zendesk-automation-vs-trigger-lifecycle
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eesel Team
Last edited 24 février 2026
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"title": "Cycle de vie de l'automatisation vs des déclencheurs Zendesk : un guide complet pour 2026",
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"question": "Quelle est la différence fondamentale dans l'approche du cycle de vie de l'automatisation vs des déclencheurs Zendesk ?",
"answer": "Les déclencheurs s'exécutent immédiatement lorsque les tickets sont créés ou mis à jour, ce qui les rend idéaux pour les réponses en temps réel. Les automatisations s'exécutent selon un calendrier (généralement toutes les heures) et vérifient les conditions basées sur le temps, ce qui les rend parfaites pour les suivis et les escalades. Tout au long du cycle de vie du ticket, les déclencheurs gèrent les moments immédiats tandis que les automatisations gèrent les périodes d'attente."
},
{
"question": "Quand dois-je utiliser l'automatisation vs le déclencheur Zendesk pour les événements du cycle de vie ?",
"answer": "Utilisez des déclencheurs pour toute action qui doit se produire instantanément : envoi de réponses automatiques, routage de nouveaux tickets, escalade des problèmes urgents. Utilisez des automatisations pour tout ce qui dépend du temps : surveillance des SLA (Service Level Agreement), rappels de suivi, fermeture des tickets inactifs, ou tout flux de travail où vous devez attendre une durée spécifique avant d'agir."
},
{
"question": "Puis-je utiliser à la fois l'automatisation et le déclencheur Zendesk ensemble pour la même étape du cycle de vie ?",
"answer": "Absolument. En fait, ils fonctionnent souvent mieux ensemble. Par exemple, lorsqu'un ticket est résolu, un déclencheur peut immédiatement envoyer un sondage CSAT (Customer Satisfaction), tandis qu'une automatisation attend plusieurs jours, puis ferme le ticket s'il n'y a pas de réponse. Le déclencheur gère l'action instantanée ; l'automatisation gère le nettoyage basé sur le temps."
},
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"question": "Quelles sont les erreurs courantes lors de la configuration des flux de travail du cycle de vie de l'automatisation vs des déclencheurs Zendesk ?",
"answer": "Les erreurs courantes incluent : l'utilisation de 'est' au lieu de conditions 'supérieur à' dans les automatisations (ce qui entraîne des tickets manqués), l'oubli des conditions de nullification (création de boucles infinies), le classement incorrect des déclencheurs (règles générales se déclenchant avant les règles spécifiques) et l'utilisation d'automatisations pour les communications client sensibles au temps (ce qui entraîne des retards allant jusqu'à une heure)."
},
{
"question": "Comment savoir si ma configuration du cycle de vie de l'automatisation vs des déclencheurs Zendesk fonctionne correctement ?",
"answer": "Surveillez vos journaux d'événements de ticket pour voir quand les déclencheurs se déclenchent. Pour les automatisations, vérifiez l'historique des automatisations pour confirmer qu'elles fonctionnent comme prévu. Commencez par des conditions étroites et élargissez progressivement. Des audits réguliers (trimestriels est un bon rythme) aident à détecter les ratés, les règles obsolètes et les opportunités d'amélioration."
},
{
"question": "L'IA (Intelligence Artificielle) peut-elle améliorer ma gestion du cycle de vie de l'automatisation vs des déclencheurs Zendesk ?",
"answer": "Oui. Bien que les déclencheurs et les automatisations gèrent parfaitement la logique structurée, l'IA ajoute une compréhension du contexte, du sentiment et de l'intention. L'IA peut acheminer les tickets plus intelligemment que la correspondance de mots-clés, rédiger des réponses qui correspondent à la voix de votre équipe et identifier les nuances que les règles manquent. Des outils comme eesel AI s'intègrent à Zendesk pour ajouter cette couche d'intelligence tout en conservant vos règles existantes."
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Chaque ticket de support passe par un cycle de vie. Il arrive en tant que nouvelle demande, est traité par votre équipe et finit par être résolu. Tout au long du processus, des douzaines de petites décisions doivent être prises : ce ticket doit-il être priorisé ? Qui doit le traiter ? Est-il resté trop longtemps en suspens ? Devons-nous demander l'avis du client ?
C'est là que les déclencheurs et les automatisations [Zendesk](https://www.zendesk.com) entrent en jeu. Ils sont le moteur qui assure le bon fonctionnement de vos opérations de support. Mais voici le hic : ils ne sont pas interchangeables. Utiliser le mauvais au mauvais moment peut entraîner des réponses tardives, des SLA (Service Level Agreement) non respectés ou des tickets qui passent entre les mailles du filet. Pour les équipes qui cherchent à améliorer ces capacités natives, [eesel AI s'intègre à Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) pour ajouter une automatisation intelligente par-dessus vos règles existantes.
Parcourons le cycle de vie complet d'un ticket et voyons exactement comment ces deux outils fonctionnent ensemble. Nous verrons également comment les équipes améliorent ces fonctionnalités natives avec l'IA pour gérer les nuances que les règles seules ne peuvent pas saisir. Si vous cherchez des moyens d'améliorer vos flux de travail de support, consultez notre guide sur [la maîtrise de l'IA et de l'automatisation dans le support client](https://www.eesel.ai/blog/a-practical-guide-to-mastering-ai-and-automation-in-customer-support).
## Comprendre les fondamentaux
Avant d'entrer dans les détails du cycle de vie, clarifions ce avec quoi nous travaillons.
### Que sont les déclencheurs Zendesk ?
Les [déclencheurs](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822236058) sont des règles basées sur des événements. Ils se déclenchent immédiatement, chaque fois qu'un ticket est créé ou mis à jour. Considérez-les comme les réflexes de votre équipe de support : quelque chose se produit, et ils réagissent instantanément.
Lorsqu'un client soumet un ticket, Zendesk le vérifie par rapport à tous vos déclencheurs actifs. Si les conditions correspondent, le déclencheur exécute ses actions immédiatement. Modifier le statut du ticket ? Mettre à jour le responsable ? Ajouter un commentaire ? Chacune de ces mises à jour amène Zendesk à relancer vos déclencheurs par rapport au nouvel état du ticket. Consultez [la comparaison des déclencheurs et des automatisations de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832924314) pour plus de détails.
Les déclencheurs excellent dans tout ce qui nécessite une attention immédiate : l'envoi de réponses automatiques, le routage des tickets vers la bonne équipe, l'ajout de balises pour la catégorisation ou l'escalade des problèmes urgents dès leur arrivée.
### Que sont les automatisations Zendesk ?
Les [automatisations](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832701850) fonctionnent selon un calendrier au lieu d'événements. Elles s'exécutent environ une fois par heure (bien que pas nécessairement au début de l'heure) et analysent tous vos tickets non clos. Si un ticket remplit les conditions basées sur le temps que vous avez définies, l'automatisation se déclenche.
Contrairement aux déclencheurs, les automatisations ne réagissent pas aux événements individuels. Ce sont des observateurs patients, vérifiant si les tickets sont dans un certain état pendant une durée spécifique. Elles sont parfaites pour les suivis, les rappels, les escalades basées sur le temps écoulé et la fermeture des tickets inactifs.
### La différence fondamentale : événements vs temps
Voici la façon la plus simple de le concevoir :
| Aspect | Déclencheurs | Automatisations |
|--------|----------|-------------|
| **Exécution** | Immédiate, lors de la création/mise à jour du ticket | Programmée, s'exécute toutes les heures |
| **Base** | Basée sur les événements | Basée sur le temps |
| **Idéal pour** | Réponses en temps réel, routage, notifications | Suivis, rappels, escalades, fermetures |
| **Limitations** | Aucune (peut se déclencher à chaque mise à jour) | Max 1 000 tickets par exécution ; intervalle minimum d'une heure |
La chose essentielle à retenir est la suivante : les déclencheurs réagissent aux changements, tandis que les automatisations attendent que le temps passe. Les deux sont essentiels, mais ils servent des objectifs complètement différents dans votre flux de travail. Pour plus de détails, consultez [le guide de Zendesk sur quand utiliser les automatisations vs les déclencheurs](https://www.zendesk.com/blog/tip-of-the-week-automations-vs-triggers-when-to-use-what/).
## Étape 1 : Création du ticket et réponse immédiate
Le cycle de vie commence lorsqu'un ticket arrive. C'est là que les déclencheurs font le gros du travail.
### Comment les déclencheurs gèrent les nouveaux tickets
Au moment où un ticket arrive dans votre Zendesk, les déclencheurs entrent en action. Voici les flux de travail les plus courants :
**E-mails d'accusé de réception automatique.** L'exemple classique : un client soumet une demande et reçoit immédiatement une confirmation « Nous avons reçu votre ticket ». Cela définit les attentes et fournit un numéro de ticket pour référence. Sans déclencheurs, cela nécessiterait une action manuelle ou laisserait les clients se demander si leur message a été transmis.
**Routage basé sur les mots-clés.** Les déclencheurs peuvent analyser les sujets et les descriptions des tickets à la recherche de termes spécifiques. Un ticket contenant « facturation » peut être acheminé vers votre équipe financière. Un ticket mentionnant « bug » ou « erreur » va directement à l'ingénierie. Cela se produit instantanément, avant même qu'un agent ne voie le ticket.
**Attribution de priorité.** Les clients de grande valeur, les mots-clés urgents ou les types de demandes spécifiques peuvent être automatiquement priorisés. Un ticket d'un client VIP ou un ticket contenant « panne » peut passer immédiatement en tête de la file d'attente.
**Application de la politique SLA (Service Level Agreement).** Différents types de tickets ont souvent des engagements de temps de réponse différents. Les déclencheurs garantissent que la bonne politique SLA (Service Level Agreement) est attachée dès le départ.
### Quand les automatisations ne sont pas le bon choix ici
Imaginez attendre jusqu'à une heure pour une réponse automatique après avoir soumis une demande de support. Ce retard crée de l'anxiété et de la confusion. Le ticket a-t-il été transmis ? Le client doit-il soumettre à nouveau ? Au moment où l'automatisation s'exécute, le client a peut-être déjà envoyé un suivi ou essayé un autre canal.
Ce décalage de timing est la raison pour laquelle les automatisations sont mal adaptées aux flux de travail de l'étape de création. Lorsque la communication client immédiate est impliquée, les déclencheurs sont la seule option qui a du sens.
## Étape 2 : Gestion et surveillance actives des tickets
Une fois qu'un ticket est dans le système et correctement acheminé, l'accent se déplace vers sa gestion jusqu'à la résolution. C'est là que les automatisations occupent le devant de la scène.
### Comment les automatisations surveillent l'âge du ticket
Les automatisations excellent dans la surveillance de l'horloge. Elles peuvent vérifier les tickets qui sont dans un état particulier pendant une période définie et prendre des mesures en conséquence.
**Surveillance des SLA (Service Level Agreement).** Une automatisation peut identifier les tickets approchant d'une violation et en informer les chefs d'équipe. Si un ticket est ouvert depuis 4 heures et que votre SLA (Service Level Agreement) est de 8 heures, l'automatisation le signale pour attention avant qu'il ne soit trop tard.
**Suivis clients.** Lorsqu'un ticket est en statut « En attente » (en attente de la réponse du client) pendant 24 heures, une automatisation peut envoyer un rappel amical demandant s'ils ont toujours besoin d'aide. Une autre automatisation pourrait fermer le ticket s'il n'y a pas de réponse après 72 heures.
**Équilibrage de la charge de travail des agents.** Les automatisations peuvent surveiller les files d'attente des agents individuels et redistribuer les tickets si l'arriéré de quelqu'un devient trop important.
**Flux de travail d'escalade.** Un ticket qui est ouvert depuis trop longtemps sans résolution peut automatiquement être escaladé vers un agent principal ou un responsable.
### Les conditions d'automatisation qui comptent
Il est essentiel de bien définir les conditions d'automatisation. Voici les principales considérations :
**Heures depuis la création vs heures depuis l'ouverture.** Ce sont des mesures différentes. « Heures depuis la création » compte à partir du moment où le ticket est arrivé pour la première fois. « Heures depuis l'ouverture » compte à partir du moment où un agent l'a consulté pour la première fois. Choisissez en fonction de ce que vous essayez de mesurer.
**Heures ouvrables vs heures calendaires.** Zendesk peut calculer le temps en fonction de votre horaire de travail. Cela est important pour les SLA (Service Level Agreement) : vous ne voulez probablement pas que les heures du week-end soient comptabilisées dans votre temps de réponse si votre équipe ne travaille pas les week-ends.
**Supérieur à/inférieur à vs « est ».** Voici un piège courant. Si vous définissez une condition comme « Heures depuis la création est 24 », vous risquez de manquer des tickets. Pourquoi ? Parce que les automatisations s'exécutent toutes les heures, mais pas selon un calendrier prévisible. Un ticket créé à 14 h 15 peut être vérifié à 14 h 45 (0 heure), puis à 15 h 30 (toujours 1 heure), puis à 16 h 15 (2 heures). Il n'atteint jamais exactement 24 heures lors d'une vérification.
La solution : utilisez des conditions « supérieur à ». « Heures depuis la création est supérieur à 24 » attrape tous les tickets qui ont dépassé la barre des 24 heures, peu importe le moment exact où l'automatisation s'exécute.
### La limite de 1 000 tickets et ce que cela signifie
Chaque exécution d'automatisation peut mettre à jour un maximum de 1 000 tickets. Pour la plupart des équipes, ce n'est pas un problème. Mais si vous avez affaire à un arriéré important ou à des mises à jour en masse, vous avez besoin d'une stratégie.
Disons que vous avez 8 500 tickets qui nécessitent une mise à jour de statut. Une automatisation traitera 1 000 tickets par heure, ce qui prendra environ 8,5 heures. Si vous avez besoin que cela soit fait plus rapidement, vous pouvez cloner l'automatisation plusieurs fois. Étant donné que chaque automatisation clonée traite également jusqu'à 1 000 tickets par heure, neuf clones peuvent gérer les 8 500 tickets en une seule heure. N'oubliez pas de les désactiver par la suite.
### Rôle du déclencheur pendant la gestion active
Bien que les automatisations gèrent la surveillance basée sur le temps, les déclencheurs jouent toujours des rôles importants pendant cette étape :
**Notifications de changement de statut.** Lorsqu'un agent met à jour le statut d'un ticket, les déclencheurs peuvent notifier les parties concernées. Un passage à « Résolu » peut déclencher une notification client. Un changement de responsable peut alerter le nouveau propriétaire.
**Collaboration interne.** Lorsque les agents ajoutent des notes internes ou @mentionnent des collègues, les déclencheurs peuvent garantir que les bonnes personnes soient notifiées.
**Progression du flux de travail.** Au fur et à mesure que les tickets progressent dans vos étapes définies, les déclencheurs peuvent mettre à jour les champs associés, ajouter des balises ou lancer des processus connexes.
## Étape 3 : Résolution et clôture
L'étape finale du cycle de vie du ticket consiste à conclure les choses proprement. C'est là que les déclencheurs et les automatisations travaillent ensemble le plus étroitement.
### Le passage des déclencheurs aux automatisations
Voici un flux de travail de clôture typique :
1. Un agent marque un ticket comme « Résolu »
2. Un déclencheur se déclenche immédiatement, envoyant un sondage CSAT (Customer Satisfaction) au client
3. Le ticket reste en statut « Résolu » pendant 4 jours
4. Une automatisation s'exécute, voit que le ticket est résolu depuis 96 heures sans réponse du client et change le statut en « Clos »
Ce passage fonctionne parce que les déclencheurs gèrent la communication client immédiate (le sondage), tandis que les automatisations gèrent le nettoyage basé sur le temps (la clôture éventuelle).
### Flux de travail de clôture courants
**La transition résolu à clos.** La plupart des équipes ne veulent pas que les tickets restent en statut « Résolu » pour toujours. Une automatisation qui ferme les tickets après quelques jours d'inactivité maintient votre file d'attente propre. Le modèle typique est de 3 à 5 jours, donnant aux clients le temps de répondre si la solution n'a pas réellement résolu leur problème.
**Gestion des « merci » des clients.** Lorsqu'un client répond « Merci ! » à un ticket résolu, vous ne voulez probablement pas qu'il soit rouvert. Certaines équipes utilisent des déclencheurs pour détecter ces simples réponses de gratitude et maintenir le ticket fermé. D'autres les laissent rouvrir brièvement, puis utilisent des automatisations pour les fermer à nouveau après une courte période.
**Réouverture sur réponse.** Si un client répond à un ticket résolu avec un problème réel (pas seulement un merci), les déclencheurs peuvent le rouvrir et notifier l'agent responsable. Cela garantit que les suivis légitimes ne soient pas perdus.
### Éviter la boucle d'automatisation
Il existe une erreur critique qui peut piéger les tickets dans des cycles d'automatisation sans fin. Voici comment cela se produit :
Vous créez une automatisation qui envoie un e-mail de rappel lorsqu'un ticket est en attente depuis 24 heures. Mais vous oubliez d'ajouter une condition qui l'empêche de s'exécuter à nouveau. L'automatisation envoie le rappel, le ticket est toujours en attente, et une heure plus tard, l'automatisation s'exécute à nouveau et envoie un autre rappel. Et un autre. Pour toujours.
La solution est simple mais essentielle : ajoutez une condition de nullification. Après avoir envoyé le rappel, demandez à l'automatisation d'ajouter une balise comme « rappel_envoyé ». Ajoutez ensuite une condition à votre automatisation qu'elle ne s'exécute que si cette balise n'est PAS présente. Cela garantit que chaque ticket reçoit un rappel, pas des rappels infinis.
## Bonnes pratiques pour organiser vos règles
Au fur et à mesure que votre implémentation Zendesk se développe, l'organisation devient essentielle. Voici des stratégies éprouvées pour maintenir vos déclencheurs et automatisations gérables.
### Conventions de nommage qui évoluent
Des noms descriptifs vous font gagner des heures de confusion. Un déclencheur nommé « Déclencheur 47 » ne vous dit rien. « Notifier_Ventes_Sur_Demande_Démo » vous dit exactement ce qu'il fait.
Envisagez d'utiliser des préfixes de catégorie :
- TRI- pour les déclencheurs liés au triage
- AUT- pour les automatisations
- NOTIF- pour les règles de notification
- ROUTE- pour les règles de routage
Cela facilite grandement le filtrage et la recherche lorsque vous avez des douzaines ou des centaines de règles.
### Stratégies d'ordonnancement des déclencheurs
L'ordre de vos déclencheurs est important. Zendesk vérifie les déclencheurs séquentiellement, et ils se déclenchent dans l'ordre où ils apparaissent dans votre liste.
Le [modèle SANE](https://swifteq.com/post/best-practices-zendesk-triggers-and-automations) fournit un cadre solide :
1. **Déclencheurs de création de ticket** - Catégorisation, priorités, attribution SLA (Service Level Agreement)
2. **Déclencheurs de routage** - Attribution aux équipes ou aux individus
3. **Déclencheurs de flux de travail** - Mises à jour de statut, modifications de champ
4. **Déclencheurs de notification** - E-mails aux clients ou aux équipes internes
Dans chaque catégorie, ordonnez du plus spécifique au plus général. Cela empêche les déclencheurs généraux de se déclencher avant les déclencheurs détaillés qui pourraient modifier le ticket de manière importante.
### Tests et surveillance
Ne déployez jamais un nouveau déclencheur ou une nouvelle automatisation sur l'ensemble de votre volume de tickets immédiatement. Commencez petit :
1. Créez votre règle avec des conditions étroites qui n'affectent que quelques types de tickets
2. Surveillez pendant 24 à 48 heures pour vous assurer qu'elle se comporte comme prévu
3. Élargissez progressivement la portée une fois que vous êtes confiant
4. Documentez ce que vous avez déployé et pourquoi
Si votre plan Zendesk comprend un environnement de bac à sable, utilisez-le. Tester des flux de travail complexes dans un environnement sûr évite les surprises en production.
### Documentation et communication d'équipe
Vos agents n'ont pas besoin de connaître tous les détails de chaque automatisation, mais ils doivent comprendre les flux de travail qui affectent leurs tickets. Lorsqu'un ticket change automatiquement de responsable ou de priorité, les agents doivent savoir pourquoi. Cela évite la confusion et les aide à identifier quand les automatisations se déclenchent mal.
Maintenez une base de connaissances interne avec :
- Ce que fait chaque automatisation majeure
- Pourquoi des déclencheurs spécifiques existent
- Comment dépanner les problèmes d'automatisation courants
- Qui contacter si quelque chose semble mal
## Quand envisager une amélioration de l'IA (Intelligence Artificielle)
L'automatisation basée sur des règles est puissante, mais elle a des limites. Les déclencheurs et les automatisations fonctionnent avec des conditions exactes : si X, alors Y. Ils ne comprennent pas le contexte, le sentiment ou la nuance.
### Limites de l'automatisation basée sur des règles
**La correspondance de mots-clés est insuffisante.** Un déclencheur recherchant le mot « urgent » ne détectera pas « c'est vraiment important » ou « nous avons besoin que cela soit corrigé dès que possible ». Les clients décrivent l'urgence d'innombrables façons, et les listes de mots-clés deviennent rapidement ingérables.
**Le sentiment est invisible.** Un ticket disant « Cette fonctionnalité est cassée et nous coûte des milliers » et un ticket disant « Cette fonctionnalité est cassée, pas de précipitation » peuvent contenir les mêmes mots-clés, mais nécessitent des réponses complètement différentes. Les règles ne peuvent pas les distinguer.
**Décisions de routage complexes.** Le routage basé sur un seul champ fonctionne bien. Le routage basé sur l'historique du client, le contenu du ticket, le sentiment et le domaine du produit simultanément devient presque impossible avec les règles seules. Pour plus d'informations sur la classification intelligente des tickets, consultez notre guide sur [l'utilisation de l'IA (Intelligence Artificielle) pour classer les tickets de support](https://www.eesel.ai/blog/how-to-use-ai-to-classify-or-tag-support-tickets).
### Comment eesel AI complète Zendesk
C'est là que [nous](https://www.eesel.ai) pouvons vous aider. Notre IA (Intelligence Artificielle) s'intègre directement à Zendesk pour ajouter une couche d'intelligence par-dessus vos règles existantes.
**Agent IA (Intelligence Artificielle) pour des réponses intelligentes.** Au lieu de réponses automatiques basées sur des mots-clés, notre [Agent IA (Intelligence Artificielle)](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) comprend les questions des clients et extrait des réponses précises de votre base de connaissances. Il résout de nombreux tickets immédiatement tout en acheminant les problèmes complexes vers votre équipe.
**Triage IA (Intelligence Artificielle) pour un routage tenant compte du contexte.** Plutôt que de s'appuyer sur de simples mots-clés, [notre IA (Intelligence Artificielle)](https://www.eesel.ai/product/ai-triage) lit l'ensemble du ticket pour identifier le sujet, le sentiment et l'urgence. Elle applique des balises et définit la priorité en fonction de la compréhension réelle, pas seulement de la correspondance de modèles.
**Copilote IA (Intelligence Artificielle) pour l'assistance aux agents.** Lorsque les tickets ont besoin d'une touche humaine, notre [Copilote IA (Intelligence Artificielle)](https://www.eesel.ai/product/ai-copilot) rédige des réponses dans la voix de votre équipe. Les agents examinent et envoient, réduisant le temps de réponse tout en maintenant la qualité.
**Mode simulation pour des tests sûrs.** Contrairement aux règles natives de Zendesk, vous pouvez tester notre IA (Intelligence Artificielle) sur des milliers de tickets passés avant de passer en direct. Voyez exactement comment elle se serait comportée, puis ajustez jusqu'à ce que vous soyez confiant.
L'approche est complémentaire, pas de remplacement. Vos déclencheurs et automatisations fournissent l'épine dorsale structurelle de votre flux de travail. Notre IA (Intelligence Artificielle) ajoute l'intelligence pour gérer les nuances et le contexte que les règles ne peuvent pas saisir.
## Construire votre stratégie d'automatisation Zendesk
Revenons à la vue d'ensemble. Le cadre du cycle de vie du ticket vous donne un modèle mental pour décider quel outil utiliser et quand :
- **Étape de création :** Déclencheurs pour une réponse et un routage immédiats
- **Gestion active :** Automatisations pour la surveillance et le suivi basés sur le temps
- **Résolution :** Les deux travaillant ensemble pour des passages et une clôture propres
Si vous auditez votre configuration actuelle, voici une liste de contrôle rapide :
- Vos réponses automatiques sont-elles envoyées instantanément (déclencheurs) ou les clients attendent-ils jusqu'à une heure (automatisations) ?
- Vos SLA (Service Level Agreement) sont-ils surveillés avec des automatisations basées sur le temps, ou vous fiez-vous à une vérification manuelle ?
- Vos flux de travail de clôture ont-ils des conditions de nullification pour éviter les boucles ?
- Vos déclencheurs sont-ils ordonnés logiquement, avec des règles spécifiques avant les règles générales ?
- Votre équipe sait-elle ce que font les principales automatisations et pourquoi ?
Commencez simple. Quelques déclencheurs et automatisations bien conçus vous serviront mieux que des douzaines mal organisés. Développez progressivement au fur et à mesure que vous comprenez ce qui fonctionne pour votre flux de travail spécifique.
Et si vous constatez que les règles seules ne gèrent pas la complexité de vos opérations de support, envisagez d'ajouter une couche d'IA (Intelligence Artificielle). [Nous nous intégrons à Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) en quelques minutes, apprenons de vos tickets et de votre documentation existants, et pouvons commencer à aider votre équipe immédiatement. Vous pouvez tout tester sur des données historiques avant d'apporter des modifications à votre flux de travail en direct. Consultez nos [tarifs](https://www.eesel.ai/pricing) pour les plans qui conviennent aux équipes de toutes tailles.
Le but n'est pas d'automatiser tout. Il s'agit d'automatiser les bonnes choses afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte : résoudre les problèmes de vos clients.
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