Así que estás pensando en usar la IA para optimizar las cosas en tu empresa. Gran idea. Pero probablemente te has topado con el mismo muro que todos los demás: tus datos son un caos absoluto. Están dispersos entre mesas de ayuda, wikis, herramientas de chat y quién sabe cuántos sistemas más.
La idea de un "data fabric" es precisamente tejer toda esa información dispersa en un solo lugar, creando una capa unificada que pueda alimentar flujos de trabajo automatizados e inteligentes.
ServiceNow, uno de los nombres más importantes en software empresarial, está intentando resolver esto con su ServiceNow AI Workflow Data Fabric. Lo han diseñado para que sea el sistema nervioso central de los datos de una empresa, conectándolo todo para alimentar a sus potentes agentes de IA.
Es una visión impresionante, sin duda. Pero implementarla es un proyecto titánico. Para los equipos que solo necesitan resolver problemas reales e inmediatos, como gestionar una montaña de tickets de soporte, puede ser una solución totalmente desproporcionada. Esta guía te ofrece una visión honesta de lo que es ServiceNow AI Workflow Data Fabric, los dolores de cabeza que implica ponerlo en marcha y una alternativa más ágil para los equipos que necesitan resultados sin embarcarse en una odisea de ingeniería de datos de varios años.
¿Qué es ServiceNow AI Workflow Data Fabric?
En pocas palabras, ServiceNow AI Workflow Data Fabric es un sistema creado para conectar y unificar todos los datos de tu organización en la plataforma de ServiceNow, sin importar dónde residan realmente esos datos.
Su propósito principal es dar a los agentes de IA y a los flujos de trabajo automatizados acceso en tiempo real a la información de toda la empresa. El gran argumento de venta es que lo hace sin la clásica molestia de copiar, mover o duplicar nada. Lo llaman "zero-copy". En lugar de que tu IA trabaje con datos obsoletos de la sincronización de anoche, puede obtener información en tiempo real de almacenes de datos como Snowflake y Databricks, bases de datos como Oracle y plataformas en la nube como Google BigQuery.
El objetivo final es dar a las herramientas de IA propias de ServiceNow los datos ricos y contextuales que necesitan para manejar tareas complejas que saltan entre diferentes departamentos. Imagina un agente de IA que no solo puede responder a la pregunta de un cliente, sino también verificar el estado de su pedido en otro sistema y actualizar su registro en un CRM, todo de una sola vez. Ese es el sueño que venden.
Capacidades principales de ServiceNow AI Workflow Data Fabric y cómo funciona
ServiceNow divide su enfoque en un modelo de cuatro pasos: Conectar, Entender, Actuar y Gobernar. Es una forma bastante lógica de pensar en cómo manejar todos esos datos corporativos.
Conecta tus datos
Tienes que reunir todas tus fuentes de datos. La característica más destacada de la plataforma aquí son sus Conectores Zero Copy. Esta tecnología te permite acceder a datos de sistemas externos como Snowflake en tiempo real sin hacer una copia. Tus datos permanecen en su lugar, lo que los mantiene seguros y actualizados.
Para todo lo demás, está el Integration Hub. Viene con más de 200 conectores preconstruidos para herramientas populares como Salesforce y SAP. Esto tiene como objetivo reducir el trabajo de API personalizado que generalmente atasca este tipo de proyectos. Si tienes datos en streaming, como eventos de dispositivos IoT o registros de aplicaciones, está Stream Connect, que se conecta a plataformas como Apache Kafka.
Entiende y actúa sobre tus datos
Una vez que tus datos están conectados, la plataforma ayuda a darles sentido. Utiliza algo llamado 'Grafo de Conocimiento' para mapear las relaciones entre diferentes puntos de datos, convirtiendo un mar de información cruda en algo con lo que una IA puede trabajar realmente.
Aquí es donde se supone que ocurre la verdadera acción. Con todos estos datos conectados y contextualizados, los Agentes de IA de ServiceNow pueden desplegarse para automatizar flujos de trabajo. Como tienen una imagen completa de lo que está sucediendo en diferentes sistemas, pueden manejar procesos de varios pasos que normalmente requerirían que un humano saltara entre cinco pestañas diferentes del navegador.
Gobierna tus datos
Para las grandes empresas, la gobernanza de datos lo es todo. El data fabric de ServiceNow centraliza esto aplicando un único conjunto de reglas de acceso, políticas de seguridad y registros de auditoría en todos tus datos conectados. Esto significa que puedes controlar quién ve qué, ya sea que los datos residan en ServiceNow o en una base de datos externa, lo cual es un gran alivio para los equipos de seguridad y cumplimiento.
El desafío de ServiceNow AI Workflow Data Fabric: Es una bestia complicada
La visión de un data fabric perfectamente unificado es tentadora, pero la realidad de construir uno suele ser lenta, complicada y costosa. Aunque ServiceNow ha construido un sistema impresionante, no es un interruptor que simplemente puedas encender.
El gran esfuerzo técnico
Poner en marcha ServiceNow AI Workflow Data Fabric es un proyecto de TI serio. Es lo más alejado de "plug-and-play" que puedas imaginar. El proceso de configuración a menudo implica generar pares de claves de seguridad desde una línea de comandos, escribir consultas SQL personalizadas y navegar por un laberinto de pantallas de configuración tanto en ServiceNow como en tus otras fuentes de datos.
Esto no es algo que un usuario de negocio o incluso un administrador estándar pueda manejar. Requiere recursos de TI dedicados, ingenieros de datos y un cronograma de proyecto que puede extenderse fácilmente por meses. Para un equipo que solo necesita despejar una acumulación de tickets de soporte, este tipo de configuración es un factor decisivo.
El enfoque "todo en nuestra plataforma"
ServiceNow es bastante transparente sobre su estrategia: quiere ser la única plataforma para tu negocio. El Workflow Data Fabric es una parte clave de ese plan. Está diseñado para atraer todos tus datos al ecosistema de ServiceNow para alimentar las herramientas de ServiceNow.
¿La desventaja? Quedas atrapado. Si eres un equipo de soporte que solo quiere automatizar las respuestas a los tickets en tu mesa de ayuda existente, adoptar el Data Fabric completo es como comprar un rascacielos cuando solo necesitabas una oficina. Te obliga a construir tus procesos en torno a su plataforma, lo que puede chocar con las herramientas y flujos de trabajo que tu equipo ya usa y prefiere. Es un compromiso enorme que puede sentirse bastante restrictivo.
Los precios misteriosos y los costos ocultos
Una de las mayores señales de alerta con las plataformas empresariales como ServiceNow es la falta de precios públicos. No encontrarás una página de precios en su sitio. En su lugar, tienes que prepararte para un largo proceso de ventas para obtener una cotización personalizada. Este proceso a menudo descubre un enredo de tarifas de licencia, servicios profesionales obligatorios y otros costos que no esperabas.
Esto hace que sea casi imposible para un solo equipo o departamento presupuestar o incluso probar la solución sin que toda la empresa apruebe una iniciativa masiva.
Entonces, ¿qué pasaría si pudieras obtener las ventajas del conocimiento unificado para tu agente de soporte de IA sin el drama a nivel empresarial? Aquí es donde una solución más enfocada como eesel AI realmente brilla.
Un camino más simple hacia la automatización del soporte que ServiceNow AI Workflow Data Fabric
En lugar de intentar abordar un data fabric a nivel de toda la empresa, puedes adoptar un enfoque más práctico que te dé resultados de inmediato.
Empieza a funcionar en minutos, no en meses
Mientras que un proyecto de ServiceNow puede tardar meses en despegar, eesel AI está diseñado para ser refrescantemente autoservicio. Puedes registrarte, conectar tu mesa de ayuda como Zendesk o Jira Service Management, y tener un agente de IA funcionando en pocos minutos. No se necesitan llamadas de ventas.
Lo mejor de todo es que eesel AI se integra directamente en tu mesa de ayuda y flujos de trabajo existentes. No te obliga a cambiar a una nueva plataforma ni a modificar por completo la forma en que trabaja tu equipo. Simplemente hace que tu configuración actual sea mucho más inteligente.
El Copilot de eesel AI trabajando directamente dentro de la interfaz de Zendesk para ayudar a los agentes a resolver tickets más rápido.Unifica el conocimiento que realmente importa
eesel AI se enfoca en reunir las fuentes de conocimiento más importantes para los equipos de soporte y TI. Se conecta instantáneamente a tus tickets históricos, macros, centros de ayuda y wikis internas como Confluence y Google Docs.
Una de sus características más inteligentes es que se entrena automáticamente con tus conversaciones de soporte pasadas. Desde el primer día, aprende la voz de tu marca, entiende los problemas comunes y sabe qué soluciones han funcionado realmente para los clientes. Esto te ayuda a evitar el problema del "bot vacío", donde tienes que pasar semanas alimentando manualmente a una IA antes de que pueda hacer algo útil.
El panel de control de eesel AI mostrando varias fuentes de conocimiento como Zendesk, Confluence y Google Docs siendo conectadas.Pruébalo y despliégalo a tu manera
Saltar directamente a la automatización total puede ser estresante. eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar tu agente de IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido a problemas reales de los clientes y obtener una predicción sólida de su tasa de resolución antes de que hable con un cliente real.
Esto te permite empezar de a poco y ganar confianza. Puedes configurar la IA para que maneje solo un tipo específico de ticket y pase automáticamente todo lo demás a un agente humano. A medida que te sientas más cómodo, puedes dejar que maneje más cosas, dándote un control total sobre el despliegue.
Un vistazo claro a los precios en comparación con ServiceNow AI Workflow Data Fabric
Los precios de ServiceNow son una caja negra, lo que dificulta la planificación y el presupuesto. Por otro lado, eesel AI tiene planes de precios transparentes y predecibles directamente en su sitio web.
| Plan | Mensual (facturación mensual) | Características principales |
|---|---|---|
| Team | $299 | Entrena con sitio web/docs; Copilot para mesa de ayuda; Slack; informes. |
| Business | $799 | Todo en Team + entrena con tickets pasados; MS Teams; Acciones de IA; simulación masiva. |
| Personalizado | Contactar a Ventas | Acciones avanzadas; orquestación multiagente; integraciones personalizadas. |
¿Es ServiceNow AI Workflow Data Fabric la herramienta adecuada para el trabajo?
El ServiceNow AI Workflow Data Fabric es una plataforma ambiciosa creada para proyectos de datos masivos a nivel empresarial. Si eres una empresa del Fortune 500 que inicia una transformación digital de varios años, podría ser una parte valiosa de tu estrategia.
Sin embargo, su complejidad, costo y enfoque integral lo convierten en una solución lenta y torpe para los equipos que simplemente intentan resolver problemas específicos, como mejorar el soporte al cliente o hacer que su mesa de servicio de TI sea más eficiente. Para esos objetivos, una herramienta más ágil y enfocada te llevará allí mucho más rápido.
Para los equipos que quieren unificar su conocimiento y automatizar el soporte ahora, usando las herramientas que ya tienen, una solución como eesel AI es la opción más inteligente. Te da el poder de los datos conectados sin el dolor de cabeza de un proyecto gigante de ingeniería de datos.
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Con eesel AI, puedes conectar tus fuentes de conocimiento, ver cómo se desempeñaría con tus tickets pasados y poner en marcha tu primer agente de IA en minutos.
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Preguntas frecuentes
ServiceNow AI Workflow Data Fabric está diseñado para unificar los datos dispersos de una organización en la plataforma de ServiceNow, proporcionando a los agentes de IA y a los flujos de trabajo automatizados acceso en tiempo real a la información de diversas fuentes sin necesidad de copiarla.
Principalmente utiliza "Conectores Zero Copy" para acceder a datos en tiempo real de sistemas externos como Snowflake y Databricks, sin duplicarlos. Para otras herramientas, aprovecha un Integration Hub con más de 200 conectores preconstruidos.
La implementación implica un gran esfuerzo técnico, que requiere recursos de TI dedicados, ingenieros de datos y configuración personalizada. Es un proyecto complejo de varios meses, no una solución simple de conectar y usar.
El blog sugiere que a menudo es una solución desproporcionada para equipos que necesitan soluciones rápidas, ya que su alcance a nivel empresarial, complejidad y compromiso extensivo hacen que ServiceNow AI Workflow Data Fabric no sea adecuado para proyectos de automatización ágiles y enfocados.
ServiceNow no ofrece precios públicos para ServiceNow AI Workflow Data Fabric. Espera un largo proceso de ventas para obtener una cotización personalizada, que a menudo revela tarifas de licencia, servicios profesionales obligatorios y otros costos no anunciados.
Sí, la plataforma está diseñada para consolidar todos tus datos dentro del ecosistema de ServiceNow. Este enfoque "todo en uno" puede llevar a la dependencia del proveedor (vendor lock-in) y puede requerir adaptar tus flujos de trabajo existentes a su plataforma.
