Pipedrive vs HubSpot: 2026年にあなたのセールスチームに最適なCRMを選ぶ

CRM（顧客関係管理）を選ぶことは、特定の目的に特化したツールを選ぶか、それともオールインワンのプラットフォームを選ぶかを決めるようなものです。一つのことを例外的にうまくこなすツールが欲しいですか？それとも、顧客体験の全行程を繋ぐシステムが欲しいですか？

Pipedrive と HubSpot は、これら2つのアプローチを象徴しています。一方は営業担当者によって営業担当者のために作られました。もう一方は、ビジネス全体のオペレーティングシステムになることを目指しています。どちらもその分野で優れていますが、あなたのチームに合うのはどちらでしょうか？

このガイドでは、その詳細を解説します。

Pipedriveとは？

Pipedrive は、視覚的なパイプライン管理をあらゆる活動の中心に据えた、営業特化型のCRMです。2010年に設立された同社は、シンプルなアイデアに基づいて構築されました。それは、「営業チームは営業プロセス全体を一目で把握し、実際に案件を成約させる活動に集中する必要がある」というものです。

このプラットフォームは、アクティビティベースのセリング（活動基準の販売）手法を採用しています。単に案件のステージを追跡するだけでなく、Pipedriveは案件を前進させる具体的なアクション（電話、メール送信、会議の設定など）を重視します。すべての案件カードには、次に何をすべきかが正確に表示されます。

179カ国、10万社以上の企業で使用されているPipedriveは、直感的で導入が早いという評判を得ています。営業チームは通常、数日ではなく数時間で使い始めることができます。インターフェースはクリーンで、学習曲線は緩やかであり、焦点は常に案件の成約に置かれています。

HubSpotとは？

HubSpot は異なるアプローチを取っています。2006年に設立された同社は、インバウンドマーケティングプラットフォームとしてスタートし、包括的なビジネスエコシステムへと進化しました。Sales Hub は、Marketing Hub、Service Hub、CMS Hub、Operations Hub、Commerce Hubを含む大きなパズルの一片に過ぎません。

核となる哲学は「アライメント（連携）」です。マーケティング、営業、サービスの各チームがすべて同じデータに基づいて動くことで、シームレスな顧客体験を創出できます。ホワイトペーパーをダウンロードしたリード（見込み客）は、自動的にスコアリングされ、営業にルーティングされ、誰もデータを再入力することなく顧客ライフサイクル全体を通じて追跡されます。

HubSpotの寛大な無料枠は、成長中の企業の間で人気を博しています。コストをかけずにコアなCRM機能から始め、ニーズの拡大に合わせて個別のHubをアップグレードできます。しかし、この柔軟性には複雑さが伴います。プラットフォームの学習曲線はより急であり、最大限に活用するには上位プランへの加入が必要になることが多いです。システムを習得するために時間を投資する必要があります。

Pipedrive vs HubSpot：機能比較

両プラットフォームはそれぞれ異なる強みを持っています。どこが優れているかを理解することで、あなたのワークフローに合ったツールを選ぶことができます。

営業パイプライン管理

どちらのプラットフォームも視覚的な案件追跡を提供していますが、そのアプローチは異なります。

Pipedrive のカンバンスタイルのパイプラインは、その代名詞とも言える機能です。案件はドラッグ＆ドロップのシンプルさで、カスタマイズ可能なステージ間を移動します。視覚的なデザインにより、どの案件に注意が必要か、どの案件が停滞するリスクがあるか、パイプラインのボトルネックがどこにあるかが即座に分かります。アクティビティのリマインダーにより担当者は次のステップに集中でき、「案件の腐敗（deal rotting）」機能は、機会が長く放置されている場合にアラートを出してくれます。

HubSpot は、より高度な案件管理を備えた複数のパイプラインをサポートしています。予測案件スコアリングはAIを使用して、どの機会が成約する可能性が最も高いかを特定します。ガイド付きアクションは、案件の履歴やベストプラクティスに基づいて推奨される次のステップを提示します。異なる製品ラインや地域にわたって複雑な営業プロセスを管理するチームにとって、この柔軟性は価値があります。

マーケティングと自動化機能

ここで両プラットフォームは大きく分かれます。

Pipedrive は、自動化を営業ワークフローに集中させています。案件のステージが変わったときにフォローアップタスクを作成したり、メールを送信したり、アクションが必要なときにチームメンバーに通知したりするトリガーを設定できます。マーケティングについては、Campaignsアドオン が1社あたり月額13.33ドルから基本的なメールマーケティング機能を提供しています。多くのチームは、MailchimpやHubSpotのMarketing Hubなどの専用マーケティングツールと連携させています。

HubSpot の自動化機能は、より深く、より広範です。プラットフォームは2つの異なるツールを提供しています。自動化されたマルチチャネルアウトリーチ（メール、電話、タスク）のための Sequences（シーケンス） と、顧客体験全体にわたる複雑な条件分岐ロジックのための Workflows（ワークフロー） です。マーケティングと営業が同じプラットフォーム上にあるため、両部門にまたがる自動化を作成できます。例えば、リードが電子書籍をダウンロードし、育成シーケンスに追加され、営業のアウトリーチをトリガーするのに十分なスコアを獲得し、電話をかける担当者がその全履歴を確認できる、といった具合です。

AI機能

両プラットフォームともAIに多額の投資を行っていますが、焦点が異なります。

PipedriveのAI は、セールスアシスタントを中心に据えています。パイプラインを分析し、どの案件を優先すべきかについてパーソナライズされた推奨事項を提供します。AIメールライター は、簡単なプロンプトに基づいてアウトリーチメッセージを生成します。AIレポート を使用すると、見たい内容を入力するだけでレポートを作成できます。これらの機能は実用的で焦点が絞られており、複雑さを増すことなく担当者がより多く販売できるようサポートします。

HubSpotのBreeze AI はより野心的です。Prospecting Agent（プロスペクティング・エージェント） はターゲットアカウントを調査し、購買シグナルを特定します。Customer Agent（カスタマー・エージェント） は24時間365日のサポートと会議の予約を提供します。AI Guided Selling（AIガイド付き販売） は、統合されたワークスペースでリードや案件を提示します。これらのツールは、従来、営業開発担当者（SDR）やサポートスタッフが担当していたタスクを増強（場合によっては代替）することを目指しています。

連携とエコシステム

接続性は重要です。CRMは、チームが毎日使用する他のツールと対話できる必要があります。

Pipedrive は、マーケットプレイスを通じて500以上の連携を提供しています。その選択肢は、ダイヤラー、提案ツール、会計ソフトウェア、コミュニケーションプラットフォームなど、営業支援に大きく偏っています。Zapierとの連携によりこれが大幅に拡張され、さらに数千のアプリへの接続が可能になります。焦点の絞られたテックスタックを持つチームにとって、これは通常十分です。

HubSpot は、エコシステム全体で1,500以上の連携を誇ります。マーケットプレイスには、HubSpot自身が構築した双方向同期アプリが含まれており、ミドルウェアなしでプラットフォーム間のデータの一貫性を保つことができます。HubSpotは複数のビジネス機能にまたがっているため、連携カテゴリはより広範です。マーケティングオートメーション、カスタマーサービスツール、CMSプラットフォーム、オペレーションソフトウェア、決済プロセッサなどです。すべてを一つの中心的なシステムに接続したい場合、HubSpotに軍配が上がります。

レポートと分析

データは実際に活用できてこそ意味があります。

Pipedrive はレポート機能を身近なものにしています。カスタマイズ可能なダッシュボードには、案件の進捗、コンバージョン率、個々の担当者のパフォーマンスが表示されます。収益予測により、パイプラインの予測に自信を持つことができます。主な利点は、これらの機能がすべてのプランで利用可能であることです。チームのパフォーマンスを理解するためにアップグレードする必要はありません。

HubSpot は、特に上位プランにおいて、より深い分析を提供します。アトリビューションレポート は収益を特定のマーケティングキャンペーンに結びつけ、どのチャネルが最高のROI（投資対効果）をもたらしているかを理解するのに役立ちます。最大100個（Professional）または500個（Enterprise）のカスタムレポートを作成できるカスタムレポート機能により、必要なビューを正確に構築できます。トレードオフとして、高度なレポート機能には無料プランやStarterプランからのアップグレードが必要です。

価格の内訳：Pipedrive vs HubSpot

数字について話しましょう。両プラットフォームは価格構造が異なり、適切な選択は予算と実際に必要な機能によって決まります。

Pipedriveの価格

Pipedrive は、5つのティア（階層）を持つ分かりやすいユーザー単位（シート単位）の価格設定を採用しています。

アドオンは（ユーザーごとではなく）会社ごとに課金されます。LeadBoosterは32.50ドルから、Projectsは6.67ドルから、Campaignsは13.33ドルから、Web Visitorsは41ドルから、Smart Docsは32.50ドルからです。

Pipedriveは、クレジットカード不要の14日間無料トライアルを提供しています。永続的な無料プランはありません。成長中のチームの多くは、Professionalティアが機能とコストのバランスが最も良いと感じています。

HubSpotの価格

HubSpot はティアモデルを採用しており、上位プランでは別途オンボーディング費用がかかります。

重要：Professionalプランには1,500ドルの1回限りのオンボーディング費用が必要です。Enterpriseプランには3,500ドルのオンボーディング費用が必要です。マーケティングの連絡先数は、ボリュームに基づいて別途料金がかかります。

総コストの全体像

一見すると、Pipedrive の方が手頃に見えます。Professionalプランの5人のチームは、年間払いで月額245ドルを支払います。同じチームがHubSpot Professionalを利用する場合、月額450ドルに加えて1,500ドルのオンボーディング費用がかかります。

しかし、計算はニーズによって変わります。基本的なCRM機能だけが必要な場合、HubSpotの無料枠はコストがかかりません。営業データと統合されたマーケティングオートメーションが必要な場合、HubSpotはこれをパッケージ化していますが、Pipedriveではアドオンやサードパーティ製ツールが必要になります。

結論は？シート単価だけを見ないでください。アドオンのコスト、オンボーディング費用、そして必要な機能を得るために統合する必要があるツールのコストを考慮に入れてください。

使いやすさと導入

CRMは、チームが実際に使ってこそ価値があります。

Pipedrive はこの点で優れています。視覚的なパイプラインは、ログインした瞬間から直感的に理解できます。ほとんどのチームは、数時間以内にデータをインポートし、案件の管理を開始できます。モバイルアプリは軽量で焦点が絞られており、会議の合間に案件を更新する必要がある担当者向けに設計されています。インターフェースが自然にユーザーをワークフローに導くため、トレーニングの必要性は最小限です。

HubSpot は学習曲線がより急です。機能が広範であることは、学ぶべきこと、設定すべきこと、そしてセットアップ中に下すべき決断が多いことを意味します。プラットフォームを最大限に活用するには、HubSpot Academyのコースに時間を投資したり、導入パートナーと協力したりする必要があることが多いです。その見返りとしてより強力なシステムが得られますが、初期投資は現実的なものです。

プラットフォーム間の移行は、双方向で可能です。Pipedrive はHubSpotデータ専用のインポートフローを提供しています。HubSpotはガイド付き移行サービスと自動インポートツールを提供しています。どちらの移行も簡単ではないため、慎重に選択してください。

あなたのチームにはどのCRMが適していますか？

最適な選択は、あなたの具体的な状況によって異なります。

以下のような場合はPipedriveを選んでください：

• 主なニーズが、マーケティングオートメーションやサービスツールではなく、営業パイプライン管理である
• 最小限のトレーニングで、チームがすぐに使い始められるシステムが欲しい
• 規模を拡大しても予期せぬコストが発生しない、予測可能な価格設定を好む
• 長い営業サイクルと複数の意思決定者が関わる、複雑なB2B製品を販売している
• すでに専用のマーケティングツールを持っており、案件を管理するためのより良い方法だけが必要である
• チームが包括的な機能セットよりもシンプルさを重視している

Pipedriveは、営業に焦点を当て、ツールの存在を感じさせずに担当者が販売に集中できる環境を求めている場合に適しています。

以下のような場合はHubSpotを選んでください：

• マーケティング、営業、カスタマーサービスを繋ぐ統合プラットフォームが必要である
• 複数の部門にわたって拡張する計画があり、統一されたシステムを求めている
• 上位プランの予算があり、高度なAI機能に価値を見出している
• 基本的なCRM機能だけでなく、全範囲の機能を活用する予定である
• 無料から始めて、ニーズの進化に合わせて段階的にアップグレードしたい
• シンプルさよりも、すべてが一箇所にまとまっていることを優先する

HubSpotは、組織全体で一貫した顧客体験を構築しようとしている場合に理にかなっています。

eesel AI：カスタマーサービスチーム向けのAIファーストな代替案

PipedriveとHubSpotは営業CRMに焦点を当てていますが、チームによっては優先順位が異なる場合があります。主な課題が営業パイプライン管理ではなく、カスタマーサービスの自動化である場合、アプローチは変わります。

eesel AI では、カスタマーサービス、営業サポート、社内ナレッジ管理に特化したAIチームメイトを構築しました。従来のCRMにAI機能を追加するのではなく、AIを核としてスタートしました。

仕組みは以下の通りです：

• AI Agent（AIエージェント）：フロントラインのサポートチケットを自律的に処理し、人間の介入なしにヘルプデスク内で直接問題を解決します。
• AI Copilot（AIコパイロット）：人間のエージェントが確認して送信するための返信案を作成し、品質を維持しながら回答時間を短縮します。
• AI Triage（AIトリアージ）：内容とコンテキストに基づいて、チケットのタグ付け、ルーティング、統合、クローズを自動的に行います。
• AI Chatbot（AIチャットボット）：ウェブサイトやアプリで24時間365日の顧客向けチャットを提供します。
• AI Internal Chat（AI社内チャット）：SlackやMicrosoft Teamsで、会社のナレッジベースから従業員に即座に回答を提供します。

大きな違いはメンタルモデルです。eesel AIをソフトウェアのように設定するのではなく、チームメイトのように「採用」します。既存のデータ（過去のチケット、ヘルプセンターの記事、ドキュメント）からビジネスを学習し、使用を通じて改善していきます。本番稼働前に過去のチケットでシミュレーションを実行して品質を確認し、実力が証明されるにつれて徐々に範囲を広げることができます。

主にカスタマーサービスを改善するためにCRMを検討している場合、eesel AI は異なるアプローチを提供します。私たちはPipedriveやHubSpotのような営業CRMの代替品ではありません。実際、ZapierやMakeを通じて 両方と連携 しています。しかし、自律的なチケット解決とAIを活用したサポートが優先事項であるなら、私たちのプランを比較 してみてください。

あなたのビジネスに最適なCRMの選択

Pipedrive vs HubSpotの論争に、万能な答えはありません。どちらも数千の成功企業に使用されている優れたプラットフォームです。

決定は、チームのニーズ、予算、そして成長計画にかかっています。チームがすぐに導入できる、営業に特化したツールが必要なら、Pipedriveがそれに応えます。顧客体験の全行程を繋ぐ包括的なプラットフォームが必要で、学習と導入に投資する用意があるなら、HubSpotは比類のない広がりを提供します。

最終決定を下す前に、両プラットフォームのトライアルオプションを活用してください。実際のデータをインポートし、チームに1週間各システムを実際に使ってもらい、どちらがしっくりくるかを確認してください。最高のCRMとは、チームが毎日実際に使ってくれるものです。

そして、カスタマーサービスの自動化も評価の一部であるなら、eesel AI がCRMと連携してサポートチケットを自律的に処理する方法を検討してみてください。多くの場合、一つのプラットフォームですべてをこなそうとするよりも、適切なツールの組み合わせの方が優れた結果をもたらします。