HubSpotはどのようにAIをソリューションに統合していますか？

最近では、私たちが使用するあらゆるツールに高度なAI機能が統合されているように感じられます。そして、CRM（顧客関係管理）はその最前線にあります。HubSpotのような大手プラットフォームは、製品の中に人工知能を織り交ぜ、業務の効率化と意思決定のスマート化を約束しています。HubSpotによるこの取り組みは「Breeze」と呼ばれ、マーケティング、営業、サービスプラットフォームをシームレスに結びつけるためのAIツール群です。

しかし、それが日々の業務にとって具体的に何を意味するのでしょうか？もし、これらのツールがどのようにワークフローを真に助けてくれるのか疑問に思っているなら、ここが最適な場所です。この記事では、2026年現在、HubSpotがどのようにAIをソリューションに統合しているのかを分かりやすく解説します。何ができるのか、どのように拡張されるのか、そして最大限に活用するために知っておくべき実用的な考慮事項について説明します。

HubSpot AI (Breeze) とは何ですか？

「Breeze」を理解する最も簡単な方法は、HubSpotのすべてのAI機能のブランド名だと考えることです。これは別途購入する必要がある独立したアプリではありません。その代わりに、すでに使用している可能性のあるHubSpot CRMの中に直接組み込まれた、一連のアシスタントやエージェントのことです。

Breeze AIをより深く理解するために、3つの主要な構成要素に分けて見てみましょう：

• Breeze Copilot/Assistant（コパイロット/アシスタント）： これは、日々のタスクを支援するためにHubSpotの中に常駐するAIアシスタントのようなものです。顧客のメールスレッドの要約、フォローアップメールのドラフト作成、あるいはメニューを何度もクリックすることなくクイックレポートを作成するよう依頼することができます。

• Breeze Agents（エージェント）： これらは、特定の自動化タスクを実行するために設計された、より専門的なAIの「チームメンバー」です。例えば、「コンテンツエージェント」はブログ投稿のアイデア作成を支援し、「プロスペクティングエージェント」はリードの調査を行い、「カスタマーエージェント」は最前線のサポートチャットを処理できます。

• Breeze Intelligence（インテリジェンス）： これはすべての背後で動作する頭脳であり、バックグラウンドで静かに機能します。公開データを使用してCRMのコンタクト情報を充実させ、ウェブサイト上での人々の行動を監視して購入の準備ができている人を特定し、より良い判断を下すための予測を提供します。

全体の目的は、HubSpotにすでに蓄積されている顧客データを活用することで、AIをワークフローの自然な一部のように感じさせることにあります。

HubSpotのAIツールと機能の内訳

では、実際にこれらのAIツールはどこにあるのでしょうか？HubSpotは、これらを「Hub」と呼ばれる主要製品全体に散りばめています。業務の中でどのように活用されるか、クイックツアーをしてみましょう。

Marketing Hub（マーケティングハブ）におけるAI

マーケターにとって、HubSpotのAIは2つの大きなポイントに焦点を当てています。それは、コンテンツ作成のスピードアップと、キャンペーンのスマート化です。

• AIコンテンツ作成： 空白のページでカーソルが点滅しているのを見て途方に暮れたことがあるなら、この機能が役立ちます。「AIブログライター」、「ウェブサイトジェネレーター」、AIメールライターなどのツールは、簡単なプロンプト（指示）からアウトライン、下書き、コピーを生成できます。ゼロから初稿を書き上げるまでの時間を大幅に短縮することが狙いです。

• ソーシャルメディアの自動化： 「ソーシャルメディアエージェント」は、ソーシャルメディア運営の負担を軽減することを目的としています。過去に効果があった投稿を分析し、トレンドを確認し、各チャネル向けの投稿を作成します。

• キャンペーンインテリジェンス： また、AIは見落としていたかもしれない新しいオーディエンスセグメントを見つけたり、予測分析を提供したりすることで、2026年にどのキャンペーンが成功する可能性が高いかを推測する手助けをします。

Sales Hub（セールスハブ）におけるAI

営業チームにとっての目標は、全員の効率を高め、適切なリードに集中できるようにし、成約に必要な情報を提供することです。

• 予測リードスコアリング（Predictive Lead Scoring）： これは非常に重要な機能です。AIが過去のすべての販売データ（誰が購入し、誰が購入しなかったか、共通点は何か）を解析し、新しいリードを自動的にスコアリングします。これにより、営業担当者は実際に購入する可能性が高い見込み客に集中できるようになります。

• AIプロスペクティングエージェント： このエージェントは仮想の営業アシスタントと考えてください。潜在的な顧客を調査し、オンラインで購入のシグナルを探し、CRMの情報を使用してパーソナライズされたアウトリーチメールの下書きまで作成します。

• レポートと分析： レポート作成ツールと格闘する代わりに、マネージャーは普通の日本語（自然言語）でデータを要求できます。例えば、「今四半期のディール予測を営業担当者別に表示して」と入力すれば、AIがレポートを生成してくれます。

Service Hub（サービスハブ）におけるAI

カスタマーサービスチームにとって、HubSpotのAIはサポートの自動化と、会社のナレッジベースの構築がすべてです。

• AIチャットボット（カスタマーエージェント）： ウェブサイトにAI搭載のチャットボットを設置して、一般的な顧客の質問に対応できます。ボットはヘルプ記事、ウェブサイトのコンテンツ、その他のドキュメントを学習し、24時間365日即座に回答を提供します。

• ナレッジベースエージェント： これはセルフサービスサポートの構築を支援する便利な機能です。サポートチケットを確認し、問題が正常に解決された場合に、ヘルプセンター用の新しい記事を自動的にドラフト作成します。

• 会話インテリジェンス（Conversation Intelligence）： AIは通話の文字起こしや顧客とのチャットを精査して、トレンドを見つけたり、顧客の満足度を測定したり、サポート担当者のコーチングの機会を特定したりすることもできます。

HubSpot Hub	主要なAI機能	主なユースケース
Marketing Hub	AIブログ/メールライター、ソーシャル投稿エージェント、コンテンツ・リミックス	コンテンツ作成のスピードアップとソーシャルメディアの自動化。
Sales Hub	予測リードスコアリング、プロスペクティングエージェント、AIレポート	価値の高いリードの優先順位付けと営業アウトリーチの自動化。
Service Hub	カスタマーエージェント（チャットボット）、ナレッジベースエージェント	24時間365日のサポート提供とセルフサービスオプションの構築。

セットアップと実装のプロセス

HubSpot AIを使い始めるプロセスは、思慮深い計画を立てることでより大きな恩恵を受けられます。主要プラットフォームと深く統合されているため、考慮すべき点がいくつかあります。

第一に、AIの質は与えるデータの質に左右されます。アルゴリズムは会社の履歴から学習するため、CRMがクリーンで整理されていることを確認することで、AIは最も正確な提案を提供できるようになります。これは、データの整理整頓を行う絶好の機会でもあります。

第二に、統合プラットフォームの利点を考慮してください。HubSpotのAIツールはHubSpotのエコシステム内で動作するように最適化されており、まとまりのある体験を提供します。これにより、AIを最大限に活用するために、マーケティング、営業、サービスチームを一箇所に集約できる強力な環境が生まれます。テックスタック（使用ツール群）の統合を検討している企業にとって、これは大きな利点です。

最後に、最も強力なAI機能はProfessionalまたはEnterpriseプランで利用可能です。これらには、専門家主導のオンボーディングプロセスが含まれており、初日からチームが成功を収められるようセットアップされます。

この包括的なアプローチにより、すべてが完璧に連携して機能するようになります。ただし、完全に移行する前にAIを使い始める補完的な方法を探しているなら、柔軟なオプションもあります。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、現在使用しているツールに強力なAIをもたらすように設計されています。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクとのワンクリック統合により、数分で現在のセットアップを強化できます。

HubSpot AIの価格と考慮事項

投資とシステムがどのように拡張されるかについてお話ししましょう。これらの詳細は、2026年に自社のニーズに適したプランを選択する際に役立ちます。

HubSpotの価格モデルの解説

HubSpot AIの潜在能力を最大限に引き出すために、ほとんどの企業は成長中のチームに堅牢な機能を提供するProfessionalおよびEnterpriseティアを検討します。これは、ビジネスの複数の部分を一度に処理する包括的なプラットフォームへの投資を意味します。

これらの高度なAIツールが含まれるプランの開始価格は以下の通りです：

プラン	開始価格（年間契約の場合）	含まれる主なAI機能
Marketing Hub Professional	$800/月	Breezeソーシャル投稿エージェント、カスタムレポート、オムニチャネル自動化。
Marketing Hub Enterprise	$3,600/月	Proの全機能 + マルチタッチ収益アトリビューション、カスタマージャーニー分析。
Service Hub Professional	$450/月	AI搭載のインサイト、ヘルプデスク自動化。
Service Hub Enterprise	$1,600/月	カスタマーエージェント、ナレッジベースエージェント（HubSpotクレジットを使用）。

基本プランに加えて、HubSpotは「HubSpotクレジット」と呼ばれるシステムを採用しています。カスタマーエージェントのチャットボットのような一部の高度なツールはこれらのクレジットを使用し、ビジネスの成長に合わせてAIの使用量を柔軟にスケールさせる方法を提供します。これにより、実際に使用した機能の量に基づいてコストを管理できます。

HubSpotの統合AIに関する重要な考慮事項

HubSpotの戦略は、いくつかのユニークなメリットとともに、留意すべき点も提示しています。

• テックスタックの集約： HubSpotのAIから真の恩恵を受けるには、業務をHubSpotの統合プラットフォームに集約することが推奨されます。これにより、すべてのデータが同じ言語を話し、AIが機能するために最適なコンテキスト（文脈）を持つことが保証されます。

• スケーラブルな投資： 包括的なプランとAI使用量に応じたクレジットシステムの組み合わせにより、企業は成長に合わせて投資を拡大できます。管理は必要ですが、受け取った価値に対してのみ支払うことが可能になります。

• 最適化されたナレッジソース： HubSpotのAIは、HubSpot内に存在するコンテンツから情報を取得するときに最も力を発揮します。そのため、ヘルプ記事や内部ドキュメントを同じシステム内で管理しているチームにとって、非常に強力なツールとなります。

ここで、eesel AIのような補完的なツールも役立つ場合があります。エコシステムを置き換えるのではなく、eesel AIは現在のセットアップと連携する柔軟なアドオンとして設計されています。

• 柔軟性と統合： eesel AIは、すでに使用しているヘルプデスクやナレッジベースと直接接続します。既存のツールを維持したまま、その上にこのレイヤーを追加するだけです。ConfluenceやGoogle Docsなど、100以上のソースからナレッジを集約できます。

• 予測可能なスケーリング： eesel AIの料金体系は明快で、サポート業務が忙しい週でも予算管理が容易です。

• リリース前のテスト： 便利な機能の一つにシミュレーションモードがあります。過去のサポートチケットを使用してAIを安全な場所でテストし、実際に公開する前にパフォーマンスを確認できます。

HubSpotのAI統合に関する結論

HubSpotは、Breezeによって実に印象的なAIツール群を構築しました。すでにHubSpotのエコシステムを利用している企業にとって、業務の合理化、新しい効率性の発見、そして世界クラスの顧客体験の提供において、間違いなく大きな助けとなるでしょう。

Breezeの強みは、信頼され成熟したプラットフォームへの深い統合にあります。統合戦略は一部の企業にとって大きなステップかもしれませんが、マーケティング、営業、サービスのすべてのデータを一箇所に置くメリットは明らかです。HubSpotは、自社に合わせて拡張できる、信頼性の高いエンタープライズグレードのソリューションを求める企業にとって、依然としてゴールドスタンダードであり続けています。

現在のツールを維持しながらAIのパワーを試したい場合は、既存のセットアップの上にスマートなAIレイヤーを追加する補完的なソリューションも検討できます。いずれにせよ、AI主導のCRMの未来はすでにここにあり、HubSpotはその道を切り拓いています。

ツールと対立するのではなく、ツールと共に機能する強力なAIの準備はできていますか？

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