Freshdesk AIセールスアシスタント実用ガイド (2026年版)

Freshdeskを使用しているなら、日々の忙しさはよくご存じでしょう。チームは絶えずサポートチケットに追われ、同じようなプレセールスの質問に繰り返し答え、その中から本物の営業機会を見つけ出そうと奮闘しています。物事を円滑に進めるためだけに、サポート用とセールス用の全く別のチームが必要だと感じることもあるかもしれません。

しかし、もしそれらの役割を融合させ、よりスマートにすることができたらどうでしょうか？

それがAIアシスタントの約束です。AIアシスタントはヘルプデスクに直接プラグインされ、退屈で繰り返しの多い作業を処理します。これにより、チームは人間ならではの対応が必要な会話に集中できるようになります。このガイドでは、Freshdesk独自の組み込みツールであるFreddy AIから始めて、皆さんの選択肢をご紹介します。その後、チームの働き方を真に変えることができる、強力で柔軟なサードパーティのFreshdesk AIセールスアシスタントに何を求めるべきかについて解説します。

Freshdesk AIセールスアシスタントとは何ですか？

簡単に言えば、Freshdesk AIセールスアシスタントは、Freshdeskアカウントに接続してサポートとセールスの両方のチームのタスクを自動化するスマートなツールです。これらは「二面性」を持っており、顧客対応と収益拡大の間のギャップを埋めるのに役立ちます。

一方では、サポート自動化に取り組みます。一般的な質問（「注文状況はどうなっていますか？」など）に即座に回答し、人間が関与することなく簡単なチケットを解決し、問題がエージェントにエスカレーションされる前に顧客から重要な詳細情報をすべて収集します。

もう一方では、セールス・イネーブルメント (sales enablement)を担当します。ウェブサイト上の見込み客とチャットしたり、閲覧内容に基づいて商品を提案したり、いくつかの賢い質問をしてリードを適格化したり、営業チームとのデモや通話の予約をサポートしたりすることもできます。

目的は人間を置き換えることではありません。人間に「超能力」を与えることです。AIアシスタントが単純な作業（ローハンギングフルーツ）を引き受けることで、エージェントは関係構築、困難な問題の解決、そしてより大きな成約へと知力を注ぐことができるようになります。

ネイティブのFreshdesk AIオプション：Freddy AIの概要

Freshdeskを使用しているほとんどの人にとって、AIへの第一歩はFreddy AIです。これはFreshworksのネイティブAIエンジンであり、FreshdeskやFreshsales CRMを含む同社の製品ファミリーに直接組み込まれているため、多くのチームにとってデフォルトの選択肢となります。

Freddy AI：主な機能

Freddy AIは、プラットフォーム全体に広がるAIスキルの包括的なコレクションです。セールスとサポートに関しては、主な機能は以下のいくつかの主要なカテゴリに分類されます。

• Freddyセルフサービス (Freddy Self-Service): これは効率的なチケット偏向（デフレクション）のために設計されています。例えば、メールAIエージェント (Email AI Agent)は、受信メールを読み取り、相手が何を求めているかを判断し、関連する回答を返信して、チケットがキューに入る前に解決することができます。

• Freddy AI Copilot (コパイロット): 人間のエージェントのための「相棒」と考えてください。返信を分かりやすくしたりトーンを整えたりする文章作成アシスタント、長いチケットスレッドの要点をつかむための要約ツールがあり、一般的な質問に対する定型回答（canned responses）を提案することもできます。

• セールス向けFreddy AI (CRM): Freshsales CRMも使用している場合、Freddyにはセールス特有の機能があります。連絡先をスコアリングして有望なリードをハイライトしたり、パーソナライズされたアウトリーチメールを生成したり、リスクのある案件にフラグを立てたりすることができます。

Freddy AIの料金体系

Freshdeskは、さまざまなチームの規模やニーズに合わせた段階的なプランを提供しています。Freddy AIの機能はアドオンとして利用可能で、チームはワークフローに適した自動化レベルを選択できます。公式のFreshdesk価格ページによると、オプションは以下の通りです。

• Freddy AI Copilot: 年払いの場合は1エージェントあたり月額29ドルで、ProおよびEnterpriseプランで利用可能です。

• Freddy AI Agent: 使用量に基づいた価格設定で、1,000「セッション」ごとに100ドルです。セッションとはユーザーとボットの間のユニークな会話のことで、ProおよびEnterpriseプランでは開始時に500件の無料セッションが含まれています。

• Pro + AI Copilotバンドル: Freshworksは、ProプランとCopilotアドオンを一つの包括的な価格にまとめた1エージェントあたり月額78ドルの便利なバンドルも提供しています。

これらの従量課金制および段階的な料金は、チームに合わせて拡張できるように設計されており、チケット数が増えても、受け取る価値に対してのみ支払うことができます。

AIセットアップを選択する際の考慮事項

Freddy AIが組み込まれているのは非常に便利ですが、オールインワンのアプローチが特定の技術要件に適合するかどうかを判断する際には、いくつか考慮すべき点があります。

• 深く統合されたエコシステム: Freddyは、Freshworksスイートを使用している場合にシームレスに動作するように最適化されています。Freshdeskのヘルプ記事から情報を取得することには非常に優れていますが、GoogleドキュメントやNotionなどの外部ソースに接続したいチームもいるかもしれません。

• 構造化されたセットアップ: Freddyは、プラットフォーム全体で一貫したエクスペリエンスを提供するように設計されています。本番公開前に過去のデータに対してパフォーマンスをテストしたいチームは、シミュレーションモードを提供する補完的なツールを探すことがあります。

• 統一された体験: セールスとサポートのAI機能を最大限に活用するために、FreshworksはFreshdeskとFreshsales CRMを通じた統一された体験を提供しています。これは、単一ベンダーのソリューションを求めるチームにとって大きな利点です。

• スケーラブルな価格設定: 価格モデルは、皆さんと共に成長するように構築されています。繁忙期には請求額が変動する可能性がありますが、従量課金モデルにより、課金されるすべてのセッションでAIがアクティブに機能し、価値を提供していることが保証されます。

サードパーティのFreshdesk AIセールスアシスタントに求めるべき主要機能

非常に具体的なカスタマイズニーズがある場合は、サードパーティのアシスタントを検討する時期かもしれません。これらのツールは、すでにあるFreshdeskのセットアップを補完するように設計されています。注目すべきポイントは以下の通りです。

数ヶ月ではなく数分でAIアシスタントを稼働させる

最新のAIツールはスピードを重視して構築されています。すぐにサインアップして開始できるはずです。Freshdeskとのワンクリック連携は、広範なエンジニアリングリソースを必要とせず、ヘルプデスクを接続してほぼ即座に結果を確認できるため、非常に優れた機能です。

AIアシスタントの動作を完全にコントロールする

本当に便利なアシスタントは、深いカスタマイズを可能にします。以下を含むワークフロー全体を微調整できる必要があります。

• 自動化する対象の選択: 簡単な「ハウツー」の質問から始めて、徐々に拡張していくなど、AIが処理するチケットの種類を正確に決定できます。

• アクションの実行: Shopifyで注文状況を確認したり、内部データベースからアカウントの詳細を取得したりするなど、他のシステムと接続することで、AIは強力な働き手となります。

• ブランドの声を反映させる: 柔軟なツールであれば、AIのトーンを定義できるため、すべての顧客とのやり取りが本物らしく感じられ、ブランドのイメージを維持できます。

社内のあらゆるドキュメントから知識を抽出する

会社の知識は、過去のチケットの解決策、ConfluenceやNotionなどの社内Wiki、共有されたGoogleドキュメントなどに分散していることがよくあります。

優れたAIツールは、それら散在するすべての知識を瞬時につなぎ合わせ、会社の「中心的な頭脳」として機能します。これにより、AIはビジネスの全体像を把握し、正確で役立つ回答を提供できるようになります。

リスクゼロでAIアシスタントをテストする

確かなシミュレーションモードは、あらゆるAI導入において貴重な機能です。一流のプラットフォームでは、安全な環境で過去のサポートチケットに対してAIを実行できます。これにより、実際の質問に対してどのように回答したかを正確に把握でき、パフォーマンスの明確な予測が得られます。

例えば、eesel AIのようなプラットフォームには強力なシミュレーションエンジンがあり、最近のチケットをAIがどのように処理したかを正確に確認できるため、自信を持って導入することができます。

Freshdesk AIセールスアシスタントの比較：Freddy AI vs. eesel AI

ネイティブオプションとサードパーティツールを比較すると、それらがどのように連携して完全なソリューションを提供できるかがわかります。

機能	Freddy AI (by Freshworks)	eesel AI
セットアップ時間	構造化されており、Freshworksの管理パネルに直接統合。	数分。真のセルフサービス、ワンクリックでのFreshdesk連携。
知識ソース	Freshdeskのヘルプ記事やチケットデータからシームレスに取得。	過去のチケット、Confluence、Googleドキュメント、Notionなど100以上のソースに接続。
カスタマイズ	プラットフォームの一貫性のための標準化されたワークフロー。	トーン、ペルソナ、APIを介したカスタムアクションが可能な完全カスタマイズエンジン。
テストとシミュレーション	すぐに使えるようプラットフォーム内に統合。	強力なシミュレーションモードにより、数千件の過去チケットで予測パフォーマンスをテスト。
料金体系	拡張可能。成長するチームに適した、エージェントごととセッションごとの料金の組み合わせ。	透明性が高く予測可能。設定されたAIインタラクション数に対する月額定額制。
最適な対象	Freshworksエコシステム内での統一された体験を求めるチーム。	既存のツールを補完する、特化型で柔軟なAIを求めるチーム。

Freddy AIはFreshworksスイートを全面的に採用している人にとって優れた選択肢ですが、eesel AIはそれと並行して動作する、柔軟でコントロール可能なソリューションを提供します。これは、ヘルプデスクに特化した自動化を追加したいチームのために作られています。

専用AIプラットフォームの明確な利点

ネイティブのAI機能は強固な基盤を提供し、eesel AIのような専門プラットフォームは、さらなる深みと柔軟性を加えることができます。

専門ツールは、既存のツールを強化するカスタマイズ可能な自動化レイヤーを作成するために設計されています。これにより、迅速に運用を開始し、散在するすべてのビジネス知識を使ってAIを教育し、自信を持って立ち上げることができます。

このビデオでは、Freshdeskの自動化がどのようにカスタマーサポートのワークフローを合理化できるかを説明しています。 ## ワークフローに最適なFreshdesk AIセールスアシスタントの選択

最適なAIアシスタントは、統合とコントロールに関する特定のニーズによって決まります。チケットシステムに直接組み込まれた統一された体験を求めているなら、Freddy AIは論理的で強力な出発点です。

目標が、さまざまな外部プラットフォームから知識を素早く取り込み、自動化に対して非常に具体的なコントロールを維持することであれば、専用のAIプラットフォームが最適です。適切なFreshdesk AIセールスアシスタントは、単にチケットをクローズするだけでなく、顧客との会話をビジネス成長のための信頼できる方法に変える手助けをしてくれます。

あなたのやり方で機能するFreshdesk AIセールスアシスタントを始めましょう

皆さんのサポート履歴は宝の山です。eesel AIはそのデータを活用するお手伝いをします。Freshdeskとのワンクリック連携により、わずか数分で完全に動作するAIエージェントを立ち上げることができます。

過去のチケットでeesel AIをシミュレーションして潜在的な解決率を確認するか、無料でサインアップして、今日から最初のAIアシスタントの構築を開始してください。

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