Ein praktischer Leitfaden für Freshdesk KI-Verkaufsassistenten (2026)

Wenn Sie Freshdesk verwenden, kennen Sie den täglichen Trott. Ihr Team versinkt ständig in Support-Tickets, beantwortet wiederholt dieselben Pre-Sales-Fragen und versucht gleichzeitig, mitten im Geschehen eine echte Verkaufschance zu identifizieren. Es kann sich so anfühlen, als bräuchten Sie ein Team für den Support und ein ganz separates für den Vertrieb, nur um die Dinge am Laufen zu halten.

Aber was wäre, wenn Sie diese Rollen verschmelzen und sie um ein Vielfaches intelligenter machen könnten?

Das ist das Versprechen von KI-Assistenten (AI assistants). Sie lassen sich direkt in Ihren Helpdesk integrieren, um die langweiligen, repetitiven Aufgaben zu erledigen, und halten Ihrem Team den Rücken frei für Gespräche, die tatsächlich eine menschliche Note erfordern. Dieser Leitfaden führt Sie durch Ihre Optionen, beginnend mit dem integrierten Tool von Freshdesk, Freddy AI. Danach gehen wir darauf ein, worauf Sie bei leistungsstarken und flexiblen Freshdesk KI-Verkaufsassistenten von Drittanbietern achten sollten, die die Arbeitsweise Ihres Teams grundlegend verändern können.

Was sind Freshdesk KI-Verkaufsassistenten?

Einfach ausgedrückt sind Freshdesk KI-Verkaufsassistenten intelligente Werkzeuge, die sich mit Ihrem Freshdesk-Konto verbinden, um Aufgaben sowohl für Ihre Support- als auch für Ihre Vertriebsteams zu automatisieren. Sie besitzen eine Doppelrolle, die hilft, die Lücke zwischen Kundenhilfe und Umsatzsteigerung zu schließen.

Einerseits übernehmen sie die Support-Automatisierung (support automation). Sie können sofortige Antworten auf häufige Fragen geben („Wie ist mein Bestellstatus?“), einfache Tickets lösen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss, und alle wichtigen Details von einem Kunden erfassen, bevor ein Problem an einen Agenten eskaliert wird.

Andererseits kümmern sie sich um das Sales Enablement (Vertriebsunterstützung). Sie können mit Interessenten auf Ihrer Website chatten, Produkte basierend auf dem Nutzerverhalten vorschlagen, Leads durch gezielte Fragen qualifizieren und sogar dabei helfen, eine Demo oder einen Termin mit Ihrem Vertriebsteam zu buchen.

Das Ziel ist nicht, Ihre Mitarbeiter zu ersetzen. Es geht darum, ihnen „Superkräfte“ zu verleihen. Indem sie sich um die Routineaufgaben kümmern, ermöglichen diese KI-Assistenten es Ihren Mitarbeitern, ihre Denkkraft auf den Beziehungsaufbau, das Lösen kniffliger Probleme und den Abschluss größerer Deals zu konzentrieren.

Die native Freshdesk KI-Option: Ein Überblick über Freddy AI

Für die meisten Freshdesk-Nutzer ist der erste Schritt in die Welt der Künstlichen Intelligenz Freddy AI, die native KI-Engine von Freshworks. Sie ist direkt in die Produktfamilie integriert, einschließlich Freshdesk und dem Freshsales CRM, weshalb sie für viele Teams die Standardwahl darstellt.

Freddy AI: Kernfunktionen

Freddy AI ist eine umfassende Sammlung von KI-Fähigkeiten, die über die gesamte Plattform verteilt sind. Wenn es um Vertrieb und Support geht, lassen sich die Hauptfunktionen in einige Primärkategorien unterteilen:

• Freddy Self-Service: Dieser Teil ist für eine effiziente Ticket-Vermeidung (Deflection) konzipiert. Der KI-E-Mail-Agent (Email AI Agent) kann beispielsweise eine eingehende E-Mail lesen, das Anliegen verstehen und eine relevante Antwort zurücksenden, wodurch das Ticket geschlossen wird, noch bevor es in Ihrer Warteschlange landet.

• Freddy AI Copilot: Betrachten Sie dies als einen Assistenten für Ihre menschlichen Agenten. Er verfügt über einen Schreibassistenten, der hilft, Antworten für mehr Klarheit oder den passenden Tonfall umzuformulieren, ein Zusammenfassungs-Tool, um den Kern eines langen Ticket-Verlaufs zu erfassen, und er kann Textbausteine für häufige Fragen vorschlagen.

• Freddy AI for Sales (CRM): Wenn Sie auch das Freshsales CRM nutzen, bietet Freddy vertriebsspezifische Funktionen. Er kann Kontakte bewerten, um heiße Leads hervorzuheben, personalisierte Akquise-E-Mails generieren und Deals kennzeichnen, die gefährdet sein könnten.

Freddy AI Preise

Freshdesk bietet gestaffelte Tarife an, um verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Freddy AI-Funktionen sind als Add-ons verfügbar, sodass Teams das Automatisierungsniveau wählen können, das zu ihrem Workflow passt. Laut der offiziellen Freshdesk-Preisseite finden Sie hier einen Überblick über die Optionen:

• Freddy AI Copilot: Dieser ist für 29 $ pro Agent und Monat verfügbar (bei jährlicher Zahlung) und ist in den Tarifen Pro und Enterprise zugänglich.

• Freddy AI Agent: Der Preis hierfür richtet sich nach der Nutzung und kostet 100 $ für jeweils 1.000 „Sitzungen“. Eine Sitzung ist eine eindeutige Konversation zwischen einem Nutzer und dem Bot. Zum Einstieg erhalten Sie in den Tarifen Pro und Enterprise 500 kostenlose Sitzungen.

• Pro + AI Copilot Bundle: Freshworks bietet zudem ein praktisches Bundle für 78 $ pro Agent und Monat an, das den Pro-Tarif und das Copilot-Add-on in einem Gesamtpreis vereint.

Diese nutzungsbasierten und gestaffelten Gebühren sind darauf ausgelegt, mit Ihrem Team zu skalieren, sodass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie bei steigendem Ticketvolumen erhalten.

Überlegungen bei der Wahl Ihres KI-Setups

Obwohl die Integration von Freddy AI sehr komfortabel ist, gibt es einige Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie entscheiden, ob ein All-in-One-Ansatz Ihren spezifischen technischen Anforderungen entspricht.

• Ein tief integriertes Ökosystem: Freddy ist optimiert, um nahtlos innerhalb der Freshworks-Suite zu funktionieren. Er ist außergewöhnlich gut darin, Informationen aus Freshdesk-Hilfeartikeln zu ziehen, wobei manche Teams möglicherweise auch externe Quellen wie Google Docs oder Notion anbinden möchten.

• Ein strukturiertes Setup: Freddy ist darauf ausgelegt, eine konsistente Erfahrung über die gesamte Plattform hinweg zu bieten. Teams, die die Leistung vor dem Live-Gang anhand historischer Daten testen möchten, suchen möglicherweise nach ergänzenden Tools, die Simulationsmodi anbieten.

• Ein einheitliches Erlebnis: Um das Beste aus den KI-Funktionen für Vertrieb und Support herauszuholen, bietet Freshworks ein vereinheitlichtes Erlebnis über Freshdesk und das Freshsales CRM. Dies ist ein großer Vorteil für Teams, die eine Lösung aus einer Hand suchen.

• Skalierbare Preise: Das Preismodell ist so aufgebaut, dass es mit Ihnen wächst. Während Zeiträume mit hohem Volumen die Rechnung beeinflussen können, stellt das nutzungsbasierte Modell sicher, dass die KI aktiv arbeitet und für jede abgerechnete Sitzung einen Mehrwert bietet.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei Freshdesk KI-Verkaufsassistenten von Drittanbietern achten sollten

Wenn Sie hochspezifische Anpassungswünsche haben, könnte es an der Zeit sein, Assistenten von Drittanbietern in Betracht zu ziehen. Diese Tools sind darauf ausgelegt, das Freshdesk-Setup, das Sie bereits nutzen, zu ergänzen. Hier ist, worauf Sie achten sollten.

Nehmen Sie Ihren KI-Assistenten in Minuten statt in Monaten in Betrieb

Moderne KI-Tools sind auf Geschwindigkeit ausgelegt. Sie sollten in der Lage sein, sich anzumelden und schnell loszulegen. Eine Ein-Klick-Integration mit Freshdesk ist eine hervorragende Funktion, da Sie so Ihren Helpdesk verbinden und fast sofort Ergebnisse sehen können, ohne umfangreiche technische Ressourcen zu benötigen.

Behalten Sie die volle Kontrolle über die Arbeitsweise Ihres KI-Assistenten

Ein wirklich nützlicher Assistent ermöglicht tiefgreifende Anpassungen. Sie sollten in der Lage sein, den gesamten Workflow feinabzustimmen, einschließlich:

• Wahl der Automatisierung: Sie können genau entscheiden, welche Arten von Tickets die KI bearbeitet, beginnend mit einfachen „Wie geht das“-Fragen bis hin zu komplexeren Aufgaben.

• Aktionen auslösen: Die KI kann zu einem leistungsstarken Arbeitstier werden, indem sie sich mit Ihren anderen Systemen verbindet, beispielsweise um einen Bestellstatus in Shopify abzufragen oder Kontodetails aus Ihrer internen Datenbank zu ziehen.

• Ihre Markenstimme verleihen: Ein flexibles Tool ermöglicht es Ihnen, den Tonfall der KI zu definieren, damit sich jede Kundeninteraktion authentisch anfühlt und markenkonform bleibt.

Lassen Sie Ihren KI-Assistenten Wissen aus all Ihren Unternehmensdokumenten ziehen

Unternehmenswissen ist oft über vergangene Ticket-Lösungen, interne Wikis wie Confluence oder Notion und gemeinsam genutzte Google Docs verteilt.

Die besten KI-Tools können als zentrales Gehirn für Ihr Unternehmen fungieren, indem sie all dieses verstreute Wissen in einem Augenblick verbinden. Dies verleiht der KI ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens, was zu präzisen und hilfreichen Antworten führt.

Testen Sie Ihren KI-Assistenten ohne Risiko

Ein solider Simulationsmodus ist eine wertvolle Funktion für jede KI-Bereitstellung. Eine erstklassige Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre KI in einer sicheren Umgebung anhand Ihrer vergangenen Support-Tickets zu testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie sie auf echte Fragen geantwortet hätte, und gibt Ihnen eine klare Prognose über ihre Leistung.

Beispielsweise verfügt eine Plattform wie eesel AI über eine leistungsstarke Simulations-Engine, mit der Sie präzise sehen können, wie die KI aktuelle Tickets bearbeitet hätte, was Ihnen die nötige Sicherheit für den Live-Betrieb gibt.

Vergleich von Freshdesk KI-Verkaufsassistenten: Freddy AI vs. eesel AI

Wenn Sie die native Option mit einem Drittanbieter-Tool vergleichen, sehen Sie, wie diese zusammenarbeiten können, um eine Gesamtlösung zu bieten.

Funktion	Freddy AI (von Freshworks)	eesel AI
Einrichtungszeit	Strukturiert und direkt in das Freshworks-Admin-Panel integriert.	Minuten; eine echte Self-Service Ein-Klick-Integration für Freshdesk.
Wissensquellen	Zieht Informationen nahtlos aus Freshdesk-Hilfeartikeln und Ticket-Daten.	Verbindet sich mit über 100 Quellen wie alten Tickets, Confluence, Google Docs und Notion.
Anpassung	Standardisierte Workflows für Plattform-Konsistenz.	Vollständig anpassbare Engine für Tonfall, Persona und benutzerdefinierte Aktionen via API.
Testen & Simulation	Innerhalb der Plattform für den sofortigen Einsatz integriert.	Leistungsstarker Simulationsmodus testet an Tausenden vergangenen Tickets für Leistungsprognosen.
Preismodell	Skalierbar; eine Mischung aus Gebühren pro Agent und pro Sitzung für wachsende Teams.	Transparent und vorhersehbar; eine monatliche Flatrate für eine festgelegte Anzahl an KI-Interaktionen.
Bestens geeignet für	Teams, die ein einheitliches Erlebnis innerhalb des Freshworks-Ökosystems suchen.	Teams, die eine spezialisierte, flexible KI wünschen, die ihre bestehenden Tools ergänzt.

Während Freddy AI eine exzellente Wahl für diejenigen ist, die voll auf die Freshworks-Suite setzen, bietet eesel AI eine flexible und kontrollierbare Lösung, die parallel dazu funktioniert. Es ist für Teams gemacht, die ihren Helpdesk um spezialisierte Automatisierung erweitern möchten.

Der klare Vorteil einer dedizierten KI-Plattform

Native KI-Funktionen bieten ein starkes Fundament, und spezialisierte Plattformen wie eesel AI können eine zusätzliche Ebene an Tiefe und Flexibilität hinzufügen.

Ein spezialisiertes Tool ist darauf ausgelegt, eine anpassbare Automatisierungsebene zu schaffen, die Ihre bestehenden Werkzeuge verbessert. Es ermöglicht Ihnen, schnell live zu gehen, die KI mit all Ihrem verstreuten Geschäftswissen zu trainieren und mit Vertrauen zu starten.

Dieses Video erklärt, wie Freshdesk-Automatisierungen Ihre Kundensupport-Workflows optimieren können. ## Den richtigen Freshdesk KI-Verkaufsassistenten für Ihren Workflow wählen

Der richtige KI-Assistent für Sie hängt von Ihren spezifischen Anforderungen an Integration und Kontrolle ab. Wenn Sie ein einheitliches Erlebnis suchen, das direkt in Ihr Ticketing-System integriert ist, ist Freddy AI ein logischer und leistungsstarker Ausgangspunkt.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, schnell Wissen von verschiedenen externen Plattformen einzubinden und eine hochspezifische Kontrolle über die Automatisierung zu behalten, ist eine dedizierte KI-Plattform der richtige Weg. Der passende Freshdesk KI-Verkaufsassistent tut mehr als nur Tickets zu schließen; er hilft Ihnen, Kundengespräche in einen verlässlichen Weg für Ihr Unternehmenswachstum zu verwandeln.

Starten Sie mit Freshdesk KI-Verkaufsassistenten, die nach Ihren Vorstellungen arbeiten

Ihre Support-Historie ist eine Goldgrube. eesel AI hilft Ihnen dabei, diese Daten nutzbar zu machen. Mit unserer Ein-Klick-Integration für Freshdesk können Sie in wenigen Minuten einen voll funktionsfähigen KI-Agenten starten.

Simulieren Sie eesel AI mit Ihren historischen Tickets, um Ihre potenzielle Lösungsquote zu sehen, oder registrieren Sie sich kostenlos, um noch heute Ihren ersten KI-Assistenten zu erstellen.

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