Gorgias WooCommerce連携ガイド（2026年版）

ECサイトを運営しているなら、その大変さはご存じでしょう。マーケターであり、在庫管理者であり、そしてフルタイムのトラブルシューターでもあります。カスタマーサポートのチケットが山積みになったとき、GorgiasやWooCommerceのようなツールはまさに救世主です。ヘルプデスクをストアにリンクさせることは、業務を合理化し、すべてを1か所にまとめるための素晴らしい方法です。

ネイティブのGorgias WooCommerce連携 (native integration) は、成長中のストアにとって素晴らしい基盤となります。情報の集約に長けており、チームが最高レベルのサポートを提供するために必要なコンテキスト（背景情報）を提供してくれます。このガイドでは、この連携で何ができるのか、ワークフローにどのように適合するのか、そして真のAI自動化を追加して、より強力なサポートシステムを構築する方法について解説します。

GorgiasとWooCommerceとは？

連携の細部に入る前に、2つの主要なプレーヤーについて簡単におさらいしておきましょう。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、ECブランド向けに特別に設計された市場をリードするヘルプデスクです。メール、チャット、SNSなど、あらゆる顧客との会話を集約する中心的なハブと考えてください。Shopify、BigCommerce、そしてもちろんWooCommerceなどのプラットフォームとシームレスに接続し、エージェントがタブを切り替えることなく顧客の背景を把握できるため、非常に人気があります。強力なAI機能を備えており、チームが顧客の意図を理解し、Gorgiasプラットフォーム内でより迅速に返信できるようサポートします。

WooCommerceとは？

WooCommerceは、WordPress用の非常に柔軟なオープンソースのECプラグインです。サイトの見た目、操作感、機能を完全にコントロールできるため、オンラインストアを構築する最もポピュラーな方法の1つとなっています。商品管理、注文、決済、顧客記録といった、オンライン販売の必需品をすべてカバーしています。

ネイティブのGorgias WooCommerce連携が提供するもの

では、GorgiasとWooCommerceを接続すると、具体的に何ができるようになるのでしょうか？ネイティブのGorgias WooCommerce連携の主な目的は、ストアから顧客情報や注文情報をヘルプデスクに直接取り込むことです。これにより、エージェントがGorgiasとWordPressの管理パネルを行ったり来たりする必要がなくなります。

標準機能でできることは以下の通りです：

• 顧客データを自動的に表示： 顧客からメッセージが届くと、Gorgiasはそのメールアドレスを使用してWooCommerceデータベースから顧客を検索します。そして、チケットのすぐ横のサイドバーに、顧客のプロフィール、連絡先、完全な注文履歴をポップアップ表示します。

• リアルタイムの注文情報を表示： エージェントは、発送状況、購入された正確な商品、配送先および請求先住所など、注文に関するあらゆる重要な詳細を確認できます。これにより、エージェントと顧客の両方にとって体験が非常にスムーズになります。

• 過去のデータをインポート： 初期設定時に、Gorgiasは過去のすべての顧客データと注文データを取得します。つまり、チームは初日からすべての経緯を把握した状態で対応できます。

これらすべての情報を1か所にまとめることは、効率を上げるための優れた方法です。規模が拡大するにつれて、この強固なデータ基盤の上にさらなる自動化を構築していくことができます。

Gorgias WooCommerce連携における考慮事項

ネイティブのGorgias接続は、優れたデータ表示ツールです。これを最大限に活用するためには、その重点を理解し、エコシステム内の他のツールでどのように補完できるかを知っておくことが役立ちます。

成長に合わせて考慮すべき点は以下の通りです：

プラットフォームを跨いだアクションの効率化

Gorgias自身のヘルプドキュメントにあるように、この連携は注文詳細の包括的なビューを提供します。注文のキャンセルや返金処理などの特定の管理アクションについては、エージェントは通常、WooCommerceのダッシュボードにログインします。これにより、財務や機密データに関わる変更がストア管理の安全な環境内で処理され、データの整合性が高く保たれます。

自動化機能の拡張

Gorgiasには「ルール (Rules)」と呼ばれる強力な機能があり、チケットのタグ付けや特定のチームへのルーティングなど、多くのタスクを自動化できます。顧客の累計利用額や特定の製品タイプなど、非常に具体的なWooCommerceデータポイントに基づいてルールをトリガーしたいブランドにとっては、専門的な自動化レイヤーを追加することで、さらなる可能性を引き出せる場合があります。

Gorgiasエコシステムによる強化

Zapier、ChannelReply、Commerciumといったツールが存在することは、Gorgiasエコシステムの強さの証です。これらのサービスはネイティブ連携を補完するように作られており、ニーズがより複雑になるにつれて機能のレイヤーを追加することを可能にします。

ここで、補完的なアプローチが大きな意味を持ちます。現在のセットアップを置き換えるのではなく、eesel AIのようなプラットフォームを、現在のシステムに接続しワークフローを構築する追加の方法を提供する「スマートなレイヤー」として活用するのです。これはGorgiasと連携して動作し、チームの業務遂行を支援するように設計されています。

より良いGorgias WooCommerceアプローチ：真のAI自動化レイヤーによる強化

サポートスタックを考える際の優れた方法は、既存のシステムの上にインテリジェントなレイヤーを追加することです。ここで、eesel AIのようなツールが完璧にフィットします。これはヘルプデスクを置き換えるものではありません。Gorgiasアカウントにプラグインし、既存のチケットやナレッジドキュメントから学習し、顧客体験をさらに向上させる自動化を構築するためのツールを提供します。

eesel AIがネイティブ連携とどのように連携するかは以下の通りです。

データにアクションを補完

eesel AIは、WooCommerceストアのAPIと通信できるカスタマイズ可能な「AIアクション (AI Actions)」を使用します。これにより、AIエージェントがリアルタイムの配送状況の確認や、よくあるリクエストの処理などのタスクを支援できるようになります。単純な問い合わせをAIがサポートするように設定することで、人間のエージェントはGorgiasプラットフォーム内でより複雑な顧客ニーズへの対応に専念できるようになります。

すべてのナレッジを集約

企業のノウハウは、Googleドキュメント、Confluenceのような内部Wiki、そして何千もの過去のサポートチャットに分散しています。eesel AIはこれらのソースに接続します。ナレッジベース全体から学習することで、Gorgiasが提供する顧客の背景情報を活かしつつ、正確で適切な回答を提供できるようになります。

自動化の制御を強化

eesel AIを使用すると、特定のニーズに合わせてワークフローを微調整できます。どのチケットをAIが処理するかを決定でき、過去のチケットを使用してリスクのないシミュレーションモードでAIをテストすることもできます。これにより、実際の顧客と対話する前にAIがどのように振る舞うかを確認でき、自動サポートに対して完全な自信を持つことができます。

2026年のWooCommerceユーザー向けGorgias料金体系

全体像を把握するために、投資額についても見ていきましょう。Gorgiasの料金はビジネスに合わせてスケールするように設計されており、チームの規模やボリュームに合わせた様々なティア（階層）が用意されています。

以下は、公式料金ページに基づいた概要です：

プラン	月額料金（年払いの場合）	含まれるヘルプデスクチケット数	AIエージェントのインタラクション費用
Starter	$10/月（年払いは不可）	50	1解決あたり $1.00
Basic	$50/月	300	1解決あたり $0.90
Pro	$300/月	2,000	1解決あたり $0.90
Advanced	$750/月	5,000	1解決あたり $0.90
Enterprise	カスタム	カスタム	1解決あたり $0.90

GorgiasはAIエージェントに対して「1解決あたり」のモデルを採用しています。これは、成功した結果に対して支払うことを意味し、プラットフォームから受け取る価値とコストを一致させています。

対照的に、eesel AIの料金は、予測可能な定額制モデルに基づいています。大量のAIインタラクションを含む月額料金を支払う形式で、チケットの量にかかわらず月々のコストを一定に保ちたいチームにとって優れた選択肢となります。

データの表示からアクションの自動化へ

ネイティブのGorgias WooCommerce連携は、強力な出発点です。顧客データを一元化し、エージェントの時間を節約し、ブランドが優れたサービスを提供するために不可欠なコンテキストを提供します。

成長に合わせて、より広いエコシステムを活用することで、この基盤を拡張できます。専門的なツールや高度なAIレイヤーを統合することで、社内のすべてのナレッジを活用し、ワークフローをさらに制御できるようになります。Gorgiasをコア・ヘルプデスクとして維持しながら、会話全体の自動化を検討する準備ができているなら、多くの素晴らしい選択肢があります。

eesel AIは、論理的で補完的なステップです。現在のセットアップにそのまま接続し、Gorgiasがすでに提供しているものをベースに、スマートでカスタマイズ可能な自動化を提供します。ぜひ試して、手作業を減らしながら、顧客に即座に役立つ回答を提供する方法を体験してください。

---