Una guía práctica de Shopify Sidekick: características, límites y usos reales (2025)

Gestionar una tienda de Shopify significa desempeñar muchos roles. En un minuto eres un especialista en marketing, al siguiente eres un analista de datos y al siguiente estás gestionando el inventario. Es mucho con lo que lidiar, así que encontrar formas de trabajar un poco más inteligentemente siempre es una victoria. Cuando Shopify presentó Sidekick, su asistente de IA integrado, definitivamente dio de qué hablar. Pero, ¿es el asistente útil que se promociona?

Esta guía te ofrece una visión honesta y práctica de lo que Shopify Sidekick puede hacer realmente. Analizaremos sus características, compartiremos cómo los comerciantes reales lo están utilizando y cubriremos las limitaciones que debes conocer antes de sumergirte en él.

¿Qué es Shopify Sidekick?

Shopify Sidekick es un asistente de comercio impulsado por IA que está integrado directamente en tu panel de administración de Shopify. Puedes usarlo en tu escritorio o teléfono para gestionar tu tienda simplemente escribiendo o hablando en un lenguaje sencillo. Forma parte del conjunto de herramientas de IA más grande de Shopify, "Shopify Magic", y ha sido entrenado en todo lo relacionado con Shopify, por lo que puedes pensar en él como un experto de guardia que conoce la plataforma por dentro y por fuera.

Su propósito principal es ayudarte con el trabajo tras bastidores, como generar informes, redactar descripciones de productos, crear códigos de descuento y responder a tus preguntas de "cómo se hace" sobre Shopify. Aquí tienes un rápido vistazo de cómo encaja en tu flujo de trabajo.

Una nota rápida pero importante: Shopify Sidekick no es lo mismo que la aplicación "Sidekick AI ‑ Automated Chat" que podrías ver en la Shopify App Store. Esa es una herramienta totalmente diferente de otra empresa, creada para el soporte al cliente. Esta guía trata exclusivamente sobre la herramienta propia de Shopify que está ahí para ayudarte a ti, el comerciante.

Las características y capacidades principales de Shopify Sidekick

La gran idea de Shopify con Sidekick es permitirte manejar tareas complejas con comandos simples. Es una herramienta bastante flexible, así que vamos a desglosar lo que puede hacer, basándonos en lo que Shopify ha compartido.

Generación de contenido y diseño de la tienda

Todos hemos estado ahí, mirando una página en blanco. Sidekick puede darte un punto de partida sólido para varios tipos de contenido.

• Escribir texto: Puede crear borradores para tus publicaciones de blog, descripciones de productos y páginas web. También es útil para las campañas de Shopify Email, ayudando con todo, desde líneas de asunto atractivas hasta el correo electrónico en sí.

• Crear imágenes: ¿Necesitas un banner para tu venta de Navidad? Puedes pedirle a Sidekick que genere una imagen a partir de una descripción de texto. También puede hacer algunas ediciones básicas de fotos para tus productos, como eliminar el fondo o cambiarlo por uno nuevo.

• Editar tu tema: Puedes darle a Sidekick instrucciones de estilo para hacer pequeños cambios en el tema de tu tienda. Por ejemplo, pedirle que "Haga que mi tienda se sienta más retro" lo llevará a sugerir nuevos colores, fuentes y espaciado para adaptarse a ese aspecto.

Análisis de datos y creación de informes

Aquí es donde Sidekick puede ser un verdadero ahorro de tiempo, especialmente si rebuscar en hojas de cálculo no es tu pasatiempo favorito. En lugar de hacer clic en los menús, simplemente preguntas.

• Puedes solicitar cifras específicas en un lenguaje sencillo, como, "Muéstrame mis ventas totales de clientes canadienses en los últimos 60 días."

• Puede crear informes personalizados para ti escribiendo consultas de ShopifyQL sobre la marcha. Esto es una gran ayuda si no estás familiarizado con el lenguaje de consulta especial de Shopify.

• Incluso puede mostrar gráficos y diagramas como gráficos de barras o de anillos directamente en la ventana de chat, dándote una visualización rápida de tus datos.

Automatización de operaciones y tareas de la tienda

Sidekick también puede hacerse cargo de algunos de los trabajos manuales y repetitivos que parecen llenar el día.

• Descuentos y segmentos: Puedes decirle que "Cree un descuento automático del 10% para todos los clientes" o que construya un nuevo segmento de clientes basado en su historial de compras.

• Shopify Flow: Para una automatización más detallada, funciona con Shopify Flow. Podrías decir, "Crea un flujo de trabajo que etiquete cualquier pedido con menos de 3 artículos como 'pequeño'," y ensamblará ese flujo de trabajo por ti.

• Rellenar formularios: Puede ayudar a acelerar la entrada de datos completando formularios por ti, como cuando estás agregando un nuevo producto o cliente.

La buena noticia es que Sidekick nunca realizará estos cambios sin preguntarte primero. Siempre te muestra lo que ha hecho y espera a que lo apruebes, para que siempre tengas el control.

Funciones avanzadas e interactivas

Shopify también ha incorporado algunas otras capacidades que muestran hacia dónde podría dirigirse esta tecnología.

• Generación de aplicaciones: Puede crear aplicaciones personalizadas y sencillas que solo funcionan dentro de tu panel de administración de Shopify. Piensa en pequeñas herramientas, como un rastreador de tareas para tu equipo o una pequeña aplicación para ayudarte a decidir qué productos reordenar.

• Habilidades (Skills): Si te encuentras pidiendo el mismo informe cada lunes por la mañana, puedes guardar esa instrucción como una "Habilidad" reutilizable con un atajo personalizado. Puedes guardar hasta 25 habilidades para automatizar tus solicitudes más comunes.

• Voz y compartir pantalla: Si prefieres hablar en lugar de escribir, puedes usar el modo de voz para dictar tus comandos. Incluso hay una opción para compartir pantalla si te quedas atascado y necesitas que Sidekick te guíe paso a paso.

Casos de uso prácticos para Shopify Sidekick

Conocer las características es una cosa, pero ¿cómo lo están usando realmente las personas en el día a día? Resulta que el truco está en aprender a hacer las preguntas correctas.

Descubriendo información empresarial profunda

Algunos comerciantes están utilizando Sidekick para análisis complejos que no están disponibles en los informes estándar. Un usuario de Reddit compartió cómo guió a Sidekick a través de un proceso de varios pasos para calcular la elasticidad del precio de un producto, algo que Shopify no rastrea por sí solo.

Desglosaron la tarea en una serie de indicaciones simples, una a la vez:

1. Primero, pedir datos históricos de precios para un producto específico.

2. Luego, pedir la tasa de conversión para cada mes a esos diferentes precios.

3. Después, pedir las tasas de rebote en la página del producto para esos mismos meses.

4. Finalmente, darle a Sidekick la fórmula de la elasticidad del precio y pedirle que haga los cálculos.

Visualmente, esa conversación de varios pasos se parece a algo así:

Su conclusión fue bastante aguda: "El modelo en sí no es muy brillante, pero tiene acceso directo a todos los datos de tu Shopify... así que puede ser extremadamente útil si lo guías adecuadamente." Esa es la mejor manera de pensar en Sidekick, no como un lector de mentes, sino como un asistente muy capaz que funciona mejor con instrucciones claras.

Acelerando la creación de contenido

Para las tiendas con catálogos grandes y en constante cambio, escribir descripciones de productos puede parecer una tarea interminable. Sidekick está resultando ser una excelente manera de tener un primer borrador en la página.

Un comerciante dijo que "usa Shopify Magic para escribir descripciones de productos introduciendo palabras clave deseadas para SEO. Me da la capacidad de trabajar de manera más eficiente y ahorrar costos…"

Consejo profesional: Siempre tómate un minuto para revisar y editar cualquier texto generado por IA. Es un punto de partida fantástico, pero querrás ajustar el texto para asegurarte de que coincida con la voz de tu marca y sea completamente preciso.

Limitaciones de Shopify Sidekick

Ninguna herramienta es perfecta, y es importante saber dónde tropieza Sidekick. Los comentarios de los comerciantes y la propia documentación de Shopify señalan algunas debilidades clave.

Característica	Shopify Sidekick	eesel AI
Caso de uso principal	Gestión y análisis de la tienda en el panel de admin para comerciantes	Soporte al cliente y automatización del help desk interno
Fuentes de conocimiento	Solo datos de la tienda Shopify	Todo el conocimiento de la empresa (Zendesk, Slack, Google Docs, Confluence, etc.)
Función principal	Responde preguntas y realiza tareas de admin para el comerciante	Automatiza respuestas a clientes, clasifica tickets, impulsa chatbots
Usuario	El comerciante de Shopify o su personal	Clientes, agentes de soporte y equipos internos

Puede equivocarse (también conocido como "alucinaciones")

Como muchas herramientas de IA, Sidekick a veces comete errores. Comerciantes en Reddit han compartido historias donde "dio instrucciones que no funcionaron" o produjo "ShopifyQL defectuoso que ni siquiera se ejecutaba."

Este es un problema común de la IA, a veces llamado "alucinación", donde la herramienta presenta información incorrecta con total confianza. Es solo un buen recordatorio para verificar siempre cualquier dato o código importante que Sidekick te proporcione.

Limitaciones oficiales de la plataforma

Shopify es transparente sobre lo que Sidekick no está diseñado para hacer. Según sus documentos de ayuda, Sidekick:

• No puede hablar con tus clientes ni gestionar ningún tipo de soporte al cliente.

• No puede editar imágenes que ya forman parte del tema de tu tienda o de la lista de productos.

• Todavía no está disponible si estás usando el panel de administración de Shopify en un navegador web móvil o en una tableta.

Shopify Sidekick solo sabe sobre Shopify

Quizás la mayor limitación es que el conocimiento de Sidekick empieza y termina con tu tienda de Shopify. Es un experto en tus productos, pedidos y datos de clientes, pero no tiene ninguna información sobre tu servicio de asistencia, tus wikis internas o las conversaciones de Slack de tu equipo.

Aunque Sidekick es un gran asistente personal para la gestión de la tienda, no puede ayudar con preguntas de clientes que requieran información de fuera de Shopify. Por ejemplo, no puede entrar en Zendesk para responder a la pregunta de un cliente haciendo referencia a tu política de devoluciones en un Google Doc. Para ese tipo de trabajo, necesitas una herramienta como eesel AI, que se conecta a todo el conocimiento de tu empresa para proporcionar una automatización de soporte integral.

Barreras de idioma y accesibilidad

Para los equipos internacionales, el idioma puede ser un problema. Un comerciante alemán en Reddit mencionó que tuvo que cambiar su panel de administración a inglés para que ciertas funciones de IA funcionaran correctamente. Shopify está mejorando esto, pero es algo a tener en cuenta. Oficialmente, la mayoría de las funciones están en inglés, pero algunas son compatibles con otros idiomas como alemán, español, francés, italiano, japonés, portugués (brasileño) y chino (simplificado).

¿Cuánto cuesta Shopify Sidekick?

Aquí hay buenas noticias. Shopify Sidekick y las demás funciones de Shopify Magic son actualmente gratuitas para todos los comerciantes en cualquier plan. Shopify lo ha incluido como parte de la plataforma, aunque mencionan que el acceso a ciertas funciones puede variar.

Solo para que quede claro, la aplicación de terceros "Sidekick AI" en la tienda de aplicaciones es una herramienta de pago con planes que comienzan desde $99.99/mes. Recuerda, ese es un producto completamente diferente para el chat orientado al cliente.

¿Es Shopify Sidekick adecuado para tu negocio?

Shopify Sidekick es una herramienta potente y gratuita para cualquier comerciante que utilice la plataforma. Es ideal para agilizar tareas en tu panel de administración, obtener información rápida de datos y redactar contenido para que no empieces desde cero. Si lo tratas como un asistente capaz que necesita instrucciones claras y paso a paso, puede ahorrarte un montón de tiempo.

Pero su mayor fortaleza es también su mayor limitación: vive enteramente dentro de la burbuja de Shopify. Es un fantástico asistente personal para ti, el comerciante, pero nunca fue diseñado para ser una solución de soporte al cliente.

Usa Sidekick para lo que es bueno: hacer que tu propio flujo de trabajo de gestión de la tienda sea un poco más fácil. Pero cuando se trata de automatizar el soporte al cliente o responder a preguntas internas del equipo, necesitarás una solución que pueda ver a través de todas tus herramientas de negocio.

Escala tu soporte más allá del panel de Shopify

Si tu equipo pasa horas respondiendo las mismas preguntas en tu servicio de asistencia, correo electrónico y chat en vivo, es hora de una automatización que entienda todo tu negocio.

eesel AI es una plataforma de IA que se conecta a las herramientas que ya utilizas, como Zendesk, Gorgias y Slack. Aprende de todo el conocimiento disperso de tu empresa, desde artículos del centro de ayuda en Confluence hasta tickets de soporte pasados y Google Docs. Utiliza ese conocimiento para automatizar resoluciones, redactar respuestas perfectas para tus agentes e impulsar chatbots inteligentes.

¿Listo para automatizar el soporte al cliente en todas tus plataformas? Comienza tu prueba gratuita con eesel AI hoy.