EtsyやAmazonで販売している方なら、あの質問をご存知でしょう。季節を問わず、毎日受信箱に殺到する「注文した商品はどこにありますか？」という質問です。
シンプルな質問ですが、その膨大な量にサポートチームはあっという間に埋もれてしまいます。本来、人の手が必要な複雑な問題からチームを引き離し、全員への返信時間を遅らせ、ビジネスの中核業務を単調で精神的に消耗する作業に変えてしまうのです。しかし、もし、その質問の一つひとつに、24時間365日、指一本動かすことなく即座に回答できるとしたらどうでしょう？
そこでAIの出番です。顧客に注文に関する回答を即座に提供する方法です。マーケットプレイスで販売する人にとって、これは顧客体験とチームの業務負荷の両方を大幅に改善するのに役立ちます。
EtsyとAmazonのマーケットプレイス注文照会AIとは？
このAIは具体的に何をするのでしょうか？賢いコネクターだと考えてください。ヘルプデスクやメールといった顧客サポートチャネルを、EtsyやAmazon、さらには配送業者のバックエンドシステムに直接接続します。
その主な仕事は、顧客が注文の更新を求めているタイミングを把握し、リアルタイムのステータスを見つけ、すべて自動で即座に返信することです。これは、単にキーワードを探すだけの基本的な自動返信よりもはるかに高度です。「自然言語処理（NLP）」と呼ばれるものを使用しており、これは人々が実際に話したり入力したりする方法を理解するという、いわば高度な技術です。そして、安全な接続（API）を使用して適切な場所からライブデータを取得し、提供する情報が常に正確であることを保証します。
EtsyとAmazonのマーケットプレイス注文照会AIがプロセスを自動化する方法
自動化について話すのと、面倒な複数ステップのプロセスが一瞬で終わるものに変わるのを目の当たりにするのとでは大違いです。複数のプラットフォームで注文をさばいている販売者にとって、その差は歴然です。
AIなしでの注文追跡
正直に言って、これらの問い合わせを処理する従来の方法は骨の折れる作業です。顧客から荷物についての問い合わせメールが来ると、サポート担当者は次のことをしなければなりません。
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ヘルプデスクでチケットを開く。
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新しいブラウザタブを開き、AmazonセラーセントラルまたはEtsyショップマネージャーにログインする。
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顧客の注文を検索して詳細を見つける。
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追跡番号をコピーする。
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配送業者（USPS、FedExなど）のウェブサイト用に別のタブを開く。
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追跡番号を貼り付け、ステータスが読み込まれるのを待つ。
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ヘルプデスクに戻り、ようやく返信を作成して送信する。
このプロセスは非常に時間がかかるだけでなく、ヒューマンエラーの温床でもあります。追跡番号の入力ミスや注文の取り違えは、誤った情報提供や顧客の不満につながりかねません。成長中のビジネスにとって、これらの単純でありながら頻繁に発生する質問を処理するための時間とコストは、あっという間に積み重なっていきます。
AIが同じリクエストを処理する方法
では、同じシナリオをAIで実行してみましょう。顧客が同じメールを送信します。今回は、AIエージェントがそれを受け取ります。荷物の更新情報という顧客のニーズを即座に理解し、自動化されたプロセスを開始します。
わずか数秒で、マーケットプレイスに安全に問い合わせ、最新の注文ステータスを取得し、正確な更新情報を顧客に直接返信します。チームの担当者がセラーセントラルへのログインを終える前に、すべてが完了してしまいます。
マーケットプレイス注文照会用のAIツールを評価する
AI市場は活況を呈しており、世の中のあらゆるツールがeコマース販売者の助けになると主張しているように見えます。しかし、マーケットプレイスサポートのリアルタイムなニーズに関しては、その多くが役立たずです。頭痛の種を増やすだけでなく、実際に役立つものを選ぶためには、その違いを知ることが重要です。
ChatGPTのような汎用チャットボットの使用
ChatGPTのような大規模言語モデルは、クリエイティブなテキストを作成するのに優れています。しかし、カスタマーサポートにおいては、基本的に目隠しで飛行しているようなものです。ライブのビジネスデータから完全に切り離されているため、顧客が誰で、何を注文し、荷物がどこにあるのかを全く把握していません。
注文照会にこれらを使用するのは、大惨事を招く元です。EtsyやAmazonからリアルタイムの配送情報を取得できないため、不正確または完全に作り話の情報を提供することがよくあります。これは顧客の問題を解決できないだけでなく、信頼を失う手っ取り早い方法です。
EtsyとAmazonの専用販売者ツール
eRankやEverbeeのような人気プラットフォームに出会ったことがあるかもしれません。これらは強力なツールですが、全く異なる目的のために作られています。その主な目的は、市場調査やSEO、競合他社の分析を支援することです。
マーケットプレイスでの存在感を高めるには最適ですが、これらは販売者向けのツールです。ライブサポートを自動化するために必要な、顧客向けのチャットやヘルプデスクとの連携機能はありません。何を売るべきかは教えてくれますが、それを購入した人々をサポートすることはできません。
統合AIプラットフォーム：正しい選択
これこそが、真の解決策を見つけられるカテゴリーです。統合AIプラットフォームは、サポート業務の中心的なハブとなるように設計されています。ZendeskやGorgiasのようなヘルプデスク、社内ナレッジ、そしてShopify、Amazon、Etsyといったeコマースのバックエンドを、連携して機能する1つのシステムに接続します。
まさにここでeesel AIのようなプラットフォームが活躍します。既存のワークフローに直接プラグインできるようにゼロから構築されています。これにより、AIは顧客が何を求めているかを理解するだけでなく、注文ステータスの確認など、安全なリアルタイムのアクションを実行できます。チームが毎日使っているツールを総入れ替えすることなく、強力で連携されたソリューションを手に入れることができます。
必須の機能
顧客と対話するAIツールを選ぶ際には、譲れない機能がいくつかあります。物事がスムーズに進み、最終的に厄介な事態に陥らないようにするために、確認すべき点は次のとおりです。
簡単な連携と迅速なセットアップ
AIの本来の目的は時間を節約することであり、数ヶ月にわたる技術プロジェクトを始めることではありません。既存のシステムとすぐに連携できるツールが必要です。
真にセルフサービスのプラットフォームを探しましょう。必須のデモや長い営業電話に縛られる多くの競合他社とは異なり、eesel AIでは、わずか数分でサインアップしてヘルプデスクや他のツールを接続できます。完全に自分のペースでAIエージェントを構築、テスト、そしてローンチできます。
カスタムアクションとリアルタイムデータ照会
ありきたりな定型文の返信では不十分です。注文ステータスの質問に実際に答えるには、AIがその顧客の購入に関するライブの特定データにアクセスする必要があります。
カスタマイズ可能なワークフローは必須です。eesel AI Agentでは、Amazon、Etsy、あるいは独自のデータベースなど、APIを介してあらゆる外部システムから安全に情報を取得できるカスタムの「AIアクション」を構築できます。これが、「調査いたします」と答えるボットと、「ご注文は今朝発送されました。こちらが追跡リンクです」と答えるボットとの違いを生み出します。
本番稼働前の安全なテスト
AIに顧客対応を任せるのは、思い切った決断のように感じるかもしれません。実際に人とやり取りする前に、そのパフォーマンスに完全に自信を持つ必要があります。
優れたシミュレーションモードがあれば、当て推量は一切不要です。本番稼働前に、eesel AIは安全なプライベート環境で、過去の何千ものサポートチケットに対してAIエージェントを実行できます。自動化率の明確な予測を得て、各ケースでAIがどのように返信したかを正確に確認し、顧客との関係を損なうリスクなしにその動作を調整できます。
透明性の高い価格設定
一部のAIベンダーが使用する価格モデルには注意が必要です。「解決課金制」は、AIが顧客をうまく助けるたびに料金が発生することを意味します。このモデルは、基本的にうまくいけばいくほどペナルティが課され、特にホリデーシーズンのような繁忙期にはコストが予測不可能になります。
代わりに、予測可能で定額の価格設定を探しましょう。eesel AIの料金プランは、設定されたインタラクション数に対するシンプルな月額料金に基づいています。コストは安定しており、好調な月の後で請求額が上がって驚くことはなく、実際に予算を計画することができます。
マーケットプレイス注文照会AIでビジネスを成長させる
「注文した商品はどこですか？」という質問を自動化することは、EtsyやAmazonのショップにとって最善の策の1つです。これは、非常に多くのビジネスの速度を低下させる、膨大な時間のかかる問題を解決するための簡単な方法です。
適切なAIツールを使えば、サポートコストを削減し、顧客が期待するようになった24時間365日の即時回答を提供し、チームをより困難な問題や、実際にビジネスの成長に役立つ関係構築に集中させることができます。
eesel AIは、これを実現するための最もシンプルで強力な方法を提供します。数分で完了するセルフサービスのセットアップと、自信を持ってローンチするための堅牢なシミュレーションモードにより、今日からマーケットプレイスのサポートを変革し始めることができます。
「注文した商品はどこですか？」に答えるのをやめて、サポートの自動化を始めませんか？eesel AIを無料で始める。
よくある質問
このAIは賢いコネクターとして機能し、顧客サポートチャネルをEtsy、Amazon、配送業者に直接接続します。「注文した商品はどこですか？」という問い合わせを即座に見つけて返信し、手作業を大幅に削減し、迅速な対応で顧客満足度を向上させます。
いいえ、汎用AIツールはこのタスクには適していません。ライブのビジネスデータにリアルタイムでアクセスできず、EtsyやAmazonから安全に注文ステータスを取得できないため、不正確または捏造された情報を提供する傾向があります。
eesel AIのようなセルフサービスプラットフォームでは、セットアップは非常に迅速に行えるように設計されています。通常、既存のヘルプデスクとマーケットプレイスのアカウントをわずか数分で統合でき、AIエージェントを迅速に構築してローンチできます。
統合AIプラットフォームは、安全なAPI接続を利用して、Etsy、Amazon、および配送業者からライブの特定データに直接アクセスします。この直接アクセスにより、顧客に提供される注文ステータスと追跡詳細が常に最新かつ正確であることが保証されます。
予測可能で定額の料金設定を提供しているツールを探すことが重要です。通常、月間のインタラクション数に基づいて設定されます。このモデルは、変動する「解決課金制」と比較して、コスト管理に役立ち、予算の安定性をもたらします。
はい、信頼できるAIプラットフォームは安全なテストのためのシミュレーションモードを提供しています。プライベートな環境で、過去の何千ものサポートチケットに対してAIエージェントを実行し、そのパフォーマンスを評価し、リスクゼロで本番稼働前に動作を調整することができます。
専用の販売者ツール（eRankやEverbeeなど）は、主に販売者の視点からの市場調査、SEO、競合分析のために設計されています。対照的に、EtsyとAmazonのマーケットプレイス注文照会AIは、サポートのやり取りを自動化し、リアルタイムの注文更新情報を提供することに焦点を当てた、顧客向けのソリューションです。
