Probablemente has oído hablar de Zoho Desk, ¿verdad? Es un nombre bastante grande en el mundo del soporte al cliente, conocido por ayudar a los equipos a gestionar todos esos chats y tickets de clientes. Como muchas plataformas en estos días, han añadido inteligencia artificial para ayudar a los equipos a mantenerse al día con las cargas de trabajo crecientes y trabajar de manera más inteligente. Pero tratar de averiguar el precio de Zoho Desk AI? Eso puede parecer un poco confuso. ¿Es solo parte de tu plan? ¿Hay tarifas adicionales que necesitas conocer? ¿Y qué características de IA realmente obtienes por tu dinero?
Tener una imagen clara de lo que realmente cuesta usar IA es super importante para cualquiera que dirija un equipo de soporte. Necesitas poder presupuestar adecuadamente y asegurarte de que estás obteniendo un valor real de tu inversión. Esta guía está aquí para desglosar el precio de la IA de Zoho Desk, señalar cualquier costo oculto potencial y ayudarte a entender qué buscar cuando estés revisando las opciones de IA para tu equipo de soporte.
Entendiendo la estructura de precios de Zoho Desk AI
Bien, ¿cómo establece Zoho Desk realmente los precios de su tecnología de IA? Bueno, utilizan un modelo escalonado, lo que básicamente significa que el precio depende de cuántos agentes tengas. Si bien puedes obtener algunas funciones básicas de IA en ciertos planes, las herramientas más potentes diseñadas para una automatización seria y obtener información profunda generalmente solo están en los planes más altos, o incluso pueden tener costos adicionales según cuánto las uses. Esto significa que tu precio final de Zoho Desk AI no se trata solo de tu tarifa de suscripción principal, sino también de qué herramientas de IA específicas necesitas y con qué frecuencia las usas.
Desglose de los planes de Zoho Desk y las funciones de IA incluidas
Zoho Desk tiene algunos planes diferentes, y cada uno agrega más funciones que el anterior. Las capacidades de IA, que son impulsadas por Zia (el asistente de IA de Zoho), están integradas en estos diferentes niveles de plan. Es realmente importante mirar de cerca qué plan te brinda las funciones específicas de IA que tu equipo necesita para cosas como automatizar tareas, entender cómo se sienten los clientes (análisis de sentimientos) o obtener informes avanzados.
Aquí hay un vistazo rápido a los planes principales y dónde encajan generalmente las funciones de IA, según la información disponible:
| Nombre del Plan | Precio Anual (por agente/mes) | Funciones Clave de IA Incluidas |
|---|---|---|
| Gratis | $0 | Búsqueda básica en el Centro de Ayuda, SLAs predefinidos |
| Express | $7 | Búsqueda básica en el Centro de Ayuda, SLAs predefinidos, Base de Conocimiento Privada, Mesa de Ayuda Multilingüe |
| Estándar | $14 | Agrega IA Generativa (requiere clave API de OpenAI), Base de Conocimiento Pública, Integración con Zoho CRM |
| Profesional | $23 | Agrega Informes y Tableros Personalizados (puede informar sobre algunas métricas de IA) |
| Empresarial | $40 | Agrega asistente de IA Zia (Detección de Anomalías, Análisis de Sentimientos, Predicciones de Campo), Bot de Respuestas, IA de Chat en Vivo |
Solo un aviso: Las funciones de IA disponibles pueden cambiar, o puede que necesites configurarlas.
Si bien puedes comenzar a usar IA Generativa a partir del plan Estándar, el conjunto completo de funciones inteligentes de Zia, como predecir cosas, analizar sentimientos, el Bot de Respuestas para que los clientes se ayuden a sí mismos, y la IA para chat en vivo, parecen estar principalmente en el plan Empresarial. Así que, si deseas utilizar las herramientas de IA más potentes de Zoho Desk, probablemente necesitarás estar en uno de sus planes de mayor precio.
El Bot de Respuestas es una característica clave para el autoservicio, permitiendo a los clientes obtener respuestas automatizadas sin necesidad de un agente humano. Esto se encuentra típicamente en los niveles más altos.
De manera similar, Las funciones de IA integradas directamente en el Chat en Vivo para ayudar a los agentes o clientes son parte de las ofertas más premium.
Costos adicionales potenciales y factores que influyen en el precio de Zoho Desk AI
Además del costo por agente para el plan que elijas, algunas otras cosas pueden aumentar tu precio de Zoho Desk AI.
- Número de agentes: Ese costo por agente aumenta directamente a medida que tu equipo crece. Si necesitas esas características avanzadas de IA en el plan Enterprise, agregar más agentes significa que tu factura mensual o anual aumentará bastante.
- Volumen de interacción/ tarifas de uso del cliente: Aunque la información de Zoho no dice claramente que cobran por cada resolución para Zoho Desk AI (como lo hacen algunos competidores), pagar según el uso por las características de IA es bastante común. Es realmente importante verificar con Zoho si hay algún límite en cuántas veces puedes usar Zia, el Bot de Respuestas, u otras automatizaciones de IA antes de que comiences a pagar extra, más allá del costo de tu plan base. Las tarifas de uso inesperadas pueden convertir un plan que parecía asequible en uno sorprendentemente caro rápidamente.
- Requisitos de actualización del plan: A veces, obtener una característica avanzada específica de IA significa que tienes que actualizar todo tu plan, incluso si no necesitas todas las otras cosas en ese nivel superior. Esto te obliga a un costo por agente más caro para todos en tu equipo solo para obtener esa capacidad de IA que querías.
- Necesidades de integración: Si necesitas que la IA funcione fuera de solo Zoho Desk (como en otras herramientas internas o formas personalizadas de trabajar), es posible que necesites comprar otros productos de Zoho o conectarlo con herramientas de terceros, lo que agrega más costos.
Limitaciones y desventajas del precio de Zoho Desk AI
La principal desventaja del precio de Zoho Desk AI es que puede volverse caro, especialmente para las características más avanzadas.
- Dado que herramientas clave de IA como la suite completa de Zia y el Bot de Respuestas están principalmente vinculadas al plan Enterprise de nivel superior, las pequeñas o medianas empresas pueden encontrar estas herramientas demasiado caras.
- El modelo de precios por agente, que es estándar para los centros de ayuda, se vuelve realmente caro cuando agregas características premium de IA. A medida que tu equipo crece, el costo por agente para el plan Enterprise ($40/mes si se paga anualmente) multiplicado por cuántos agentes tienes se acumula muy rápidamente, y eso es antes de que pienses en cualquier tarifa potencial basada en cuánto usas la IA.
- Esta configuración puede dificultar el uso de más IA según la necesites sin tener que aumentar también el tamaño de tu equipo, o para obtener esas características avanzadas sin pagar un alto costo por agente para todos.
Un ejemplo de costo hipotético
Imaginemos un negocio en crecimiento llamado “Suministros para Mascotas a Montones.” Tienen 25 agentes de soporte. En este momento, están utilizando el plan estándar de Zoho Desk, pagando $14 por agente al mes anualmente. Eso suma $4,200 cada año. Usan la IA generativa básica pero realmente quieren poner el Bot de Respuestas en su sitio web y usar el análisis de sentimientos de Zia para ayudarles a determinar qué tickets son más importantes.
Para obtener el Bot de Respuestas y todas las características completas de Zia, necesitan pasar al plan Enterprise.
Su nuevo costo anual para esos 25 agentes en el plan Enterprise sería 25 agentes * $40 por agente al mes * 12 meses = $12,000 por año.
Eso es un gran salto de $4,200, solo porque querían esas características avanzadas de IA específicas. Si contratan solo 5 agentes más, su costo aumenta en otros $2,400 anualmente (5 * $40 * 12).
Este ejemplo muestra cómo estar atrapado en un modelo por agente para IA avanzada puede realmente aumentar los costos a medida que un equipo crece, potencialmente haciendo que la IA sea menos accesible para las empresas que cuidan su presupuesto.
Un enfoque diferente: precios y beneficios de eesel AI
Si el modelo de precios por agente y los costos ocultos potenciales de la IA tradicional de centros de ayuda se sienten un poco limitantes, hay otra forma de pensarlo. esel AI ofrece un modelo de precios que es flexible y más fácil de predecir. Está diseñado para brindarte una potente automatización de IA sin hacerte pagar más solo porque tu equipo está creciendo o golpearte con tarifas sorpresa.
En lugar de cobrarte por agente, esel AI utiliza un modelo de pago por interacción. Nuestros planes incluyen un cierto número de interacciones de IA cada mes, y solo pagas extra si superas esa cantidad, con tarifas claras para el uso adicional. Esto significa que tu costo aumenta con cuánto usas la IA, no con cuántas personas tienes. Puedes ver todos los detalles en nuestra página de precios.
Este modelo te ayuda a predecir tus costos, haciendo que la presupuestación sea más simple. Sabes exactamente por qué estás pagando por tu automatización de IA, ya sea que tengas 10 agentes o 100.
Más allá de la fijación de precios, eesel AI ofrece algunas ventajas clave en comparación con la IA integrada directamente en tu mesa de ayuda:
- Entrenamiento y Pruebas Flexibles: Puedes entrenar la IA utilizando todo tipo de información, como tickets antiguos, documentos internos (piensa en Google Docs o Confluence), PDFs y más, no solo tu centro de ayuda. Además, puedes probar cómo responderá tu bot y trabajar en diferentes escenarios antes de hacerlo en vivo.
- Costos Predecibles: Pagas en función de cuánto interactúa la IA, no de cuántos agentes tienes, con niveles de uso claros. La plataforma está diseñada para manejar más interacciones a medida que crecen tus necesidades.
- Automatización Avanzada: La IA puede hacer más que solo dar respuestas básicas; puede automatizar acciones como agregar etiquetas, enviar tickets al lugar correcto e incluso conectarse a otras herramientas utilizando llamadas API personalizadas.
- Integración Sin Costuras: Funciona bien junto a la mesa de ayuda que ya estás utilizando (como Zendesk, Freshdesk, Intercom, y sí, incluso Zoho Desk) para que no tengas que cambiar de plataforma.
eesel AI está diseñado para ofrecerte agentes de soporte de IA potentes y personalizables que se integran perfectamente en tus herramientas existentes. Es una forma de obtener una IA poderosa que podría ser más rentable y más fácil de escalar que las soluciones de IA vinculadas directamente a una única plataforma de mesa de ayuda.
Funciones integradas, sin tarifas adicionales
Una de las mayores diferencias entre Chatbase y eesel AI es lo que realmente obtienes de inmediato. Con Chatbase, funciones como eliminar la marca, usar un dominio personalizado o agregar más miembros al equipo tienen un costo adicional. Con eesel AI, ya están incluidas y no se requiere actualización.
- No hay un cargo separado para quitar la etiqueta “Desarrollado por”.
- No hay tarifas sorpresas solo para hacer que tu agente se sienta como si perteneciera a tu sitio.
- No hay que hacer malabares con complementos solo para acceder a análisis o flujos de trabajo básicos.
Los equipos que utilizan eesel AI obtienen acceso a funciones que muchas otras herramientas bloquean detrás de planes premium.
- La sincronización en tiempo real asegura que tus documentos de ayuda y fuentes internas se mantengan actualizados sin cargas manuales.
- Puedes ejecutar múltiples bots en diferentes plataformas.
- Automatiza tareas repetitivas como la clasificación y etiquetado de tickets.
- Accede a métricas de uso e informes de rendimiento directamente desde el panel de control.
Y todos están incluidos en el plan base.
¿Quieres más valor del que ofrece Zoho Desk AI?
Zoho Desk ofrece funciones de IA integradas, con algo de IA Generativa básica disponible en planes de pago más bajos y las herramientas más avanzadas de Zia que se encuentran principalmente en el plan Enterprise. Esta es una forma decente de comenzar a usar IA si ya estás profundamente inmerso en el mundo de Zoho. Sin embargo, el precio por agente, especialmente para esos niveles más altos, puede hacer que los costos aumenten rápidamente a medida que tu equipo crece. Es realmente importante entender qué funciones están en qué plan y verificar cualquier tarifa potencial basada en el uso para que puedas presupuestar con precisión.
Para equipos que desean costos que sean más fáciles de predecir, formas más flexibles de entrenar su IA y funciones de automatización avanzadas sin esos aumentos de precios por agente o tarifas ocultas, opciones como eesel AI ofrecen una alternativa convincente.
Deja de intentar adivinar cuáles serán tus gastos de IA. Descubre una automatización de IA poderosa y escalable que funciona con tus herramientas actuales y tiene precios claros por interacción.
Puedes comenzar tu eesel AI prueba gratuita hoy (¡sin necesidad de tarjeta de crédito!) o aprender más en eesel.ai.
