2026年のCloudTalkの料金：プランと費用の完全ガイド

適切なコールセンターソフトウェアを選択するということは、チームが実際に必要とする機能と、予算を圧迫しない価格とのバランスを取ることを意味します。選択を誤ると、使用されないツールにお金を払ったり、より多くの取引を成立させることができたはずの機能を見逃したりすることになります。

CloudTalkは、AI（人工知能）による文字起こしやCRM（顧客関係管理）連携などの最新機能を備えた、信頼性の高いVoIP（Voice over Internet Protocol）通話を必要とする営業およびサポートチームにとって、人気のある選択肢となっています。しかし、5つの異なる料金プランといくつかのアドオンがあるため、真のコストを把握するのはパズルを解くようなものです。

このガイドでは、すべてのCloudTalkの料金プランを分析し、料金ページには表示されない隠れたコストを明らかにし、どのプラン（もしあれば）がお客様のビジネスに適しているかを判断するのに役立ちます。

CloudTalkとは？

CloudTalkは、営業およびカスタマーサポートチーム向けに構築された、クラウドベースのビジネスフォンシステムおよびコールセンターソフトウェアです。2016年に設立され、EU（欧州連合）に本社を置くこのプラットフォームは、現在、Uber（ウーバー）、Revolut（レボリュート）、DHL（ディーエイチエル）、Mercedes-Benz（メルセデス・ベンツ）などのブランドを含む、世界中の30,000人以上のユーザーにサービスを提供しています。

このソフトウェアは完全にクラウドで実行されるため、ハードウェアをインストールする必要がなく、チームはデスクトップアプリ、モバイルアプリ、またはWebブラウザを使用して、どこからでも電話をかけたり受けたりできます。CloudTalkの主な価値提案は、160か国以上への手頃な国際電話、AI（人工知能）を活用した会話インテリジェンス、および通話を自動的に記録してデータを同期する、深いCRM（顧客関係管理）連携の3つを中心に展開しています。

大量の発信通話を行うチーム向けに、CloudTalkはパワーダイヤラーとスマートルーティングを提供しています。サポートチームは、IVR（自動音声応答）メニュー、通話キューイング、およびリアルタイム監視を利用できます。このプラットフォームには、自動文字起こし、感情分析、さらにはルーチンコールを自律的に処理できるAI（人工知能）音声エージェントなどの新しいAI（人工知能）機能も含まれています。

CloudTalkの料金プランの内訳

CloudTalkは、基本的なエントリーレベルのプランからエンタープライズカスタム料金まで、料金を5つの段階に分けています。すべてのプランにコア通話機能が含まれていますが、高度な自動化、連携、およびAI（人工知能）機能は、より高い段階にゲートされているか、アドオンとして販売されています。

要するに、CRM（顧客関係管理）連携またはダイヤラー機能が必要な場合は、少なくともEssentialプランが必要です。AI（人工知能）機能を使用するには、Expertプランまたは個別の追加購入が必要です。

プラン	月額料金	年額料金	最適な対象
Lite	27ユーロ/ユーザー	19ユーロ/ユーザー	基本的な通話を必要とするスタートアップ
Starter	34ユーロ/ユーザー	25ユーロ/ユーザー	EU（欧州連合）への通話ニーズがある小規模チーム
Essential	39ユーロ/ユーザー	29ユーロ/ユーザー	自動化を必要とする成長中のチーム
Expert	69ユーロ/ユーザー	49ユーロ/ユーザー	営業チームとエンタープライズ
カスタム	営業にお問い合わせください	営業にお問い合わせください	SLA（サービス品質保証）のニーズがある大規模エンタープライズ

すべての料金は、ユーザー1人あたりの月額料金です。年間請求は、月額と比較して約30％節約できます。CloudTalkは、すべてのプランで14日間の無料トライアルを提供しています。

Liteプラン

Liteプランは、年間請求の場合、月額19ユーロ/ユーザー（月額27ユーロ）のCloudTalkのエントリーポイントです。高度な機能の複雑さなしに、基本的なビジネス通話を必要とする小規模チーム向けに設計されています。

無制限の着信通話と選択された宛先への発信通話、クリックツーコール機能、および1か月のストレージを備えた基本的な通話録音を利用できます。各ユーザーは1つのローカル電話番号を取得し、基本的な通話配信のために1つのリンググループを設定できます。

制限は大きいです。Liteには、CRM（顧客関係管理）連携、IVR（自動音声応答）メニュー、通話キュー、または自動化機能は含まれていません。サポートはメールとチャットに限定されており、API（アプリケーションプログラミングインターフェース）にアクセスできません。このプランは、信頼性の高い通話と基本的な通話ログのみを必要とする非常に小規模なチームに適していますが、ほとんどの企業はすぐにそれを使いこなせなくなるでしょう。

Starterプラン

Starterは、年間25ユーロ/ユーザー/月（月額34ユーロ）に跳ね上がり、国際電話のニーズがあるチーム向けの機能が追加されています。ここでの主なアップグレードは、EU（欧州連合）および英国への通話用に500分の国内通話が含まれていることと、無制限の通話キューイングと自動着信呼分配（ACD（Automatic Call Distribution））です。

このプランでは、オーストラリア、ブラジル、コロンビア、メキシコ、ペルーの地域通話バンドルも利用できます。チームがこれらの地域に定期的に電話をかける場合、含まれている通話時間は、より高い基本料金を相殺できます。CRM（顧客関係管理）連携またはIVR（自動音声応答）はまだ利用できませんが、基本的なキュー管理とわずかに優れたレポート機能を利用できます。

Starterは、完全な自動化スタックをまだ必要としない、特定の国際市場に顧客または事業を持つ中小企業に適しています。

Essentialプラン

Essentialは、CloudTalkが完全なコールセンターソリューションのように感じられる場所です。年間29ユーロ/ユーザー/月（月額39ユーロ）で、この段階では、ほとんどの成長中のチームが実際に必要とする機能が利用できるようになります。

カスタムメニューを備えた完全なIVR（自動音声応答）機能、通話を適切なエージェントに転送するためのスキルベースのルーティング、およびカスタム連携のためのCloudTalkのAPI（アプリケーションプログラミングインターフェース）へのアクセスを利用できます。CRM（顧客関係管理）連携が含まれています（Salesforce（セールスフォース）を除く。Salesforce（セールスフォース）はExpert用に予約されています）。また、ワークフローの自動化、無制限の通話録音ストレージ、および24時間年中無休のライブサポートも利用できます。

アクティブな営業またはサポート業務を実行しているほとんどの中小企業にとって、Essentialは最適な選択肢です。通話量を効率的に処理するためのルーティングインテリジェンスと、必要のないプレミアム機能にお金を払うことなくCRM（顧客関係管理）データを同期させるための連携を利用できます。

Expertプラン

Expertは、年間49ユーロ/ユーザー/月（月額69ユーロ）のCloudTalkのプレミアム段階であり、最低3人のユーザーが必要です。このプランは、高度な生産性ツールを必要とする営業チームとエンタープライズ向けに構築されています。

ここでの大きな追加機能は、大量の発信通話用のパワーダイヤラーとスマートダイヤラー、Salesforce（セールスフォース）連携、ウィスパーコーチングによるライブ通話監視、およびセキュリティのためのシングルサインオン（SSO（Single Sign-On））です。また、WhatsApp（ワッツアップ）メッセージング連携と、最も重要な発信者向けのVIPキュー優先度も利用できます。

160以上の宛先への無制限の発信通話が含まれており、これは多くの国際電話をかけるチームにとって大きなコスト削減になります。営業担当者が1日に何時間も電話をかけている場合、ダイヤラー機能と無制限の通話は、ユーザーあたりのコストが高いことを正当化することがよくあります。

カスタムプラン

特定の要件を持つ大規模エンタープライズは、見積もりベースの料金でカスタムプランを選択できます。この段階には、Expertのすべてに加えて、正式なSLA（サービス品質保証）、専任のアカウントマネージャー、カスタムオンボーディングとトレーニング、および無制限のグローバル通話が含まれています。

カスタムプランでは、高度なセキュリティ機能にもアクセスでき、データの所在地、コンプライアンス要件、または特殊な連携に関する特定の条件を交渉できます。料金についてはCloudTalkの営業にお問い合わせいただく必要があります。カスタム取引の場合、通常は約20人以上のユーザーから始まります。

CloudTalkのアドオンと隠れたコスト

基本料金だけでは、ストーリー全体を語ることはできません。CloudTalkのモジュール式アプローチは、多くの強力な機能が個別の追加機能として提供されることを意味します。ユーザーごとのライセンス料以外に予算を立てる必要があるものは次のとおりです。

パワーダイヤラー：月額15ユーロ/ユーザー

Essentialプラン以下で自動発信通話が必要な場合、パワーダイヤラーには月額15ユーロ/ユーザーの追加料金がかかります。Expertには無料で含まれています。これは、その段階が営業に重点を置くチームに適している理由の1つです。パワーダイヤラーは、連絡先リストから番号を自動的にダイヤルし、ライブの人が応答した場合にのみエージェントを接続し、ボイスメールやビジー信号に費やされる時間を排除します。

パラレルダイヤラー：月額39ユーロ/ユーザー

積極的なアウトバウンドセールス業務の場合、パラレルダイヤラーは複数の見込み客に同時に電話をかけ、応答した最初の人にエージェントを接続します。月額39ユーロ/ユーザーと高価ですが、営業チームの接続率を劇的に向上させることができます。

AI（人工知能）会話インテリジェンス：月額9ユーロ/ユーザー

このアドオンは、リアルタイムの通話文字起こし、感情分析、および自動トピック抽出をアンロックします。すべてのプランで利用できるため、LiteユーザーでもAI（人工知能）機能を追加できます。Expertにアップグレードせずに会話の洞察を得たいチームにとって、これはAI（人工知能）機能を取得するための比較的安価な方法です。

AI（人工知能）音声エージェント：月額350ユーロの基本料金

CloudTalkのAI（人工知能）音声エージェントは、着信通話を自律的に処理し、ルーチンの質問に回答し、人間の介入なしに通話をルーティングできます。料金は1,000分あたり月額350ユーロから、または1分あたり0.50ユーロの従量課金制で支払うことができます。これは、人間の判断を必要としない反復的な着信通話が大量にある企業に適しています。

電話番号と通話料金

• 追加のローカル番号：月額5ユーロ/番号
• フリーダイヤル番号：月額39ユーロ/番号
• ブランド発信者ID：1回の通話あたり0.07ユーロから
• 国際電話：料金は宛先によって異なります（一部の国以外ではLite/Starterプランには含まれていません）

リアルな総コストのシナリオ

さまざまなチーム構成で実際に支払う金額を見てみましょう。

小規模サポートチーム（5人のユーザー、Essentialプラン）：

• 基本料金：月額145ユーロ（5 × 29ユーロ）
• AI（人工知能）会話インテリジェンス：月額45ユーロ（5 × 9ユーロ）
• 合計：月額190ユーロ

営業チーム（10人のユーザー、パワーダイヤラー付きのExpertプラン）：

• 基本料金：月額490ユーロ（10 × 49ユーロ）
• パワーダイヤラー：含まれています
• 追加のローカル番号2つ：月額10ユーロ
• 合計：月額500ユーロ

成長中のチーム（15人のユーザー、アドオン付きのEssentialプラン）：

• 基本料金：月額435ユーロ（15 × 29ユーロ）
• パワーダイヤラー：月額225ユーロ（15 × 15ユーロ）
• AI（人工知能）会話インテリジェンス：月額135ユーロ（15 × 9ユーロ）
• 追加の番号5つ：月額25ユーロ
• 合計：月額820ユーロ

結論は？プラットフォームを実際に役立つものにするアドオンを考慮に入れると、基本のユーザーごとの価格より少なくとも30〜50％高い予算を立ててください。

プラン全体の機能比較

機能	Lite	Starter	Essential	Expert
通話	無制限の着信、選択された国への発信	+ 500分のEU（欧州連合）/英国通話	Starterと同じ	160か国以上への無制限通話
録音	1か月のストレージ	1か月のストレージ	無制限のストレージ	無制限のストレージ
IVR（自動音声応答）	含まれていません	含まれていません	含まれています	高度なIVR（自動音声応答）
通話ルーティング	基本	キューのみ	スキルベースのルーティング	優先キュー
CRM（顧客関係管理）連携	なし	なし	Salesforce（セールスフォース）を除くすべて	Salesforce（セールスフォース）を含むすべて
ダイヤラー	なし	なし	パワーダイヤラー（アドオン）	パワー+スマートダイヤラーが含まれています
AI（人工知能）機能	なし	なし	アドオンとして利用可能	文字起こしが含まれています
サポート	メール/チャット	メール/チャット	24時間年中無休のライブ	24時間年中無休の優先
API（アプリケーションプログラミングインターフェース）アクセス	いいえ	いいえ	はい	はい

EssentialからExpertへの移行は重要です。ダイヤラーとAI（人工知能）に追加料金を支払うことから、それらを含めることに移行し、さらに無制限の国際電話を利用できます。定期的に国際電話をかけるチームの場合、Expertプランはしばしばそれ自体で支払われます。

CloudTalkは誰が使用すべきか？

CloudTalkは、特定のユースケースに最適です。それが適合する場所と適合しない場所を次に示します。

**基本的なニーズを持つ中小企業：**基本的な通話配信を備えた信頼性の高いビジネス通話のみが必要な場合は、LiteまたはStarterプランが適しています。ただし、CRM（顧客関係管理）接続が必要になると、すぐにこれらを超えてしまうことに注意してください。

**成長中のサポートチーム：**Essentialが最適な選択肢です。IVR（自動音声応答）を使用して通話を適切にルーティングし、スキルベースのルーティングを使用して顧客を適切なエージェントに誘導し、CRM（顧客関係管理）連携を使用してチケットデータを同期させることができます。

**営業組織：**Expertはあなたのために構築されています。含まれているパワーダイヤラー、スマートダイヤラー、および無制限の国際電話は、大量の発信営業を直接サポートします。Salesforce（セールスフォース）連携は、ほとんどの営業スタックに不可欠です。

**グローバルチーム：**どのプランでも機能しますが、Expertの160か国以上への無制限の通話により、国際料金を追跡する複雑さが解消されます。ローカルプレゼンスのために、事業を展開している国でローカル番号を追加します。

**CloudTalkが適合しない場合：**組み込みのビデオ会議を必要とするチーム（CloudTalkは音声に焦点を当てています）、単一の統合コミュニケーションプラットフォームを必要とする企業、または下位層のプランで保証されたSLA（サービス品質保証）を必要とするエンタープライズ。99.99％の稼働率保証は、Expertおよびカスタムプランにのみ適用されます。

検討すべきCloudTalkの代替手段

CloudTalkは、クラウド電話分野で唯一の選択肢ではありません。優先順位によっては、これらの代替手段の方が適している場合があります。

Ringover：月額21ユーロ/ユーザー

RingoverのSmartプランは、月額21ユーロ/ユーザー（年間）から始まり、110の宛先への無制限の通話、AI（人工知能）文字起こし、および基本的なIVR（自動音声応答）が含まれています。44ユーロのBusinessプランでは、高度な分析、通話キュー、および2つのCRM（顧客関係管理）連携が追加されます。

**CloudTalkよりもRingoverを選択する理由：**予算内でAI（人工知能）文字起こしが必要な場合（含まれている対9ユーロのアドオン）、より強力なオムニチャネルメッセージング機能、および下位層に含まれている無制限の通話の場合、より優れた価値。Ringoverは7日間の無料トライアルも提供しています。

**トレードオフ：**下位層でのダイヤラーオプションが少ない、SMS（ショートメッセージサービス）が米国/カナダの番号に限定されている、インターフェースがCloudTalkほどモダンに感じられない場合があります。

Dialpad：月額15ドル/ユーザー

DialpadのStandardプランは、月額15ドル/ユーザー（年間）から始まり、無制限の通話、AI（人工知能）会議、およびリアルタイムの文字起こしが含まれています。25ドルのProプランでは、CRM（顧客関係管理）連携と自動受付機能が追加されます。

**CloudTalkよりもDialpadを選択する理由：**すべてのプランでリアルタイムの文字起こしが可能なネイティブAI（人工知能）ファーストアーキテクチャ、AI（人工知能）エージェントの会話ベースの料金設定（成功したインタラクションに対してのみ支払い）、および強力なビデオ会議が組み込まれています。Dialpadは14日間の無料トライアルも提供しています。

**トレードオフ：**AI（人工知能）エージェントの料金設定は不透明です（営業担当者への連絡が必要です）、プラットフォームは技術に精通したチーム向けです。上位層での最小ライセンス要件（Proの場合は3、Enterpriseの場合は100）。

Aircall：月額30ドル/ユーザー

Aircallは、CloudTalkのEssential層と同様の料金設定の中間市場の代替手段です。強力なCRM（顧客関係管理）連携と洗練されたインターフェースを提供しますが、CloudTalkの高度なダイヤラー機能の一部がありません。

Nextiva：月額20ドル/ユーザー

Nextivaは、ビデオ、ファックス、チームメッセージングなどの組み込み機能が多い、統合コミュニケーションプラットフォームとしての地位を確立しています。音声だけでなく、すべてのコミュニケーションに1つのプラットフォームが必要な場合に適しています。

比較のまとめ：

プロバイダー	開始価格	無制限の通話	AI（人工知能）文字起こし	パワーダイヤラー
CloudTalk	19ユーロ/ユーザー	Expertのみ	9ユーロのアドオン	15ユーロのアドオン
Ringover	21ユーロ/ユーザー	Smartプラン+	含まれています	高度なもののみ
Dialpad	15ドル/ユーザー	すべてのプラン	含まれています	Proプラン+
Aircall	30ドル/ユーザー	すべてのプラン	アドオン	含まれています
Nextiva	20ドル/ユーザー	すべてのプラン	利用できません	上位層

ビジネスに適した選択をする

適切なCloudTalkプランを選択するには、チームの規模、通話パターン、および連携要件の3つの要素が重要になります。

**次の場合、Essentialから開始します。**5〜20人のチームメンバーがいて、CRM（顧客関係管理）連携が必要で、使用しないダイヤラーにお金を払わずに自動化機能が必要な場合。アドオン後、月額35〜45ユーロ/ユーザーの予算を立ててください。

**次の場合、Expertを使用します。**大量の発信を行う営業チームがあり、無制限の国際電話が必要な場合、または複数のアドオンを管理せずにAI（人工知能）機能が必要な場合。3人のユーザーの最小要件は、ソロオペレーター向けではないことを意味します。

**次の場合、代替手段を検討します。**ビデオ会議（DialpadまたはNextiva）が必要な場合、予算内でAI（人工知能）文字起こしが必要な場合（Ringoverに含まれています）、またはAI（人工知能）機能の会話ベースの料金設定（Dialpadのモデル）を希望する場合。

14日間の無料トライアルは使用する価値があります。実際のワークフローを設定し、テスト通話を行い、コミットする前にCRM（顧客関係管理）連携が特定のセットアップで機能することを確認してください。年間請求は30％節約できますが、プランの選択に自信がある場合にのみコミットしてください。

もう1つ考慮すべきこと：主にカスタマーサポートのためにコールセンターソフトウェアを評価している場合は、AI（人工知能）が電話をかける前にルーチンのチケットをどのように処理できるかについても検討することをお勧めします。eesel AIのようなツールは、メール、チャット、ソーシャルチャネル全体で最大81％のサポートチケットを自律的に解決できるため、チームが処理する必要のある通話量を減らす可能性があります。

一般的な回収期間は2か月未満であり、ライブになる前に過去のチケットでのパフォーマンスをシミュレートできます。