FreshdeskでChatGPTは使えますか？完全ガイド (2026年版)

「FreshdeskでChatGPTを使えますか？」という疑問をお持ちの方は、あなただけではありません。結論から言えば、答えは「はい」です。非常に優れたヘルプデスクであるFreshdeskを活用されており、一方でChatGPTのようなAIができることも既にご存知でしょう。ここで本当に重要なのは、連携できるかどうかではなく、サポートチームの業務を実際に楽にするために「どのように」連携させるかです。

正しく設定すれば、フロントラインサポートの多くを自動化し、エージェントの負担を大幅に軽減しながら、顧客満足度を維持することができます。しかし、手法を間違えると、ワークフローが混乱し、予期せぬ請求が発生し、全員が頭を抱える結果になりかねません。

この記事では、これを実現するための3つの主要な方法を解説します。それぞれのメリット、デメリット、そしてコストについて詳しく見ていき、あなたのチームにとって最も理にかなった方法はどれかを判断する材料を提供します。

FreshdeskでChatGPTを使う：その真の意味とは

ChatGPTをFreshdeskに接続すると言っても、その活用範囲は多岐にわたります。多くのサポートチームが検討を始める際、通常は以下のような共通の課題を解決しようとしています。

• 回答の自動化：人間のエージェントが毎回対応しなくても、よくある質問に対して迅速かつ確実な回答を返す。

• エージェントの支援：エージェントが素早く編集して送信できる返信のドラフト（下書き）を作成する。これだけでかなりの時間を節約できます。

• チケットの整理：内容に基づいて新しいチケットに自動でタグを付け、適切な担当者にルーティングする。これにより、重要な問題に迅速に対処できるようになります。

最適なアプローチは、何を達成したいかによって決まります。どの程度のコントロールが必要か？AIが学習すべきドキュメントやデータは何か？その仕組みはビジネスの成長に合わせて拡張可能か？選択を誤ると、かえって仕事が増えてしまう仕組みを作ってしまう可能性があります。

ChatGPTをFreshdeskに接続する3つの方法

シンプルなコネクターから専用のプラットフォームまで、AIをFreshdeskに導入するための3つの主要な方法を詳しく見ていきましょう。

手法1：ノーコード自動化プラットフォームを使用する

1つ目は、ZapierやIntegratelyのようなノーコードツールを使う方法です。これらは「もしこれが起きたら、あれをする」というシンプルなロジックで動くため、導入のハードルが低いのが特徴です。例えば、Freshdeskで新しいチケットが発生したらChatGPTに返信案を作成させ、それをエージェント用のプライベートノートとして投稿する、といった仕組みです。

メリット：

• 非常に柔軟性が高く、何千ものアプリと連携できる。
• 特定の反復的なタスクに対して、直感的なワークフローを構築できる。

制限とデメリット： そのシンプルさが逆に罠になることもあります。ルールや条件を増やし始めると、ワークフローはあっという間に複雑化し、管理が非常に困難な「脆い積み木」のような状態になってしまいます。

さらに大きな問題は、コンテキスト（文脈）の欠如です。AIは基本的に限定的な情報しか持っていません。単一のチケットの内容しか見ることができず、過去の何千ものサポート履歴や、ConfluenceやGoogle Docsに保管されている社内ガイドにアクセスできません。その結果、回答が一般的すぎて、あまり役に立たないことがよくあります。加えて、Freshdesk、自動化ツール、OpenAIのAPIキーという、バラバラの請求を管理する手間も発生します。

手法2：サードパーティのマーケットプレイスアプリをインストールする

別の選択肢として、FreshworksマーケットプレイスでChatGPTとの橋渡しをするアプリを探す方法があります。これらは通常、Freshdeskの管理画面内のサイドバーとして表示され、長いスレッドの要約や返信の下書き作成といったアクションを素早く実行できます。

メリット：

• FreshdeskのUI（ユーザーインターフェース）に組み込まれているため、利便性が高い。
• エージェントが画面を切り替えることなく、単発のタスクを処理できる。

制限とデメリット： 最大の注意点は、コストが利用状況に応じて変動することです。これらのアプリの多くは、利用者自身のOpenAI APIキーを使用する必要があります。つまり、アプリ自体の月額料金に加えて、リクエストごとにOpenAIへの支払いが発生します。繁忙期には、予想外に高額な請求が届く可能性があります。

また、ナレッジ（知識）に関する問題もあります。ほとんどのアプリは公開されているヘルプ記事しか読み取ることができず、本当に有用な情報が詰まっている社内ドキュメントや過去のチケット履歴を活用できません。そして結局のところ、これらはあまり「自動化」されていません。エージェントがボタンをクリックして初めて動作する「コパイロット (copilot)」に近く、チケットの自己解決やトリアージ、タグ付けといった、最も時間を節約できる部分を自律的にこなすことはできません。

手法3：完全統合型のAIエージェントプラットフォームを導入する

3つ目の選択肢は、この目的のために専用設計されたプラットフォームを使用することです。単なるコネクターではなく、ヘルプデスクの内部で賢く動くAIエージェントを構築し、他の手法で発生する問題を解消するように設計されています。

例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、わずか数クリックでFreshdeskと直接連携できます。APIキーを設定したり、複雑なワークフローを構築したりする必要はありません。迅速に稼働させることが最大の目的です。

最大の違いは学習方法です。統合型エージェントは、チケットを単体で見るのではありません。以下のような、会社全体のあらゆる知識と繋がって学習します。

• Freshdeskの過去の全チケット履歴
• Confluence、Google Docs、Notionなどの社内ドキュメント
• 既存のすべてのマクロや定型回答

これにより、AIはあなたのビジネスを深く理解し、一般的な回答ではなく、具体的で正確な回答を提供できるようになります。

さらに、このアプローチは安全性を重視して設計されています。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、実際に顧客と対話させる前に、過去の数千件のチケットを使ってAIエージェントをテストできます。どのように返信したはずかを確認し、解決率を予測し、動作を微調整することがすべてリスクなしで行えます。これにより、「期待」ではなく「確信」を持って自動化を開始できます。

コストの比較

AIツールの真のコストを把握することは重要ですが、価格体系は複雑になりがちです。整理してみましょう。

Freshdesk標準のAI (Freddy AI)： Freshdeskには、Freddy AIという独自のAIがあります。「Freshdesk Freddy AIの機能と制限」は、「Pro + AI Copilot」プラン（1エージェントあたり月額78ドル）、または1エージェントあたり月額29ドルのアドオンとして提供されています。

それだけではありません。完全な自動化を行うには「Freddy AI Agent」を使用しますが、これは「セッション」単位で課金されます。1,000セッションで100ドルといったパック単位で購入する形式です。この構造により、サポート量に応じて柔軟にスケールアップできます。

サードパーティアプリ ＆ ノーコードツール： この場合、コストが予測しにくくなることがあります。アプリの月額料金（例：月額15ドル）やノーコードプラットフォームの料金に加えて、OpenAIのAPI呼び出しごとに直接支払いが発生します。サポートのボリュームは変動するため、予算内に収めるために利用状況を監視する必要があります。

eesel AIの明快な価格体系： 対照的に、eesel AIの料金は予測しやすいように設計されています。プランは月間のAIインタラクション数に基づいて決まっているため、支払額が常に明確です。

プラン	価格（年払いの場合）	Freshdeskユーザーにとっての主なメリット
Team	$239 / 月	FreshdeskやSlackでAIコパイロットを開始するのに最適。
Business	$639 / 月	過去のチケットでの学習や、チケットのトリアージにAIを活用可能。
Custom	お問い合わせ	カスタム統合を含む、より高度な設定が必要な場合。

ここで最も重要なのは、「解決ごとの手数料」がないことです。eesel AIなら価格は予測可能です。自動化がうまく機能しているからといって、請求額が膨れ上がることはありません。

結論

最初の質問に戻りましょう。FreshdeskでChatGPTを使うことはできますか？答えは「間違いなくイエス」です。しかし、これまで見てきたように、コスト、コントロール、そして実際にうまく機能するかどうかという点において、「どのように」行うかがすべての違いを生みます。

ノーコードツールを間に挟むのは、簡単な実験としては良いですが、長期的な解決策ではありません。マーケットプレイスアプリは便利ですが、変動するコストや限定的なナレッジアクセスという懸念点があります。

より多くのサポート量をこなし、サポートの質を向上させるために真剣にAIを活用したいチームにとって、eesel AIのような専用プラットフォームが最適な道です。他の方法にあるような複雑さや予期せぬ請求を避け、自社の実際のナレッジでトレーニングされたAIを手に入れることができます。それは、単なるプラグインと、真にスマートなサポートエージェントとの違いです。

Freshdeskで本物のAIエージェントの力を試してみませんか？

バラバラのツールを使い分けたり、予測できない請求に怯えたりするのはもう終わりにしましょう。eesel AIを使えば、すべてのナレッジから学習し、既存のセットアップ内でそのまま動作する強力なAIエージェントを導入できます。数ヶ月ではなく、数分で本番運用を始めましょう。