Jira AI機能：その概要と最大限に活用する方法

AIは、特にプロジェクト管理やサポートの分野において、チームの業務遂行方法を大きく変えつつあります。プロジェクトの追跡や課題の解決において業界をリードするプラットフォームであるJiraは、チームがより速く、よりスマートに作業できるよう、強力なAI機能を提供しています。これらのツールは、ルーチンタスクを削減することに重点を置いており、ユーザーが重要な業務に集中できるように設計されています。

この記事では、Jiraエコシステムに直接組み込まれているAI機能について詳しく説明します。それらが何を行い、チームにどのように役立つのかを掘り下げていきます。Jiraの組み込みAIは強力な基盤となりますが、チームの特定のニーズに合わせてセットアップをさらにカスタマイズするために、補完的なツールがどのように役立つかについても見ていきましょう。

JiraにおけるAtlassian Intelligenceとは？

Atlassian Intelligence（アトラシアン インテリジェンス）は、Jiraを含むすべてのアトラシアン製品に人工知能をもたらす主要なシステムです。これは、チーム固有のコンテキスト（文脈）に合わせて動作するように設計されています。アトラシアンが「チームワークグラフ (Teamwork graph)」と呼ぶ、プロジェクトやワークフローのデータを利用します。

このインテリジェンス機能は、アトラシアン独自のAI技術と、OpenAIなどの外部の大規模言語モデル (LLM) を組み合わせて使用しています。これにより、毎日使用するツールの中で、作業のスピードアップ、完了、そして洞察の発見を支援します。作業中、Jira内のさまざまな場所にAtlassian Intelligenceのアイコンが表示されることに気づくでしょう。

JiraでAI機能を使用する主なメリット

JiraのAIは、業務をより簡単に、そして効果的にします。これは、数千もの成功している企業を支えている、成熟した信頼性の高いシステムです。

JiraのAIが役立つ主な理由は以下の通りです：

• よりスマートに働く: AIがルーチンタスクを処理してくれるため、より複雑で戦略的な思考に時間を割くことができます。

• 課題をより速く解決する: AIを活用した要約などの機能により、問題や議論の核心を素早く把握でき、対応時間を短縮できます。

• ワークフローの合理化: スマートな提案により、チケットを正しくルーティングしたり、自動化ルールを提案したりして、プロセスをスムーズにします。

• チームのコミュニケーションを改善: AIがメッセージを明確にし、即座にコンテキストを提供するため、不要なやり取りを削減できます。

• より良い洞察を得る: AIがデータの傾向（よくあるチケットの種類やナレッジベースの不足など）を分析し、より賢い選択ができるようサポートします。

具体的なJira AI機能とその仕組み

Jiraで利用できる主なAI機能を見ていきましょう。

エディターツールバーの生成AI

この機能は、Jiraの課題やコメント内のテキストを直接操作する際に役立ちます。

テキストの作成、書き換え、要約、またはトーンの調整を支援します。エディターツールバーのAIアイコンをクリックするか、/ai と入力するだけでアクセスできます。短いメモを詳細なユーザーストーリーに変換したり、タスクの説明に背景情報を追加したりするのに便利です。例えば、あらかじめ書き留めておいたいくつかの箇条書きを基に、詳細なバグレポートの説明を素早く作成できます。

自然言語からJQLへ

Jiraクエリ言語 (JQL) は非常に強力ですが、このAI機能により、誰でも簡単に利用できるようになります。

日常的な言葉（英語や日本語などの自然言語）を使用して課題を検索できます。課題ナビゲーターの検索バーに質問を入力するだけで、AIがそれを正しいJQLに翻訳してくれます。「今週が期限で、自分に割り当てられている未解決の優先度の高いバグをすべて表示して」と入力するだけで、AIが必要なクエリを提供します。構文のエキスパートでなくても、Jiraの深いデータを活用できる素晴らしい方法です。

AIによる要約

AIによる要約は、Jiraの課題に長いコメントスレッドがある場合に整理するのに役立ちます。

この機能は、長い課題の説明やコメントスレッドを取り込み、素早く読みやすい要約に凝縮します。ConfluenceのページやGoogleドキュメントなどのリンクされたスマートリンク (Smart Links) の内容を要約することも可能です。課題の「アクティビティ」セクションにある「要約 (Summarize)」ボタンで見つけることができます。新しいチームメンバーを素早く把握させたり、チケットをスムーズに引き継いだりするのに最適な方法です。

AIワークブレイクダウン

AIワークブレイクダウン（作業分解）を使えば、大規模なプロジェクトの計画がずっと簡単になります。

この機能は、「エピック (Epic)」と呼ばれる大きなタスクを、より小さく管理しやすい課題やサブタスクに分解するのを支援します。AIはエピックの説明に基づいて、考えられるステップを提案します。例えば、「ユーザーログイン機能の実装」というタイトルのエピックがある場合、AIは「UIの設計」、「バックエンドAPIの開発」、「ユニットテストの作成」、「ステージングへのデプロイ」といったタスクを提案するかもしれません。

Jira Service Management (JSM) 独自のAI

AIは、カスタマーサポートやITリクエストを処理するためにJira Service Management (JSM) を使用しているチームにとって特に有用です。JSMを使用している場合は、さらに多くの機能を利用できる補完ツールとして eesel AI Jira Service Management 統合 も検討してみると良いでしょう。

JSMで利用できる主なAI機能は以下の通りです：

• バーチャルサービスエージェント: この機能は顧客との最初のやり取りを自動化し、多くの場合SlackやTeamsなどのチャットプラットフォームと連携して動作します。
• AI回答 (AI Answers) を使用して、ナレッジベース (ConfluenceやJSM独自のKBなど) を検索し、顧客の質問に直接回答できます。
• また、インテント (Intents) を使用して、パスワードのリセットリクエストの開始など、特定のプロセスをユーザーに案内することもできます。

• 類似リクエストパネル: エージェントが課題を確認する際、このパネルが過去の類似した課題を提案します。これにより、以前の問題がどのように解決されたかを確認でき、解決策をより速く見つけることができます。

• 予測型エージェント割り当て: この機能は、過去に同様の業務を処理した経験や適切な専門知識を持っているかどうかに基づいて、どのエージェントが課題に最適かを提案します。

これらのJSM機能は、単純な質問を自動的に処理し、エージェントがより複雑な問題を効率的に解決するために必要なコンテキストを提供できるように設計されています。

以下は、主要なJira AI機能のクイック概要です：

Jira AI機能	主なメリット	使用場所
エディター内の生成AI	テキストの下書き/調整を迅速化	課題の説明、コメント
自然言語からJQLへ	誰でも簡単に検索が可能	課題ナビゲーターの検索
AIによる要約	長い議論や文書を素早く理解	課題のアクティビティ、スマートリンク
AIワークブレイクダウン	大きなタスクを小さなステップに構造化	エピックビュー
バーチャルサービスエージェント	初期サポートの自動化 (JSM)	チャット（Slack, Teams）、ヘルプセンター
類似リクエストパネル	過去の解決策を素早く発見 (JSM)	JSM課題ビュー
予測型エージェント割り当て	適切な担当者に素早く割り当て (JSM)	JSM課題ビュー

Jira AIセットアップを選択する際の考慮事項

Jiraの組み込みAI機能は、素晴らしい可能性を提供します。セットアップを最大限に活用するには、Jiraがどのように機能し、どのようにチームに合わせて調整できるかを理解することが役立ちます。

考慮すべき点は以下の通りです：

• 標準的なワークフローに最適化: Jira AIは、合理化されたプロジェクト管理のために設計されており、日々の生産性向上に優れています。

• コンテキスト（文脈）を認識: Jira AIの精度は既存のデータに依存するため、ナレッジベースが適切にメンテナンスされている場合に非常に効果的です。

• 一貫した体験: プラットフォームは、チームコラボレーションのための一貫したトーンとブランドセーフな環境を提供します。

• 階層別プランのオプション: Jiraは、さまざまなチーム規模に合わせた階層別プランを提供しています。インテリジェント・トリアージなどのより高度な機能は、PremiumプランおよびEnterpriseプランで利用可能です。

• 拡張可能なエコシステム: Jiraには印象的なマーケットプレイスがあります。非常に専門的なニーズがある場合は、サードパーティ製ツールを簡単に統合して、深いAPIアクションを実行したり、特定の外部データを取得したりできます。

プロのアドバイス: 望み通りの自動化とカスタマイズのレベルを実現するために、多くのチームがJiraのネイティブツールと専門的なマーケットプレイスの統合を組み合わせて成功を収めています。

サードパーティ製AIがJiraのワークフローを強化する方法

JiraのネイティブAI機能は優れた基盤ですが、複雑な外部アクションの自動化や、特定の過去のチケットデータでのAIトレーニングなど、専門的なユースケース向けに補完的なツールで強化することができます。

eesel AIは、Jiraエコシステム内で動作するように構築されており、特に自動化の層をさらに追加したいサポートチームに適しています。Jira Service Managementと直接連携し、チームが既に使用しているソースから学習することで、リクエストの解決を支援し、手作業の負荷を軽減します。

eesel AIがJiraのコンパニオンとしてどのように機能するかは以下の通りです：

• Jira Service Management向けのカスタムAIエージェント: 標準的なJSMワークフローと並行して動作し、顧客の質問に答えたりリクエストをルーティングしたりするエージェントをセットアップできます。

• チケット履歴でのトレーニング: eesel AIを使用すると、過去のチケットや会話でAIをトレーニングできるため、非常に具体的な回答や提案を提供できます。

• 深いアクションのためのノーコードセットアップ: カスタムスクリプトを必要とせずに、外部API、データベース、またはCRMからデータを取得する自動化をセットアップできます。

• 柔軟な価格設定: eeselは、サポートのボリュームに合わせてスケールできるインタラクションベースのモデルを提供しています。

• 専門化されたボット: 異なる部門向けに複数の専門ボットを作成し、それらすべてを中央のJiraワークフローに接続できます。

例えば、チームが多くのパスワードリセットを処理している場合、eesel AIを使用して、JSMの記録と同期を保ちながら、内部ツールに対して詳細を確認して応答するバーチャルエージェントを構築できます。

eesel AIは、チームがすでに信頼しているJiraのセットアップとシームレスに連携しながら、さらなる制御と柔軟性を提供します。

さて、あなたの選択は？

AIは、単純なタスクの迅速化から複雑なサービスリクエストの管理まで、Jiraユーザーに多くの価値をもたらします。適切なセットアップの選択は、チームの特定の要件や、ワークフローをどのように管理したいかによって異なります。

ネイティブのJira AIは、強力で信頼できるスタート地点です。もし、専門的な自動化、追加のトレーニングデータソース、あるいは大量のサポートに対応するための異なる価格モデルが必要だと感じたなら、Jiraと連携するサードパーティ製ソリューションを検討することが、機能を拡張するための賢い方法です。

あなたのJiraに最適なAIを見つける

Jiraは、Atlassian Intelligenceを通じて、業務効率を高め、ワークフローをスムーズにする貴重な組み込みAI機能を提供しています。生成テキストやJQL翻訳などの機能は、あらゆるチームにとって優れた出発点となります。

最終的に、カスタムAPI呼び出しや特定の履歴データトレーニングなど、さらなる深みが必要になったチームにとって、Jiraと統合できるサードパーティ製AIソリューションを探索することは自然な次のステップです。

さまざまなソースでトレーニングをカスタマイズでき、インタラクションベースの価格設定を提供するAIソリューションをお探しの場合は、eesel AI をぜひチェックしてみてください。これは、既存のJira Service Managementワークフローを補完するように設計されています。

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