Un guide pratique des limites de débit de l'API Freshdesk

Alors, vous avez une super idée pour connecter Freshdesk à un autre outil ou pour créer de nouvelles automatisations pour votre équipe de support. Vous vous lancez, tout semble bien se passer, et puis vous vous heurtez à un mur que vous n'aviez même pas vu venir : les limites de taux de l'API.

C'est une histoire classique. Votre idée géniale pour améliorer les flux de travail est soudainement stoppée net par une limitation technique.

Ces limites cachées peuvent bloquer vos automatisations, perturber la synchronisation de vos données et donner un énorme mal de tête à votre équipe d'ingénieurs. Au final, elles peuvent freiner la croissance de vos opérations de support.

Ce guide vous expliquera ce que sont réellement les limites de taux de l'API Freshdesk, pourquoi elles peuvent être si problématiques et comment vous pouvez les contourner. Nous examinerons les méthodes habituelles pour y faire face, puis nous explorerons une manière beaucoup plus simple et sans code de contourner complètement le problème.

Que sont les limites de taux de l'API Freshdesk ?

En termes simples, une limite de taux de l'API est un plafond que Freshdesk impose sur le nombre de requêtes que votre compte peut envoyer à son système dans un laps de temps donné (généralement par minute).

Vous pouvez voir cela comme une limitation de vitesse pour vos données. Ces limites ont une bonne raison d'exister ; elles maintiennent la stabilité de la plateforme Freshdesk et garantissent que tout le monde bénéficie d'une part équitable des ressources. Sans elles, une seule entreprise effectuant une synchronisation de données massive pourrait ralentir le système pour tous les autres.

Voici à quoi cela ressemble en pratique :

• La limite s'applique à l'ensemble du compte, ce qui signifie que chaque agent, application et intégration que vous avez puise dans le même réservoir d'appels API disponibles.

• Si vous dépassez votre limite, Freshdesk cesse temporairement d'accepter vos requêtes et renvoie une erreur « 429 Too Many Requests ». Votre application doit alors se mettre en pause et attendre un peu avant de pouvoir réessayer.

Limites de taux de l'API Freshdesk par forfait

Il est très important de savoir que votre forfait d'abonnement est directement lié à votre limite de taux de l'API. À mesure que votre équipe s'agrandit et que vos besoins en automatisation augmentent, vous pourriez avoir besoin de passer à un forfait supérieur juste pour suivre le nombre d'appels API que vous effectuez.

Voici un aperçu rapide des limites de taux standard par minute pour les principales API de tickets de Freshdesk, selon leur documentation v2.

Gardez simplement à l'esprit que ce sont les limites générales. Freshdesk a également des limites plus basses pour des actions spécifiques (comme « Lister les tickets »). Cela signifie que vous pourriez atteindre un plafond pour un type de requête même si vous n'avez pas utilisé votre allocation totale pour la minute. Vous pouvez consulter les détails dans la documentation officielle des développeurs Freshdesk.

L'impact commercial des limites de taux de l'API Freshdesk

Bien que « limites de taux de l'API » puisse sembler être un sujet qui ne concerne que les développeurs, elles peuvent causer de réels problèmes pour vos opérations de support, votre budget et vos clients.

Voyons ce que cela signifie concrètement.

Vos automatisations cessent de fonctionner

Lorsqu'une intégration atteint une limite de taux, elle ne ralentit pas seulement ; elle s'arrête. Ce n'est pas un problème mineur. Une mise à jour cruciale d'un ticket pourrait ne pas parvenir à Jira. Les informations d'un nouveau client pourraient ne pas se synchroniser avec votre CRM. Votre tableau de bord analytique pourrait soudainement être rempli de données obsolètes. Ces petites défaillances créent une cascade de problèmes, obligeant les agents à travailler avec des informations incorrectes et à perdre du temps à copier-coller manuellement pour corriger les erreurs de synchronisation.

Vos coûts de développement augmentent

Pour les développeurs, les limites de taux signifient que vous ne pouvez pas vous contenter de créer des intégrations simples. Vous devez écrire beaucoup de code supplémentaire juste pour gérer la possibilité d'être bloqué. Cela implique souvent :

• Créer des files d'attente pour conserver les requêtes et les distribuer lentement.

• Mettre en œuvre un « backoff exponentiel », ce qui est juste une façon sophistiquée de dire que le code doit attendre de plus en plus longtemps entre les tentatives après un échec.

• Surveiller constamment ces erreurs « 429 » et essayer de comprendre ce qui n'a pas fonctionné.

Tout ce travail supplémentaire ajoute du temps et de l'argent à n'importe quel projet personnalisé. Cela détourne vos ingénieurs de l'amélioration de votre produit réel pour les faire travailler sur ce qui est essentiellement de la plomberie défensive.

Vous atteignez un plafond de scalabilité

À mesure que votre volume de tickets augmente, vous commencerez naturellement à atteindre votre limite d'API plus souvent. Et bien sûr, cela se produira très probablement lors d'un pic important de questions de clients, soit exactement au moment où vous avez besoin que vos automatisations fonctionnent parfaitement.

Cela rend incroyablement difficile la création de flux de travail capables de gérer un volume élevé de tickets. Vous voulez synchroniser des milliers d'anciens tickets pour entraîner un nouveau modèle d'IA ? Vous devrez probablement le faire par petits lots lents qui prendront des jours. Vous vous retrouvez coincé entre deux mauvaises options : payer pour un forfait coûteux juste pour obtenir plus d'appels API, ou freiner délibérément votre propre croissance.

Comment gérer et contourner les limites de taux de l'API Freshdesk

D'accord, vous avez compris le problème. Que pouvez-vous faire concrètement ? Il existe quelques façons courantes de s'attaquer à ce problème, chacune avec ses avantages et ses inconvénients.

Stratégie 1 : Optimiser votre code pour plus d'efficacité

La solution technique de référence consiste à rendre votre code plus intelligent dans son utilisation de l'API. C'est l'approche « faire plus avec moins ».

• Regroupement des requêtes : Au lieu d'envoyer une requête pour une seule mise à jour, vous regroupez plusieurs mises à jour en un seul appel lorsque c'est possible.

• Utilisation des webhooks : C'est un point crucial. Au lieu de demander constamment à Freshdesk « Quelque chose de nouveau ? Quelque chose de nouveau ? », vous laissez Freshdesk vous informer lorsque quelque chose se passe.

• Mise en cache des données : Vous pouvez stocker localement dans votre application les données qui ne changent pas souvent (comme les noms des agents ou les champs de tickets) au lieu de les récupérer de Freshdesk à chaque fois.

L'inconvénient : Tout cela nécessite une bonne dose de savoir-faire technique et une maintenance continue. Cela aide à soulager la pression, mais ne résout pas le problème de fond. Vous vivez toujours dans une boîte, juste un peu plus grande.

Stratégie 2 : Mettre à niveau votre forfait Freshdesk

La réponse la plus simple est souvent de simplement régler le problème avec de l'argent. Passer à un forfait Freshdesk supérieur vous donnera une limite de taux plus élevée. Cela fonctionne, mais cela peut devenir rapidement coûteux, surtout si la seule raison de la mise à niveau est d'obtenir plus d'appels API. Vous pourriez finir par payer pour un tas de fonctionnalités d'entreprise dont vous n'avez même pas besoin.

Stratégie 3 : Utiliser une plateforme d'IA pré-conçue (la manière la plus intelligente)

Au lieu de créer vos propres intégrations et de vous soucier de toute cette complexité de l'API, vous pouvez utiliser une plateforme qui fait tout le travail pour vous.

Un copilote IA rédigeant une réponse dans l'interface Freshdesk, montrant comment éviter les limites de taux de l'API Freshdesk.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Vous n'avez pas besoin d'un développeur pour écrire une seule ligne de code pour gérer les appels API ou les erreurs. eesel AI gère toute la couche d'intégration pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui vous importe vraiment : apprendre à votre agent IA comment aider vos clients.

• Entraînez l'IA sur vos données sans atteindre les limites : L'une des tâches les plus gourmandes en API est d'extraire toutes vos données de tickets historiques pour entraîner une IA. Le faire manuellement pourrait prendre des jours et des milliers d'appels API. La plateforme eesel AI est conçue pour le faire de manière sécurisée et efficace en arrière-plan, donnant à votre agent IA le contexte complet de vos conversations de support passées dès le premier jour, le tout sans que vous n'ayez à faire un seul appel API.

• Conçu pour évoluer : Parce que eesel AI est conçu pour fonctionner avec des services d'assistance très sollicités, son infrastructure sait comment opérer efficacement dans le respect des règles de Freshdesk. Cela signifie que vos automatisations fonctionnent sans problème, même lors de votre journée la plus chargée de l'année.

Allez plus vite que ce que vos limites de taux de l'API Freshdesk vous permettent

Les limites de taux de l'API Freshdesk sont une réalité lorsque vous créez des intégrations personnalisées. Elles existent pour une bonne raison, mais elles peuvent aussi être un véritable obstacle à la mise à l'échelle de votre automatisation du support, entraînant des coûts de développement plus élevés et des flux de travail fragiles.

Mais vous n'avez plus besoin de tout construire à partir de zéro. Les plateformes modernes sont conçues pour gérer ce genre de complexité pour vous, vous permettant de passer directement à la partie intéressante.

En utilisant une solution comme eesel AI, vous pouvez éviter les maux de tête liés à l'ingénierie et commencer à voir les avantages du support alimenté par l'IA immédiatement. Au lieu de passer des mois à vous battre avec les limites de l'API, vous pouvez lancer un agent IA intelligent, entraîné sur votre historique de support réel, en quelques minutes seulement.

Prêt à automatiser votre support Freshdesk sans les goulots d'étranglement de l'API ? Commencez avec eesel AI dès aujourd'hui.