2025年に最高のカスタマーサービスAIプラットフォーム7つを試しました（私の評価はこちら）

サポートチームを管理している方なら、この気持ちがわかるはずです。鳴り止まない通知音、何度も何度も繰り返される同じ質問、そして、本当に人の手が必要な問題に対応できていないという沈むような感覚。精神的に消耗しますよね。

AIがその解決策となるはずですが、適切なツールを選ぶのはまた別の頭痛の種です。ロボット的すぎるものもあれば、導入するだけで開発者が必要なものもありますし、価格設定がわざと分かりにくくされているように思えるものも少なくありません。

そこで私は、数週間かけて人気のプラットフォームをテストし、最高のカスタマーサービスAIを探し出しました。これは、トップ7ツールの実体験に基づいた、無駄のないガイドです。あなたのチームの負担を増やすのではなく、本当に助けになるツールを選べるように、私が見つけたことを正直に共有します。

最高のカスタマーサービスAIの定義とは？

人々が「カスタマーサービスAI」と言うとき、それは旧式のチャットボットのように、事前に用意された回答を返すことしかできなかったもののことではありません。新世代のAIは、より「AIエージェント」に近く、その場で考えて行動することができます。

信じられないほど仕事が速い新しいチームメイトだと考えてみてください。このAIは以下のことができます：

• 質問を正確に理解する： 顧客からのメッセージを、たとえ複雑なものであっても読み解き、真の意図を把握します。

• 自己完結で対応する： 最前線のサポートを担当し、適切な担当者にチケットを振り分け、簡単なリクエストを人の手を借りずに完了させます。

• 人間のエージェントをサポートする： チームのトーンに合わせた返信を下書きしたり、さまざまな場所から情報を即座に引き出したり、新人の早期戦力化を支援したりします。

ポイントは、チームを置き換えることではなく、退屈で反復的な作業を彼らの負担から取り除き、燃え尽き症候群を防ぐことです。

最高のカスタマーサービスAIを選ぶための私の基準

本当に役立つ（そして仕事を増やさない）ツールを見つけるために、私はすべてを5つの重要なポイントで評価しました。最高のカスタマーサービスAIは、これらをクリアしている必要がありました：

• 簡単なセットアップ： どれだけ早く稼働させられるか？必須の営業電話や数ヶ月にわたる導入プロジェクトなしで、自分で迅速にセットアップできるプラットフォームを探しました。

• スムーズな連携： 他のツールと上手く連携できるか？優れたAIは、ワークフロー全体を変更させることなく、既存のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）に接続できるべきです。

• コントロールのしやすさ： 何をさせるかを自分で決められるか？最高のツールは、どのチケットを自動化するかを正確に選択でき、AIの個性やトーン、許可する操作を微調整できます。

• あらゆる情報から学習する能力： どこから回答を得るか？単一のFAQページだけでなく、過去のチケット、ヘルプセンター、Confluence、Googleドキュメントなど、散在するすべてのナレッジから学習できるプラットフォームを優先しました。

• 明確な価格設定： 請求額は予測可能か？多忙な月末に心臓が止まるような思いをさせる、解決ごとの隠れた料金がない、シンプルな価格設定を求めました。

2025年版 最高のカスタマーサービスAIプラットフォーム クイック比較

全体を俯瞰するために、私のテストに基づいたトップ候補の比較を以下に示します。

ツール	最適な用途	主な差別化要因	価格モデル
eesel AI	迅速なセットアップと完全なコントロールを求めるチーム	既存のヘルプデスクと数分で連携可能	予測可能な月額/年額の固定料金プラン
Zendesk AI	すでにZendeskエコシステムを深く利用している企業	Zendesk Suiteとのネイティブ連携	解決ごとの課金 + プラン料金
Intercom (Fin)	自然で人間らしい会話	高度な会話型AIエンジン	解決ごとの課金 + プラン料金
Ada	ローコードでのカスタマイズを必要とする大企業チーム	高度にカスタマイズ可能な会話フロー	個別見積もり
Gorgias	Shopifyを利用するEコマースストア	ShopifyおよびEコマースとの深い連携	チケットごとの課金
Tidio	シンプルなオールインワンツールを必要とする中小企業	ライブチャットと基本的なチャットボットの組み合わせ	ユーザーごとの課金 + AI会話数の上限
Freshdesk (Freddy AI)	Freshworksスイートを利用するチーム	Freshdeskとのネイティブ連携	プランベース + アドオン料金

2025年版 最高のカスタマーサービスAIツール7選 詳細レビュー

1. eesel AI

すべてを試した結果、私にとってeesel AIが明白な勝者でした。そのシンプルさと、提供されるコントロールのレベルが理由です。現在の設定を壊すことなく、スマートな自動化を追加したいチームのために作られています。

特に際立っていたのがセットアップです。本当に、サインアップからAIエージェントが稼働するまで、すべて自分一人で15分もかかりません。必須のデモや営業トークは一切ありません。数クリックでヘルプデスクとナレッジソースを接続するだけで、すぐに過去の履歴から学習を開始します。

データの接続から本番稼働まで、eesel AIの迅速なセルフサービス導入を示すフローチャート。

そして、他のツールのように自社のやり方を強制するのではなく、eesel AIはあなたに主導権を与えます。シミュレーションモードを使えば、実際の顧客に返信する前に、過去のチケットでAIをテストできます。これにより、AIがどのように機能し、解決率がどのくらいになるかを正確に把握できます。その後、最初は1つか2つのトピックから始めて徐々に展開し、そこから範囲を広げていくことができます。

最高のカスタマーサービスAIが過去のデータに基づいてパフォーマンスを予測できる様子を示している、eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。

メリット：

• 数分で本番稼働： ヘルプデスクとのワンクリック連携で、真のセルフサービスセットアップを実現。

• ワークフローの完全なコントロール： どのチケットを自動化するかを正確に選択でき、AIのトーンやアクションをカスタマイズ可能。

• すべてのナレッジを接続： 過去のチケット、ヘルプセンター、Googleドキュメント、Confluenceなどから情報を一つの頭脳に集約。

• 透明性の高い価格設定： シンプルな固定料金プラン。解決したチケットごとのサプライズ料金は一切なし。

デメリット：

• 比較的新しいツールなので、一部の古くからある大企業向けプラットフォームに見られるような、ニッチな機能をすべて備えているわけではないかもしれません。

価格：

eesel AIの価格設定は驚くほどシンプルです。固定料金を支払うだけで、それ以上はかかりません。

• Teamプラン： 月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）で、最大1,000回のAIインタラクション。ドキュメントからのトレーニング、ヘルプデスク用のAI Copilot、Slack連携が含まれます。

• Businessプラン： 月額799ドル（年払いの場合は月額639ドル）で、最大3,000回のAIインタラクション。Teamプランのすべてに加え、過去のチケットからのトレーニング、トリアージ用のAI Actions、一括シミュレーションの実行が可能です。

• Customプラン： 無制限のインタラクションと追加機能を備えた、エンタープライズ向けのプラン。

明確で一般公開された料金が示されている、eesel AIの料金ページのスクリーンショット。

2. Zendesk AI

チームがZendesk漬けなら、組み込みのAIエージェントは自然な選択肢です。プラットフォームの一部なので、Zendeskとの連携は当然ながら非常にスムーズです。Zendesk Guideの記事やマクロから、手間なく回答を引き出すことができます。

AI自体は、よくある質問を処理するのに非常に優れています。しかし、最大の注意点は価格設定です。Zendeskは、すでに高価なプランに加えて、解決ごとに料金を請求します。これによりコストの予測が難しくなり、成長中のチームにとっては厳しいものとなります。そしてもちろん、Zendesk製品のみを使用するようにユーザーを囲い込むように設計されています。

メリット：

• Zendesk Suiteとのシームレスなネイティブ連携。

• 実際のカスタマーサービスの会話に関する膨大なデータセットでトレーニング済み。

デメリット：

• 解決ごとの課金は非常に高価で、予測不可能になる可能性がある。

• 主にZendesk内に保存されているナレッジに限定される。

価格：

ZendeskのAIは、メインプランへのアドオンです。

• Suiteプラン： 月額55ドル/エージェントから（年払い）。

• AI解決コスト： プラン料金に加えて、自動解決1件につき2.00ドルを支払います。事前に大規模なパッケージを契約すれば1.50ドルまで下げられますが、それでも予算編成が当てずっぽうになるモデルです。

3. Intercom (Fin)

IntercomのAIエージェント、Finは、単に「チャットする」ことにかけては、おそらく最高レベルの1つです。複雑な質問を理解するのが非常に得意で、ロボットと話しているように感じさせない会話を維持できます。ヘルプセンターから学習し、常に正確な回答を提供します。

しかし、その最高級の体験には最高級の価格が伴います。Zendeskと同様に、Intercomも解決ごとに料金を請求し、その料金はあっという間に膨れ上がります。Finは、AIチャットの質が最優先で、予算に柔軟性がある企業に最も適しているようです。コストや自動化ルールにもっと裁量権を持ちたい場合、少し硬直的に感じられるかもしれません。

メリット：

• 自然言語と複雑な質問の理解に優れている。

• チャットインターフェースがクリーンで顧客にとって使いやすい。

デメリット：

• 解決ごとの課金モデルは高価。

• どの会話を自動化するかについてのコントロールが、他のツールに比べて少ない。

価格：

Intercomの価格は、シート料金と解決料金が混在しています。

• プラットフォームプラン： 基本プランで月額29ドル/シートから。

• Fin解決コスト： 追加で解決1件につき0.99ドルが請求書に加算されます。これは、自動化する質問が増えるごとにコストが上がることを意味します。

4. Ada

Adaは、大企業向けの大型で高機能な選択肢です。非常に具体的なチャットボット体験を作成するための強力なローコードビルダーを提供するプラットフォームです。さまざまな内部システムに接続する、複雑で多段階の会話を構築する必要がある組織向けに設計されています。

ほぼすべてをカスタマイズでき、50以上の言語をサポートしています。プラットフォームは堅牢ですが、セットアップして維持するには相当な時間的コミットメントが必要です。価格は見積もりでのみ入手可能であり、これは通常、エンタープライズ向けの予算を対象としており、迅速で簡単なものを探している小規模チームにはあまり適していないことを意味します。

メリット：

• カスタムワークフローを作成するための強力なローコードビルダー。

• 大企業向けの強力なセキュリティとコンプライアンス機能。

デメリット：

• セットアップと維持に多くの作業が必要。

• 価格が公開されておらず、営業プロセスを経る必要がある。

価格：

問い合わせが必要です。営業チームにカスタム見積もりを依頼するということは、一般的に大企業顧客を対象とした高価格帯であることを示唆しています。

5. Gorgias

Gorgiasは、Eコマース向けにゼロから構築されたヘルプデスクであり、そのAIもすべてEコマースに特化しています。ShopifyやBigCommerceのようなプラットフォームと深く連携しているため、注文状況の確認、返品処理、製品に関する質問への回答といった作業に非常に優れています。

そのAIは、一般的なEコマースの質問の大部分を自動化できます。唯一の本当の欠点は、あまりにもEコマースに特化していることです。あなたがSaaS企業や他の業界にいる場合、しっくりこないでしょう。また、価格設定はチケット数に基づいているため、月額固定料金よりも予測が難しくなる可能性があります。

メリット：

• Shopify、Magento、BigCommerceとの深い連携。

• 一般的なEコマースサポートの質問の自動化に優れている。

デメリット：

• Eコマース以外のビジネスには不向き。

• チケットベースの価格設定は複雑で予測不可能になる可能性がある。

価格：

Gorgiasはチケット数に基づく階層モデルを使用しています。

• Starter: 月額10ドルで50チケット。

• Basic: 月額50ドルで300チケット。

• Pro: 月額300ドルで2,000チケット。

• AIエージェントによる解決： これらは追加料金がかかり、スタータープランでは解決1件につき1.00ドルから。この2層構造の価格設定は混乱を招く可能性があります。

6. Tidio

Tidioは、ライブチャット、チャットボット、メールマーケティングを手頃な価格の1つのパッケージにまとめています。大規模で高価なシステムを購入せずに自動化を試したい中小企業にとっては、良い出発点となります。ビジュアルチャットボットビルダーは使いやすく、多くのテンプレートが用意されています。

彼らのメインAIエージェントであるLyroは、FAQページに基づいて質問に答えます。使いやすい一方で、より専門的なツールほど強力ではありません。複雑な質問には苦労し、その動作方法に関するコントロールもあまり提供されません。価格設定も少しトリッキーです。非常に少量のAI会話を一度だけ提供され、その後は追加料金を支払う必要があります。

メリット：

• 中小企業向けの手頃なオールインワンツール。

• 豊富なテンプレートを備えたシンプルなビジュアルビルダー。

デメリット：

• AIは他のプラットフォームに比べてかなり基本的。

• 自動化ルールやナレッジの取得元に関するコントロールが限られている。

価格：

Tidioには、AIを購入するためのいくつかの紛らわしい方法があります。

• スタンドアロンLyro AIエージェント： 月額32.50ドルからで、AI会話はわずか50回分。

• Starterプラン： 月額24.17ドルで、これには1回限りの50回のLyro AI会話が含まれます。使い切ったら、追加購入が必要です。

• Growthプラン： 月額49.17ドルからで、それでも1回限りの50回の会話しか含まれていません。

7. Freshdesk (Freddy AI)

Zendeskと同様に、FreshdeskにはFreddy AIという独自のネイティブAIがあります。すでにFreshworksエコシステムを使用している企業にとっては、まともな選択肢です。Freddyは、顧客対応チャットボット、人間のエージェントのアシスタント、または分析ツールとして機能します。

他のFreshworks製品とうまく連携するため、すべてをFreshworksで統一している場合には便利です。しかし、他のネイティブツールと同様に、企業のナレッジがGoogleドキュメントなど他の場所にある場合、箱の中に閉じ込められているように感じることがあります。セットアップもシンプルなプラグアンドプレイツールよりも手間がかかる可能性があり、価格設定は高価なアドオンに依存しています。

メリット：

• Freshworks製品スイートの他の部分とスムーズに接続。

• チャットボットとエージェント支援機能の両方を提供。

デメリット：

• すでにFreshdeskを使用しているチームにしか意味がない。

• セットアップが面倒な場合があり、重要なAI機能はアドオンとして別途販売される。

価格：

Freddy AIの機能は、Freshdeskのメインプランへの追加オプションとして販売されています。

• Proプラン： 月額49ドル/エージェント（年払い）。

• Freddy AI Agentアドオン： 500セッションが無料で、その後は1,000セッションごとに100ドルがかかります。

• Freddy AI Copilotアドオン： さらに月額29ドル/エージェント。このアラカルト方式により、最終的な請求額が予想よりもはるかに高くなる可能性があります。

チームに最適なカスタマーサービスAIを選ぶための3つの必須ヒント

プラットフォームを選ぶのは大きな決断です。私のテストから、よくある頭痛の種を避けるために注意すべき3つの点を挙げます：

1. 営業電話ではなく、シミュレーションから始める。 あなたの実際の顧客からの質問をどのように処理するかを見るまでは、何も契約しないでください。eesel AIのようなツールを使えば、過去の何千ものチケットでシミュレーションを実行し、実際の現場での解決率がどのくらいになるかを確認できます。これは、洗練された営業デモよりもはるかに有用です。

2. ヘルプデスクを「捨てて置き換える」ことをしない。 今日の最高のAIツールは、柔軟に構築されています。あなたがすでに使い慣れているヘルプデスクに直接プラグインできるべきです。AIを使用するためだけにサポートチーム全体を移行させようとするプラットフォームには懐疑的であるべきです。

3. 解決ごとの課金に注意する。 AIが解決するチケットごとに料金が上がる価格設定は、予算の惨事を招くもとです。予測可能な固定料金モデルなら、支払う金額を正確に把握できるため、請求額の暴走を心配することなく、より多くの自動化を進めることができます。

最高のカスタマーサービスAI：未来は自動化されるが、主導権はあなたが握るべき

このすべてのテストを経て、一つ非常に明確になったことがあります。最高のカスタマーサービスAIとは、チームを置き換えようとするだけでなく、チームを助けるものです。それはワークフローの自然な一部のように感じられ、ノイズを取り除き、エージェントが人間のタッチを必要とする難しい問題の解決に集中できるようにするべきです。

すべては、強力な自動化と人間のコントロールとの間のスイートスポットを見つけることにかかっています。簡単に始められ、現在の設定と連携し、自分のやり方で自信を持ってサポートを自動化できるツールが必要です。

複雑な手順なしで、いかに迅速に最前線のサポートを自動化できるかを確認する準備ができたら、ぜひeesel AIを試してみてください。ヘルプデスクを接続し、わずか数分であなた自身のチケットで動作する様子を確認できます。