FreshdeskチケットAPIの実践ガイドと実例（2026年版）

Freshdeskをご利用中ですね。Freshdeskが優れたヘルプデスク（helpdesk）であることに異論はありません。数千社もの企業のカスタマーサービスを支える、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。しかし、その機能をさらに拡張したいのであれば、Freshdeskを他のツールと連携させ、一日の業務の一部を自動化（automate）することから魔法が始まります。

伝統的に、これらすべてを解き放つ鍵となってきたのがFreshdesk APIです。これは、開発者がカスタムレポートを作成したり、他のアプリからアクションをトリガーしたり、サポートデータをビジネスの他の部分へ流し込んだりすることを可能にする強力なツールセットです。

このガイドでは、FreshdeskチケットAPIについて分かりやすく解説します。一般的なFreshdeskチケットAPIの実例をいくつか紹介し、開発チームがいる場合でも、あるいは補完的なツールを使って処理したい場合でも、自動化を実現するためのいくつかの異なる方法を見ていきましょう。

FreshdeskチケットAPIを理解する

API（Application Programming Interface）は、ソフトウェア間の「専門の伝言役」だと考えてください。異なるアプリ間で情報を交換し、お互いに何をすべきか指示し合うためのルールセットです。Freshdesk APIは高品質なREST API（一般的な標準規格）であり、プログラムによってヘルプデスクのデータを管理することができます。つまり、コードを書いてチケットの作成、読み取り、更新、削除を行うことができるのです。

使い始める前に、以下の点に注意してください。

• 認証（Authentication）: 顧客データを保護するため、APIに送信されるすべてのリクエストには権限があることを証明する必要があります。これはAPIキーを使用して行われます。APIキーはFreshdeskのプロフィール設定で簡単に見つけることができ、アプリ同士が安全に通信するための手段となります。

• レート制限（Rate Limits）: Freshdeskは、サーバーへのリクエスト量を管理することで、優れたシステム安定性を維持しています。1分間に実行できるAPI呼び出し回数には段階的な制限があり、これらの制限はFreshdeskの料金プランに連動しています。これにより、誰にとってもプラットフォームが高速で信頼性の高い状態に保たれます。

• 開発リソース: APIの使用は、カスタムソリューションを構築するための強力な方法です。通常、統合を促進するためのコードを記述し、ホスティングするために、プログラミング知識（Pythonなど）を持つ人材が必要になります。

APIは独自開発のソリューションには最適ですが、多くのチームは自動化を迅速に実現するために、補完的なノーコード（no-code）プラットフォームを選択しています。これにより、Freshdeskの設定と並行して動作するシンプルなルートが提供されます。

一般的なFreshdeskチケットAPIの実例

それでは、実践的な内容に入りましょう。FreshdeskチケットAPIでよく行われる操作をいくつか紹介します。この種の作業で人気のあるPythonを使用して、コードスニペットを紹介します。

例1：チケットリストの取得

なぜこれを行うのか: Freshdeskには優れた標準レポート機能がありますが、チケットデータをカスタムダッシュボードに取り込み、特定の内部メトリクスを追跡したり、長期的なトレンドを分析したり、あるいはビジネスインテリジェンス（BI）ツールに情報を提供したりしたい場合があります。

これを実現するには、GET /api/v2/tickets エンドポイントを使用します。APIはデータを整理された「ページ」単位で提供するため、データ転送を効率的に行えます。ページごとにリクエストを送り、updated_since などのパラメータを追加して最新の更新情報を取得することができます。

import requests
import json

# あなたのFreshdeskドメインとAPIキー

domain = "your-domain"
api_key = "YOUR_API_KEY"
password = "X" # APIキーを使用する場合、パスワードは何でも構いません

# 最初のページから開始

page = 1
while True:
    url = f"https://{domain}.freshdesk.com/api/v2/tickets?page={page}&per_page=100"

    response = requests.get(url, auth=(api_key, password))

    if response.status_code == 200:
        tickets = response.json()
        if not tickets:
            # 取得するチケットがもうありません
            break

        print(f"--- Page {page} ---")
        for ticket in tickets:
            print(f"Ticket #{ticket['id']}: {ticket['subject']}")

        page += 1
    else:
        print(f"Failed to fetch tickets. Status code: {response.status_code}")
        break

別の方法: カスタムエンジニアリングプロジェクトなしでレポートを強化したい場合は、eesel AIのような統合AIプラットフォームが、高度で実用的なレポートを提供します。これはFreshdeskのエコシステム内で動作してチケットを分析し、ナレッジベース（knowledge base）の不足を特定したり、自動化の機会を見つけたりするのに役立ちます。

例2：新しいチケットの作成

なぜこれを行うのか: 他のシステムでイベントが発生したときに、Freshdeskチケットを自動的に作成できます。例えば、サーバー監視ツールからのアラートで技術チーム向けのチケットを作成したり、ウェブサイト上の新しいフォーム送信を直接Freshdeskにルーティングしたりすることが可能です。

これには、POST /api/v2/tickets エンドポイントを使用します。顧客のメールアドレス、件名、説明、優先度、ステータスなどのチケット詳細を含むJSONオブジェクトを送信します。

import requests
import json

domain = "your-domain"
api_key = "YOUR_API_KEY"
password = "X"

url = f"https://{domain}.freshdesk.com/api/v2/tickets"

headers = { "Content-Type": "application/json" }

ticket_data = {
    "email": "customer@example.com",
    "subject": "Website form submission: Demo Request",
    "description": "A new lead has requested a demo through the website.",
    "status": 2,  # Open
    "priority": 3, # High
    "group_id": 12345 # 販売グループのID
}

response = requests.post(url, auth=(api_key, password), headers=headers, data=json.dumps(ticket_data))

if response.status_code == 201:
    print("Ticket created successfully!")
    print(response.json())
else:
    print(f"Failed to create ticket. Status: {response.status_code}, Response: {response.text}")

別の方法: チケットが作成された後、eesel AIのAI Triageのような補完ツールを使用して、チケットの整理を支援できます。適切な優先順位の設定、正しいチームへの割り当て、関連するタグの追加などをサポートし、Freshdeskダッシュボードを整理された効率的な状態に保ちます。

例3：既存チケットの更新

なぜこれを行うのか: 他のシステムでのアクションに基づいて、チケットのステータスを自動的に更新したり、情報を追加したりできます。例えば、Shopifyストアから注文が出荷されたときに、対応するFreshdeskチケットに追跡情報のプライベートノートを追加するといったことが可能です。

ここでは、PUT /api/v2/tickets/[id] エンドポイントを使用します。ここで [id] は更新したいチケットのID番号です。変更する特定のフィールドのみを含めるだけで済みます。

import requests
import json

domain = "your-domain"
api_key = "YOUR_API_KEY"
password = "X"
ticket_id = 123 # 更新するチケットのID

url = f"https://{domain}.freshdesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}"

headers = { "Content-Type": "application/json" }

update_data = {
    "status": 3, # Pending
    "priority": 1 # Low
}

response = requests.put(url, auth=(api_key, password), headers=headers, data=json.dumps(update_data))

if response.status_code == 200:
    print(f"Ticket #{ticket_id} updated successfully!")
else:
    print(f"Failed to update ticket. Status: {response.status_code}, Response: {response.text}")

別の方法: ライブの注文ステータスを確認してからチケットを解決するといった、より複雑な多段階ワークフローの場合、eesel AIのAIエージェントを検討してみてください。これらのツールはFreshdeskと連携するように設計されており、他のシステムからライブデータを呼び出し、ヘルプデスク内での一連のアクションを処理します。

FreshdeskチケットAPIの実例を活用したワークフローの自動化

Freshdesk APIは自動化のための強力な基盤であり、イベントが発生した際にシステムが即座に反応することを可能にします。これは多くの場合、ウェブフック（webhook）を使用して実現されます。

高度なワークフローのためのFreshdesk自動化とウェブフックの活用

Freshdeskには、一般的なタスクのための優れた組み込み自動化ルールが含まれています。より特殊な、あるいは高度にカスタマイズされたワークフローには、**ウェブフック**を利用できます。ウェブフックとは、チケットがクローズされたときなど、特定のイベントが発生した際にFreshdeskが別のシステムに送信する自動メッセージのことです。

ウェブフックを使用する場合、そのデータを受け取ってロジックを処理するためのカスタムアプリケーションを作成します。これにより、特定の技術的要件を持つチームにとって、高度なカスタマイズが可能になります。

よりシンプルで強力な代替手段：AI統合

今日の多くのチームは、これらのワークフローを管理するための補完的な方法として、統合AIプラットフォームの使用を選択しています。これらのプラットフォームが技術的な詳細を処理するため、ユーザーはサポート戦略に集中できます。

eesel AIは、Freshdeskエコシステム内で動作するワンクリック統合を提供しています。これは、迅速に稼働させることができる便利なワークフローエンジンとして機能します。

主なメリットは以下の通りです。

• 使いやすさ: 開発者の作業を補完する分かりやすいダッシュボードを使用して、多段階の自動化を構築できます。

• カスタムアクション: AIはFreshdeskや他のシステム（Shopifyなど）と連携してリアルタイムの情報を取得し、ワークフローの次のステップを決定できます。

• シミュレーションモード: 本番公開前に、過去のチケットで自動化をテストできます。これにより、AIエージェントがFreshdeskチームとどのように連携して動作するかを確認でき、安心して設定を行うことができます。

料金プランとスケールの理解

統合を計画する際、Freshdeskが異なるレベルのスケール（規模）をどのようにサポートしているかを確認しておくと役立ちます。APIへのアクセスはFreshdeskの段階的なプランに基づいて構成されており、各プランで余裕のあるレート制限が提供されています。

プラン	APIレート制限 (1分あたり)
Growth	200
Pro	400
Enterprise	700

業務が拡大し、より多くのFreshdeskチケットAPIの実例を活用するようになると、Freshdeskは制限が緩和された上位プランを提供します。これにより、最もアクティブなエンタープライズ環境であっても、統合に必要な容量を確保できるようになっています。

eesel AIとFreshdeskで数分以内に本番稼働

カスタムAPI統合の構築は、深いカスタマイズを可能にするやりがいのあるプロジェクトです。eesel AIのような補完的なツールを使用することで、多くの場合、わずかな時間で自動化の目標を達成できます。

• セルフサービス設定: ヘルプデスクと連携する、実際に動作するAIエージェントをわずか数分で立ち上げることができます。

• ワンクリック統合: eesel AIはFreshdeskアカウントに直接かつ安全に接続するため、簡単に開始できます。

• 段階的なスケーリング: 単一のユースケースから始めて、Freshdeskワークフローへのプラスの影響を確認しながら、徐々に自動化を拡大していくことができます。

eesel AIは、Freshdeskのエコシステム内で動作し、自動化の課題を迅速かつ効果的に解決するための専門的な選択肢です。

FreshdeskチケットAPIの使用に関する最終的な考察

FreshdeskチケットAPIは、ヘルプデスクを多種多様な外部システムに接続するための自由を与えてくれる、堅牢で有能なツールです。これは、オーダーメイドのカスタムコードによる統合を構築したいチームにとってのゴールドスタンダード（標準）です。

反復的なタスクを自動化するための最短ルートを探しているチームにとって、最新のAIプラットフォームは補完的なソリューションを提供します。技術的な複雑さをAIが処理するため、ユーザーはFreshdeskの強みを活かして、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに専念できます。

ワークフローをどのように強化できるか、実際に見てみませんか？ eesel AIを無料で試す、Freshdeskの設定とどのように連携するかを確認してください。