2026年のFreshservice AIの費用：透明性の高い料金ガイド
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 2026 3月 11
Expert Verified
Freshserviceの実際の費用を把握するのは、まるでパズルを解くようなものです。基本料金は十分にわかりやすいですが、AI機能を追加し始めると、数値はすぐに変化します。Freshservice AI（フレッシュサービスAI）の費用を調べている場合は、プラットフォームにコミットする前に、正確な支払額を知りたいと思うでしょう。
正確な予算を立てられるように、実際の数値を完全に分解して説明します。
Freshservice（フレッシュサービス）とは？そのAIはどのように機能するのか？
Freshserviceは、Freshworksによって構築されたITサービス管理プラットフォームです。ITチームが従業員のリクエストを処理し、アセットを追跡し、インシデントを管理し、変更管理プロセスを実行するのに役立ちます。このプラットフォームはITILのベストプラクティスに従い、カンザスシティチーフス、ペンシルベニア大学、Databricks（データブリックス）などの組織を含む74,000を超える企業にサービスを提供しています。
AIコンポーネントは、Freshservice（フレッシュサービス）のAIスイートであるFreddy AI（フレディAI）を通じて提供されます。Freddy AI（フレディAI）には、主に3つの部分があります。
- **Freddy AI Copilot（フレディAIコパイロット）**は、応答の作成、チケットの要約、ヘルプ記事の生成により、人間のエージェントを支援します。
- **Freddy AI Agent（フレディAIエージェント）**は、Slack（スラック）およびMicrosoft Teams（マイクロソフトチームズ）で自律的な24時間365日のサポートを提供します。
- **Freddy AI Insights（フレディAIインサイト）**は、トレンドを分析し、実用的な推奨事項を提供します（現在ベータ版）。
注意点：これらのAI機能は基本料金に含まれていません。これらは独自料金体系のアドオンであるため、購入する前にFreshservice AI（フレッシュサービスAI）の全費用を理解することが重要です。
Freshservice（フレッシュサービス）の料金プランの説明
Freshservice（フレッシュサービス）は、エージェントごとの料金モデルを使用しており、4つの段階があります。毎月または毎年支払うことができますが、年間請求にすると約35％節約できます。
| プラン 0;
| プラン
| プラン
| Starter | 月額19ドル/エージェント | 月額29ドル/エージェント | インシデント管理、ナレッジベース、セルフサービスポータル、1,000件のオーケストレーショントランザクション |
| Growth | 月額49ドル/エージェント | 月額59ドル/エージェント | スターターのすべての機能に加えて、アセット管理（100アセット）、従業員のオンボーディング、MSPモード、2,000件のオーケストレーショントランザクション |
| Pro | 月額99ドル/エージェント | 月額119ドル/エージェント | グロースのすべての機能に加えて、問題管理、変更管理、リリース管理、プロジェクト管理、5,000件のオーケストレーショントランザクション |
| Enterprise | カスタム料金 | カスタム料金 | プロのすべての機能に加えて、Freddy AI Agent（フレディAIエージェント）が含まれ、サンドボックス、監査ログ、20,000件のオーケストレーショントランザクション |
スタータープラン：月額19ドル/エージェント
スタータープランは、小規模チームの基本的なITSMニーズに対応します。インシデント管理、ナレッジベース、セルフサービスポータル、およびワークフロー自動化を利用できます。AI機能はこの段階では利用できないため、Freddy AI（フレディAI）が必要な場合は、アップグレードする必要があります。
グロースプラン：月額49ドル/エージェント
グロースでは、アセット管理（100アセットに制限）、従業員のオンボーディングワークフロー、およびマネージドサービスプロバイダー向けのMSPモードが追加されます。また、オーケストレーショントランザクションは1,000件ではなく、月あたり2,000件になります。このレベルでもAI機能はありません。
プロプラン：月額99ドル/エージェント
プロでは、問題管理、変更管理、リリース管理などの完全なITSM機能が利用可能になります。また、プロジェクト管理機能と5,000件のオーケストレーショントランザクションも利用できます。これは、Freddy AI Copilot（フレディAIコパイロット）を有料アドオンとして追加できる最初の段階です。
エンタープライズプラン：カスタム料金
エンタープライズには、プロのすべての機能に加えて、Freddy AI Agent（フレディAIエージェント）（人間の介入なしに会話を処理する自律型AI）が含まれています。また、テスト用のサンドボックス環境、監査ログ、および20,000件のオーケストレーショントランザクションも利用できます。正確な料金については、営業担当者にお問い合わせください。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
