus de 0,50 $ par minute selon le modèle que vous choisissez.

• Téléphonie : Environ 0,015 $ par minute pour utiliser leur connexion téléphonique.

• Modules complémentaires : Vous paierez également un supplément pour des choses comme un identifiant d’appelant personnalisé (0,10 $ par appel) ou la location d’un numéro de téléphone (2 $ par mois).

L’analyse de Synthflow estime que pour toute utilisation sérieuse, une entreprise devrait probablement prévoir un budget d’au moins 3 000 $ par mois.

Une alternative plus transparente

Avec un modèle comme celui-ci, vos coûts peuvent varier considérablement d’un mois à l’autre. Vous payez essentiellement plus pour avoir des conversations plus longues et plus réussies avec les clients.

Pour les entreprises qui doivent respecter un budget, c’est un cauchemar. C’est pourquoi beaucoup préfèrent un modèle tout compris comme celui que propose eesel AI. Ses forfaits sont basés sur un nombre défini d’interactions IA, et non sur un ensemble confus de frais à la minute. Vous avez accès à tous les produits principaux, agents IA, copilote, triage, et chatbots, sans vous soucier des frais surprises.

Fonctionnalité	Retell AI	eesel AI
Modèle de tarification	Modulaire, à l’utilisation (par minute)	Tout compris, par paliers (par interaction)
Prévisibilité des coûts	Faible (Varie avec la durée des appels et les services utilisés)	Élevée (Coût mensuel/annuel fixe)
Frais cachés	Potentiel de multiples coûts additionnels	Aucun, toutes les fonctionnalités incluses dans le forfait
Idéal pour	Équipes avec une utilisation fluctuante et des budgets importants	Équipes ayant besoin de coûts prévisibles et transparents

Retell AI est-il le bon outil pour vous ?

Après avoir examiné les avis sur Retell AI et sa plateforme, le tableau est assez clair.

Retell AI est une technologie fantastique si vous correspondez à un profil très spécifique : vous avez une solide équipe d’ingénierie interne, vous devez créer une solution d’IA hautement personnalisée pour la voix uniquement, et vous êtes prêt à gérer vous-même tout le développement, les tests et la maintenance.

Cependant, ce n’est certainement pas le bon choix pour la plupart des équipes de support. Si vous avez besoin d’une solution que vous pouvez gérer sans développeur, si vous voulez une automatisation sur d’autres canaux comme l’e-mail et le chat, ou si vous voulez simplement la tranquillité d’esprit d’une tarification prévisible et de fonctionnalités de sécurité prêtes à l’emploi, vous devriez chercher ailleurs.

L’avenir de l’automatisation du support ne consiste pas seulement à rendre les appels téléphoniques plus agréables. Il s’agit de créer un système unique et intelligent qui fonctionne partout où vous parlez à vos clients. Un outil vocal uniquement comme Retell AI ne résout qu’une seule pièce de ce puzzle. Une plateforme complète comme eesel AI se connecte directement à votre service d’assistance (comme Zendesk ou Freshdesk) et puise des connaissances dans toutes vos sources dispersées pour fournir un support automatisé partout. Elle est conçue pour responsabiliser toute votre équipe, pas seulement vos développeurs.