CloudTalkレビュー2026：機能、価格、実際のユーザーからのフィードバック

セールスまたはサポートチームに適した電話システムを選択することは、すべての顧客との会話に影響を与える決定です。間違えると、通話の切断、不満を抱くエージェント、機会の逸失に対処することになります。正しく行うと、チームは油を差した機械のように動作します。

CloudTalkは、クラウド電話の分野で人気のあるオプションとして登場し、最新のビジネス向けのAI搭載通話プラットフォームとしての地位を確立しています。しかし、それはマーケティングにふさわしいものでしょうか？このCloudTalkレビューでは、プラットフォームが実際に提供するもの、コスト、および実際のユーザーがそのエクスペリエンスについて述べていることを検証します。

従来のコールセンターの代替手段を検討しているチームにとって、eesel AIのようなAI搭載ソリューションは、電話システムを一切使用せずに多くの顧客とのやり取りを処理できることは注目に値します。これについては後ほど詳しく説明します。

CloudTalkとは？

CloudTalkは、2016年にMartin MalychとViktor Vanekによってスロバキアのブラチスラバで設立されたクラウドベースのビジネス電話システムです。シンプルなクリックツーコールウィジェットとして始まったものは、100か国以上の4,000を超える企業にサービスを提供する包括的なコミュニケーションプラットフォームに進化しました。

このプラットフォームは、以下を必要とするセールスおよびカスタマーサポートチームを対象としています。

• 160か国以上の仮想電話番号
• 高度な通話ルーティングとIVR機能（自動音声応答）
• CRM（顧客関係管理）およびヘルプデスクツールとの統合
• AI搭載の会話インテリジェンス
• リモートワークに対応したデスクトップおよびモバイルアプリ

CloudTalkの売り込みは簡単です。レガシー電話システムを、より柔軟で、よりインテリジェントで、管理しやすいものに置き換えます。同社は3,600万ドルのベンチャー資金を調達し、Uber、Revolut、DHL、Mercedes-Benzなどのブランドを顧客としています。

このプラットフォームは、Aircall、RingCentral、およびDialpadと直接競合していますが、通常はより強力なCRM統合を備えた、より手頃な代替手段としての地位を確立しています。

CloudTalkの価格とプラン

CloudTalkは、4つの主要な階層を持つユーザーごとのサブスクリプションモデルを使用しています。内訳は次のとおりです。

年間請求は、月額と比較して約30％節約できます。すべてのプランには、1つの市内番号、無料の着信および内線通話、無制限の同時通話が含まれています。

価格に関する重要な注意点

含まれている分を超えた発信通話には、1分あたりの料金が発生します。国際料金は、目的地によって異なります。CloudTalkはプリペイドクレジットシステムを使用しているため、発信通話には残高を維持する必要があります。

サポートティアは、プランによって大きく異なります。電話サポートは、Expertプラン以上でのみ利用可能です。LiteおよびStarterプランはチャットとメールに限定されており、一部のユーザーにとっては不満の原因となっています。

CloudTalkはまた、クレジットカードを必要とせずに14日間の無料トライアルを提供しており、コミットする前にプラットフォームをテストするのに役立ちます。

AI音声エージェントの価格

CloudTalkは最近、AI音声エージェントを別の製品として導入しました。これらは、60以上の言語で24時間365日通話を発信および受信できる、人間のようなAIエージェントです。価格は、1,000分あたり月額350ユーロからで、超過分は1分あたり0.50ユーロです。これは、人間のエージェントに加えてAI搭載の通話を希望する場合、かなりの追加費用となります。

主な機能と機能

CloudTalkは多くの機能をプラットフォームに詰め込んでいます。以下に、利用できる機能を示します。

コア通話機能

• 通話録音 通話を自動的に録音および保存し、ブラウザから直接アクセスできます。
• 通話文字起こし 複数の言語で通話を自動的に文字起こしします。
• IVRルーティング マルチレベルの自動音声応答メニューを構築します。
• コールフローデザイナー ドラッグアンドドロップキャンバスでIVRとフェイルオーバー（fail-over）ルールを構築します。
• スキルベースルーティング エージェントの専門知識に基づいて通話をルーティングします。
• VIPキュー 高価値顧客向けの優先キュー。
• リンググループ チーム全体に同時に着信させます。
• 通話モニタリング ライブ通話を聞いたり、ささやいたり、割り込んだりします。

生産性向上ツール

• クリックツーコール Web電話番号をクリック可能な形式に変換します。
• スマートダイヤラー 任意のCRMまたはWebサイトからシングルクリック通話キューを作成します。
• パワーダイヤラー 自動シーケンシャルダイヤル（アドオンとして利用可能、またはExpertに含まれています）。
• パラレルダイヤラー 最大10個の番号に同時にダイヤルします（39ユーロ/ユーザー/月のアドオン）。
• ボイスメールドロップ 事前に録音されたボイスメールを即座に残します。

AIと自動化

• AI感情分析 通話中の顧客の気分の変化を追跡します。
• AI会話インテリジェンス 要約、トランスクリプト（transcript）、感情、トピック（topic）を使用して通話を自動的に分析します。
• AIスマートノート AIが自動的に通話メモを取ります。
• AIトレンドトピック 通話トランスクリプトのパターンを特定します。
• AI通話スコアリング すべての会話を分析および評価します。
• 会話/傾聴比率 会話のダイナミクスを追跡します。

分析とレポート

• リアルタイムダッシュボード エージェントのアクティビティとパフォーマンスメトリック（performance metrics）を監視します。
• ウォールボード オフィスディスプレイにライブKPI（重要業績評価指標）をブロードキャストします。
• カスタムレポート メトリックに合わせて調整されたレポートを構築します。

統合

CloudTalkは、以下を含む100以上のツールと統合されています。

• CRM： Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho CRM、Zendesk Sell
• ヘルプデスク： Zendesk、Intercom、Freshdesk、Gorgias、Help Scout
• セールスオートメーション： Outreach、Salesloft、ActiveCampaign
• Eコマース： Shopify、BigCommerce
• 自動化： Zapier、Make

HubSpotの統合は特筆に値します。自動通話ログ、連絡先の同期、およびHubSpotから直接のクリックツーコール機能を備えた、利用可能な最も深いネイティブ統合の1つとして一貫して高く評価されています。

ユーザーがCloudTalkについて気に入っていること

実際のユーザーからのフィードバックは、CloudTalkが優れている点について一貫したテーマを明らかにしています。

HubSpotの統合は傑出している

HubSpotの統合は、CloudTalkのキラー機能として繰り返し言及されています。ユーザーは、最小限の構成で「正常に機能する」と報告しています。

HubSpotを使用している場合は、これが最適です。HubSpotと統合されており、プロセスがはるかに簡単になります。

G2

簡単なセットアップと直感的なインターフェース

多くのユーザーは、いかに早く開始できるかを賞賛しています。インターフェースは、従来の電話システムと比較して、クリーンでモダンであると説明されています。

CloudTalkは直感的で使いやすく、優れた通話品質と信頼性の高いグローバル接続を備えています。HubSpotやSalesforceなどの一般的なCRMとスムーズに統合され、自動ロギングで時間を節約できます。

Capterra

代替手段と比較して費用対効果が高い

複数のレビュー担当者は、AircallまたはRingCentralから切り替えて、CloudTalkがより手頃な価格であること、特に小規模なチームにとってより手頃な価格であることに言及しています。

応答性の高いカスタマーサポート（アクセス可能な場合）

上位層のプランのユーザーは、サポートで肯定的な経験を報告しています。あるTrustpilotのレビュー担当者は、「大きなハイライトの1つはサポートであり、これまでのところ傑出しています」と述べています。

良好な通話品質

システムが正常に動作している場合、ユーザーはクリアな音声と信頼性の高い接続を報告しています。160か国以上の市内番号によるグローバルカバレッジも、国際的なビジネスで高く評価されています。

一般的な苦情と制限事項

完璧なプラットフォームはなく、CloudTalkにも批判があります。ユーザーが報告する最も一般的な問題は次のとおりです。

モバイルアプリの問題

特にiOSアプリは、大きな批判を受けています。ユーザーは、クラッシュ、応答性の低下、およびバックグラウンドでアプリが終了することを報告しています。

iPhoneとデスクトップアプリは、信頼性が高くありません（まったく機能しない場合もあります）。電話アプリは、通話を転送したり、SMSメッセージを適切に受信したりできません。多くの場合、携帯電話でバックグラウンドで終了するため、携帯電話が通話を受信できないことさえわかりません。

Software Advice

サポートアクセシビリティの問題

電話サポートはExpertプランのユーザーに限定されており、緊急の問題が発生した下位層の顧客を不満にさせています。

彼らは、Expertアカウントの2倍の料金を支払わない限り、問題を解決するために電話に出ることを拒否します。これは、プレミアム顧客以外の顧客を気にしないことの表れにすぎません。

Software Advice

時折発生する信頼性の問題

一部のユーザーは、通話接続の問題、遅延、および通話の切断を報告しています。あるレビュー担当者は、このプラットフォームを「ベータ版ソフトウェア」と表現し、「非常にグリッチ（glitchy）が多い」可能性があると述べています。

発信通話のコストがかさむ

着信通話は無料ですが、発信通話のコストは、1分あたりの料金を予想していないユーザーを驚かせる可能性があります。プリペイドクレジットシステムには、アクティブな管理が必要です。

録音保持の制限

通話録音は、LiteおよびStarterプランでは1か月間のみ保持されます。無制限の録音保持には、EssentialまたはExpertプランが必要です。

CloudTalkを使用すべきなのは誰ですか？

CloudTalkは特定のユースケースに適していますが、すべての人に適しているわけではありません。

CloudTalkは以下に適しています。

• HubSpotを使用しているセールスチーム 統合は本当に優れており、手動データ入力にかかる時間を大幅に節約できます。
• 国際番号が必要な企業 キャリア冗長性を備えた160か国以上のカバレッジ。
• リモートチーム デスクトップおよびモバイルアプリを備えたクラウドベース（ただし、モバイルの信頼性は異なります）。
• 簡単なセットアップを希望する中小企業 エンタープライズ電話システムよりも迅速に展開できます。
• AI機能を希望するチーム AI会話インテリジェンスと音声エージェントは、本当に役立つ追加機能です。

CloudTalkは以下には理想的ではない可能性があります。

• モバイルアプリに依存している企業 チームが主にモバイルで通話する場合は、iOSの問題が本当に懸念されます。
• 発信通話量が多い企業 1分あたりの料金がかさむ可能性があります。
• すべての層で電話サポートを必要とする企業 サポート層の制限は、組織に適していない可能性があります。
• 99.999％の稼働率を保証する必要があるチーム CloudTalkはこれを主張していますが、一部のユーザーは信頼性の問題を報告しています。

代替アプローチ

電話サポートへの依存を完全に減らしたいチームの場合、eesel AIのようなAIソリューションは、別のアプローチを提供します。電話システムを管理する代わりに、メール、チャット、およびチケットシステムを通じて顧客の問い合わせを処理するAIチームメイトを展開できます。これにより、顧客満足度を維持しながら、通話量を大幅に削減できます。

最終的な評決：CloudTalkはそれだけの価値がありますか？

CloudTalkは、適切なユースケースに対して確かな価値を提供します。HubSpotの統合だけでも、すでにそのエコシステム（ecosystem）にいるセールスチームにとって検討する価値があります。価格は競争力があり、特に年間請求では競争力があり、機能セットはほとんどのビジネス電話のニーズをカバーしています。

強み：

• 優れたHubSpot統合
• 代替手段と比較して競争力のある価格
• 60以上の機能を備えた包括的な機能セット
• 簡単なセットアップと直感的なインターフェース
• 会話インテリジェンスのための強力なAI機能

弱点：

• モバイルアプリの信頼性の問題（特にiOS）
• 電話サポートは上位層のプランに限定されています
• 発信通話のコストがかさむ可能性があります
• 一部のユーザーは時折発生するグリッチを報告しています

全体的な評価コンテキスト

CloudTalkは、主要なレビュープラットフォーム全体で4.0〜4.4の評価を得ています。これは立派ですが、並外れたものではありません。多くのユーザーにとってはうまく機能するが、トップレベルのステータス（status）を維持するには十分な問題があるプラットフォームであることを示唆しています。

結論

HubSpotを使用しているセールスチーム、または手頃な価格で国際番号を必要とするサポートチームの場合、CloudTalkは14日間のトライアルを試す価値があります。モバイルアプリの制限とサポート層の制限について現実的な期待を持ってください。

従来の電話システムが必要かどうかを検討しているチームの場合は、AIチームメイトが顧客とのやり取りの多くをより効率的に処理できるかどうかを検討してください。eesel AIのようなソリューションは、最大81％のサポートチケットを自律的に解決できるため、広範な電話インフラストラクチャの必要性を減らす可能性があります。