En Slack es donde ocurren las conversaciones de trabajo, pero seamos honestos, encontrar un dato específico allí puede ser como buscar en un ático digital muy desordenado. Las propias funciones de IA de Slack están empezando a poner orden, prometiendo convertir tus canales en una biblioteca de respuestas útiles.
Pero, ¿qué pasa cuando la respuesta que necesitas no está realmente en Slack? Probablemente esté escondida en un Google Doc, una página de Confluence o un antiguo ticket de soporte. Esta guía te explicará lo que la IA nativa de Slack puede hacer, dónde se queda corta y cómo las integraciones de búsqueda de IA de Slack de terceros pueden conectar todos los puntos para crear un centro de conocimiento que tu equipo realmente usará.
¿Qué es la búsqueda con IA de Slack?
La búsqueda con IA de Slack es una versión mucho más inteligente de la barra de búsqueda habitual a la que estás acostumbrado. En lugar de solo buscar por palabras clave, utiliza IA generativa para entender lo que preguntas en lenguaje natural y te da una respuesta directa.
Es un poco como pedirle ayuda a un compañero de trabajo. Puedes escribir: "¿Cuál fue la decisión final sobre la fecha de lanzamiento del Proyecto Phoenix?" y la IA de Slack escaneará mensajes y archivos relevantes para elaborar un resumen, con enlaces a las conversaciones originales.
Es una gran mejora en comparación con tener que desplazarse por interminables resultados de búsqueda. ¿El inconveniente? Su conocimiento se limita a lo que hay dentro de tu espacio de trabajo de Slack. Para la mayoría de las empresas, donde la información está dispersa en una docena de aplicaciones diferentes, eso es solo una pequeña pieza del rompecabezas.
La experiencia de búsqueda nativa de la IA de Slack: ¿Qué incluye?
Slack ha incorporado algunas herramientas de IA en sus planes de pago para facilitar un poco la búsqueda de información. Son útiles, pero es bueno saber exactamente lo que obtienes y lo que no.
Funciones principales de búsqueda con IA
Las principales herramientas de IA de Slack se centran en ayudarte a encontrar respuestas y ponerte al día sin tener que salir de la aplicación. Las encontrarás en los planes Business+ y Enterprise+. Según la propia guía de Slack, esto es lo que obtienes:
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Haz preguntas como si fueras una persona: Puedes preguntar cosas con tus propias palabras y obtener respuestas resumidas con enlaces que apuntan a los mensajes originales.
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Obtén resúmenes de conversaciones: ¿Necesitas ponerte al día en un canal con mucha actividad? Puedes obtener un resumen rápido de lo que ha sucedido en los últimos siete días o solo en tus mensajes no leídos.
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Recibe resúmenes diarios: Puedes obtener un resumen matutino personalizado de tus canales más importantes para empezar el día sin ahogarte en notificaciones.
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Revisa resúmenes de archivos: La IA puede crear automáticamente un breve resumen para algunos archivos de texto, como PDF y DOCX, para que sepas lo que contienen sin tener que abrirlos.
Slack Enterprise Search: Conectando tu ecosistema de aplicaciones más amplio
Si estás en el plan de primer nivel Enterprise+, Slack Enterprise Search puede buscar información fuera del propio Slack. Se conecta a un puñado de otras aplicaciones, haciendo que su contenido se pueda buscar directamente desde la barra de búsqueda de Slack.
Actualmente, los principales conectores son:
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Google Drive
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GitHub
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Salesforce
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Box
Cuando buscas algo, la IA puede obtener resultados de estas aplicaciones junto con tus mensajes de Slack. Por ejemplo, podrías preguntar: "Encuentra el último informe trimestral" y podría mostrar el archivo correcto del Google Drive de tu empresa. Es una buena función, sin duda, pero no es una solución completa para la mayoría de las empresas.
Las limitaciones de la búsqueda nativa con IA de Slack
Aunque la IA de Slack es una herramienta práctica, no fue diseñada para ser la única fuente de verdad para toda tu empresa. Los equipos que intentan usarla de esa manera suelen toparse con algunos problemas comunes:
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Una memoria muy limitada: A menos que estés pagando por el costoso plan Enterprise+, la IA no tiene conocimiento de nada fuera de Slack. E incluso con ese plan, la lista de integraciones es muy pequeña. Si el conocimiento oficial de tu empresa reside en Confluence o Notion, o tus mejores consejos para solucionar problemas están en antiguos tickets de Zendesk, la IA de Slack no puede ver nada de eso.
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No hay forma de enseñarle: No puedes ajustar cómo responde la IA, qué tipo de personalidad tiene o qué documentos debe tratar como los más importantes. Es un enfoque único para todos que podría no coincidir con la forma en que tu empresa trabaja o se comunica.
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No puede realizar acciones: La IA de Slack es excelente para encontrar información, pero no puede hacer nada con ella. No puedes pedirle que cree un ticket de Jira a partir de un informe de error en un canal, que busque el pedido de un cliente en Shopify o que dirija automáticamente una pregunta a la persona adecuada. Es un asistente de investigación, no un ayudante activo.
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Es un interruptor de todo o nada: No puedes probar la IA en conversaciones antiguas para ver cómo las habría manejado, ni implementarla solo en un departamento para obtener comentarios. Básicamente, tienes que activarla para todos y esperar que funcione bien, lo que puede ser un poco arriesgado.
Yendo más allá de lo básico con las integraciones de búsqueda de IA de Slack de terceros
Las deficiencias de las herramientas nativas abren la puerta a integraciones especializadas de búsqueda de IA para Slack. Estas son aplicaciones creadas específicamente para resolver el problema del "jardín amurallado" conectando Slack con todos los lugares donde se almacena el conocimiento de tu empresa.
Por qué necesitas una integración de terceros en lugar de las herramientas nativas de Slack
Una integración de IA dedicada hace más que simplemente ampliar la búsqueda; puede convertir a Slack en el verdadero centro de tus operaciones. Esto es lo que una herramienta especializada puede hacer que las funciones nativas no pueden:
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Conectar con todo: Vincula docenas de fuentes como Confluence, Google Docs, Notion y Zendesk para construir una única fuente de verdad confiable.
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Personalizar todo: Tú decides exactamente qué sabe la IA, cómo debe sonar y qué puede hacer. Esto significa que puedes construir un bot muy específico y técnico para tu equipo de TI y uno completamente diferente y amigable para preguntas de RR. HH.
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Automatizar flujos de trabajo: Ve más allá de simplemente encontrar respuestas. Una buena integración permite que tu IA cree tickets de soporte, actualice registros de clientes y active flujos de trabajo en otras aplicaciones, todo desde un simple comando en Slack.
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Probar antes de implementar: Puedes simular cómo se habría desempeñado la IA en conversaciones pasadas, para que puedas medir su utilidad antes de que se ponga en marcha. Cuando estés listo, puedes implementarla canal por canal.
Una mejor manera de buscar: eesel AI para Slack
Este es el problema exacto que herramientas como eesel AI fueron creadas para resolver. Añade una capa de IA inteligente y flexible que se conecta a todas las herramientas que ya usas, directamente dentro de Slack.
Un ejemplo de un chatbot de IA de terceros de eesel que proporciona respuestas instantáneas dentro de un canal de Slack, una característica clave de las integraciones de búsqueda de IA de Slack.En lugar de estar limitado a unas pocas aplicaciones preaprobadas, el AI Internal Chat de eesel AI se conecta a más de 100 fuentes de forma nativa. Puedes entrenarlo en todo tu espacio de Confluence, en carpetas específicas de Google Drive y en el sitio web de tu empresa, todo con solo unos pocos clics.
Lo que hace que una herramienta como eesel AI realmente destaque es que tú tienes el control:
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Ponlo en marcha en minutos: Puedes configurar y lanzar tu primer asistente de IA en Slack completamente por tu cuenta, sin tener que hablar con un vendedor.
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Controla todo el flujo de trabajo: Un sencillo editor de prompts te permite definir la personalidad de la IA y crear acciones personalizadas, como hacer que busque información en cualquiera de tus sistemas internos a través de una API.
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Prueba con confianza: Un modo de simulación te permite probar tu bot en conversaciones históricas reales, para que puedas ver exactamente cómo se desempeñará antes de lanzarlo a tu equipo.
Una vista del modo de simulación en una herramienta de terceros, que permite a los equipos probar la efectividad de sus integraciones de búsqueda de IA de Slack antes de su implementación.Con una herramienta como esta, no solo obtienes una barra de búsqueda más inteligente; obtienes un asistente de IA personalizable que vive justo donde trabaja tu equipo.
Entendiendo los precios de la IA de Slack frente a las integraciones de búsqueda de IA de Slack
La IA de Slack no está incluida en los planes básicos; es un complemento que cuesta 10 $ por usuario al mes, según la página de precios de Slack.
Esa tarifa es adicional a lo que ya pagas por Slack. Aquí tienes un vistazo rápido de cuál sería el costo total, suponiendo que pagues anualmente:
| Plan | Precio base (por usuario/mes, anual) | Precio con Slack AI (por usuario/mes) | Funciones clave de IA incluidas |
|---|---|---|---|
| Pro | 7,25 $ | 17,25 $ | Resúmenes de conversaciones, notas de juntas |
| Business+ | 15,00 $ | 25,00 $ | Todo lo de Pro + Búsqueda, resúmenes, resúmenes de archivos, traducciones |
| Enterprise Grid | Consultar con ventas | Consultar con ventas + 10 $ | Todo lo de Business+ + Búsqueda empresarial |
Para un equipo de 50 personas en el plan Business+, añadir los precios de la IA de Slack supone un extra de 500 $ al mes.
Las funciones son útiles, pero el costo por usuario puede acumularse rápidamente. Esta es otra área donde las integraciones dedicadas pueden ofrecer un mejor trato. Por ejemplo, eesel AI utiliza un modelo basado en la capacidad. Pagas por el número de respuestas de IA que tu empresa necesita, no por cada persona en tu espacio de trabajo de Slack. Esto a menudo resulta ser más predecible y rentable, por lo que no se te penaliza por añadir más personas a tu equipo.
Una vista de la página de precios de eesel AI, que muestra un modelo basado en la capacidad que contrasta con el precio por usuario de la IA nativa de Slack. Este es un beneficio de algunas integraciones de búsqueda de IA de Slack.Más allá de la búsqueda básica en Slack
La IA nativa de Slack ha mejorado mucho la experiencia de búsqueda. Para equipos pequeños donde casi todo ocurre en Slack, puede ser un buen impulso para la productividad.
Pero para la mayoría de las empresas, el conocimiento está por todas partes. Confiar únicamente en la IA integrada de Slack te da una imagen incompleta y deja una tonelada de información valiosa escondida en otros sistemas.
Para gestionar realmente el conocimiento de tu empresa, necesitas algo que pueda conectar todas esas piezas dispersas. Las integraciones de búsqueda de IA de Slack de terceros son la forma de desbloquear todo el potencial del poder cerebral colectivo de tu equipo. Al vincular todas tus fuentes y darte el control total, pueden convertir a Slack de una simple aplicación de chat en el verdadero centro de mando de toda tu organización.
Si estás cansado de los silos de información y quieres dar a tu equipo acceso instantáneo a todo lo que necesitan, probablemente sea hora de mirar más allá de las funciones nativas.
¿Listo para conectar todo tu conocimiento en Slack con las integraciones de búsqueda de IA de Slack?
Deja de hacer que tu equipo busque información en una docena de aplicaciones diferentes. Con eesel AI, puedes construir un asistente de IA potente y personalizado para Slack que esté entrenado en todo el conocimiento de tu empresa, desde Confluence y Google Docs hasta tu servicio de ayuda y más allá.
Empieza en minutos o reserva una demostración para ver cómo puedes automatizar el soporte interno y hacer que todo tu equipo sea más productivo.
Preguntas frecuentes
La IA nativa de Slack se limita al contenido dentro de Slack y a unas pocas aplicaciones empresariales. Las integraciones de búsqueda de IA de Slack dedicadas superan esto conectándose a docenas de herramientas externas como Confluence, Google Docs y Zendesk, unificando todo el conocimiento de tu empresa.
Estas integraciones están diseñadas para vincular Slack con prácticamente todas tus fuentes de conocimiento existentes, desde plataformas de documentación hasta sistemas de soporte al cliente. Esto permite a la IA acceder y sintetizar información de una gama mucho más amplia de datos de tu empresa.
Sí, a diferencia de la IA nativa de Slack, las soluciones de terceros suelen ofrecer amplias opciones de personalización. Puedes entrenar a la IA con documentos específicos, definir su personalidad e incluso configurar acciones personalizadas adaptadas a tus flujos de trabajo.
La IA nativa de Slack se cobra por usuario. Muchas integraciones de búsqueda de IA de Slack de terceros, como eesel AI, utilizan un modelo basado en la capacidad en el que pagas por las respuestas de la IA, lo que puede ser más rentable y predecible para equipos más grandes.
Pueden conectarse a un ecosistema mucho más amplio de herramientas, incluyendo Confluence, Notion, Google Docs, Zendesk, Salesforce, Jira y muchas más. Esto crea un centro de conocimiento verdaderamente centralizado para toda la información de tu empresa.
Muchas integraciones avanzadas ofrecen un modo de simulación. Esto te permite probar el rendimiento de la IA en conversaciones históricas y medir su utilidad antes de implementarla en canales específicos o en toda tu organización.
