Freshdesk AIセールスアシスタントの実践ガイド（2025年）

Freshdeskをお使いなら、日々の過酷な業務をご存知でしょう。チームは常にサポートチケットの波に飲まれ、同じようなプリセールスの質問に繰り返し答え、その中で本当の販売機会を見つけ出そうと奮闘しています。業務を回し続けるためだけに、サポートチームと営業チームが別々に必要だと感じることもあるかもしれません。

しかし、もしこれらの役割を融合させ、よりスマートにすることができたらどうでしょうか？

それがAIアシスタントの約束です。AIアシスタントはヘルプデスクに直接接続し、退屈な反復作業を処理してくれるため、チームは人間ならではの対応が本当に必要な会話に集中できます。このガイドでは、Freshdesk独自の組み込みツールであるFreddy AIから始め、チームの働き方を真に変えることができる、より強力で柔軟なサードパーティ製Freshdesk AIセールスアシスタントに求めるべき要素について解説します。

Freshdesk AIセールスアシスタントとは？

簡単に言えば、Freshdesk AIセールスアシスタントとは、Freshdeskアカウントに接続してサポートチームと営業チーム両方のタスクを自動化するスマートツールです。顧客支援と収益拡大の間のギャップを埋めるのに役立つ、二つの側面を持っています。

一つは、サポートの自動化です。よくある質問（「注文状況を教えてください」など）に即座に回答したり、人間が一切関わることなく簡単なチケットを解決したり、エージェントにエスカレーションされる前に顧客から重要な詳細情報をすべて収集したりできます。

もう一つは、セールスイネーブルメントです。ウェブサイト上で見込み客とチャットしたり、閲覧中の商品に基づいて商品を提案したり、いくつかの賢い質問をしてリードを評価したり、営業チームとのデモや電話の予約を支援したりすることもできます。

重要なのは、人間を置き換えることではありません。人間にスーパーパワーを与えることです。これらのAIアシスタントが手のかからない作業を処理することで、エージェントは関係構築や複雑な問題の解決、より大きな契約の成立に集中できるようになります。

FreshdeskネイティブのAIオプション：Freddy AIの概要

Freshdeskを使用しているほとんどの人にとって、AIへの第一歩はFreshworksのネイティブAIエンジンであるFreddy AIでしょう。FreshdeskやFreshsales CRMを含む製品ファミリーに組み込まれているため、多くのチームにとってデフォルトの選択肢となります。

Freddy AIの主な機能

Freddyは単一の製品というより、プラットフォーム全体に広がるAIスキルの集合体です。セールスとサポートに関して、主な機能はいくつかのカテゴリに分かれます。

• Freddy Self-Service: この部分はチケットの削減に重点を置いています。例えば、Email AI Agentは受信メールを読み、相手の意図を理解し、関連する回答を送り返すことで、チケットがキューに入る前にクローズできます。

• Freddy AI Copilot: 人間のエージェントの相棒のようなものです。明瞭さやトーンを調整するために返信を書き直すのを助けるライティングアシスタント、長いチケットスレッドの要点をまとめる要約ツール、よくある質問に対する定型文の提案機能などがあります。

ヘルプデスク内でのFreddy Copilot for Freshdesk連携の主な機能を示すスクリーンショット。

• Freddy AI for Sales (CRM): Freshsales CRMも使用している場合、Freddyには営業特有の機能があります。有望なリードをハイライトするためのコンタクトスコアリング、パーソナライズされたアウトリーチメールの生成、リスクのある取引の警告などが可能です。

Freddy AIの価格

ここが少し分かりにくい部分かもしれません。Freddyは無料ではなく、その機能はアドオンとして販売されており、価格モデルにはいくつかの異なる要素があります。公式のFreshdesk価格ページによると、内訳は以下の通りです。

• Freddy AI Copilot: ProおよびEnterpriseプランでのみ利用可能で、エージェント1人あたり月額29ドル（年間払いの場合）です。

• Freddy AI Agent: 使用量に基づいた価格設定です。1,000「セッション」ごとに100ドルかかり、1セッションはユーザーとボット間のユニークな会話を指します。ProおよびEnterpriseプランでは、開始用に500セッションが無料で提供されます。

• Pro + AI Copilot Bundle: Freshworksは、ProプランとCopilotアドオンをまとめたエージェント1人あたり月額78ドルのバンドルも提供しています。

エージェントごとと使用量ベースの料金が混在しているため、請求額の予測が難しくなる可能性があります。チケット量が増えたり、AIツールへのアクセスが必要なエージェントが増えたりすると、請求額が急増する可能性があります。

オールインワンアプローチの限界

Freddy AIが組み込まれているのは便利ですが、その「オールインワン」設計には、業務を遅らせる可能性のあるいくつかの現実的なトレードオフが伴います。

• Freshworksの世界に閉じ込められる: Freddyは、Freshworksエコシステムに完全にコミットしている場合に最も効果的に機能するように作られています。Freshdeskのヘルプ記事から情報を引き出すのは得意ですが、Google Docs、Confluence、Notionなど、チームがおそらく使用している外部のナレッジソースに接続するのは苦手です。

• 設定が固定的: Freddyをチーム固有のプロセスに対応するように設定するのは面倒な場合があります。さらに重要なのは、AIを有効にする前に、実際の顧客の質問に対してAIがどのように機能するかを、簡単かつリスクなしでテストする方法がないことです。基本的には、構築して、ローンチして、うまくいくことを祈るしかありません。

• 「リプレース」問題: セールスとサポートのAI体験を最大限に活用するために、FreshworksはFreshdeskとFreshsales CRMの両方を使用することを望んでいます。これは、現在のツールに完全に満足しており、大規模な移行プロジェクトを経験したくないチームにとっては現実的ではありません。

• 予期せぬコスト: この価格モデルは、成長中のチームにとって大きな問題となり得ます。ホリデーシーズンにサポートリクエストが殺到すると、セッションごとの料金のために予想をはるかに超える請求が発生する可能性があります。

サードパーティ製Freshdesk AIセールスアシスタントに求めるべき主要な機能

これらの制限に心当たりがあるなら、サードパーティ製アシスタントを検討する時期かもしれません。適切なツールは、既存のFreshdesk設定を改善するものであり、新しい設定に縛り付けるものではありません。以下に、探すべきポイントを挙げます。

AIアシスタントを数ヶ月ではなく数分で稼働させる

多くのエンタープライズAIツールは、時代遅れに感じられます。必須のデモに参加させられ、営業担当者と交渉し、その後、開発者が複雑な設定を行うのを何週間も待たなければなりません。

現代向けに作られたツールを探しましょう。数分でサインアップして開始できるべきです。Freshdeskとのワンクリック連携が目標です。これにより、ヘルプデスクを接続し、エンジニア不要でほぼ即座に結果を確認できます。

AIアシスタントの動作を完全にコントロールする

基本的なAIアシスタントは、しばしば「ブラックボックス」です。一連の厳格なルールに従い、その動作方法についてほとんど口出しできません。本当に役立つアシスタントは、あなたにコントロール権を与えます。以下を含む、ワークフロー全体を微調整できるべきです。

• 自動化する対象を選択する: AIがどのタイプのチケットを処理するかを正確に決定できるべきです。簡単な「ハウツー」質問の自動化から始めて、それ以外はすべてチームに渡すように設定できます。

• AIにアクションを起こさせる: AIは単なるチャットボットではなく、働き者であるべきです。Shopifyで注文状況を調べたり、APIコールで内部データベースからアカウント詳細を取得したりするなど、他のシステムに接続できる必要があります。

• ブランドの個性を与える: あなたの会社には独自の個性があり、AIもそうあるべきです。柔軟なツールなら、AIのトーンを定義できるため、すべての顧客とのやり取りが本物らしく、ブランドに沿ったものになります。

eesel AIのカスタマイズおよびアクションワークフロー画面のスクリーンショット。

AIアシスタントに社内の全ドキュメントから知識を学習させる

正直なところ、あなたの会社の知識はすべて一つの整然としたヘルプセンターに収まっているわけではありません。過去のチケット解決策、ConfluenceやNotionのような内部Wiki、共有されたGoogle Docs、そしておそらく無数のSlackスレッドに散らばっています。

最高のAIツールは、散在するすべての知識を瞬時に結びつけ、会社の中央頭脳のように機能します。チームが古いチケットに既に書き込んだ素晴らしい回答から学び、他のすべてのドキュメントソースに直接接続できるべきです。これにより、AIはビジネスの全体像を把握し、はるかに正確で役立つ回答を提供できるようになります。

このAsanaの概要には、eesel AIがさまざまなソースからの知識を一元化してサポート自動化を強化する方法を示すインフォグラフィックが含まれています。

AIアシスタントをリスクなくテストする

実際に動作しているのを見たことがないAIに、顧客との対話を任せることができますか？未検証のボットを有効にすることは、悪い結果を招くもとです。

堅実なシミュレーションモードは必須です。トップクラスのプラットフォームでは、安全な環境で過去の何千ものサポートチケットに対してAIを実行できます。これにより、実際の質問にどのように回答したかを正確に確認でき、ライブの顧客とやり取りする前に、そのパフォーマンスを明確に予測できます。

これが現代のツールが本当に優れている点です。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、先週のチケットをAIがどのように処理したかを正確に確認できる強力なシミュレーションエンジンを備えており、自信を持ってAIを有効にすることができます。

AIリードジェネレーションエージェントのシミュレーションモードのスクリーンショット。過去のデータに基づいて予測されたパフォーマンスとコスト削減効果が表示されています。

Freshdesk AIセールスアシスタントの比較：Freddy AI vs. eesel AI

組み込みオプションとトップクラスのサードパーティツールを比較すると、それぞれの哲学の違いが明らかになります。これは、基本的で便利なソリューションと、強力で柔軟な専門家との間の選択です。

機能	Freddy AI (Freshworks製)	eesel AI
設定時間	数日から数週間。Freshworksの管理パネルを深く掘り下げる必要あり。	数分。真のセルフサービス、ワンクリックのFreshdesk連携。
ナレッジソース	主にFreshdeskのヘルプ記事とチケットデータ。	過去のチケット、Confluence、Google Docs、Notionなど100以上のソースに接続。
カスタマイズ性	標準的なワークフローで、柔軟性は限定的。	トーン、ペルソナ、API経由のカスタムアクションを完全にカスタマイズ可能なエンジン。
テストとシミュレーション	限定的。本番稼働前に過去のチケットでのパフォーマンスをシミュレートする方法なし。	強力なシミュレーションモードで過去の何千ものチケットでテストし、自信を持って導入可能。
価格モデル	複雑。エージェントごととセッションごとの料金の組み合わせで、予測不能になる可能性あり。	透明性が高く予測可能。一定数のAIインタラクションに対する定額の月額料金。
最適なユーザー	既にFreshworksエコシステムを深く利用しており、基本的なAI支援だけを必要とするチーム。	既存のツールと連携し、迅速に価値を提供する強力で柔軟なAIを求めるチーム。

既にFreshworksスイートに全面的にコミットしている場合はFreddy AIが理にかなっていますが、eesel AIはより柔軟で、管理しやすく、 straightforwardなソリューションを提供します。これは、すべてを単一の企業の製品に強制されることなく、ヘルプデスクに強力な自動化を追加したいチームのために作られています。

専用AIプラットフォームの明確な利点

バンドルされたAI機能は一見お得に思えるかもしれませんが、特定の仕事のためにゼロから構築されたプラットフォームの深さと柔軟性に欠けることがよくあります。

eesel AIのような専門ツールは、一つのことを非常によく行うように設計されています。それは、単一のベンダーのツールだけでなく、すべてのツールと連携する、スマートでカスタマイズ可能な自動化レイヤーを作成することです。これにより、数分で本番稼働させ、散在するすべてのビジネス知識を使ってAIを教育し、パフォーマンスを事前に確認できるため、完全な自信を持ってローンチすることができます。

この動画では、Freshdeskの自動化がカスタマーサポートのワークフローをどのように効率化できるかを説明しています。## ワークフローに適したFreshdesk AIセールスアシスタントの選択

あなたにとって最適なAIアシスタントは、柔軟性、コントロール、スピードのどれを最も重視するかによって決まります。Freshworksエコシステムに完全にコミットしており、いくつかの簡単なことを自動化する必要があるだけなら、Freddy AIから始めるのが論理的です。

しかし、迅速に動き、さまざまなプラットフォームから知識を取り入れ、自動化を完全にコントロールしたいのであれば、専用のAIプラットフォームが最適です。適切なFreshdesk AIセールスアシスタントは、単にチケットをクローズするだけでなく、顧客との対話をビジネスを成長させるための信頼できる方法に変える手助けをします。

あなたのやり方で機能するFreshdesk AIセールスアシスタントを始めよう

あなたのサポート履歴は宝の山です。eesel AIはそのデータを活用するのに役立ちます。Freshdesk用のワンクリック連携により、数ヶ月ではなく数分で完全に機能するAIエージェントを立ち上げることができます。

過去のチケットでeesel AIをシミュレートして、潜在的な解決率を確認するか、無料でサインアップして、今すぐ最初のAIアシスタントの構築を始めましょう。