Forethoughtとは何ですか？2025年のAIプラットフォームの概要

ForethoughtのAIサービス提供の内訳

Forethoughtの全システムは、その4つのコアAI「エージェント」に基づいて構築されています。それぞれの部分は独自に強力ですが、この分割されたセットアップは、1つのプラットフォームを使用するのではなく、複数のツールを juggling しているように感じることがあります。それぞれが実際に何をするのか見てみましょう。

Forethought Solve: 自動解決エージェント

SolveはForethoughtの最前線のトラブルシューティング担当です。チャット、メール、さらには電話を通じて寄せられる一般的な顧客の問題を自動的に処理するように設計されています。その主な機能は「Autoflows」で、これはプレーンな英語を使って複数のステップの修正を構築できるノーコードツールです。たとえば、AIが注文を見つけ、適格かどうかを確認し、人間のエージェントが介入することなく返品を処理するAutoflowを設定することができます。問題は、これは独自の製品として提示されているため、他のエージェントとの接続がどのようになっているのか、または別途購入する必要があるのかが常に明確ではないことです。

Forethought Assist: エージェントコパイロット

Assistはあなたの人間のエージェントを助けるために作られたツールです、あなたのヘルプデスクの中で直接機能します。リアルタイムで応答を提案し、チケットを要約し、関連するナレッジベースの記事を引き出すことで、彼らをサポートします。特に新しいエージェントが迅速に業務に慣れるのを助け、チーム全体が一貫して確実な回答を提供できるようにするのに便利です。

Forethought Triage: チケット分類エージェント

トリアージは、あなたのヘルプデスクを整理する面倒な作業を処理します。新しいチケットが到着すると、それは自動的に分類、優先順位付け、ルーティングします。顧客が何を求めているのか、彼らの気分、問題の緊急性などに基づいています。例えば、重要な請求問題を抱えた不満な顧客を見つけて、それを財務チームの上級エージェントに直接送信することができます。これにより、手動での分類が減り、チケットが適切な人に迅速に届きます。また、チケットがどのように分類されているかを確認するための"トリアージインサイト機能もあります。

Forethought Discover: コンテンツ最適化エージェント

Discoverをあなたの ナレッジベースマネージャー と考えてください。サポートの会話をスキャンして、あなたのヘルプセンターがまだ回答していない一般的な質問を見つけます。そして、それに対して新しい記事を 提案したり、書いたりすることができます。アイデアは、顧客が自分で答えを見つけられるように自己サービスリソースを構築することで、チームが処理するチケットを減らすことです。

これらの個別の製品はそれぞれ便利ですが、4つの異なる「エージェント」を管理することは少し複雑に感じることがあります。そこで、eesel AIのような、より統一されたアプローチがはるかにシンプルに感じられます。これは、AIエージェント、コパイロット、トリアージを1つの簡単なプランにまとめており、セットアップから日常の使用までを簡素化します。

Forethoughtの価格と実装

ほとんどのチームにとって、常に2つの大きな質問に帰着します："いくらですか？"と"稼働までにどれくらいの時間がかかりますか？" ここがForethoughtのアプローチが多くのビジネスにとって障害となる部分です。

Forethought AIのコストはいくらですか？

Forethoughtはオンラインで価格を掲載していません。コストを知りたい場合は、デモをリクエストし、彼らの営業チームと話す必要があります。この透明性の欠如は、チームが適切に予算を立てたり、他の選択肢と比較したりするのを難しくします。また、通常は大きな予算を持つ大企業を対象としていることを意味します。

これは単なる推測ではありません；G2のレビューでは、"コスト"や"高価"がプラットフォームの最大の欠点として頻繁に言及されています。これは、チームにより多くの人を追加するにつれて、急速に高額になる可能性のあるエージェントごとのモデルを示しています。

eesel AIの利点は、その「層状」のアプローチです。既に使用しているツールの上に直接機能するため、大規模で混乱した移行プロジェクトは必要ありません。数分でヘルプデスクや他の知識ソースを接続できます。さらに良いことに、eesel AIは、Google Docs、Confluenceページ、さらには古いSlackスレッドからも学習できるため、サポートチケットが山のようにない場合でも利用可能です。

Forethoughtプラットフォームの強みと限界

公平を期すために、Forethoughtが得意な点と、どこで失敗しているかを見てみましょう。

Forethoughtが正しく行っていること

Forethoughtが有能なプラットフォームを構築していることに疑いの余地はありません。エージェントAIと「オートフロー」に焦点を当てることで、難しい問題を自動的に解決できるかなり高度なワークフローを構築できます。また、Airtableがセルフサービスを62%向上させるなど、印象的な結果を共有しています。その上、音声を含む複数のチャネルで機能する能力は、顧客をどこでもサポートする必要がある企業にとって大きなプラスです。

Forethoughtが最適でない可能性がある点

強みがあるにもかかわらず、いくつかの制限があり、多くのチームにとってForethoughtは売りにくいものとなっています。

• 少し切り離されていると感じることがある: エージェントは強力ですが、別々の製品です。これにより、全体のシステムが管理が煩雑に感じることがあります。
• コストが不明（おそらく高い）: 隠れたデモ専用の価格設定は、多くの人にとって赤信号です。これをG2での高コストに関するユーザーの不満と組み合わせると、ほとんどの企業が負担できない予算の不確実性が生まれます。
• セットアップが遅く、要求が厳しい: eesel AIは、過去のチケットでAIのパフォーマンスを安全なサンドボックスでテストできるため、顧客に展開する前にその動作を調整できます。

eesel AIはForethoughtのより良い代替手段か？

適切なAIプラットフォームは、チームのニーズ、予算、目標に依存します。Forethoughtは、深いポケットを持ち、長い「引き裂いて置き換える」スタイルのセットアップを経る時間がある大企業向けに構築されているようです。

より柔軟で迅速、かつ手頃なものを必要とするチームには、eesel AIが魅力的な選択肢です。これは、全く新しいシステムに切り替えるのではなく、既に持っているツールと連携するように設計されています。この層状のアプローチにより、通常の頭痛や高コストなしで高度なAIのすべての利点を享受できます。

以下は、簡単な比較です：

AIサポート戦略のための正しい選択をする

Forethoughtは有能なAIプラットフォームを提供していますが、その複雑な構造、隠れた価格設定、要求の厳しいセットアップにより、企業向けに本当に構築されたツールとなっています。ほとんどのチームにとって、それは遅すぎ、コストが高すぎ、柔軟性が不足しています。

eesel AIは、現代的で実用的な代替手段を提供します。これは、迅速に移動し、既に使用しているツールと簡単に接続し、予算を管理したいチームのために設計されています。透明な使用量ベースの価格設定と、数ヶ月ではなく数分で完了するセットアップを提供することで、eesel AIは従来の負担なしにAIの力を提供します。

既存のヘルプデスクや知識ソースと連携する柔軟でコスト効果の高いAIプラットフォームをお探しの場合は、eesel AIのデモを予約するか、今日から無料トライアルを開始することができます。