HubSpotはどのようにAIをソリューションに統合していますか？

最近では、私たちが使うあらゆるツールにAI機能が後付けされているようですが、CRMはその最前線にいます。HubSpotのような大手プラットフォームは、人工知能を自社製品に組み込み、私たちの仕事をより簡単に、意思決定をよりスマートにすることを約束しています。HubSpot版のAIは「Breeze」と呼ばれ、マーケティング、セールス、サービスの各プラットフォームを連携させることを目的としたAIツールのセットです。

しかし、これは日々の業務において具体的に何を意味するのでしょうか？もしこれが単なるマーケティングの誇大広告なのか、それとも本当に使えるツールキットなのか疑問に思っているなら、この記事が役に立つはずです。ここでは、HubSpotがどのようにAIをソリューションに統合しているのか、雑音を排して分かりやすく解説します。その機能、実際のコスト、そして契約を考える前に知っておくべき実用上の制限について見ていきましょう。

HubSpot AI（Breeze）とは？

「Breeze」を理解する最も簡単な方法は、HubSpotの全AI機能のブランド名と考えることです。これは別途購入が必要なアプリではありません。むしろ、あなたがすでに使っているかもしれないHubSpot CRMに直接組み込まれた、多数のアシスタントやエージェントの集合体です。

Breeze AIを正しく理解するためには、3つの主要コンポーネントに分解すると分かりやすいでしょう。

• Breeze Copilot/Assistant: これは、日々のタスクを支援するためにHubSpot内に存在するAIアシスタントのようなものです。長い顧客メールのスレッドを要約させたり、フォローアップのドラフトを作成させたり、何十ものメニューをクリックすることなく簡単なレポートを抽出させたりすることができます。

• Breeze Agents: これらは、特定の自動化タスクを実行するために設計された、より専門的なAIの「チームメイト」です。例えば、コンテンツエージェントはブログ記事のアイデア生成を支援し、プロスペクティングエージェントはリードを発掘・調査し、カスタマーエージェントは最前線のサポートチャットを処理することができます。

• Breeze Intelligence: これは、すべてを支える頭脳であり、バックグラウンドで静かに動作します。CRMのコンタクト情報を公開データで充実させ、ウェブサイト上での人々の行動を監視して購入意欲のある人を見つけ出し、より良い判断を下すための予測を提供します。

その目的は、あなたがHubSpotにすでに持っている顧客データを活用し、AIをワークフローの自然な一部として感じさせることです。

HubSpotのAIツールと機能の内訳

では、これらのAIツールは実際にどこにあるのでしょうか？ HubSpotは、「Hub」と呼ばれる主要製品全体にこれらを散りばめています。ここでは、それらがあなたの仕事でどのように役立つかを簡単に見ていきましょう。

Marketing HubのAI

マーケティング担当者にとって、HubSpotのAIは2つの大きなことに焦点を当てています。それは、コンテンツ作成の高速化とキャンペーンのスマート化です。

• AIコンテンツ作成: 空白のページで点滅するカーソルに悩まされたことがあるなら、これはあなたのための機能です。AIブログライター、ウェブサイトジェネレーター、AI Eメールライターなどのツールは、簡単なプロンプトからアウトライン、ドラフト、コピーを生成できます。アイデアは、ゼロから初稿までをはるかに速く進めることです。

• ソーシャルメディアの自動化: ソーシャルメディアエージェントは、ソーシャルメディアの面倒な作業の一部を肩代わりすることを目的としています。過去にうまくいった投稿を分析し、トレンドをチェックし、あなたのチャンネル用の投稿を作成することができます。

• キャンペーンインテリジェンス: AIはまた、見逃していたかもしれない新しいオーディエンスセグメントを見つけ出し、どのキャンペーンが成功する可能性が最も高いかを予測するための予測分析を提供します。

Sales HubのAI

営業チームにとっての目標は、全員の効率を高め、適切なリードに集中させ、契約を成立させるために必要な情報を提供することです。

• 予測リードスコアリング: これはかなり重要な機能です。AIは過去のすべての販売データ（誰が購入し、誰が購入せず、彼らに共通していたものは何か）を分析し、新しいリードを自動的にスコアリングします。これにより、営業担当者は冷やかし客に時間を浪費するのをやめ、実際に購入する可能性が高い見込み客に集中できます。

HubSpotの予測リードスコアリングのダッシュボード。営業向けにHubSpotがAIをどのようにソリューションに統合しているかを示しています。

• AIプロスペクティングエージェント: このエージェントを仮想の営業アシスタントと考えてください。潜在的な顧客を調査し、オンラインでの購入シグナルを探し、CRMの情報を使ってパーソナライズされたアウトリーチメールの下書きを作成することさえできます。

HubSpotのAIプロスペクティングエージェントが潜在的なリードとインサイトを特定している例。

• レポート＆分析: マネージャーはレポートビルダーと格闘する代わりに、平易な言葉でデータを要求するだけで済みます。例えば、「今四半期の案件予測を担当者別に表示して」と入力すれば、AIがレポートを生成してくれます。

Service HubのAI

カスタマーサービスチームにとって、HubSpotのAIはサポートの自動化と企業のナレッジベースの構築がすべてです。

• AIチャットボット（カスタマーエージェント）: ウェブサイトにAI搭載チャットボットを設置して、よくある顧客の質問に対応させることができます。ボットはヘルプ記事、ウェブサイトのコンテンツ、その他のドキュメントでトレーニングされ、24時間365日、即座に回答を提供します。

ウェブサイト上のAI搭載チャットボットの挨拶の例。HubSpot Service Hubの主要機能です。

• ナレッジベースエージェント: これは、セルフサービスサポートの構築を支援する便利な機能です。サポートチケットを分析し、問題が正常に解決されたときに、ヘルプセンター用の新しい記事を自動的に下書きすることができます。

HubSpotのセルフサービスナレッジベース機能。AIエージェントによって自動化できます。

• 会話インテリジェンス: AIは通話の書き起こしや顧客とのチャットを選別し、トレンドを見つけ、顧客満足度を測定し、サポートエージェントのコーチングの機会を見つけ出すこともできます。

HubSpot Hub	主なAI機能	主なユースケース
Marketing Hub	AIブログ/Eメールライター、ソーシャル投稿エージェント、コンテンツリミックス	コンテンツ作成の高速化とソーシャルメディアの自動化。
Sales Hub	予測リードスコアリング、プロスペクティングエージェント、AIレポート	価値の高いリードを優先し、営業アウトリーチを自動化。
Service Hub	カスタマーエージェント（チャットボット）、ナレッジベースエージェント	24時間365日のサポートを提供し、セルフサービスオプションを構築。

セットアップと導入プロセス

HubSpot AIを始めるのは、スイッチを入れるだけの簡単なことではありません。HubSpotの主要プラットフォームと密接に絡み合っているため、いくつか考慮すべき点があります。

まず第一に、AIは与えられたデータによってのみその性能を発揮します。アルゴリズムはあなたの会社の履歴から学習するため、CRMが重複した連絡先、不完全なレコード、乱雑なデータで溢れている場合、AIの提案も同様に乱雑なものになります。正しく機能させるには、データを整理しておく必要があります。

第二に、プラットフォームへのロックインの問題があります。HubSpotのAIツールはHubSpotの世界、そしてHubSpotの世界だけで機能するように作られています。AIチャットボットだけを取り出して、別のCRMに接続することはできません。これにより「ウォールドガーデン（壁に囲まれた庭）」が生まれ、AIの恩恵を受けるためには、マーケティング、セールス、サービスのチーム全体を彼らのプラットフォームにコミットさせる必要があります。すでにお気に入りのツールを持っている企業にとっては、これは非常に大きな要求です。

最後に、本当に強力なAI機能を手に入れるには、ほとんどの場合、高価なProfessionalプランまたはEnterpriseプランに加入する必要があります。これらには、何かを始める前に数千ドル（Professionalで3,000ドル、Enterpriseで7,000ドル）かかる有料のオンボーディングプロセスが義務付けられていることがよくあります。

このオールオアナッシングのアプローチは非常に硬直的に感じられます。会社全体を根こそぎ変える準備ができていない場合はどうすればよいでしょうか？ここで、より現代的で柔軟なツールが、はるかに賢明な道を提供します。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、あなたがすでに使用しているツールに強力なAIをもたらすように作られています。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクとのワンクリック連携により、大規模な移行プロジェクトを強いられることなく、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができます。

HubSpot AIの価格と制限

さて、お金と注意点について話しましょう。これは、多くの企業にとって決定を左右する可能性のある実用的な詳細です。

HubSpotの価格モデルの説明

はっきりさせておきますが、HubSpotの最高のAI機能のほとんどは、無料プランやスタータープランには含まれていません。それらは高価なProfessionalおよびEnterpriseティアのために確保されています。つまり、利用を開始するだけでもかなり高額な月額料金がかかるということです。

以下は、AIツールが実際に利用できるプランの開始価格の簡単な概要です。

プラン	開始価格（年間契約）	含まれる主なAI機能
Marketing Hub Professional	800ドル/月	Breezeソーシャル投稿エージェント、カスタムレポート、オムニチャネル自動化。
Marketing Hub Enterprise	3,600ドル/月	Proの全機能 + マルチタッチ収益アトリビューション、カスタマージャーニー分析。
Service Hub Professional	450ドル/月	AIによるインサイト、ヘルプデスク自動化。
Service Hub Enterprise	1,600ドル/月	カスタマーエージェント、ナレッジベースエージェント（HubSpotクレジットを使用）。

HubSpotの価格ページのスクリーンショット。AI機能にアクセスするために必要なさまざまなティアを示しています。

これらの基本料金に加えて、「HubSpotクレジット」にも注意を払う必要があります。カスタマーエージェントチャットボットのような高度なAIツールの一部は、プランに付属しているだけでなく、使用されるたびにクレジットを消費します。これにより、予測が非常に難しい使用量ベースのコストが追加されます。顧客からの問い合わせが非常に多い月には、予告なく請求額が跳ね上がる可能性があります。

HubSpotの統合AIの主な制限

価格設定は、すでにHubSpotの戦略の大きな欠点の一部を示唆しています。

• 「リプレース（総入れ替え）」問題: これが最大の問題です。HubSpotのAIから本当に恩恵を受けるためには、彼らのプラットフォームに全面的に移行する必要があります。もしあなたのチームがカスタマーサポートにZendesk、Freshdesk、Intercomのようなツールを好んで使っている場合、彼らのAIを手に入れるためだけに、すべてを捨てて最初からやり直すことを強制されます。

• 予測不可能なコスト: 高価なプラン、必須のオンボーディング費用、AI使用のためのクレジットシステムの組み合わせは、予算編成を悪夢にします。コストは予期せぬ形で簡単に膨れ上がる可能性があります。

• 限定されたナレッジソース: HubSpotはこの点に取り組んでいますが、そのAIはHubSpot内にあるコンテンツから情報を引き出すときに最も性能を発揮します。Google Docs、Confluenceのページ、または別のヘルプデスクからの古いサポートチケットなど、外部ソースからのナレッジに接続してトレーニングしようとすると、面倒なプロセスになる可能性があります。

これこそが、AI統合に関する異なる考え方が広まっている理由です。eesel AIのようなツールは、あなたを1つのエコシステムに閉じ込めるのではなく、現在のセットアップと連携して柔軟に機能するように設計されています。

• ロックインより柔軟性: eesel AIは、あなたがすでに持っているヘルプデスクやナレッジベースに直接接続します。何も置き換える必要はありません。ConfluenceやGoogle Docs、あるいは古いチケットなど、100以上のソースからナレッジをまとめるように作られています。

• 予測可能な価格設定: eesel AIでは、価格設定は明快です。解決ごとのサプライズ料金はないため、サポートが忙しい週だったからといって請求額が天井知らずになる心配はありません。

• 自信を持った展開: その最も賢い機能の1つは、強力なシミュレーションモードです。これにより、安全な環境で過去の何千ものサポートチケットでAIをテストできます。実際の顧客と話させる前に、それがどのように機能したかを正確に確認し、ROIを把握することができます。これにより、ローンチから当て推量をすべて取り除くことができます。

HubSpotのAI統合に関する結論

HubSpotは、Breezeによって実に強力なAIツール群を構築しました。すでにHubSpotエコシステムに全面的にコミットしている企業にとっては、業務の効率化や新たな効率性の発見に間違いなく役立ちます。

しかし、その力には深刻な制約が伴います。プラットフォームへのロックインは多くの企業にとって論外であり、複雑で予測不可能な価格設定は大きな障害となり得ます。ほとんどの企業にとって、チームがすでに慣れ親しんだツールを捨てて、高価でオールオアナッシングのプラットフォームに乗り換えるという考えは現実的ではありません。

大規模な移行の苦痛なしにAIの力を手に入れたいのであれば、他のソリューションがはるかに実用的な道を提供します。すでに機能しているツールを維持し、その上にスマートなAIレイヤーを追加するだけで、両方の世界の長所を得ることができます。

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