ShopifyはAIを許可していますか？ツールと制限に関する2025年ガイド

ShopifyでAIは使えるのか？というご質問ですね。結論から言うと、答えは「はい、間違いなく使えます」。Shopifyは人工知能にただ足を踏み入れただけでなく、完全に飛び込んでいます。Shopify Magicと呼ばれる独自のツール群や、広大なApp Storeを通じて、AIはもはやストアオーナーにとって遠い未来の話ではなく、今日から使える現実的なツールとなっています。

AIはeコマースの世界に大きな変革をもたらしており、企業が退屈な作業を自動化し、顧客によりパーソナライズされたショッピング体験を提供し、データから有用なインサイトを引き出す手助けをしています。まるで、特定の業務が非常に得意なチームメンバーが一人増えたかのようです。

このガイドでは、Shopifyに組み込まれたAIのできること、App Storeがもたらす付加価値を探り、そしてどこで壁にぶつかるかについて率直に解説します。ネタバレになりますが、その壁は顧客サポートの自動化を本格的に行おうとするときに現れることが多いです。

Shopifyのツールは素晴らしい出発点ですが、ビジネスが成長するにつれて、顧客サービスには、あなたが利用している他のすべてのツールと連携できる、よりスマートで接続性の高いAIが必要になることに気づくでしょう。

Shopifyの組み込みAIツール：Shopify Magic

Shopify Magicは、ShopifyプラットフォームのAIツール群の総称であり、おそらく最大の魅力は、すべてのShopifyプランに無料で含まれていることです。これは、マーチャントにとって頼りになる副操縦士として設計されており、商品説明の作成から日々のストア業務まで、あらゆることを支援します。Shopifyが持つ膨大なeコマースデータを活用し、それを使ってテキスト生成、画像編集、さらにはビジネスアドバイスまで提供できるスマートなAIモデルを動かしています。

その中でも大きな役割を担うのが、ダッシュボードに常駐するAIアシスタント、Shopify Sidekickです。チャット形式で、「ホリデーセール用に15%オフの割引を設定して」や「先月のベストセラー商品を見せて」といった指示を出すことができます。ソフトウェアを使っているというより、タスクを誰かに任せているような感覚で使えるように設計されています。

では、実際にShopify Magicは何に使われているのでしょうか？主に以下のいくつかの重要な機能に集約されます。

• コンテンツの迅速な作成： これは大幅な時間節約になります。商品説明、ブログ記事、メールをすべてゼロから書く必要がないと想像してみてください。それがここでの目標です。

• 商品写真の編集： AIを使って商品画像を生成したり、微調整したりできます。ごちゃごちゃした背景を消して、すっきりとした白背景にしたい場合も、Photoshopのスキルがなくても対応できます。

• 基本的な顧客チャットの処理： Shopify Inbox（無料のチャットツール）を使用している場合、AIがチームに返信を提案したり、よくある質問に対する即時回答を作成したりできます。

• データの分析と理解： Sidekickは、ストアのパフォーマンスの概要を素早く示し、トレンドを指摘してくれるので、何がうまくいっているのかをスプレッドシートとにらめっこして探す必要がありません。

これらのツールは驚くほど直感的です。一人で運営しているショップであろうと、成長中のチームであろうと、AIを身近に感じさせてくれます。基本的なことはうまくカバーしてくれますが、ビジネスが大きく複雑になるにつれて、その限界が見え始めてきます。

ShopifyネイティブAIの機能と限界

ShopifyのAIは、ストアを立ち上げて軌道に乗せる上で非常に役立ちます。しかし、注文数や顧客数が増え、複雑性が増してくると、その限界が見え始めます。組み込みツールが優れている点と、不足している点を詳しく見ていきましょう。

コンテンツ作成とストアデザイン

クリエイティブアシスタントとして、Shopify Magicは非常に優秀です。誰もが経験することですが、空白のページを前にして、キャッチーな見出しや魅力的な商品説明を考え出そうとすることがあります。Magicは数秒で下書きを生成できます。さらに、「遊び心のある」や「プロフェッショナルな」といった特定のトーンで書くように指示すれば、ブランドの声に近づけることも可能です。画像エディタは、スタジオで撮影したかのようなクリーンな商品写真を作成するのに非常に役立ちます。

しかし、ここで重要なのは、これはあくまでアシスタントであり、戦略家ではないということです。生成されるコンテンツは、少しありきたりに感じられることがあります。素晴らしい出発点にはなりますが、あなたらしさを出すためには、ほとんどの場合、手を入れてブランド独自の風味を加える必要があります。初稿を仕上げてくれる有能なインターンだと考え、専門家であるあなたが最終的な仕上げをする、というイメージです。

Shopify Inboxによる基本的な顧客サポート

顧客サポートに関しては、Shopify InboxはAIを利用して「即時回答」を提供します。顧客が「返品ポリシーは？」のようなよくある質問をすると、あなたが事前に作成した回答が自動的に表示されます。また、ライブチャット中にサポート担当者へ返信を提案することもでき、より迅速な対応を支援します。これは、日々寄せられる単純で反復的な質問を処理するのに最適です。

しかし、ここには大きな限界があります。Shopify Inboxは、問題を解決できる真のAIサポートエージェントではありません。手動で入力した情報から回答を引き出すことしかできません。他のシステムに接続して、顧客のためにリアルタイムで状況を確認することは不可能です。

例えば、配送業者のシステムで注文の最新状況を確認したり、あなたのシステムで返品手続きを開始したり、複雑な問題を理解して適切な担当者に引き継いだりすることはできません。これは閉じたループなのです。顧客が「注文の配送先住所を変更できますか？」といったアクションを必要とする質問をした途端、あなたのチームが手動で対応しなければならなくなります。

断片化したアプリシステムがもたらす課題

これらの限界を回避するため、ほとんどのストアオーナーは論理的な選択をします。Shopify App Storeに向かうのです。あらゆる用途に対応するAIアプリ、より賢いチャットボット、ショッピング体験をパーソナライズするツール、マーケティングオートメーションなど、何でも見つかります。

問題は、あっという間に乱雑で連携の取れていない技術スタックになってしまうことです。チャットボット用のアプリ、メールマーケティングAI用のアプリ、商品レコメンデーション用のアプリがそれぞれ別々にあるかもしれません。これらのツールが互いに連携することは、ほとんどありません。これにより、データのサイロ化が起こり、チームと顧客の双方にとって使いにくい体験が生まれます。気づけば、半ダースもの異なるサブスクリプションを管理し、コストは膨れ上がり、顧客データはあちこちに散らばっている、という状況に陥ります。

よりスマートな解決策：Shopifyストア向け統合AIプラットフォーム

連携しない多数の異なるアプリを継ぎ接ぎしようとする代わりに、統合AIプラットフォームは、カスタマーサポートの自動化に対して、はるかにクリーンで強力な方法を提供します。

なぜ統合プラットフォームが単一目的のアプリに勝るのか

統合AIプラットフォームは、Shopifyの内部に留まるだけでなく、あなたのビジネスエコシステム全体に接続します。ヘルプデスク（ZendeskやGorgiasなど）、社内ナレッジベース（ConfluenceやGoogle Docsなど）、そしてもちろんShopifyストアとも連携できます。これにより、AIは一部のFAQだけでなく、会社のすべての知識から学習することができます。

これこそが、eesel AIの設計思想です。eesel AIは、あなたが既に使用しているツールにプラグインするスマートなレイヤーとして機能します。新しいヘルプデスクに切り替えたり、チームの働き方を変えたりすることを強制するのではなく、既存のセットアップに数分で接続します。大規模な「リプレース」プロジェクトの大きな頭痛の種を避けることができます。チームのワークフローを根底から覆すことなく、洗練されたAIエージェントのすべての利点を享受できるのです。

カスタムアクションで回答を超える

質問に答えることと、問題を解決することには天と地ほどの差があります。ShopifyのネイティブAIは、答えることしかできません。本当に役立つAIエージェントは、行動を起こすことができなければなりません。

ここでeesel AIのAIエージェントが真価を発揮します。カスタムアクションを設定できるため、単に言うだけでなく、実行することができます。

• リアルタイムの注文照会： 顧客が「注文はどこにありますか？」と尋ねたとします。eesel AIエージェントは、配送時間に関する一般的な回答をする代わりに、Shopifyストアや配送業者のシステムに直接接続できます。そして、リアルタイムの追跡情報を取得し、チャット内で顧客に最新情報を提供します。これで問題解決です。

• インテリジェントなチケットのトリアージ： エージェントはサポートキューの管理も手伝います。新しいチケットが届くと、顧客のメッセージを読み、内容を理解し、自動的にタグ付け（例：「返品リクエスト」「請求に関する問題」）します。その後、適切な担当者や部署に転送します。このシンプルなステップにより、受信トレイが整理され、問題が適切な担当者にずっと速く届くようになります。

安心してテストし、予測可能にスケールする

正直なところ、AIに直接顧客と対話させるのは怖いかもしれません。もし間違ったことを言ったり、誰かをイライラさせたりしたらどうしよう？それはまったくもって正当な懸念であり、テストもせずにAIをオンにすることは、災害の元です。

eesel AIは、この点を念頭に置いて構築されました。強力なシミュレーションモードを備えており、AIが本番稼働する前に、過去の何千ものサポートチケットでテストすることができます。どのように機能したか、解決率はどうだったかについての明確なレポートが得られ、実際の状況でどのような回答をしたかを正確に確認できます。これにより、AIの挙動を微調整し、完全な自信を持ってローンチすることができます。推測もリスクもありません。

さらに、価格設定は透明で分かりやすいです。プランは使用量に基づいているため、売上が多かった月の後に、解決ごとの手数料でいっぱいの驚くような請求書が届くことはありません。これにより、コストが手に負えなくなることなく、サポートをスケールさせることができます。

この動画では、強力なAIエージェントがShopifyと連携して24時間365日の顧客サポートを提供する方法を説明しています。

Shopifyの料金プランの内訳

前述の通り、Shopify Magicの機能はすべての有料プランに含まれているため、これは大きなメリットです。Shopifyプラットフォームの利用を検討している方向けに、主要な料金体系を簡単にご紹介します。ただし、これらのコストは明確ですが、より高度なAIをApp Storeに頼ると、メインのShopifyの請求に加えて、複数の予測不可能なサブスクリプション料金を管理することになる可能性があることを覚えておいてください。

プラン	月額料金（年払い）	主な機能
ベーシック	月額29ドル	個人事業主向け。主要なeコマースツール、スタッフアカウント2名分を含む。
Shopify (グロー)	月額79ドル	小規模チーム向け。プロフェッショナルなレポート機能、スタッフアカウント5名分を含む。
アドバンス	月額299ドル	規模拡大中のビジネス向け。カスタムレポート機能、より低い取引手数料、スタッフアカウント15名分を含む。
Plus	月額2,300ドルから	大企業向け。カスタマイズ可能なチェックアウト、無制限のスタッフアカウント、優先サポートを含む。

出典: Shopify 料金ページ

ShopifyはAI利用が可能：成功には適切なツールが必要

間違いなく、ShopifyはAIフレンドリーなプラットフォームです。そのネイティブツールは、コンテンツを作成し、ストアをより効率的に管理するための素晴らしいリソースです。すべてのマーチャントに大きなアドバンテージを与えてくれます。

しかし、本当に役立つと感じられる自動化された顧客サポートを提供することが目標である場合、組み込み機能や断片化したアプリのエコシステムでは不十分です。基本的な質問に答えるだけでは足りません。顧客の問題を真に解決できるAIが必要です。

eesel AIのような統合AIプラットフォームは、はるかにスマートで、制御可能で、スケーラブルな未来への道を提供します。既存のツールに接続し、ビジネス全体の知識から学び、問題を解決するアクションを実行することで、サポートを単なるコストセンターから成長のエンジンへと変えることができます。

基本的なチャットボットから一歩進んで、あなたのサポートチーム（そしてあなたの顧客）に真のAIパートナーを提供しましょう。

eesel AIでShopifyサポートの自動化を始めましょう。