Gorgias Proプラン レビュー：料金体系と機能を徹底解説

適切なヘルプデスク（helpdesk）を選ぶことは、あらゆるECビジネスにとって非常に重要です。もしあなたがリサーチをしているなら、間違いなく「Gorgias」の名前を耳にしたことがあるでしょう。GorgiasはECに特化して構築されており、すでに使用しているであろうすべてのツールと連携します。また、ビジネスの成長に合わせて拡張できるよう設計された「チケット」に基づく体系的な料金（pricing）モデルを提供しています。

このガイドでは、Gorgiasのプランを明確に分解し、特にGorgias Proプランを詳しく見ていきます。提供される価値、利用できる機能、そしてそれがサポート管理にどのように役立つかを紐解いていきます。また、最新のAIプラットフォームが、予測可能で強力なカスタマーサポートを実現するための補完的なパートナーとしてどのように機能するかについても探ります。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、ECカスタマーサービスの「コマンドセンター（司令塔）」のようなものだと考えてください。これはオンラインストア、特にShopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームを利用しているストア向けに特別に構築されました。その中心的なコンセプトは、メール、ライブチャット、SNSからのすべての顧客との会話を1か所に集約し、チームが単一のインターフェースから効率的に作業できるようにすることです。

最大のセールスポイントは、ECプラットフォームとの深い連携（integration）です。これにより、サポート担当者はGorgiasのダッシュボードを離れることなく、顧客の全注文履歴を確認したり、返金処理や住所の更新を行ったりすることができます。これは、スピード感が求められるD2C（Direct-to-Consumer）ブランドのために作られたツールです。

Gorgiasの料金プランの完全な内訳

Gorgiasは、チームが毎月処理する「課金対象チケット（billable tickets）」の数に基づいた段階的な料金体系（pricing tiers）を設定しています。Gorgiasの際立った特徴は、最小の「Starter」プランを除くすべてのプランで、ユーザー数が無制限であることです。これは大きなメリットであり、アカウント数に応じたコストを気にすることなくチームを拡大できます。その代わりに、投資額は実際のサポートのボリューム（量）に連動します。

以下は、Gorgiasのプランを比較した表です。

プラン	月額料金	含まれる課金対象チケット数	超過コスト（100チケットごと）	主な機能	最適な対象
Starter	$10/月	50	N/A ($0.40/チケット)	3ユーザー、メール、チャット、SNS、Shopify/BigCommerce連携	始めたばかりのごく小規模なストア。
Basic	$60/月	300	$40	無制限ユーザー、マクロとルール、150以上の連携	チケット数が安定して少ない小規模チーム。
Pro	$360/月	2,000	$36	Basicの全機能 + 売上統計、満足度調査、Magento連携	ボリューム増大と分析を必要とする成長中のブランド。
Advanced	$750/月	5,000	$36	Proの全機能 + 専任のサポートスペシャリスト	チケット数が多く、複雑なニーズを持つ大規模チーム。
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	Advancedの全機能 + カスタムサービス、SLA	複数ブランドを運営するような大規模ビジネス。

上位のプランに移行するにつれて、Gorgiasは売上統計や満足度調査などの高度な機能を解放します。これらは、サポートデータを戦略に活かしたい企業にとって不可欠なツールです。

Gorgias Proプラン：提供内容を徹底解説

Gorgias Proプランは、通常、ECビジネスが規模を拡大し始めたときに最初に検討するプランです。月額360ドルで2,000チケットが含まれており、Basicプランと比較して容量が大幅に増加します。この投資でどのような機能が得られるのか、詳しく見ていきましょう。

Gorgias Proプランで解放される機能とは？

Proプランにアップグレードすると、サポートをより戦略的に行いたい企業にとって重要な機能が利用可能になります。

• 大幅なチケット数： 最も明白なメリットは、含まれるチケット数が300から2,000へと跳ね上がることです。これは、顧客との関わりが着実に増えているビジネス向けに設計されています。

• 売上統計（Revenue statistics）： これは非常に強力な機能です。サポートチームの会話から直接どれだけの売上が発生したかを確認できます。カスタマーサービスチームが真の利益創出源であることを証明する素晴らしい方法です。

• 満足度調査（CSAT）： Proプランでは、チケットがクローズされた後に満足度調査を送信できます。これにより、チームのパフォーマンスや顧客の幸福度を測定するための直接的なフィードバックが得られます。

• Magento連携： ストアがMagentoで構築されている場合、このプランではスムーズで統合されたワークフローに必要なネイティブ連携が提供されます。

Gorgias Proプランに関する考慮事項

機能は充実していますが、Proプランを管理する上でいくつか留意すべき点があります。

• チケット量の管理： 月間2,000チケットは十分な量ですが、繁忙期やセールイベント中にはこの量が増える可能性があります。量を把握しておくことで、超過コストを効果的に管理できます。

• 基礎的な自動化： このプランには、効率的な回答のための便利なルールとマクロ（macros）が含まれています。さらに高度なAI機能を求めるブランドのために、Gorgiasはアドオンとして「AI Agent」オプションを提供しています。また、多くのブランドは、自動化の予算に柔軟性を持たせるために、Gorgiasをeesel AIのような専門ツールと併用することを選択しています。

• オンボーディングサポート： Proプランには、開始を支援するための「ライト・オンボーディング」が含まれています。より手厚いセットアップ体験を希望するブランドには、上位プランでより専任のサポートオプションが用意されています。

ここで、eesel AIのような補完的なプラットフォームを統合することが非常に有益になります。eesel AIを使えば、複雑なセットアッププロセスを必要とせずに、Gorgiasと並行して機能する強力な自動化レイヤーを追加でき、サポート能力をさらにコントロールできるようになります。

Gorgias Proプランのチケットベースモデルを理解する

Gorgiasの料金モデルは「課金対象チケット」という概念を中心に構築されており、インタラクション（やり取り）の量に合わせてコストが自然にスケールするようになっています。

Gorgias Proプランで何が課金対象チケットとしてカウントされますか？

Gorgiasは、何らかの回答があったチケットを「課金対象」と定義しています。これには、人間のエージェントからの返信だけでなく、ルールやAIによってトリガーされた自動回答も含まれます。

このモデルにより、プラットフォームが処理するすべてのサポート業務が計上されるようになります：

• 問い合わせに対するシステムによる自動返信。

• プロアクティブなチャットポップアップを介した顧客とのやり取り。

• チームが対応している継続的な顧客との会話。

Gorgias Proプランにおけるボリューム管理と季節的な急増への対応

ブラックフライデーや大規模な製品ローンチなどの急成長期には、2,000チケットの制限を超える可能性があります。Proプランでは、追加チケットは100チケットごとに36ドルで請求されます。この柔軟性により、ブランドが記録的な売上を上げている月でも、サポートシステムが完璧に機能し続けることが保証されます。これらの傾向を注視することで、最も成功する時期に向けて効果的に予算を組むことができます。

Gorgias Proプランを補完するアプローチ

サポートをさらに効率化するために、Gorgiasと並行してeesel AIのようなツールを使用できます。eesel AIは、インタラクションに基づいた透明性が高く予測可能な料金体系を提供しており、Gorgiasのチケットモデルと非常に相性が良いです。

そのメリットは、よりバランスの取れたアプローチ、つまり**「予測可能な自動化キャパシティ」**にあります。これにより、AIを使用して定型的な問い合わせを固定料金で処理し、チームはGorgiasを使用して高品質な人間によるサポートを提供できるため、繁忙期の予算管理が容易になります。

なぜeesel AIはGorgias Proプランと併用する自動化として最適なのか

Gorgiasは顧客対応を管理するための世界クラスのヘルプデスクですが、専用のAIプラットフォームを使用することでその機能をさらに強化できます。これにより、信頼しているヘルプデスクを置き換えることなく、より強力なパワー、コントロール、そして透明性が得られます。

強力なシミュレーションですぐに利用可能

eesel AIは、Gorgias、Zendesk、その他の主要プラットフォームを含むヘルプデスクとワンクリックで連携できます。際立った機能の一つがシミュレーションモードです。AIを顧客向けに公開する前に、過去の数千件のチケットに対してテストを行うことができます。これにより、AIがどのように回答し、自動化率がどのようになるかを正確に把握でき、AI戦略から推測を排除できます。

eesel AIとGorgiasですべてのナレッジを統合

Gorgiasの自動化は、迅速な回答のために便利なマクロを使用します。eesel AIは、ブランドのすべてのナレッジソースから学習することで、これをさらに一歩進めます。ヘルプセンター、過去のチケット、さらにはGoogle DocsやConfluenceにある内部ドキュメントにも接続できます。これにより、Gorgiasでチームが提供する手動サポートを補完する、ニュアンスを含んだ正確な回答を提供できるようになります。

自動化のコントロールを強化

Gorgiasとeesel AIを併用することで、あなたが主導権を握ることができます。どのタイプのチケットをAIが処理し、どれをGorgiasのチームに直接送るかを正確に決定できます。まずは「注文はどこですか？」といった簡単な質問の自動化から始め、結果を見ながら徐々に拡大していくことができます。これは、サポート業務を拡大するための柔軟で制御された方法です。

Gorgias Proプラン：共に成長するヘルプデスク

Gorgias Proプランは、成長中のECブランドにとって強力なソリューションです。そのチケットベースの料金モデルはスケーリングをサポートするように設計されており、深い連携機能が業界のリーダーである理由です。チケット量の管理はプロセスの一部ですが、サポートを中央集約化することでGorgiasが提供する価値は他に類を見ません。

効率を最大化したい企業にとって、Gorgiasと並行してeesel AIのような専用AIプラットフォームを使用することは、持続可能で効果的な成長方法です。この組み合わせにより、堅牢で信頼性の高いヘルプデスクと、専門的で予測可能なAI自動化という、両方の長所を享受できます。

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