Guía práctica de los asistentes de ventas de Freshdesk AI (2026)

Si utiliza Freshdesk, conoce bien el ajetreo diario. Su equipo está constantemente sumergido en tickets de soporte, respondiendo las mismas preguntas de preventa una y otra vez, e intentando identificar una oportunidad de venta real en medio de todo ello. Puede dar la sensación de que necesita un equipo para soporte y otro completamente distinto para ventas solo para mantener las cosas en marcha.

Pero, ¿y si pudiera combinar esas funciones y hacerlas mucho más inteligentes?

Esa es la promesa de los asistentes de IA (AI assistants). Se conectan directamente a su centro de ayuda (help desk) para encargarse de las tareas aburridas y repetitivas, liberando a su equipo para las conversaciones que realmente requieren un toque humano. Esta guía le mostrará sus opciones, comenzando con la herramienta integrada de Freshdesk, Freddy AI. Después, analizaremos qué buscar en los potentes y flexibles asistentes de ventas de Freshdesk AI de terceros que pueden cambiar genuinamente la forma en que trabaja su equipo.

¿Qué son los asistentes de ventas de Freshdesk AI?

En pocas palabras, los asistentes de ventas de Freshdesk AI son herramientas inteligentes que se conectan a su cuenta de Freshdesk para automatizar tareas tanto para sus equipos de soporte como de ventas. Tienen una doble personalidad que ayuda a cerrar la brecha entre ayudar a los clientes y aumentar los ingresos.

Por un lado, se encargan de la automatización del soporte. Pueden dar respuestas instantáneas a preguntas comunes ("¿Cuál es el estado de mi pedido?"), resolver tickets sencillos sin que intervenga un humano y recopilar todos los detalles importantes de un cliente antes de que un problema se derive a un agente.

Por otro lado, gestionan la habilitación de ventas (sales enablement). Pueden chatear con clientes potenciales en su sitio web, sugerir productos basados en lo que están mirando, calificar clientes potenciales (leads) haciendo algunas preguntas inteligentes e incluso ayudar a reservar una demostración o una llamada con su equipo de ventas.

El objetivo no es reemplazar a sus empleados, sino darles superpoderes. Al ocuparse de las tareas más sencillas, estos asistentes de IA permiten que sus agentes centren su capacidad mental en entablar relaciones, resolver problemas complejos y cerrar acuerdos más importantes.

La opción nativa de Freshdesk AI: Un resumen de Freddy AI

Para la mayoría de las personas que utilizan Freshdesk, el primer paso en la IA es con Freddy AI, el motor de IA nativo de Freshworks. Está integrado directamente en su familia de productos, incluidos Freshdesk y el CRM Freshsales, por lo que es la opción predeterminada para muchos equipos.

Freddy AI: Funciones clave

Freddy AI es una colección completa de habilidades de IA repartidas por toda la plataforma. Cuando se trata de ventas y soporte, las funciones principales se dividen en varias categorías primordiales:

• Freddy Self-Service (Autoservicio): Esta parte está diseñada para una deflexión de tickets eficiente. El Agente de IA para correo electrónico (Email AI Agent), por ejemplo, puede leer un correo entrante, entender qué quiere la persona y responder con una solución relevante, cerrando el ticket incluso antes de que llegue a su cola de espera.

• Freddy AI Copilot: Piense en esto como un compañero para sus agentes humanos. Tiene un asistente de redacción para ayudar a reformular respuestas para mayor claridad o tono, una herramienta de resumen para captar la esencia de un hilo largo de tickets y puede sugerir respuestas predefinidas para preguntas comunes.

• Freddy AI para Ventas (CRM): Si también utiliza el CRM Freshsales, Freddy tiene algunos trucos específicos para ventas. Puede puntuar contactos para resaltar clientes potenciales interesantes, generar correos electrónicos de captación personalizados y señalar acuerdos que podrían estar en riesgo.

Precios de Freddy AI

Freshdesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Las funciones de Freddy AI están disponibles como complementos (add-ons), lo que permite a los equipos elegir el nivel de automatización que se ajuste a su flujo de trabajo. Según la página oficial de precios de Freshdesk, estas son las opciones:

• Freddy AI Copilot: Está disponible por $29 por agente al mes (con pago anual) y es accesible en los planes Pro y Enterprise.

• Freddy AI Agent: El precio se basa en el uso, con un coste de $100 por cada 1,000 "sesiones". Una sesión es una conversación única entre un usuario y el bot, y usted obtiene 500 sesiones gratuitas en los planes Pro y Enterprise para comenzar.

• Paquete Pro + AI Copilot: Freshworks también ofrece un paquete práctico por $78 por agente al mes, que combina el plan Pro y el complemento Copilot en un único precio completo.

Estas tarifas por niveles y basadas en el uso están diseñadas para escalar con su equipo, asegurando que solo pague por el valor que recibe a medida que crece su volumen de tickets.

Consideraciones al elegir su configuración de IA

Aunque tener Freddy AI integrado es muy cómodo, hay algunas consideraciones a tener en cuenta al decidir si un enfoque "todo en uno" se ajusta a sus requisitos técnicos específicos.

• Un ecosistema profundamente integrado: Freddy está optimizado para funcionar a la perfección cuando utiliza la suite de Freshworks. Es excepcionalmente bueno extrayendo información de los artículos de ayuda de Freshdesk, aunque algunos equipos también pueden querer conectarse a fuentes externas como Google Docs o Notion.

• Una configuración estructurada: Freddy está diseñado para ofrecer una experiencia consistente en toda la plataforma. Los equipos que quieran probar el rendimiento con datos históricos antes de lanzarse en vivo podrían buscar herramientas complementarias que ofrezcan modos de simulación.

• Una experiencia unificada: Para sacar el máximo partido a las funciones de IA de ventas y soporte, Freshworks ofrece una experiencia unificada a través de Freshdesk y el CRM Freshsales. Esta es una gran ventaja para los equipos que buscan una solución de un solo proveedor.

• Precios escalables: El modelo de precios está hecho para crecer con usted. Aunque los periodos de alto volumen pueden influir en la factura, el modelo basado en el uso garantiza que la IA esté trabajando activamente y aportando valor por cada sesión facturada.

Capacidades clave a buscar en asistentes de ventas de Freshdesk AI de terceros

Si tiene necesidades de personalización muy específicas, puede que sea el momento de echar un vistazo a los asistentes de terceros. Estas herramientas están diseñadas para complementar la configuración de Freshdesk que ya tiene. Esto es lo que debería buscar.

Ponga en marcha su asistente de IA en minutos, no en meses

Las herramientas de IA modernas están hechas para la velocidad. Debería poder registrarse y empezar rápidamente. Una integración de un solo clic con Freshdesk es una característica fantástica a buscar, ya que significa que puede conectar su centro de ayuda y ver resultados casi de inmediato sin necesidad de amplios recursos de ingeniería.

Tenga control total sobre cómo funciona su asistente de IA

Un asistente verdaderamente útil permite una personalización profunda. Debería poder ajustar todo su flujo de trabajo, incluyendo:

• Elegir qué automatizar: Puede decidir exactamente qué tipos de tickets gestiona la IA, empezando por preguntas sencillas de tipo "cómo se hace" y escalando desde ahí.

• Hacer que actúe: La IA puede ser un potente motor de trabajo al conectarse con sus otros sistemas, como consultar el estado de un pedido en Shopify o extraer detalles de una cuenta de su base de datos interna.

• Darle la voz de su marca: Una herramienta flexible le permitirá definir el tono de la IA para que cada interacción con el cliente se sienta auténtica y se mantenga fiel a la marca.

Deje que su asistente de IA extraiga conocimientos de todos los documentos de su empresa

El conocimiento de la empresa suele estar repartido en resoluciones de tickets pasadas, wikis internas como Confluence o Notion, y Google Docs compartidos.

Las mejores herramientas de IA pueden actuar como un cerebro central para su empresa, conectando todo ese conocimiento disperso al instante. Esto proporciona a la IA una visión completa de su negocio, lo que se traduce en respuestas precisas y útiles.

Pruebe su asistente de IA sin riesgos

Un modo de simulación sólido es una característica valiosa para cualquier despliegue de IA. Una plataforma de primer nivel le permitirá ejecutar su IA con sus tickets de soporte pasados en un entorno seguro. Esto le muestra exactamente cómo habría respondido a preguntas reales y le da una previsión clara de su rendimiento.

Por ejemplo, una plataforma como eesel AI tiene un potente motor de simulación que le permite ver con precisión cómo habría gestionado la IA los tickets recientes, dándole la confianza necesaria para implementarla.

Comparativa de asistentes de ventas de Freshdesk AI: Freddy AI vs. eesel AI

Al comparar la opción nativa con una herramienta de terceros, puede ver cómo pueden trabajar juntas para ofrecer una solución completa.

Función	Freddy AI (de Freshworks)	eesel AI
Tiempo de configuración	Estructurado e integrado directamente en el panel de administración de Freshworks.	Minutos; una integración de Freshdesk de autoservicio real y un solo clic.
Fuentes de conocimiento	Extrae de forma fluida de los artículos de ayuda y datos de tickets de Freshdesk.	Se conecta a más de 100 fuentes como tickets pasados, Confluence, Google Docs y Notion.
Personalización	Flujos de trabajo estandarizados para la consistencia de la plataforma.	Motor totalmente personalizable para el tono, la personalidad y acciones personalizadas vía API.
Pruebas y simulación	Integrado en la plataforma para uso inmediato.	El potente modo de simulación prueba miles de tickets pasados para predecir el rendimiento.
Modelo de precios	Escalable; una mezcla de tarifas por agente y por sesión para adaptarse a equipos en crecimiento.	Transparente y predecible; una tarifa mensual fija para un número determinado de interacciones de IA.
Ideal para	Equipos que buscan una experiencia unificada dentro del ecosistema de Freshworks.	Equipos que desean una IA especializada y flexible que complemente sus herramientas actuales.

Mientras que Freddy AI es una opción excelente para quienes están plenamente comprometidos con la suite de Freshworks, eesel AI ofrece una solución flexible y controlable que funciona junto a ella. Está hecha para equipos que quieren añadir una automatización especializada a su centro de ayuda.

La clara ventaja de una plataforma de IA dedicada

Las funciones de IA nativas proporcionan una base sólida, y las plataformas especializadas como eesel AI pueden añadir una capa extra de profundidad y flexibilidad.

Una herramienta especializada está diseñada para crear una capa de automatización personalizable que mejora sus herramientas existentes. Le permite ponerse en marcha rápidamente, enseñar a la IA utilizando todo el conocimiento disperso de su negocio y lanzar el servicio con confianza.

Este vídeo explica cómo las automatizaciones de Freshdesk pueden agilizar sus flujos de trabajo de soporte al cliente. ## Cómo elegir los asistentes de ventas de Freshdesk AI adecuados para su flujo de trabajo

El asistente de IA adecuado para usted depende de sus necesidades específicas de integración y control. Si busca una experiencia unificada que esté integrada directamente en su sistema de tickets, Freddy AI es un lugar lógico y potente por donde empezar.

Si su objetivo es incorporar rápidamente conocimientos de varias plataformas externas y mantener un control muy específico sobre la automatización, una plataforma de IA dedicada es el camino a seguir. El asistente de ventas de Freshdesk AI adecuado hace más que cerrar tickets; le ayuda a convertir las conversaciones con los clientes en una forma fiable de hacer crecer su negocio.

Empiece con los asistentes de ventas de Freshdesk AI que funcionan a su manera

Su historial de soporte es una mina de oro. eesel AI le ayuda a poner esos datos a trabajar. Con nuestra integración de un solo clic para Freshdesk, puede lanzar un agente de IA totalmente funcional en minutos.

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