CloudTalk vs Kixie：2026年にあなたのチームに最適な電話システムは？

ビジネスフォンシステムを選ぶということは、もはや電話をかけるだけではありません。それは、あなたのチームが顧客とどのように繋がり、取引を成立させ、成長に合わせてコミュニケーションを拡大していくかということです。

これらの会話でよく話題に上る2つのプラットフォームが、CloudTalkとKixieです。どちらもクラウドベースの通話と最新の機能を提供していますが、問題へのアプローチが異なります。CloudTalkは、営業およびサポートチーム向けのグローバルな電話システムとしての地位を確立しています。Kixieは、アグレッシブなパワーダイヤリング機能を備えた営業生産性に特化しています。

ここでは、各プラットフォームが実際に何をするのか、機能と価格でどのように比較されるのか、そしてあなたの特定のユースケースにどちらが適しているのかを詳しく見ていきましょう。

CloudTalkとは？

CloudTalkは、営業、サポート、運用、採用チーム向けに設計されたAI搭載のビジネス通話プラットフォームです。2016年にプラハで設立された同社は、世界中で3万人以上のプロフェッショナルにサービスを提供するまでに成長しました。

このプラットフォームの中核となる価値提案は、グローバルなリーチに重点を置いています。CloudTalkは、160か国以上で現地の電話番号を提供しています。これは、国際的な事業を運営している場合や、国境を越えて顧客をサポートしている場合に重要です。彼らのインフラストラクチャは、冗長キャリアとマルチリージョンバックアップにより、99.999％の稼働率を約束しています。

CloudTalkの顧客リストには、Uber、Revolut、DHL、Glovo、Mercedes、Nokia、Greenpeaceなどの有名な企業が含まれています。これにより、彼らが扱う規模とユースケースをある程度把握できます。

主な機能は次のとおりです。

• IVR（自動音声応答）、コールキュー、スキルベースルーティングによるコールセンター管理
• 文字起こし、感情分析、自動通話要約を含むAI会話インテリジェンス
• インバウンドおよびアウトバウンド通話を24時間365日処理できるAI音声エージェント
• アウトバウンド営業チーム向けのパワーダイヤラーとパラレルダイヤラー
• CRM（顧客関係管理）、ヘルプデスク、生産性ツールとの100以上の連携

CloudTalkは、グローバルな問い合わせを処理するカスタマーサポートや、複数の市場で有望な顧客を開拓する営業チームなど、国際的な機能を備えたフル機能の電話システムを必要とするチームに最適です。

Kixieとは？

Kixieは、異なるアプローチを取ります。一般的な電話システムとして位置付けるのではなく、Kixieは収益チーム向けに特別に構築された「AI搭載のセールスプラットフォーム」として自社を売り込んでいます。2012年に設立され、サンディエゴに拠点を置く同社は、アウトバウンド営業の生産性に重点を置いています。

注目の機能は、AI検出がボイスメールとIVR（自動音声応答）をスキップしながら、最大10件のリードに同時にダイヤルできるマルチラインPowerDialerです。これは、接続率が収益に直接影響する大量の営業環境向けに設計されています。

KixieのChrome拡張機能は、エクスペリエンスの中心です。クリックツーコールとクリックツートゥテキストをCRM（顧客関係管理）ワークフローに直接埋め込むため、営業担当者は通話のために主要なワークスペースを離れる必要がありません。

主な機能は次のとおりです。

• AI人間の声検出を備えたマルチラインPowerDialer（最大10回線）
• AI搭載のローカルプレゼンスダイヤリングとスパム防止のためのConnectionBoost
• 共有受信トレイと内部メモを備えたチームSMS
• リアルタイムガイダンスのためのライブ通話コーチング
• ネイティブCRM（顧客関係管理）接続を含む100以上の連携

Kixieは5,000を超える収益チームにサービスを提供しており、自動ダイヤラーのG2リーダーおよびアウトバウンド通話追跡の最良の結果として認められています。このプラットフォームは、国際電話システムの複雑さよりもアウトバウンド通話量と接続率を優先する営業チーム向けに構築されています。

CloudTalk vs Kixie：機能比較

どちらのプラットフォームも堅牢な機能セットを提供していますが、ターゲットユーザーに基づいて異なる機能を優先しています。ここでは、主要なカテゴリ全体でどのように比較されるかを示します。

通話機能

どちらのプラットフォームも、インバウンド/アウトバウンド通話、通話録音、ボイスメール、IVR（自動音声応答）などの基本機能を処理します。違いが生じるのは、特殊な機能です。

CloudTalkは、通話ルーティングの洗練さを重視しています。コールフローデザイナーを使用すると、組織内での通話の移動方法の視覚的なワークフローを構築できます。スキルベースルーティングは、特定の専門知識を持つエージェントに通話者を送信します。VIPキューを使用すると、優先度の高い顧客は列をスキップできます。これらの機能は、構造化されたサポート運用または複雑な営業組織を運営している場合に重要です。

Kixieは、アウトバウンドの効率に重点を置いています。マルチラインPowerDialerは、一度に最大10個の番号にダイヤルでき、エージェントをライブの人間のみに接続します。AI人間の声検出（プレミアムアドオンとして利用可能）は、ボイスメールと電話ツリーを自動的にスキップします。ConnectionBoostは、AI搭載のローカルプレゼンスダイヤリングを使用して、受信者にローカル番号を表示することにより、応答率を高めます。

主なニーズが複雑なルーティングによるインバウンド通話管理である場合、CloudTalkが優位に立っています。大量のアウトバウンド営業キャンペーンを実行している場合は、Kixieのダイヤラー機能の方が高度です。

AIと自動化

どちらのプラットフォームもAIに投資していますが、重点は異なります。

CloudTalkのAI機能は、通話ライフサイクル全体に及びます。

• AI音声エージェントは、リードの資格確認、アポイントメントのスケジュール設定、支払いリマインダー、顧客からのフィードバック収集のために、通話を個別に処理できます。
• 検索可能なトランスクリプトによる多言語での通話の文字起こし
• 感情分析は、会話中の顧客の気分の変化を追跡します
• 発話/傾聴率分析は、会話のバランスについてエージェントを指導するのに役立ちます
• AI通話スコアリングは、通話品質を自動的に評価します
• スマートノートは、通話の要約を自動的に生成します

KixieのAIは、営業の生産性に重点を置いています。

• AI人間検出は、ライブの人間とボイスメール/IVR（自動音声応答）を識別します
• ConnectionBoostは、発信者IDを最適化して「スパムリスク」ラベルを減らし、接続率を高めます
• 会話インテリジェンス（プレミアムアドオン）は、通話分析と洞察を提供します
• 営業チーム向けのライブリーダーボードを備えたリアルタイムレポート

CloudTalkのAIはより広範であり、営業とサポートの両方のユースケースに適しています。KixieのAIは、アウトバウンド営業ワークフローに重点を置いています。

CRM連携

どちらのプラットフォームも主要なCRM（顧客関係管理）と連携していますが、アプローチが異なります。

CloudTalkは、CRM（顧客関係管理）、ヘルプデスク、応募者追跡システム、生産性ツールをカバーする100以上の組み込み連携を提供しています。ネイティブ連携には、Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho、Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Intercom、Slack、Microsoft Teams、Gongが含まれます。また、カスタムワークフロー用にZapierとMakeもサポートしています。

Kixieも100以上の連携を提供しており、CRM（顧客関係管理）接続を重視しています。ネイティブCRM（顧客関係管理）連携には、HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho、HighLevel、ActiveCampaignが含まれます。Chrome拡張機能は双方向同期を提供します。つまり、通話データがCRM（顧客関係管理）に流れ込み、通話中にCRM（顧客関係管理）データが表示されます。

Kixieは、Outreach、Salesloft、セールスエンゲージメントプラットフォームなどの営業に特化したツールとも連携しています。eコマースの場合、ShopifyとBigCommerceに接続します。

SalesforceまたはHubSpotを使用している場合は、どちらのプラットフォームも適切に機能します。Outreachなどのセールスエンゲージメントツールを使用している場合、またはeコマース連携が必要な場合は、Kixieの方が特殊なオプションが多くあります。

モバイルとアクセシビリティ

CloudTalkは、iOSおよびAndroidアプリに加えて、WindowsおよびMac用のデスクトップアプリケーションを提供します。Webアプリは、すべてのブラウザで動作します。これは、モバイルデバイスで完全な電話システムの機能を必要とするチームにとって重要です。

Kixieのアプローチは、デスクトップワークフロー用のChrome拡張機能を中心に、iOSおよびAndroidアプリで補完されています。Chrome拡張機能は、多くのユーザーにとって主要なインターフェイスであり、通話をWebベースのCRM（顧客関係管理）およびツールに直接埋め込みます。

堅牢なモバイル通話機能を必要とするチームの場合、CloudTalkのネイティブアプリの方が包括的です。ChromeベースのCRM（顧客関係管理）ワークフローから主に作業するチームの場合、Kixieの拡張機能ベースのアプローチの方が統合されているように感じられます。

価格比較

価格構造は、これらのプラットフォーム間で大きく異なります。CloudTalkは透明性の高いユーザーごとの価格設定を使用しますが、Kixieはカスタム見積もりについて営業担当者に連絡する必要があります。

CloudTalkの価格

CloudTalkは、Webサイトで4つの階層で透明性の高い価格を公開しています。

プラン	月額料金	年額料金	主な機能
Lite（ライト）	27ユーロ/ユーザー	19ユーロ/ユーザー	米国/カナダでの無制限通話、1つのリンググループ、基本的な通話処理
Starter（スターター）	34ユーロ/ユーザー	25ユーロ/ユーザー	EUへの500分のアウトバウンド通話、無制限のリンググループ、APIアクセス
Essential（エッセンシャル）	39ユーロ/ユーザー	29ユーロ/ユーザー	米国/カナダでの無制限通話、EUでの無制限通話、95以上の連携
Expert（エキスパート）	69ユーロ/ユーザー	49ユーロ/ユーザー	パワーダイヤラーが含まれ、Salesforce連携、無制限の録音
Custom（カスタム）	営業にお問い合わせください	営業にお問い合わせください	エンタープライズSLA、カスタムオンボーディング、無制限のアウトバウンド

出典：CloudTalkの価格

アドオンには以下が含まれます。

• パワーダイヤラー：15ユーロ/ユーザー/月（年払い）
• パラレルダイヤラー：39ユーロ/ユーザー/月（年払い）
• AI会話インテリジェンス：9ユーロ/ユーザー/月（年払い）
• AI音声エージェント：350ユーロ/月（1,000分）

CloudTalkは、クレジットカード不要の14日間の無料トライアルを提供しています。

Kixieの価格

Kixieは、3層構造を使用しています。

プラン	機能
Professional（プロフェッショナル）	ビジネスフォン、CRM（顧客関係管理）連携、SMS（ショートメッセージサービス）、クリックツーコール、ボイスメールドロップ、ライブコーチング
Single-Line PowerDialer（シングルラインパワーダイヤラー）	プロフェッショナル機能に加えて、シングルラインパワーダイヤラー、通話セッション管理
Multi-Line PowerDialer（マルチラインパワーダイヤラー）	プロフェッショナル機能に加えて、最大10回線のパワーダイヤル、AI人間の声検出（プレミアムアドオン）

出典：Kixieの価格

すべてのプランに、米国/カナダへの通話の無制限の通話時間が含まれています。具体的な価格については、Kixieに見積もりを依頼する必要があります。これは、チームの規模と量に基づいて価格をカスタマイズする営業に焦点を当てたツールでは一般的です。

利用可能なアドオン：

• ConnectionBoost：接続品質を向上させるためのプレミアムアドオン
• 会話インテリジェンス：AI搭載の通話分析
• DNCリストコンプライアンス：自動化されたDo Not Callレジストリコンプライアンス
• AI人間検出：プレミアムアドオン（+30ドル/月）

Kixieは、クレジットカード不要の7日間の無料トライアルを提供しています。

価値分析

CloudTalkの透明性の高い価格設定により、予算編成と比較が容易になります。ユーザーごとの支払い額を正確に把握でき、年間割引は大幅です（約30％の節約）。アドオン構造により、必要な高度な機能に対してのみ支払うことができます。

Kixieの問い合わせ価格モデルは、営業ツールでは一般的ですが、直接比較が難しくなります。価値提案は、接続率の向上に重点を置いています。Kixieのダイヤラーが接続率を2〜4倍向上させる場合（彼らが主張するように）、ROI計算は大量の営業チームにとって彼らのアプローチを支持します。

小規模なチームや予測可能な通話ニーズを持つチームの場合、CloudTalkの透明性の高い価格設定の方が使いやすくなっています。接続率が収益に直接影響する大規模な営業チームの場合、Kixieの価値は不透明な価格設定を正当化する可能性があります。

CloudTalk vs Kixie：ユーザー評価とレビュー

サードパーティのレビュープラットフォームは、実際のユーザーが各プラットフォームをどのように評価しているかについての洞察を提供します。

プラットフォーム	G2評価	レビュー数	認識
CloudTalk	4.4/5	1,733	G2でトップ評価
Kixie	4.8/5	862	G2リーダー（自動ダイヤラー）、最高の結果（アウトバウンド通話追跡）

Kixieは、レビュー数が少ないにもかかわらず、平均評価が高く、営業に焦点を当てたユーザーベースの間で高い満足度を示唆しています。CloudTalkのレビュー数が多いことは、さまざまなユースケースでのより広範な採用を示しています。

ユーザーが賞賛すること

CloudTalkのユーザーは、次の点を頻繁に言及しています。

• 簡単なセットアップと直感的なインターフェイス
• 「すぐに使える」スムーズなCRM（顧客関係管理）連携
• グローバルな事業のための国際電話番号の利用可能性
• 信頼性の高い通話品質と稼働時間
• 親切なカスタマーサポートチーム

Kixieのユーザーは、次の点を強調しています。

• パワーダイヤラーの効率と時間の節約
• 接続率を高めるローカルプレゼンス機能
• 応答性の高い米国ベースのサポートチーム
• CRM（顧客関係管理）ワークフローとのChrome拡張機能連携
• 迅速な実装とオンボーディング

一般的な不満

CloudTalkのユーザーは、次の点に注意しています。

• モバイルアプリには、一部のデスクトップ機能がありません
• 通話ルーティングで時々発生する不具合
• 高度な機能ではアドオンコストがかかる可能性があります
• 高度なコールフロー設計の学習曲線

Kixieのユーザーは、次の点を報告しています。

• 一部の構成での通話ルーティングの問題
• 競合他社と比較して限られた国際カバレッジ
• プレミアム機能にはアドオンコストが必要です
• 一部のユーザーは、より堅牢なモバイルアプリ機能を求めています

CloudTalkを選ぶべき人

CloudTalkは、次の人に最適です。

• 国際的なプレゼンスと洗練された通話ルーティングを必要とするカスタマーサポートチーム
• 複数の国で現地の電話番号を必要とするグローバルな顧客を持つeコマースビジネス
• 予測可能なユーザーごとのコストで透明性の高い価格設定を求める企業
• IVR（自動音声応答）、スキルベースルーティング、コールキューなどの高度な通話管理を必要とするチーム
• 文字起こし、感情分析、音声エージェントなどのAI機能を優先するビジネス
• 営業とサポートの両方のニーズが混在しており、両方に1つのプラットフォームを求める組織

通話ニーズが複数の国にまたがる場合、またはインバウンドサポートとアウトバウンド営業の両方を処理するフル機能の電話システムが必要な場合は、CloudTalkのより広範な機能がより適しています。

Kixieを選ぶべき人

Kixieは、次の人に適しています。

• アグレッシブなダイヤリング機能を必要とする、通話量が多いアウトバウンド営業チーム
• 既存のツールに埋め込まれた通話を求めるChrome/CRM（顧客関係管理）ワークフローを使用する営業担当者
• 国際カバレッジよりも接続率を優先する米国に焦点を当てたビジネス
• 特に営業の生産性のためにAI搭載の通話支援を求めるチーム
• 営業指標とライブコーチングに焦点を当てた収益運用チーム
• 接続率が収益に直接影響し、プレミアム価格設定を正当化する組織

主な指標が1時間あたりに接続されたアウトバウンド通話であり、それを収益に直接結び付けることができる場合、Kixieの特殊なダイヤラー機能はおそらくより良いROI（投資収益率）を提供します。

あなたのチームにとって正しい選択をする

要するに、CloudTalkは営業にも適したグローバルな電話システムです。Kixieは、電話機能を含むセールス生産性ツールです。

国際的なリーチ、洗練された通話ルーティング、および営業とサポートにまたがるAI機能を備えた包括的なビジネスフォンシステムが必要な場合は、CloudTalkを選択してください。透明性の高い価格設定とより広範な機能セットにより、一般的なビジネスでの使用を正当化しやすくなります。

接続率が最も重要な指標である大量のアウトバウンド営業運用を実行している場合は、Kixieを選択してください。パワーダイヤラー、ローカルプレゼンス機能、およびCRM（顧客関係管理）中心のワークフローは、このユースケース向けに特別に構築されています。

どちらのプラットフォームも、クレジットカード不要の無料トライアル（CloudTalk：14日間、Kixie：7日間）を提供しています。最適な方法を決定するには、実際のワークフローでそれぞれをテストし、ビジネスにとって重要なことを測定することです。接続率、通話品質、使いやすさ、または連携の深さです。