Vous avez probablement entendu parler de Zoho Desk, n’est-ce pas ? C’est un nom assez important dans le monde du support client, connu pour aider les équipes à gérer tous ces chats et tickets clients. Comme beaucoup de plateformes de nos jours, ils ont ajouté de l’intelligence artificielle pour aider les équipes à suivre des charges de travail croissantes et à travailler plus intelligemment. Mais essayer de comprendre le prix de l’IA de Zoho Desk ? Cela peut sembler un peu déroutant. Est-ce juste une partie de votre plan ? Y a-t-il des frais supplémentaires dont vous devez être au courant ? Et quelles fonctionnalités d’IA obtenez-vous réellement pour votre argent ?
Obtenir une image claire de ce que cela coûte réellement d’utiliser l’IA est super important pour quiconque dirige une équipe de support. Vous devez être en mesure de budgétiser correctement et de vous assurer que vous obtenez une réelle valeur de votre investissement. Ce guide est là pour décomposer le prix de l’IA de Zoho Desk, signaler d’éventuels coûts cachés et vous aider à comprendre ce qu’il faut rechercher lorsque vous examinez les options d’IA pour votre équipe de support.
Comprendre la structure tarifaire de l’IA de Zoho Desk
D’accord, alors comment Zoho Desk fixe-t-il réellement le prix de ses fonctionnalités d’IA ? Eh bien, ils utilisent un modèle par paliers, ce qui signifie essentiellement que le prix dépend du nombre d’agents que vous avez. Bien que vous puissiez obtenir certaines fonctionnalités d’IA de base dans certains plans, les outils plus puissants conçus pour une automatisation sérieuse et pour obtenir des insights approfondis se trouvent généralement uniquement dans les plans supérieurs, ou ils peuvent même avoir des coûts supplémentaires en fonction de leur utilisation. Cela signifie que votre tarif final de Zoho Desk AI n’est pas seulement lié à votre frais d’abonnement principal, mais aussi aux outils d’IA spécifiques dont vous avez besoin et à la fréquence de leur utilisation.
Répartition des plans Zoho Desk et des fonctionnalités d’IA incluses
Zoho Desk propose plusieurs plans différents, et chacun ajoute plus de fonctionnalités que le précédent. Les capacités d’IA, qui sont alimentées par Zia (l’assistant IA de Zoho), sont intégrées dans ces différents niveaux de plan. Il est vraiment important de regarder de près quel plan vous donne les fonctionnalités d’IA spécifiques dont votre équipe a besoin pour des tâches telles que l’automatisation des tâches, la compréhension des sentiments des clients (analyse de sentiment) ou l’obtention de rapports avancés.
Voici un aperçu rapide des principaux plans et de l’endroit où les fonctionnalités d’IA s’intègrent généralement, en fonction des informations disponibles :
| Nom du Plan | Prix Annuel (par agent/mois) | Fonctionnalités Clés d’IA Incluses |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | Recherche de base dans le Centre d’Aide, SLA prédéfinis |
| Express | 7 $ | Recherche de base dans le Centre d’Aide, SLA prédéfinis, Base de Connaissances Privée, Service d’Assistance Multilingue |
| Standard | 14 $ | Ajoute l’IA Générative (nécessite une clé API OpenAI), Base de Connaissances Publique, Intégration Zoho CRM |
| Professionnel | 23 $ | Ajoute des Rapports et Tableaux de Bord Personnalisés (peut rapporter sur certaines métriques d’IA) |
| Entreprise | 40 $ | Ajoute l’assistant IA Zia (Détection d’Anomalies, Analyse de Sentiment, Prédictions de Champ), Bot de Réponse, IA de Chat en Direct |
Juste un petit rappel : Les fonctionnalités d’IA disponibles peuvent changer, ou vous pourriez avoir besoin de les configurer.
Bien que vous puissiez commencer à utiliser l’IA Générative à partir du plan Standard, l’ensemble complet des fonctionnalités intelligentes de Zia, comme prédire des choses, analyser des sentiments, le Bot de Réponse pour que les clients puissent s’aider eux-mêmes, et l’IA pour le chat en direct, semblent principalement se trouver dans le plan Entreprise. Donc, si vous souhaitez utiliser les outils d’IA plus puissants de Zoho Desk, vous devrez probablement être sur l’un de leurs plans à prix plus élevé.
Le Bot de Réponse est une fonctionnalité clé pour l’auto-service, permettant aux clients d’obtenir des réponses automatisées sans avoir besoin d’un agent humain. Cela se trouve généralement dans les niveaux supérieurs.
De même, Les fonctionnalités d’IA intégrées directement dans le Chat en Direct pour aider les agents ou les clients font partie des offres plus premium.
Coûts supplémentaires potentiels et facteurs influençant le prix de Zoho Desk AI
En plus du coût par agent pour le plan que vous choisissez, quelques autres éléments peuvent faire grimper votre prix de Zoho Desk AI.
- Nombre d’agents : Ce coût par agent augmente directement à mesure que votre équipe s’agrandit. Si vous avez besoin de ces fonctionnalités AI sophistiquées dans le plan Entreprise, ajouter plus d’agents signifie que votre facture mensuelle ou annuelle va augmenter considérablement.
- Volume d’interaction client/frais d’utilisation : Bien que les informations de Zoho ne disent pas clairement qu’ils facturent par resolution pour Zoho Desk AI (comme le font certains concurrents), il est assez courant de payer en fonction de l’utilisation pour les fonctionnalités AI. Il est vraiment important de vérifier avec Zoho s’il y a des limites sur le nombre de fois que vous pouvez utiliser Zia, le Bot de Réponse, ou d’autres automatisations AI avant de commencer à payer des frais supplémentaires, au-delà du coût de votre plan de base. Des frais d’utilisation inattendus peuvent transformer un plan qui semblait abordable en un plan étonnamment coûteux rapidement.
- Exigences de mise à niveau du plan : Parfois, obtenir une fonctionnalité AI avancée spécifique signifie que vous devez mettre à niveau l’ensemble de votre plan, même si vous n’avez pas besoin de toutes les autres choses dans ce niveau supérieur. Cela vous oblige à un tarif par agent plus coûteux pour tout le monde dans votre équipe juste pour obtenir cette capacité AI que vous souhaitiez.
- Besoins d’intégration : Si vous avez besoin que l’AI fonctionne en dehors de Zoho Desk (comme dans d’autres outils internes ou de manière personnalisée), vous pourriez avoir besoin d’acheter d’autres produits Zoho ou de le connecter à des outils tiers, ce qui ajoute des coûts supplémentaires.
Limitations et inconvénients du prix de Zoho Desk AI
Le principal inconvénient du prix de Zoho Desk AI est qu’il peut devenir coûteux, surtout pour les fonctionnalités plus avancées.
- Étant donné que des outils AI clés comme l’ensemble complet de Zia et le Bot de Réponse sont principalement liés au plan Entreprise de haut niveau, les petites ou moyennes entreprises pourraient trouver ces outils tout simplement trop chers.
- Le modèle de tarification par agent, qui est standard pour les centres d’assistance, devient vraiment coûteux lorsque vous ajoutez des fonctionnalités AI premium en plus. À mesure que votre équipe grandit, le coût par agent pour le plan Entreprise (40 $/mois s’il est payé annuellement) multiplié par le nombre d’agents que vous avez s’accumule très rapidement, et cela avant même de penser à d’éventuels frais basés sur votre utilisation de l’AI.
- Cette configuration peut rendre difficile l’utilisation de plus d’AI selon vos besoins sans avoir également à augmenter la taille de votre équipe, ou d’obtenir ces fonctionnalités avancées sans payer un coût élevé par agent pour tout le monde.
Un exemple de coût hypothétique
Imaginons une entreprise en croissance appelée “Pet Supplies Galore.” Ils ont 25 agents de support. En ce moment, ils utilisent le plan Standard de Zoho Desk, payant 14 $ par agent par mois annuellement. Cela revient à 4 200 $ chaque année. Ils utilisent l’AI générative de base mais souhaitent vraiment mettre le Bot de Réponse sur leur site Web et utiliser l’analyse de sentiment de Zia pour les aider à déterminer quels tickets sont les plus importants.
Pour obtenir le Bot de Réponse et toutes les fonctionnalités complètes de Zia, ils doivent passer au plan Entreprise.
Leur nouveau coût annuel pour ces 25 agents sur le plan Entreprise serait de 25 agents * 40 $ par agent par mois * 12 mois = 12 000 $ par an.
C’est un grand saut par rapport à 4 200 $, juste parce qu’ils voulaient ces fonctionnalités AI avancées spécifiques. S’ils embauchent juste 5 agents de plus, leur coût augmente de 2 400 $ supplémentaires par an (5 * 40 * 12).
Cet exemple montre comment être coincé avec un modèle par agent pour l’AI avancée peut vraiment augmenter les coûts à mesure qu’une équipe grandit, rendant potentiellement l’AI moins accessible pour les entreprises surveillant leur budget.
Une approche différente : tarification et avantages de eesel AI
Si la tarification par agent et les coûts cachés potentiels de l’AI traditionnelle des centres d’assistance semblent un peu limitants, il existe une autre façon d’y penser. eesel AI offre un modèle de tarification flexible et plus facile à prévoir. Il est conçu pour vous donner une automatisation AI puissante sans vous faire payer plus simplement parce que votre équipe grandit ou vous frapper avec des frais surprises.
Au lieu de vous facturer par agent, eesel AI utilise un modèle de paiement par interaction. Nos plans incluent un certain nombre d’interactions AI chaque mois, et vous ne payez des frais supplémentaires que si vous dépassez ce montant, avec des tarifs clairs pour l’utilisation supplémentaire. Cela signifie que votre coût augmente en fonction de la quantité que vous utilisez l’AI, et non du nombre de personnes que vous avez. Vous pouvez voir tous les détails sur notre page de tarification.
Ce modèle vous aide à prédire vos coûts, rendant la budgétisation plus simple. Vous savez exactement ce que vous payez pour votre automatisation IA, que vous ayez 10 agents ou 100.
Au-delà des prix, eesel AI offre des avantages clés par rapport à l’IA intégrée directement dans votre service d’assistance :
- Formation et Test Flexibles : Vous pouvez former l’IA en utilisant toutes sortes d’informations, comme des anciens tickets, des documents internes (pensez à Google Docs ou Confluence), des PDF, et plus encore – pas seulement votre centre d’aide. De plus, vous pouvez tester comment votre bot répondra et travailler à travers différents scénarios avant de le mettre en ligne.
- Coûts Prévisibles : Vous payez en fonction de la manière dont l’IA interagit, pas du nombre d’agents que vous avez, avec des niveaux d’utilisation clairs. La plateforme est conçue pour gérer plus d’interactions à mesure que vos besoins augmentent.
- Automatisation Avancée : L’IA peut faire plus que donner des réponses basiques ; elle peut automatiser des actions comme l’ajout de balises, l’envoi de tickets au bon endroit, et même se connecter à d’autres outils en utilisant des appels API personnalisés.
- Intégration Transparente : Elle fonctionne bien avec le service d’assistance que vous utilisez déjà (comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, et oui, même Zoho Desk) afin que vous n’ayez pas à changer de plateforme.
eesel AI est conçu pour vous fournir des agents de support IA puissants et personnalisables qui s’intègrent parfaitement dans vos outils existants. C’est un moyen d’obtenir une IA puissante qui pourrait être plus rentable et plus facile à évoluer que les solutions IA directement liées à une seule plateforme de service d’assistance.
Fonctionnalités intégrées, sans frais supplémentaires
L’une des plus grandes différences entre Chatbase et eesel AI est ce que vous obtenez réellement dès le départ. Avec Chatbase, des fonctionnalités comme la suppression de la marque, l’utilisation d’un domaine personnalisé, ou l’ajout de plus de membres d’équipe entraînent des coûts supplémentaires. Avec eesel AI, elles sont déjà incluses et aucune mise à niveau n’est requise.
- Il n’y a pas de frais séparés pour retirer l’étiquette “Propulsé par”.
- Pas de frais surprises juste pour que votre agent ait l’air d’appartenir à votre site.
- Pas de jonglage avec des add-ons juste pour accéder aux analyses ou aux flux de travail de base.
Les équipes utilisant eesel AI ont accès à des fonctionnalités que de nombreux autres outils verrouillent derrière des plans premium.
- La synchronisation en temps réel garantit que vos documents d’aide et vos sources internes restent à jour sans téléchargements manuels.
- Vous pouvez exécuter plusieurs bots sur différentes plateformes.
- Automatisez des tâches répétitives comme le tri et l’étiquetage des tickets.
- Accédez aux métriques d’utilisation et aux rapports de performance directement depuis le tableau de bord.
Et tout cela est inclus dans le plan de base.
Vous voulez plus de valeur que ce que Zoho Desk AI offre ?
Zoho Desk propose des fonctionnalités IA intégrées, avec une certaine IA générative de base disponible dans les plans payants inférieurs et les outils Zia plus avancés principalement trouvés dans le plan Entreprise. C’est un bon moyen de commencer à utiliser l’IA si vous êtes déjà bien ancré dans l’univers Zoho. Cependant, le prix par agent, surtout pour ces niveaux supérieurs, peut signifier que les coûts augmentent assez rapidement à mesure que votre équipe grandit. Il est vraiment important de comprendre quelles fonctionnalités sont dans quel plan et de vérifier les frais potentiels basés sur l’utilisation afin que vous puissiez budgétiser avec précision.
Pour les équipes qui souhaitent des coûts plus faciles à prévoir, des moyens plus flexibles de former leur IA, et des fonctionnalités d’automatisation avancées sans ces augmentations de prix par agent ou frais cachés, des options comme eesel AI offrent une alternative convaincante.
Arrêtez d’essayer de deviner quels seront vos frais d’IA. Découvrez une automatisation IA puissante et évolutive qui fonctionne avec vos outils actuels et a une tarification claire, pay-per-interaction.
Vous pouvez commencer votre eesel AI essai gratuit aujourd’hui (aucune carte de crédit requise !) ou en savoir plus sur eesel.ai.
