ChatGPTをFreshdeskで利用できますか？完全ガイド（2025年版）

「FreshdeskでChatGPTは使えるの？」とお考えなら、それはあなただけではありません。答えはシンプルで、もちろん「はい、使えます」です。あなたはFreshdeskという優れたヘルプデスクを導入し、ChatGPTのようなAIができることも目の当たりにしてきました。本当の問題は、連携できるかどうかではなく、サポートチームの業務を実際に楽にするためにどのように連携すべきか、ということです。

うまくやれば、最前線のサポート業務を大幅に自動化し、エージェントの負担を大きく軽減し、顧客満足度を維持できます。しかし、間違った方法を選ぶと、ワークフローが煩雑になり、予期せぬ請求が発生し、全員にとって頭痛の種になりかねません。

ここでは、これを実現するための3つの主要な方法を解説します。それぞれの長所、短所、コストを検討し、あなたのチームにとって最も理にかなった方法を見つけられるようにします。

FreshdeskでChatGPTを利用する：その本当の意味

ChatGPTとFreshdeskの連携は、単一のことではありません。それはあらゆる可能性を秘めています。ほとんどのサポートチームがこの検討を始めるとき、通常はいくつかの共通の課題を解決しようとしています。

• 返信の自動化：人間のエージェントが毎回介入することなく、よくある質問に対して迅速かつ的確な回答を得る。

• エージェントの支援：エージェントがすぐに編集して送信できる返信の下書きを提供する。これは時間を大幅に節約するシンプルな方法です。

• チケットの整理：新しいチケットの内容に基づいて自動的にタグ付けやルーティングを行い、適切な問題を適切な担当者に迅速に届けます。

あなたにとって最適なアプローチは、何を達成しようとしているかによって決まります。どれくらいの管理が必要ですか？AIが学習する必要があるドキュメントやデータは何ですか？この設定は、将来の成長に対応できますか？選択を誤ると、かえって仕事が増えるようなものを構築してしまうかもしれません。

FreshdeskとChatGPTを連携させる3つの方法

簡単な連携ツールから専用プラットフォームまで、AIをFreshdeskに導入するための3つの主要な方法を詳しく見ていきましょう。

方法1：ノーコード自動化プラットフォームの利用

最初にご紹介するのは、ZapierやIntegratelyのようなノーコードツールです。これらは「もしこうなったら、あれをする」という単純なロジックで動作するため、多くの人が最初に試す方法です。例えば、Freshdeskに新しいチケットが作成されたら、ChatGPTに返信の下書きを作成させ、それをエージェント用のプライベートノートとして投稿する、といったことが可能です。

長所:

• 非常に柔軟で、何千ものアプリに接続できます。

• 非常に具体的で反復的なタスクに対して、簡単なワークフローを構築できます。

Zapierのワークフロー。あるアプリでのトリガーイベントがAIによるアクションにつながる様子を示しており、FreshdeskでChatGPTを利用する簡単な方法を説明しています。

制限と短所:

ここでのシンプルさは、少し罠になることがあります。ルールや条件を追加し始めると、これらのワークフローは急速に複雑化し、管理が面倒な壊れやすい「砂上の楼閣」になりがちです。

しかし、本当の問題は文脈です。AIは基本的に片手で作業しているようなものです。AIが見ているのは単一のチケットの内容だけです。何千もの過去のサポート会話や、ConfluenceやGoogleドキュメントに保存されている社内ガイドにはアクセスできません。その結果、回答はあまりにも一般的で、本当に役立つものにはなりません。その上、Freshdesk、自動化ツール、そしてOpenAIのAPIキーの請求書を別々に管理しなければなりません。

方法2：サードパーティのマーケットプレイスアプリをインストールする

もう一つの選択肢は、Freshworks Marketplaceをチェックすることです。そこではChatGPTとの連携を目的としたアプリが見つかります。これらは通常、Freshdeskインターフェース内のサイドバーとして表示され、長いチケットスレッドの要約や返信の下書き作成などの簡単なアクションを提供します。

長所:

• FreshdeskのUIに直接組み込まれているため、便利です。

• エージェントが画面を切り替えることなく、簡単な単発タスクを処理できます。

制限と短所:

ここで大きな問題となるのが、コストが予測しづらいことです。これらのアプリのほとんどは、ユーザー自身のOpenAI APIキーを使用させます。つまり、アプリ自体の月額料金に加えて、リクエストごとにOpenAIに従量課金で支払うことになります。忙しい月には、驚くほど高額な請求書が届く可能性があります。

また、ナレッジの問題もあります。ほとんどのアプリは、公開されているヘルプ記事しか見ることができません。本当に役立つ情報が眠っている社内ドキュメントや過去のチケットを掘り下げることはできません。そして最後に、これらは実際にはあまり自動化していません。エージェントが何かを行うためにボタンをクリックする必要がある"copilot"（副操縦士）のような役割を果たします。チケットを単独で解決したり、トリアージやタグ付けといった最も時間を節約できる作業を処理したりすることはできません。

方法3：完全に統合されたAIエージェントプラットフォームを導入する

3つ目の選択肢は、この業務のために特別に構築されたプラットフォームを使用することです。これらは単なる連携ツールではなく、他の方法が抱える問題を解決するために、賢いAIエージェントをヘルプデスク内に直接配置するように設計されたツールです。

例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、数回クリックするだけでFreshdeskと直接統合されます。APIキーをいじったり、複雑なワークフローを構築したりする必要はありません。その目的は、迅速に導入して稼働させることです。

最大の違いは、その学習方法にあります。統合されたエージェントは、1つのチケットを単独で見るだけではありません。以下を含む、会社のすべてのナレッジに接続し、そこから学習します。

• 過去のFreshdeskチケットの全履歴

• Confluence、Googleドキュメント、Notionなどの社内ドキュメント

• 既存のマクロと定型返信のすべて

これにより、AIはあなたのビジネスを深く理解し、一般的な回答ではなく、具体的で正確な回答を提供できるようになります。

何よりも、このアプローチは安全に設計されています。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、AIエージェントを顧客と対話させる前に、過去の何千ものチケットでテストできます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、解決率を予測し、その挙動をリスクなしで調整できます。これにより、単なる希望ではなく、自信を持って自動化を開始できます。

コストの内訳

AIツールの真のコストを把握することは非常に重要であり、価格設定は複雑になることがあります。詳しく見ていきましょう。

FreshdeskのネイティブAI（Freddy AI）:

FreshdeskにはFreddy AIという独自のAIがあります。「Freddy AI Copilot」は、「Pro + AI Copilot」プランにエージェント1人あたり月額78ドルで含まれているか、エージェント1人あたり月額29ドルのアドオンとして利用できます。

しかし、それだけではありません。完全な自動化には「Freddy AI Agent」が必要で、これは「セッション」単位で課金されます。これらはパックで販売されており、例えば1,000セッションで100ドルです。このようなエージェント単位と使用量単位の料金体系が混在しているため、毎月の請求額を予測するのが非常に難しくなります。

サードパーティアプリとノーコードツール:

ここでは、隠れたコストが本当に忍び寄ってきます。アプリ（例えば月額15ドル）やノーコードプラットフォームの月額料金を支払い、さらにAPIコールごとにOpenAIに直接支払います。サポートの量は変動するため、これに対する予算を立てるのは悪夢です。

eesel AIの分かりやすい価格設定:

対照的に、eesel AIの価格設定は予測可能に設計されています。プランは月間のAIインタラクション数に基づいており、常に支払額を把握できます。

プラン	価格（年間契約）	Freshdeskユーザー向けの主なメリット
Team	月額$239	FreshdeskとSlackでAI Copilotを始めるのに最適。
Business	月額$639	過去のチケットでトレーニングし、AIをチケットのトリアージに利用可能。
Custom	営業にお問い合わせ	カスタム統合を含む、より高度な設定向け。

ここで本当に重要なのは、解決ごとの料金がないことです。eesel AIでは、価格は予測可能です。自動化がうまく機能しているからといって、請求額が増えることはありません。

最終的な答え

さて、最初の質問に戻りましょう：FreshdeskでChatGPTは使えますか？もちろんです。しかし、ご覧いただいたように、コスト、管理、そして実際にうまく機能するかどうかという点で、どのように行うかが大きな違いを生みます。

ノーコードツールを間に挟むのは、簡単な実験には良いですが、長期的な解決策ではありません。マーケットプレイスアプリは便利ですが、予測不能なコストと限定的なナレッジアクセスが大きな欠点です。

AIを本格的に活用して、より多くの問い合わせを処理し、サポートの質を向上させたいチームにとっては、eesel AIのような専用プラットフォームが最適な方法です。他の方法の複雑さや予期せぬ請求を回避し、自社の実際のナレッジでトレーニングされたAIを手に入れることができます。これは、単なるプラグインと、真に賢いサポートエージェントとの違いです。

本物のAIエージェントがFreshdeskで何ができるか、見てみませんか？

さまざまなツールを使いこなし、予測不能な請求に悩むのはもうやめましょう。eesel AIを使えば、あなたのすべてのナレッジから学習し、既存の環境内で動作する強力なAIエージェントを導入できます。数ヶ月ではなく、数分で導入できます。