2026年最新：カスタマーサービス向け無料AIツールのおすすめ5選

カスタマーサポートで働いている方なら、その気持ちがよくわかるはずです。チケットのキューは眠ることのない怪物であり、毎日は新たな戦いのように感じられます。誰もが「AIが答えだ」と言い続けますが、正直なところ、大規模で複雑なプロジェクトに割く時間や予算なんてどこにあるのでしょうか？

私も同じ状況でした。だからこそ、実際に無料（あるいは少なくとも無料で試せる）で、開発チームや多額の予算を必要とせずに、すぐに効果を発揮するAIツールを自ら探し回りました。

この記事はその調査結果です。私がテストした上位5つのツール、チェックしたポイント、そして2026年に現在の体制に本格的なAIの力を加えたいチームにとって、どれが最適だったかをご紹介します。

カスタマーサービス向けの「無料AI」とは、具体的に何ができるのか？

「カスタマーサービス向けAI」と聞くと、おそらくチャットボットを真っ先に思い浮かべるでしょう。しかし、それはパズルの一片に過ぎません。それはチームを単に速くするだけでなく、より賢く働けるようにするためのツールの集合体です。

主な役割は以下のいくつかに集約されます。

• よくある質問への自動回答： これは古典的なチャットボットの動きです。AIがナレッジベースや過去のチケットを参照し、「パスワードをリセットするには？」といった繰り返される質問に何百回でも答えます。これにより、エージェントはより厄介な問題に集中できるようになります。

• エージェントへのサポート： このAIは、チームのコパイロット（副操縦士）と考えてください。返信の下書きを作成したり、適切なヘルプ記事を表示したり、長くて混乱しがちなチケットのスレッドを一瞬で要約したりできます。新人研修のスピードアップや、チーム全体の対応の質を一定にするのに非常に役立ちます。

• チケットの自動操縦： ここがAIの真に興味深いところです。AIが自動的にチケットにタグを付け、適切な担当者や部署にルーティングします。また、緊急の問題をいち早く察知したり、人間が一度も目を通すことなく単純なリクエストを完了させたりすることも可能です。

目的はサポートチームを置き換えることではありません。退屈で繰り返しの多いタスクを取り除き、人間ならではの対応が違いを生む会話に集中できるようにすることです。

最高の無料カスタマーサービス向けAIをどのように選んだか

適切なツールを見つけることは、派手な機能を追いかけることではありません。忙しいサポートチームにとって重要なのは、現実の世界で機能するかどうかです。私が使用した実利的なチェックリストは以下の通りです。

• セットアップはどれくらい簡単か？ 数分で自分でサインアップして使い始めることができましたか？それとも、中身を見るためだけに営業担当者とのデモを予約しなければなりませんでしたか？すぐに使い始められるツールを重視しました。

• 無料プランで実際に何ができるか？ 多くの「無料」ツールは、単なるお問い合わせフォームに毛が生えた程度のものです。初日からクレジットカードを使わなくても、本格的な自動化を提供し、チケットを削減できるプラットフォームを探しました。

• 現在のツールと連携できるか？ 最悪なのは、サポート業務全体を移行させるようなツールです。最高のAIは、ゼロからやり直させるのではなく、既存のヘルプデスクにスムーズにフィットするべきです。

• 料金体系は明確で公平か？ 成長したときに何が起こるでしょうか？シンプルで予測可能、そして変なサプライズがない価格設定を求めました。忙しい月があったからといって、請求額が急騰するのを望む人はいません。

無料カスタマーサービス向けAIツールのクイック比較

各プラットフォームの特徴を一目で確認しましょう。

機能	eesel AI	Zendesk	Tawk.to	Chatwoot	Crisp
最適な用途	現在のヘルプデスクに強力なAIを追加したい場合	AI内蔵のオールインワン・サポートスイート	基本的なAIを備えた100%無料のライブチャット	オープンソースや自社運用環境	個人やごく少人数のチーム
無料提供	14日間無料トライアル、いつでも解約可能なプラン	無料トライアル ＆ スタートアップ支援	永久無料	無料の「Hacker」プラン	2名まで無料のプラン
統合（連携）	100以上（Zendesk, Freshdeskなど）	Zendeskエコシステム内	限定的	無料プランでは限定的	無料プランでは限定的
主要AI機能	チケット完全自動化のためのAIエージェント	ネイティブAIエージェント ＆ 生成返信	基本的なAIアシスト（アドオン）	基本的なライブチャット自動化	基本的なチャットボット・トリガー
セットアップ時間	数分	大規模向けセットアップ	数分	数時間（自社運用の場合）	数分

おすすめのカスタマーサービス向け無料AIプラットフォーム5選

私が見つけた最高のツールについて詳しく見ていきましょう。まずはイチオシのツールからです。

1. eesel AI

eesel AIは、他のツールとは少しアプローチが異なります。チームを移行させなければならない新しいヘルプデスクではありません。その代わりに、ZendeskやFreshdeskといった既に使用しているツールに直接接続する、スマートなAIレイヤー（層）です。導入が非常に簡単でありながら、驚くほど強力であるため、リストの筆頭に挙げました。サインアップからAIエージェントが稼働するまで約10分。そのAI Agentはチケット全体を自動化し、質問への回答、必要に応じたエスカレーション、そして会話のクローズまで行います。

• 選出理由： 永久無料プランではなく無料トライアルですが、「シミュレーション機能」が他とは一線を画しています。料金を支払ったり本物の顧客に対応させたりする前に、過去の何千件ものチケットでAIをテストし、どれくらいのパフォーマンスを発揮するかを正確に確認できます。

• メリット：

  • 真のセルフサービス： 営業担当者と話すことなく、自分でサインアップしてAIエージェントを起動できます。10分もかかりませんでした。
  • 強力なシミュレーション： 過去のデータでAIをテストして正確な解決率を確認し、完全に安全な環境で動作を微調整できます。
  • すべての知識に接続： ヘルプセンター、過去のチケット、さらにConfluenceやGoogle ドキュメントにある内部文書からも回答を引き出し、AIに完全な文脈を与えられます。

• デメリット：

  • 無料提供は14日間のトライアルであり、永久無料プランではありません。

• 料金： 有料プランは月額239ドルから（年払いの場合）で、非常にシンプルでフラットな料金体系です。解決件数ごとの隠れた費用はなく、月払いプランを選べばいつでも解約できます。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサポート界の有名ブランドです。巨大なオールインワン・プラットフォームであり、現在は独自のAIエージェントとツールが組み込まれています。何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームとして、包括的で統合されたシステムを求めるチームにとって論理的な選択肢です。

• 選出理由： Zendeskには標準的な無料トライアルがありますが、条件を満たす企業が6ヶ月間無料でアクセスできる太っ腹なZendesk for Startupsプログラムも用意されています。

• メリット：

  • AIがプラットフォームに直接組み込まれているため、他のZendesk製品群とシームレスに動作します。
  • 古いチケットをスキャンして新しいナレッジベース記事を提案してくれる機能があり、ヘルプセンターのギャップを埋めるのに役立ちます。
  • サポート、セールス、社内ヘルプデスクのニーズを強力なエコシステム内でカバーできる完全なソリューションです。

• デメリット：

  • 深く統合されたエコシステムを提供しており、これは統合されたサポート環境を重視するチームに最適です。
  • エンタープライズ級のソリューションとして包括的な機能セットを提供するため、初期設定には慎重な検討が必要な場合があります。
  • 高度なAI機能は、組織の規模拡大に合わせて最大の価値を提供できるよう、戦略的に階層化されています。

• 料金： Zendeskの料金（AIを含むSuite Teamプラン）は、1エージェントあたり月額55ドルから（年払いの場合）です。

3. Tawk.to

Tawk.toは、ライブチャット、チケット、ナレッジベース・ソフトウェアを永久無料で提供することで巨大なユーザーベースを築きました。活動を始めたばかり、あるいは予算が極めて限られている場合、この価格設定に勝るものはありません。最近では、チャットの要約や返信作成をサポートする有料アドオンのAI Assistを追加しました。

• 選出理由： メインプラットフォームは何人のエージェントでも完全に無料で利用でき、ライブチャット市場で最もアクセスのしやすいツールです。

• メリット：

  • エージェント数無制限で100%無料というのは驚異的です。
  • 数分で自分のウェブサイトにセットアップできます。
  • 無料プランでもエージェント数やチャット履歴に変な制限がありません。

• デメリット：

  • 高度なAI機能は有料アドオンであり、チケットを完全に自動化するというよりは、エージェントを補助する側面に寄っています。
  • チケットを自動的に分類したり、複雑なリクエストを処理したりするために必要な高度な自動化機能は備えていません。

• 料金： コアプラットフォームは無料です。AI Assist機能は有料のオプションです。

4. Chatwoot

Chatwootは、かなりまともな無料の「Hacker」プランを持つオープンソースの選択肢です。開発者がいるチーム、データプライバシーを重視するスタートアップ、あるいは自社でサポートソフトをホスティングしたいと考える人には最適な選択です。

• 選出理由： まずは試してみたいという人のために、クラウドホスティングの無料プランも提供している最高のオープンソースツールの一つです。

• メリット：

  • オープンソースであるため、思う存分カスタマイズできます。
  • 無料の「Hacker」プランは、ごく小規模なチームにとって良い出発点になります。
  • セルフホスティングを選択でき、データを完全に管理下に置くことができます。

• デメリット：

  • 無料プランは非常に限定的で、エージェント2名、月間500会話まで、データ保存期間は30日間です。
  • 洗練されたAIは内蔵されていません。適切なチャットボットを構築するには他のツールと接続する必要があります。
  • セルフホスティングを決めた場合、運用・保守にはそれなりの技術的知識が必要です。

• 料金： 有料プランは1エージェントあたり月額19ドルからです。

5. Crisp

Crispは、クリーンでモダンな共有受信トレイを提供しており、個人創業者や中小企業に最適な永久無料プランがあります。無料プランにはウェブサイトのチャットウィジェット、モバイルアプリ、およびシンプルなチャットフローのための基本的な自動化トリガーが含まれています。

• 選出理由： 2ユーザーまでの無料プランは、顧客との会話を管理するシンプルな方法を必要とする個人やパートナーにとって、しっかりとしたコストゼロの選択肢です。

• メリット：

  • インターフェースがクリーンでシンプル、操作もすぐに覚えられます。
  • 無料プランに2席含まれており、小規模な創業チームには最適です。
  • チャットトリガーのような基本的な自動化機能が、最初から備わっています。

• デメリット：

  • 本格的なAIと自動化は有料プラン専用です。無料プラン単体では、多くのチケットを削減することは期待できません。
  • 機能や統合に関して言えば、無料プランはかなり最小限の構成です。
  • WhatsAppやInstagramなどのチャンネルを接続したい場合は、アップグレードが必要です。

• 料金： 有料プランは、1ワークスペースあたり月額45ドルからです。

このビデオでは、ナレッジベースを使用して24時間365日対応のサポートAIチャットボットを10分以内にセットアップする方法を紹介しています。

無料のカスタマーサービス用AIを選ぶための3つの重要なヒント

選ぶべきものが多すぎて圧倒されるかもしれませんが、次の3点を覚えておけば、より良い選択ができるはずです。

1. 現在の環境を壊さない： オールインワン・プラットフォームに惹かれがちですが、ヘルプデスク全体を入れ替えるよう強いるものは選ばないでください。移行やチームの再教育に伴う苦痛に見合う価値は、滅多にありません。既に使用しているシステムにプラグインできるAIを探しましょう。

2. 実行前に必ず確認する： 最悪なのは、AIボットが自信満々に間違った情報を顧客に伝えることです。まず徹底的にテストすることなく、顧客向けのAIを公開してはいけません。過去のチケットでシミュレーションを実行できるプラットフォームは、実際の環境でどのように動作するかを正確に確認できるため、大きな利点となります。

3. 「無料」の隠れたコストに注意： 無料プランがすぐに高額になることもあります。アップグレードを急がせるような低い上限設定には注意が必要です。さらに重要なのは、予測不可能な価格設定を避けることです。実際に計画が立てられるような、明確でフラットな料金体系のツールを見つけてください。例えば、Zendeskの成果報酬型モデル（value-based resolution model）は、提供されたサポートの成果に合わせてコストを最適化するように設計されています。

結論：無料カスタマーサービス用AIでスマートに始める方法

Tawk.toやCrispといったツールは基本的なライブチャットには素晴らしい無料の選択肢ですが、状況を劇的に変えるほどの自動化パワーは持っていません。一方で、Zendeskのようなプラットフォームは、成長するチームにとって堅牢で機能豊富な環境を提供する、非常に有能な業界リーダーです。

手間やリスクをかけずに、既存のサポートチャンネルに本格的なエンタープライズ級のAIを追加したいチームにとって、eesel AI は素晴らしい補完的な選択肢です。Zendeskエコシステム内で動作し、公開前にパフォーマンスをシミュレーションでき、数分でセットアップできる点は、カスタマーサービス自動化に参入するためのスマートで柔軟な方法と言えます。

どれくらいの時間を節約できるか気になりませんか？今すぐヘルプデスクを接続して、無料のシミュレーションを実行してみてください。リスクは一切ありません。