Rezension des Gorgias Pro-Tarifs: Ein tiefer Einblick in Preise und Funktionen

Die Wahl des richtigen Helpdesks ist für jedes E-Commerce-Unternehmen eine große Entscheidung. Wenn Sie sich umgesehen haben, haben Sie definitiv schon von Gorgias gehört. Es wurde speziell für den E-Commerce entwickelt und lässt sich mit allen Tools verbinden, die Sie wahrscheinlich bereits verwenden. Es bietet ein strukturiertes Preismodell, das auf „Tickets“ basiert und darauf ausgelegt ist, gemeinsam mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine klare Aufschlüsselung der Gorgias-Tarife mit einem genaueren Blick auf den Gorgias Pro-Tarif. Wir werden den gebotenen Mehrwert, die enthaltenen Funktionen und die Art und Weise, wie er Sie bei der Verwaltung des Supports unterstützt, analysieren. Außerdem untersuchen wir, wie moderne KI-Plattformen als ergänzender Partner fungieren können, um eine planbare und leistungsstarke Methode zur Bewältigung des Kundensupports zu bieten.

Was ist Gorgias?

Stellen Sie sich Gorgias als eine Kommandozentrale für Ihren E-Commerce-Kundenservice vor. Es wurde speziell für Online-Shops entwickelt, insbesondere für solche auf Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento. Die Kernidee ist es, alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien an einem Ort zu bündeln, damit Ihr Team effizient über eine einzige Benutzeroberfläche arbeiten kann.

Das größte Verkaufsargument ist die tiefe Integration in E-Commerce-Plattformen. Dies ermöglicht es Ihren Support-Mitarbeitern, die gesamte Bestellhistorie eines Kunden einzusehen und sogar Aktionen wie Rückerstattungen oder Adressänderungen vorzunehmen, ohne jemals das Gorgias-Dashboard zu verlassen. Es ist ein Werkzeug für Direct-to-Consumer (DTC) Marken, die schnell agieren müssen.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Gorgias-Preismodelle

Gorgias gestaltet seine Preise in Stufen, basierend darauf, wie viele „abrechenbare Tickets“ Ihr Team pro Monat bearbeitet. Ein herausragendes Merkmal von Gorgias ist, dass jeder Tarif außer dem kleinsten „Starter“-Tarif eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern beinhaltet. Dies ist ein großer Vorteil, da Sie Ihr Team vergrößern können, ohne durch sitzplatzbasierte Kosten bestraft zu werden. Stattdessen ist Ihre Investition an Ihr tatsächliches Supportvolumen gebunden.

Hier ist ein vollständiger Vergleich der Gorgias-Tarife, damit Sie sehen können, wie sie sich unterscheiden.

Tarif	Monatlicher Preis	Enthaltene abrechenbare Tickets	Zusatzkosten (pro 100 Tickets)	Hauptmerkmale	Bestens geeignet für
Starter	$10/Monat	50	N/A (+$0,40/Ticket)	3 Benutzerplätze, E-Mail, Chat, Social Media, Shopify/BigCommerce-Integration	Winzige Shops, die gerade erst anfangen.
Basic	$60/Monat	300	$40	Unbegrenzte Benutzer, Makros & Regeln, 150+ Integrationen	Kleine Teams mit einem stetigen, niedrigen Ticketvolumen.
Pro	$360/Monat	2.000	$36	Alles aus Basic + Umsatzstatistiken, Zufriedenheitsumfragen, Magento-Integration	Wachsende Marken, die mehr Volumen und Analysen benötigen.
Advanced	$750/Monat	5.000	$36	Alles aus Pro + Dedizierter Support-Spezialist	Größere Teams mit hohem Ticketvolumen und komplexeren Anforderungen.
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Alles aus Advanced + Individuelle Services, SLAs	Unternehmen mit sehr hohem Volumen, oft mit mehreren Marken.

Wenn Sie in den Stufen aufsteigen, schaltet Gorgias anspruchsvolle Funktionen wie Umsatzstatistiken und Zufriedenheitsumfragen frei, die für Unternehmen unerlässlich sind, die ihre Supportdaten zur Strategieentwicklung nutzen möchten.

Der Gorgias Pro-Tarif: Ein tiefer Einblick in das, was Sie erhalten

Der Gorgias Pro-Tarif ist in der Regel die erste Stufe, die skalierende E-Commerce-Unternehmen ernsthaft in Betracht ziehen. Mit 360 $ pro Monat für 2.000 Tickets bietet er eine erhebliche Kapazitätssteigerung im Vergleich zum Basic-Tarif. Lassen Sie uns die Funktionen genauer betrachten, die Sie für diese Investition erhalten.

Welche Funktionen schaltet der Gorgias Pro-Tarif frei?

Der Wechsel zum Pro-Tarif bietet Funktionen, die für Unternehmen wichtig sind, die ihren Support strategischer ausrichten möchten.

• Signifikantes Ticketvolumen: Der offensichtlichste Vorteil ist der Sprung von 300 auf 2.000 enthaltene Tickets. Dies ist für Unternehmen konzipiert, die eine stetige Zunahme des Kundenengagements verzeichnen.

• Umsatzstatistiken (Revenue Statistics): Dies ist eine leistungsstarke Funktion. Sie hilft Ihnen zu sehen, wie viele Verkäufe direkt aus den Gesprächen Ihres Support-Teams resultieren. Es ist ein großartiger Weg, um zu zeigen, dass Ihr Kundenservice-Team ein echter Gewinntreiber ist.

• Zufriedenheitsumfragen (CSAT): Der Pro-Tarif ermöglicht es Ihnen, nach Abschluss eines Tickets Zufriedenheitsumfragen zu versenden. Dies liefert Ihnen direktes Feedback, um die Leistung Ihres Teams und die Kundenzufriedenheit zu messen.

• Magento-Integration: Wenn Ihr Shop auf Magento basiert, bietet dieser Tarif die native Integration, die Sie für einen reibungslosen, einheitlichen Workflow benötigen.

Überlegungen zum Gorgias Pro-Tarif

Obwohl die Funktionen robust sind, gibt es einige Dinge, die Sie bei der Verwaltung Ihres Pro-Tarifs beachten sollten.

• Verwaltung Ihres Ticketvolumens: 2.000 Tickets pro Monat sind ein gesundes Kontingent, aber gut besuchte Shops könnten feststellen, dass dieses Volumen während der Hauptsaison oder bei Verkaufsaktionen steigt. Wenn Sie Ihr Volumen im Auge behalten, können Sie potenzielle Zusatzkosten effektiv steuern.

• Grundlegende Automatisierung: Der Tarif enthält hilfreiche Regeln und Makros für effiziente Antworten. Für Marken, die noch fortschrittlichere KI-Funktionen suchen, bietet Gorgias „AI Agent“-Optionen als Add-ons an. Viele Marken entscheiden sich auch dafür, Gorgias mit spezialisierten Tools wie eesel AI zu kombinieren, um mehr Flexibilität in ihrem Automatisierungsbudget zu gewinnen.

• Onboarding-Support: Der Pro-Tarif beinhaltet ein „Lite-Onboarding“, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Für Marken, die eine intensivere Unterstützung bei der Einrichtung wünschen, bieten höhere Stufen dediziertere Support-Optionen.

Hier kann die Integration einer ergänzenden Plattform wie eesel AI sehr vorteilhaft sein. Mit eesel AI können Sie eine zusätzliche Ebene leistungsstarker Automatisierung hinzufügen, die parallel zu Gorgias arbeitet und Ihnen noch mehr Kontrolle über Ihre Supportkapazität gibt, ohne dass ein komplexer Einrichtungsprozess erforderlich ist.

Das ticketbasierte Modell des Gorgias Pro-Tarifs verstehen

Das Preismodell von Gorgias basiert auf dem Konzept der „abrechenbaren Tickets“, wodurch Ihre Kosten natürlich mit dem Ansteigen Ihres Interaktionsvolumens skalieren können.

Was zählt als abrechenbares Ticket im Gorgias Pro-Tarif?

Gorgias definiert ein Ticket als „abrechenbar“, wenn es irgendeine Antwort erhält. Dies schließt Antworten von menschlichen Agenten sowie automatisierte Antworten ein, die durch Regeln oder die KI ausgelöst werden.

Dieses Modell stellt sicher, dass die Plattform die gesamte geleistete Supportarbeit berücksichtigt:

• Systemseitige automatische Antworten auf Anfragen.

• Kundeninteraktionen über proaktive Chat-Pop-ups.

• Laufende Kundenkonversationen, die Ihr Team beschäftigen.

Verwaltung von Volumen und saisonalen Spitzen im Gorgias Pro-Tarif

In Zeiten starken Wachstums, wie am Black Friday oder bei einer großen Produkteinführung, können Sie Ihr Limit von 2.000 Tickets überschreiten. Im Pro-Tarif werden zusätzliche Tickets mit 36 $ pro 100 Tickets berechnet. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihr Supportsystem auch dann einwandfrei funktioniert, wenn Ihre Marke einen Rekordmonat verzeichnet. Indem Sie diese Trends im Auge behalten, können Sie Ihr Budget für Ihre erfolgreichsten Zeiträume effektiv planen.

Ein ergänzender Ansatz zum Gorgias Pro-Tarif

Um Ihren Support noch effizienter zu gestalten, können Sie ein Tool wie eesel AI zusammen mit Gorgias verwenden. eesel AI bietet eine transparente und vorhersehbare Preisgestaltung basierend auf Interaktionen, was hervorragend mit dem Ticketmodell von Gorgias harmoniert.

Der Vorteil ist ein ausgewogenerer Ansatz: vorhersehbare Automatisierungskapazität. Dies hilft Ihnen, Ihr Budget in Zeiten hohen Volumens zu verwalten, da Sie die KI nutzen können, um repetitive Anfragen zu einem Festpreis zu bearbeiten, während Ihr Team Gorgias nutzt, um hochwertigen menschlichen Support zu leisten.

Warum eesel AI eine großartige Wahl für die Automatisierung neben dem Gorgias Pro-Tarif ist

Gorgias ist zwar ein erstklassiger Helpdesk für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, aber Sie können seine Fähigkeiten mit einer dedizierten KI-Plattform weiter verbessern. Dies bietet mehr Leistung, Kontrolle und Transparenz – und das alles, ohne Ihren vertrauten Helpdesk ersetzen zu müssen.

In wenigen Minuten einsatzbereit mit einer leistungsstarken Simulation

eesel AI verfügt über eine Ein-Klick-Integration, die sich mit Helpdesks wie Gorgias, Zendesk und anderen großen Plattformen verbindet. Ein herausragendes Merkmal ist der Simulationsmodus. Bevor Sie die KI für Ihre Kunden freischalten, können Sie sie anhand von Tausenden vergangener Tickets testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie die KI antworten würde und wie Ihre Automatisierungsrate aussehen wird, wodurch das Rätselraten bei Ihrer KI-Strategie entfällt.

Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen mit eesel AI und Gorgias

Die Automatisierung von Gorgias nutzt hilfreiche Makros für schnelle Antworten. eesel AI geht noch einen Schritt weiter, indem es aus allen Wissensquellen Ihrer Marke lernt. Es kann sich mit Ihrem Help Center, vergangenen Tickets und internen Dokumentationen in Google Docs oder Confluence verbinden. Dies ermöglicht es der KI, nuancierte und präzise Antworten zu geben, die den manuellen Support Ihres Teams in Gorgias ergänzen.

Erhalten Sie mehr Kontrolle über Ihre Automatisierung

Durch die Nutzung von eesel AI mit Gorgias behalten Sie das Heft in der Hand. Sie entscheiden genau, welche Arten von Tickets die KI bearbeiten soll und welche direkt an Ihr Team in Gorgias gehen sollen. Sie können damit beginnen, einfache Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ zu automatisieren und den Umfang schrittweise erweitern, wenn Sie die Ergebnisse sehen. Es ist eine flexible und kontrollierte Methode, um Ihre Support-Abläufe zu skalieren.

Gorgias Pro-Tarif: Ein Helpdesk, der mit Ihnen wächst

Der Gorgias Pro-Tarif ist eine leistungsstarke Lösung für wachsende E-Commerce-Marken. Sein ticketbasiertes Preismodell ist darauf ausgelegt, Sie bei der Skalierung zu unterstützen, und seine tiefen Integrationen machen ihn aus gutem Grund zu einem Branchenführer. Auch wenn die Verwaltung des Ticketvolumens Teil des Prozesses ist, bleibt der Nutzwert, den Gorgias durch die Zentralisierung Ihres Supports bietet, unerreicht.

Für Unternehmen, die ihre Effizienz maximieren möchten, ist die Nutzung einer dedizierten KI-Plattform wie eesel AI neben Gorgias ein nachhaltiger und effektiver Weg zum Wachstum. Diese Kombination bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten: einen robusten, zuverlässigen Helpdesk und spezialisierte, vorhersehbare KI-Automatisierung.

Verbessern Sie noch heute Ihren Gorgias-Support

Sind Sie bereit für eine leistungsstarke KI, die nahtlos mit Ihrem Gorgias-Helpdesk zusammenarbeitet? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie Sie Ihren Kundensupport in nur wenigen Minuten weiter optimieren können.