Guía práctica de la API de tickets de Freshdesk con ejemplos (2026)

Así que está utilizando Freshdesk. Es un centro de ayuda (helpdesk) fantástico, no hay duda de ello. Es una plataforma madura y fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas. Pero si busca ampliar sus capacidades aún más, la magia comienza cuando logra que Freshdesk se comunique con sus otras herramientas, automatizando partes de su día a día.

Tradicionalmente, la clave para desbloquear todo esto ha sido la API de Freshdesk. Es un conjunto de herramientas robusto que permite a sus desarrolladores crear informes personalizados, activar acciones desde otras aplicaciones y hacer que sus datos de soporte fluyan a través del resto de su negocio.

Esta guía le ofrecerá una visión directa de la API de tickets de Freshdesk. Repasaremos algunos ejemplos comunes de la API de tickets de Freshdesk y analizaremos diferentes formas de lograr la automatización, ya sea que cuente con un equipo de desarrolladores o prefiera utilizar herramientas complementarias para gestionarlo.

Entendiendo la API de tickets de Freshdesk

Piense en una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) como un mensajero profesional entre sus aplicaciones de software. Es un conjunto de reglas que permite que diferentes aplicaciones intercambien información y se digan entre sí qué hacer. La API de Freshdesk es una API REST de alta calidad, que es un estándar común para estos mensajeros. Le permite gestionar los datos de su centro de ayuda de forma programática, lo que significa que puede escribir código para crear, leer, actualizar y eliminar tickets.

Antes de sumergirse, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• Autenticación: Para proteger los datos de sus clientes, cada solicitud enviada a la API debe demostrar que tiene permiso. Esto se hace con una clave de API (API key), que puede encontrar fácilmente en la configuración de su perfil de Freshdesk. Es una forma segura de que sus aplicaciones se comuniquen.

• Límites de tasa (Rate Limits): Freshdesk mantiene una excelente estabilidad del sistema gestionando el volumen de solicitudes realizadas a sus servidores. Ofrecen límites escalonados sobre cuántas llamadas de API puede realizar por minuto, y estos límites se alinean con sus opciones de precios de Freshdesk. Esto garantiza que la plataforma siga siendo rápida y fiable para todos.

• Recursos para desarrolladores: El uso de la API es una forma potente de crear soluciones a medida. Por lo general, requiere que alguien con conocimientos de programación (como Python) escriba y aloje el código que facilita la integración.

Si bien la API es una excelente opción para soluciones personalizadas, muchos equipos optan por utilizar plataformas complementarias sin código (no-code) para lograr la automatización rápidamente. Esto ofrece una ruta sencilla que funciona directamente junto a su configuración de Freshdesk.

Ejemplos comunes de la API de tickets de Freshdesk

Pasemos a la parte práctica. Estos son algunos de los procesos más comunes que las personas realizan con la API de tickets de Freshdesk. Utilizaremos Python para los fragmentos de código, ya que es una opción popular para este tipo de trabajo.

Ejemplo 1: Obtener una lista de tickets

Por qué lo haría: Aunque Freshdesk ofrece informes integrados impresionantes, es posible que desee extraer datos de tickets a un panel de control personalizado para realizar un seguimiento de métricas internas muy específicas, analizar tendencias a largo plazo o alimentar esa información en una herramienta de inteligencia de negocios (BI).

Para lograr esto, usaría el endpoint GET /api/v2/tickets. La API proporciona datos en "páginas" organizadas, lo que ayuda a que la transferencia de datos sea eficiente. Puede solicitarlas página por página y añadir parámetros como updated_since para obtener las actualizaciones más recientes.

import requests
import json

# Su dominio de Freshdesk y clave de API
domain = "su-dominio"
api_key = "SU_CLAVE_API"
password = "X" # La contraseña puede ser cualquier cosa cuando se usa una clave de API

# Empezar con la primera página
page = 1
while True:
    url = f"https://{domain}.freshdesk.com/api/v2/tickets?page={page}&per_page=100"

    response = requests.get(url, auth=(api_key, password))

    if response.status_code == 200:
        tickets = response.json()
        if not tickets:
            # No hay más tickets que obtener
            break

        print(f"--- Página {page} ---")
        for ticket in tickets:
            print(f"Ticket #{ticket['id']}: {ticket['subject']}")

        page += 1
    else:
        print(f"Error al obtener tickets. Código de estado: {response.status_code}")
        break

Un enfoque diferente: Si desea complementar sus informes sin un proyecto de ingeniería personalizado, una plataforma de IA integrada como eesel AI proporciona informes avanzados y procesables. Funciona dentro del ecosistema de Freshdesk para analizar sus tickets, ayudándole a identificar vacíos en su base de conocimientos y detectando oportunidades de automatización.

Ejemplo 2: Crear un nuevo ticket

Por qué lo haría: Puede crear automáticamente un ticket de Freshdesk cuando ocurra un evento en otro sistema. Por ejemplo, una alerta de su herramienta de monitoreo de servidores podría crear un ticket para su equipo técnico, o el envío de un nuevo formulario en su sitio web podría dirigirse directamente a Freshdesk.

Para esto, usaría el endpoint POST /api/v2/tickets. Se envía un objeto JSON con los detalles del ticket, como el correo electrónico del cliente, el asunto, la descripción, la prioridad y el estado.

import requests
import json

domain = "su-dominio"
api_key = "SU_CLAVE_API"
password = "X"

url = f"https://{domain}.freshdesk.com/api/v2/tickets"

headers = { "Content-Type": "application/json" }

ticket_data = {
    "email": "cliente@ejemplo.com",
    "subject": "Envío de formulario web: Solicitud de demostración",
    "description": "Un nuevo cliente potencial ha solicitado una demostración a través del sitio web.",
    "status": 2,  # Abierto
    "priority": 3, # Alta
    "group_id": 12345 # El ID de su grupo de Ventas
}

response = requests.post(url, auth=(api_key, password), headers=headers, data=json.dumps(ticket_data))

if response.status_code == 201:
    print("¡Ticket creado con éxito!")
    print(response.json())
else:
    print(f"Error al crear el ticket. Estado: {response.status_code}, Respuesta: {response.text}")

Un enfoque diferente: Una vez que se crea un ticket, puede usar herramientas complementarias como el Triaje de IA (AI Triage) de eesel AI para ayudar con la organización de los tickets. Puede ayudar a establecer la prioridad correcta, asignar tickets al equipo adecuado o añadir etiquetas pertinentes, garantizando que su panel de Freshdesk se mantenga organizado y eficiente.

Ejemplo 3: Actualizar un ticket existente

Por qué lo haría: Puede actualizar automáticamente el estado de un ticket o añadir información basada en acciones en otros sistemas. Por ejemplo, cuando se envía un pedido desde su tienda Shopify, podría añadir una nota privada con la información de seguimiento al ticket de Freshdesk correspondiente.

Aquí, usaría el endpoint PUT /api/v2/tickets/[id], donde [id] es el número de identificación del ticket que desea actualizar. Solo necesita incluir los campos específicos que está cambiando.

import requests
import json

domain = "su-dominio"
api_key = "SU_CLAVE_API"
password = "X"
ticket_id = 123 # El ID del ticket a actualizar

url = f"https://{domain}.freshdesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}"

headers = { "Content-Type": "application/json" }

update_data = {
    "status": 3, # Pendiente
    "priority": 1 # Baja
}

response = requests.put(url, auth=(api_key, password), headers=headers, data=json.dumps(update_data))

if response.status_code == 200:
    print(f"¡Ticket #{ticket_id} actualizado con éxito!")
else:
    print(f"Error al actualizar el ticket. Estado: {response.status_code}, Respuesta: {response.text}")

Un enfoque diferente: Para flujos de trabajo de varios pasos más complejos, como verificar el estado de un pedido en tiempo real y luego resolver un ticket, podría considerar un agente de IA de eesel AI. Estas herramientas están diseñadas para trabajar junto a Freshdesk, consultando otros sistemas para obtener datos en tiempo real y gestionando acciones basadas en secuencias dentro de su centro de ayuda.

Automatización de flujos de trabajo con ejemplos de la API de tickets de Freshdesk

La API de Freshdesk es una base potente para la automatización, permitiendo que los sistemas reaccionen a los eventos a medida que ocurren. Esto se logra a menudo utilizando webhooks.

Uso de automatizaciones de Freshdesk y webhooks para flujos de trabajo avanzados

Freshdesk incluye excelentes reglas de automatización integradas para tareas comunes. Para flujos de trabajo especializados o altamente personalizados, puede utilizar webhooks. Un webhook es un mensaje automático que Freshdesk envía a otro sistema cada vez que ocurre un evento específico, como el cierre de un ticket.

Cuando utiliza webhooks, crea una aplicación personalizada para recibir esos datos y procesar su lógica. Esto permite un alto grado de personalización para equipos con requisitos técnicos específicos.

La alternativa más sencilla y potente: integración de IA

Muchos equipos hoy en día eligen utilizar plataformas de IA integradas como una forma complementaria de gestionar estos flujos de trabajo. Estas plataformas se encargan de los detalles técnicos, permitiéndole a usted centrarse en su estrategia de soporte.

eesel AI ofrece una integración de un solo clic que funciona dentro del ecosistema de Freshdesk. Sirve como un motor de flujo de trabajo útil que puede poner en marcha rápidamente.

Los beneficios clave incluyen:

• Facilidad de uso: Puede crear automatizaciones de varios pasos utilizando un panel de control sencillo que complementa el trabajo de sus desarrolladores.

• Acciones personalizadas: La IA puede trabajar con Freshdesk y sus otros sistemas (como Shopify) para recuperar información en tiempo real antes de determinar el siguiente paso en un flujo de trabajo.

• Modo de simulación: Puede probar su automatización en tickets pasados antes de activarla. Esto le permite ver cómo se desempeñará su agente de IA junto a su equipo de Freshdesk, dándole confianza en la configuración.

Entendiendo los precios y la escala

Al planificar sus integraciones, es útil observar cómo Freshdesk admite diferentes niveles de escala. El acceso a la API se estructura a través de los planes escalonados de Freshdesk, cada uno de los cuales ofrece un límite de tasa generoso.

Plan	Límite de tasa de API (por minuto)
Growth	200
Pro	400
Enterprise	700

A medida que sus operaciones crecen y utiliza más ejemplos de la API de tickets de Freshdesk, Freshdesk ofrece planes de nivel superior con límites incrementados. Esto garantiza que incluso los entornos empresariales más activos tengan la capacidad que necesitan para sus integraciones.

Empiece a funcionar en minutos con eesel AI y Freshdesk

Crear integraciones de API personalizadas es un proyecto gratificante que permite una personalización profunda. Al utilizar herramientas complementarias como eesel AI, a menudo puede lograr sus objetivos de automatización en una fracción del tiempo.

• Configuración de autoservicio: Puede lanzar un agente de IA funcional que se integre con su centro de ayuda en solo unos minutos.

• Integración de un solo clic: eesel AI se conecta directa y seguramente a su cuenta de Freshdesk, lo que facilita el inicio.

• Escalado gradual: Puede comenzar con un solo caso de uso y expandir gradualmente su automatización a medida que vea el impacto positivo en su flujo de trabajo de Freshdesk.

eesel AI es una opción especializada que trabaja dentro del ecosistema de Freshdesk para ayudarle a resolver los desafíos de automatización de manera rápida y efectiva.

Reflexiones finales sobre el uso de la API de tickets de Freshdesk

La API de tickets de Freshdesk es una herramienta sólida y capaz que le brinda la libertad de conectar su centro de ayuda a una amplia variedad de sistemas externos. Es el estándar de oro para los equipos que desean crear integraciones personalizadas codificadas a medida.

Para los equipos que buscan un camino directo para automatizar tareas repetitivas, las plataformas modernas de IA ofrecen una solución complementaria. Ellas gestionan la complejidad técnica para que usted pueda centrarse en aprovechar las fortalezas de Freshdesk para brindar excelentes experiencias a los clientes.

¿Listo para ver cómo puede mejorar su flujo de trabajo? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo funciona con su configuración de Freshdesk.