
誰にでも経験がありますよね?メールやレポート、チームへの最新情報を書いた後、それをじっと見つめながら「これで伝わるだろうか?」と延々と考え込んでしまうこと。適切なトーンは、顧客との信頼を築き、チームの認識を合わせることができます。しかし、トーンを間違えるとどうなるでしょうか?混乱やフラストレーションを招いたり、ブランドイメージを損なったりする可能性があります。
このような悩みを解決するために、AIライティングアシスタントが次々と登場しており、その中でも有名なのがNotion AIです。Notion AIには、文章のトーンを適切に調整するための機能が組み込まれています。本ガイドでは、Notion AIのトーン調整機能の概要、使い方、本当に役立つ場面、そしてより重要な点として、この機能がうまく機能しないケースについて解説します。特に、単なる書き直し以上のものを必要とするカスタマーサポートチームにとっては重要な内容です。
Notion AIとは?
Notion AIは、Notionのワークスペース内に直接組み込まれたAIアシスタントです。別のアプリやブラウザのタブに切り替える必要はありません。メモやプロジェクト、社内Wikiと一緒に、いつでもあなたをサポートしてくれます。作業の流れを中断することなく、タスクを完了させるための生産性パートナーというコンセプトです。
以下のような幅広いタスクに対応できます。
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ブログ記事やメールの初稿を素早く作成する。
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長い会議の議事録を要点にまとめる。
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新しいプロジェクトのブレインストーミングを始める。
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テキストの一部を他の言語に翻訳する。
基本的に、Notion AIはNotionエコシステム内での作業をより簡単にするために設計された汎用ヘルパーです。専門家ではなく、むしろ「何でも屋」といった存在です。
Notion AIのトーン調整機能について
Notion AIのトーン調整機能は、テキストをハイライトしてAIに別のスタイルで書き直すよう指示できる便利なツールです。まるで、いつでも呼び出せる編集者がいて、あなたが望む雰囲気に合わせて文章を言い換えてくれるようなものです。
この機能は、あなたのテキストを読み込み、伝えたいことを理解した上で、選択したトーンに基づいて文章を書き換えます。元の意味を損なわないように最善を尽くしてくれます。選択できる標準的なトーンは以下の通りです。
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プロフェッショナル: フォーマルなレポートや顧客向けの文書に適しています。
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カジュアル: チームへの簡単な最新情報や内部メモに最適です。
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ストレート: 無駄を省き、要点をストレートに伝えます。
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自信がある: 文章に、より断定的で力強い印象を与えます。
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フレンドリー: テキストをより温かく、親しみやすい雰囲気にします。
それぞれのトーンに使い道があり、すべてをゼロから書き直すことなく、素早く文章のスタイルを切り替えることができます。
Notion AIトーン調整機能の使い方
使い始めるのは非常に簡単で、数秒しかかかりません。このツールは、Notionでの執筆作業に自然に溶け込むように作られています。
Notion AIトーン調整機能の簡単なステップガイド
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テキストを書く: まずはNotionページに考えを書き出しましょう。完璧に仕上げる必要はありません。
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変更したい部分をハイライトする: マウスで、調整したい文や段落を選択します。
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AIメニューを表示する: メニューが表示されたら、「AIに依頼」ボタンをクリックするか、キーボードショートカットの「Cmd + J」(Mac)または「Ctrl + J」(Windows)を使います。
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「トーンを変更」を見つける: AIメニューに「トーンを変更」というオプションがあります。カーソルを合わせると、利用可能なトーンのリストがポップアップします。
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新しいトーンを選ぶ: 「プロフェッショナル」や「フレンドリー」など、使いたいトーンをクリックします。Notion AIが即座に元のテキストを新しいバージョンに置き換えます。
Notion AIトーン調整機能の出力を調整する
AIが提案を出した後も、その提案に縛られる必要はありません。受け入れることも、破棄することも、「再試行」をクリックして別のバージョンを生成することもできます。これは双方向のやり取りであり、最初の試みが必ずしも完璧ではない場合に役立ちます。
Notion AIトーン調整機能が最も効果的な場面
汎用的なライティングアシスタントとして、Notion AIのトーン調整機能は、特に社内文書やコンテンツ作成において、多くの日常的なタスクで非常に役立ちます。
Notion AIトーン調整機能で社内ドキュメントを洗練させる
この機能が大きな助けとなるのがこの分野です。会議での雑多なブレインストーミングを、チーム向けのクリーンでプロフェッショナルな要約に変えるのに最適です。これを使えば、社内ドキュメントやプロジェクト計画のトーンを一貫させることができ、誰もが理解しやすくなります。
Notion AIトーン調整機能でコンテンツ作成をスピードアップする
コンテンツを作成する人にとって、トーン調整ツールは多くの時間を節約できます。ブログ記事やSNSの投稿、メールマガジンの下書きに便利です。例えば、新製品の技術的な機能を説明する段落を書き、その後"文章をシンプルに"オプションを使って、技術に詳しくない読者にも理解できるようにすることができます。
カスタマーサポートにおけるNotion AIトーン調整機能の限界
社内タスクには堅実なツールですが、顧客向けのコミュニケーションに使おうとすると、Notion AIの弱点が見え始めます。サポートチームにとっては、この仕事に適したツールとは言えません。
Notion AIトーン調整機能が「場違い」な理由
カスタマーサポートは、ZendeskやIntercomのようなヘルプデスク、あるいはSlackで行われます。しかし、Notion AIはNotionの中に閉じ込められています。これにより、担当者が顧客のメッセージをコピーし、Notionに貼り付け、トーンを調整し、そして返信をヘルプデスクにコピーして戻すという、非効率なワークフローが生まれます。これでは余計な手間と摩擦が増えるだけで、AIを使って効率化するという本来の目的が損なわれてしまいます。
Notion AIトーン調整機能がアクションを実行できない理由
返信のトーンを変えることは、パズルのほんの一片に過ぎません。本当に役立つ返信には、注文の検索、サブスクリプションの確認、バグ報告の提出などが伴うことがよくあります。Notion AIはこれらのいずれも実行できません。返信をフレンドリーな響きにすることはできても、顧客の問題を解決することはできないのです。そして、フレンドリーでも役に立たない返信は、結局のところ役に立たないのです。
Notion AIトーン調整機能の画一的な個性
Notion AIはいくつかのプリセットされたトーンを提供しますが、あなたの会社のユニークな声を教えることはできません。特定の専門用語やコミュニケーションスタイル、ブランドらしさを感じさせる細かなニュアンスを理解しないのです。これにより、ありきたりでロボットのような返信が生まれ、一貫性がなく、顧客と築いてきた信頼を損なう可能性があります。
Notion AIトーン調整機能の価格:知っておくべきこと
Notion AIは無料ではないことに注意が必要です。これはアドオンであり、ユーザー1人あたり月額10ドル(年払いの場合は8ドル)の費用がかかります。
この料金は、既存のNotionのプラン料金に上乗せされます。したがって、10人チームがビジネスプラン(ユーザー1人あたり月額15ドル)を利用している場合、Notion AIを追加すると月々80ドルの追加費用が発生します。フリープランまたはプラスプランの場合、いくつかのAI応答を無料で試すことができますが、継続的に使用するには、ワークスペースの全員が有料アドオンを契約する必要があります。
AIアドオンを追加した場合の合計コストの概要は以下の通りです(年払い料金に基づく):
プラン階層 | 基本プラン料金(ユーザー/月、年払い) | AIアドオン(ユーザー/月、年払い) | 合計料金(ユーザー/月、年払い) |
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プラス | $8 | + $8 | $16 |
ビジネス | $15 | + $8 | $23 |
エンタープライズ | カスタム | + $8 | カスタム + $8 |
Notion AIトーン調整機能より優れた代替案:eesel AI
では、Notion AIがサポートチームに適していないとしたら、何が適しているのでしょうか?顧客および従業員サポートには、作業場所に統合され、アクションを実行でき、完全にカスタマイズ可能なAIが必要です。そこで登場するのが、eesel AIのような専門プラットフォームです。eesel AIはサポートワークフローのためにゼロから構築されており、チームがすでに使用しているツールに直接プラグインできます。
カスタマイズ可能なワークフローエンジンでトーン調整を超える
Notionのプリセットされたトーンの代わりに、eesel AIはプロンプトエディタを提供し、ブランドの声に完全に一致する特定のAIペルソナを作成できます。しかし、さらに重要なのは、AIに何をすべきかを指示できることです。Shopifyから注文情報を検索したり、チケットをエスカレーションしたり、Jiraで課題を作成したりできます。これは、Notion AIにはないレベルの制御性と有用性です。
知識を統合し、真にブランドらしい声を実現
Notion AIの知識は、作業中の単一ページに限定されます。対照的に、eesel AIは会社のすべての知識に一度に接続します。ヘルプセンター、過去のチケット、Confluenceドキュメント、Google Docsから学習し、すべての返信が一貫性があり、正確で、あなたらしい響きになるようにします。優秀な担当者がどのように問題を解決してきたかを学習するため、そのトーンと情報は常に的確です。
AIのトーンとパフォーマンスを自信を持ってテスト
Notionでは、トーンを一度に一文ずつ、ライブでテストします。一方、eesel AIにはシミュレーションモードがあり、AIが実際の顧客と対話する前に、過去の何千ものチケットでAIペルソナをテストできます。AIがどのように機能するかを正確に確認し、応答を微調整し、さらには潜在的なROIを把握することも可能です。AIが初日から準備万端であることを確認して、本番運用を開始できます。
Notion AIトーン調整機能は適切なツールか?
Notion AIのトーン調整機能は、Notionアプリ内で社内文書やマーケティングコピーを素早く洗練させたい人々にとっては優れた機能です。堅実で汎用的なライティングヘルパーと言えるでしょう。
しかし、カスタマーサポートには実力が及びません。連携機能の欠如、アクションを実行できないこと、そして画一的な声は、重要な対話には不向きです。すべては、タスクに適したツールを選ぶことにかかっています。一般的な執筆作業には、Notion AIは役立つ相棒となり得ます。しかし、実際に問題を解決し、ブランドを適切に代表するプロフェッショナルなサポートオートメーションには、eesel AIのような専門プラットフォームが最適です。
あなたのチームの一員のように話し、行動するAIサポートエージェントを構築する準備はできましたか? 数分でeesel AIを始めて、完全な制御下でサポートを自動化する簡単さを体験してください。
よくある質問
Notion AIトーン調整機能は、Notionに組み込まれた機能で、選択したテキストを「プロフェッショナル」「カジュアル」「フレンドリー」などの様々なスタイルで書き換えることができます。使用するには、Notionページ上のテキストをハイライトし、「AIに依頼」をクリックしてメニューから「トーンを変更」オプションを選択するだけです。
Notion AIトーン調整機能は、会議の議事録やプロジェクト計画などの社内文書を洗練させ、チームのリソース全体で一貫したメッセージングを確保するのに特に効果的です。また、ブログ記事やメールマガジンなどのコンテンツ作成において、対象読者に合わせてスタイルを調整することで、作成をスピードアップするのにも役立ちます。
Notion AIトーン調整機能がカスタマーサポートにあまり適していない理由は、担当者がヘルプデスクからテキストをコピーしてNotionに貼り付ける必要があり、非効率なワークフローが生じるためです。さらに、顧客の問題に対してアクションを実行する能力がなく、特定のブランドボイスではなく、ありきたりなプリセットトーンしか提供できません。
残念ながら、Notion AIトーン調整機能は「プロフェッショナル」や「フレンドリー」といったいくつかのプリセットされたトーンしか提供しておらず、企業のユニークな声、専門用語、特定のコミュニケーションスタイルに合わせてトレーニングすることはできません。そのため、ブランドを十分に表現できない、ありきたりな響きの返信になる可能性があります。
Notion AIトーン調整機能はアドオンで、ユーザー1人あたり月額10ドル、年払いの場合は月額8ドルです。この料金は既存のNotionプランに追加されるもので、AI機能が必要なすべてのユーザーがアドオンを契約する必要があります。
Notion AIトーン調整機能は、外部のカスタマーサポートツールとは直接連携しません。Notionワークスペース内でのみ機能するため、トーン調整が必要なテキストは手動でNotionにコピーし、その後サポートプラットフォームにコピーし直す必要があります。
はい、単純なトーン調整を超える高度なサポートオートメーションには、eesel AIのような専門プラットフォームがより堅牢なソリューションを提供します。これらのツールは、ヘルプデスクと直接連携し、顧客のリクエストに基づいてアクションを実行し、ブランドの声やナレッジベースに合わせて完全にカスタマイズすることが可能です。