Reseña del plan Pro de Gorgias: Un análisis profundo de sus precios y funciones

Elegir el helpdesk (centro de ayuda) adecuado es fundamental para cualquier negocio de comercio electrónico y, si ha estado investigando, definitivamente habrá oído hablar de Gorgias. Está diseñado específicamente para el e-commerce y se conecta con todas las herramientas que probablemente ya esté utilizando. Ofrece un modelo de precios estructurado basado en "tickets", diseñado para escalar junto con su negocio a medida que crece.

Esta guía le ofrecerá un desglose claro de los planes de Gorgias, analizando de cerca el plan Pro de Gorgias. Desentrañaremos el valor que proporciona, las funciones que obtiene y cómo le ayuda a gestionar el soporte. También exploraremos cómo las plataformas modernas de IA pueden funcionar como un socio complementario para ofrecer una forma predecible y potente de gestionar el soporte al cliente.

¿Qué es Gorgias?

Piense en Gorgias como un centro de mando para su servicio al cliente de comercio electrónico. Fue creado específicamente para tiendas en línea, especialmente aquellas en plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. La idea principal es reunir todas las conversaciones con sus clientes (desde el correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales) en un solo lugar para que su equipo pueda trabajar de manera eficiente desde una única interfaz.

Su mayor argumento de venta es lo profundamente que se integra con las plataformas de comercio electrónico. Esto permite que sus agentes de soporte vean todo el historial de pedidos de un cliente e incluso realicen acciones como emitir reembolsos o actualizar una dirección sin salir del panel de control de Gorgias. Es una herramienta hecha para marcas de venta directa al consumidor (DTC) que necesitan moverse rápido.

Un desglose completo de los planes de precios de Gorgias

Gorgias establece sus precios en niveles basándose en cuántos "tickets facturables" gestiona su equipo cada mes. Una característica destacada de Gorgias es que todos los planes, excepto el plan "Starter" más pequeño, incluyen usuarios ilimitados. Este es un gran beneficio, ya que puede hacer crecer su equipo sin ser penalizado por costes basados en asientos. En su lugar, su inversión está vinculada a su volumen real de soporte.

Aquí tiene una comparación completa de los planes de Gorgias para que pueda ver cómo se comparan.

Plan	Precio Mensual	Tickets Facturables Incluidos	Coste por Exceso (por 100 tickets)	Funciones Clave	Ideal Para
Starter	$10/mes	50	N/A (+$0.40/ticket)	3 asientos de usuario, Email, Chat, Redes Sociales, integración Shopify/BigCommerce	Tiendas minúsculas que acaban de empezar.
Basic	$60/mes	300	$40	Usuarios ilimitados, Macros y Reglas, más de 150 integraciones	Equipos pequeños con un volumen de tickets constante y bajo.
Pro	$360/mes	2.000	$36	Todo lo de Basic + Estadísticas de Ingresos, Encuestas de Satisfacción, integración con Magento	Marcas en crecimiento que necesitan más volumen y algo de analítica.
Advanced	$750/mes	5.000	$36	Todo lo de Pro + Especialista de Soporte dedicado	Equipos más grandes con alto volumen de tickets y necesidades más complejas.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Todo lo de Advanced + Servicios personalizados, SLAs	Negocios de gran volumen, a menudo con múltiples marcas.

A medida que avanza por los niveles, Gorgias desbloquea funciones sofisticadas como estadísticas de ingresos y encuestas de satisfacción, que son esenciales para las empresas que desean utilizar sus datos de soporte para impulsar la estrategia.

El plan Pro de Gorgias: Un análisis profundo de lo que obtiene

El plan Pro de Gorgias suele ser el primer nivel que las empresas de comercio electrónico en fase de escalado empiezan a considerar seriamente. A 360 dólares al mes por 2.000 tickets, ofrece un aumento sustancial de la capacidad en comparación con el plan Basic. Analicemos las funciones que obtiene por esa inversión.

¿Qué funciones desbloquea el plan Pro de Gorgias?

Subir al plan Pro le otorga funciones que son importantes para las empresas que intentan ser más estratégicas con su soporte.

• Volumen de tickets significativo: La ventaja más obvia es el salto de 300 a 2.000 tickets incluidos. Esto está diseñado para empresas que están experimentando un aumento constante en el compromiso del cliente.

• Estadísticas de ingresos: Esta es una función potente. Le ayuda a ver cuántas ventas provienen directamente de las conversaciones de su equipo de soporte. Es una excelente manera de demostrar que su equipo de atención al cliente es un generador de beneficios genuino.

• Encuestas de satisfacción (CSAT): El plan Pro le permite enviar encuestas de satisfacción después de cerrar un ticket. Esto le proporciona comentarios directos para medir el rendimiento de su equipo y la felicidad del cliente.

• Integración con Magento: Si su tienda está construida sobre Magento, este plan ofrece la integración nativa que necesita para un flujo de trabajo fluido y unificado.

Consideraciones sobre el plan Pro de Gorgias

Aunque las funciones son sólidas, hay algunas cosas que debe tener en cuenta al gestionar su plan Pro.

• Gestión del volumen de tickets: 2.000 tickets al mes es una cantidad generosa, pero las tiendas con mucho movimiento podrían ver este volumen aumentar durante las temporadas altas o eventos de ventas. Estar al tanto de su volumen le ayuda a gestionar los posibles costes por exceso de forma eficaz.

• Automatización fundacional: El plan incluye reglas y macros útiles para respuestas eficientes. Para las marcas que buscan capacidades de IA aún más avanzadas, Gorgias ofrece opciones de "Agente de IA" como complementos. Muchas marcas también eligen combinar Gorgias con herramientas especializadas como eesel AI para ganar más flexibilidad en su presupuesto de automatización.

• Soporte de incorporación: El plan Pro incluye una "incorporación básica" (lite onboarding) para ayudarle a empezar. Para las marcas que desean una experiencia de configuración más personalizada, los niveles superiores ofrecen opciones de soporte más dedicadas.

Aquí es donde la integración de una plataforma complementaria como eesel AI puede ser muy beneficiosa. Con eesel AI, puede añadir una capa extra de automatización potente que trabaja junto a Gorgias, dándole aún más control sobre su capacidad de soporte sin necesidad de un proceso de configuración complejo.

Entendiendo el modelo basado en tickets del plan Pro de Gorgias

El modelo de precios de Gorgias se basa en el concepto de "tickets facturables", lo que permite que sus costes escalen de forma natural a medida que crece su volumen de interacción.

¿Qué cuenta como un ticket facturable en el plan Pro de Gorgias?

Gorgias define un ticket como "facturable" si recibe cualquier respuesta. Esto incluye las respuestas de agentes humanos, así como las respuestas automatizadas activadas por reglas o por la IA.

Este modelo garantiza que la plataforma contabilice todo el trabajo de soporte que se está gestionando:

• Respuestas automáticas del sistema a consultas.

• Interacciones con clientes a través de ventanas emergentes de chat proactivas.

• Conversaciones continuas con clientes que mantienen a su equipo comprometido.

Gestión de volumen y picos estacionales en el plan Pro de Gorgias

Durante periodos de alto crecimiento, como el Black Friday o el lanzamiento de un producto importante, es posible que supere su límite de 2.000 tickets. En el plan Pro, los tickets adicionales se facturan a 36 dólares por cada 100 tickets. Esta flexibilidad garantiza que su sistema de soporte continúe funcionando perfectamente incluso cuando su marca esté teniendo un mes de ventas récord. Al vigilar estas tendencias, puede presupuestar de manera efectiva para sus periodos de mayor éxito.

Un enfoque complementario al plan Pro de Gorgias

Para que su soporte sea aún más eficiente, puede utilizar una herramienta como eesel AI junto con Gorgias. eesel AI ofrece un precio transparente y predecible basado en interacciones, que funciona de maravilla en conjunto con el modelo de tickets de Gorgias.

El beneficio es un enfoque más equilibrado: capacidad de automatización predecible. Esto le ayuda a gestionar su presupuesto durante los periodos de alto volumen, ya que puede utilizar la IA para gestionar consultas repetitivas a una tarifa plana, mientras su equipo utiliza Gorgias para proporcionar un soporte humano de alta calidad.

Por qué eesel AI es una excelente opción para la automatización junto con el plan Pro de Gorgias

Si bien Gorgias es un helpdesk de clase mundial para gestionar las interacciones con los clientes, usted puede mejorar aún más sus capacidades con una plataforma de IA dedicada. Esto proporciona más potencia, control y transparencia, todo sin tener que reemplazar su helpdesk de confianza.

Entre en funcionamiento en minutos con una potente simulación

eesel AI tiene una integración de un solo clic que se conecta a helpdesks como Gorgias, Zendesk y otras plataformas importantes. Una característica destacada es el modo de simulación. Antes de activar la IA para sus clientes, puede probarla contra miles de tickets pasados. Esto le muestra exactamente cómo respondería la IA y cómo será su tasa de automatización, eliminando las conjeturas de su estrategia de IA.

Unifique todo su conocimiento con eesel AI y Gorgias

La automatización de Gorgias utiliza macros útiles para respuestas rápidas. eesel AI va más allá al aprender de todas las fuentes de conocimiento de su marca. Puede conectarse a su centro de ayuda, tickets pasados y documentación interna en Google Docs o Confluence. Esto le permite proporcionar respuestas matizadas y precisas que complementan el soporte manual que su equipo proporciona en Gorgias.

Obtenga más control de su automatización

Al utilizar eesel AI con Gorgias, usted tiene el control. Usted decide exactamente qué tipos de tickets debe gestionar la IA y cuáles deben ir directamente a su equipo en Gorgias. Puede empezar automatizando preguntas sencillas como "¿dónde está mi pedido?" y expandirse gradualmente a medida que vea los resultados. Es una forma flexible y controlada de escalar sus operaciones de soporte.

Plan Pro de Gorgias: Un helpdesk que crece con usted

El plan Pro de Gorgias es una solución potente para marcas de comercio electrónico en crecimiento. Su modelo de precios basado en tickets está diseñado para apoyarle a medida que escala, y sus profundas integraciones lo convierten en un líder de la industria por una razón. Si bien la gestión del volumen de tickets es parte del proceso, el valor que proporciona Gorgias al centralizar su soporte es inigualable.

Para las empresas que desean maximizar su eficiencia, utilizar una plataforma de IA dedicada como eesel AI junto con Gorgias es una forma sostenible y eficaz de crecer. Esta combinación le ofrece lo mejor de ambos mundos: un helpdesk robusto y fiable y una automatización de IA especializada y predecible.

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