Una guía completa de las características de Salesforce Einstein AI (2025)

Las funciones de la IA de Salesforce Einstein son capacidades de IA integradas que mejoran varios productos de Salesforce. Para Service Cloud, incluyen bots y clasificación de casos, mientras que para Sales Cloud, ofrecen puntuación de leads y captura automática de actividades. Estas funciones tienen como objetivo aumentar la productividad y automatizar tareas repetitivas.

No, la mayoría de las funciones avanzadas de la IA de Salesforce Einstein no están incluidas en los planes más económicos como la Professional Edition. Suelen formar parte de las ediciones Enterprise y Unlimited, o están disponibles como complementos de pago por separado para las suscripciones de nivel inferior. Esto implica costes adicionales más allá de la licencia base.

Las funciones predictivas de la IA de Salesforce Einstein, como la puntuación de leads y oportunidades, requieren una cantidad significativa de datos históricos limpios. Por ejemplo, los buenos modelos de puntuación de leads necesitan al menos 1000 leads con 120 conversiones en los últimos seis meses para proporcionar predicciones fiables.

Aunque Salesforce está trabajando en "Unified Knowledge" para conectarse a algunas fuentes externas, tradicionalmente, las funciones de la IA de Salesforce Einstein están diseñadas para funcionar principalmente dentro del ecosistema de Salesforce. Usarlas con servicios de asistencia que no son de Salesforce a menudo requiere soluciones complejas o una migración.

Las principales limitaciones incluyen los altos costes de las licencias y la implementación, los importantes requisitos de datos para obtener predicciones eficaces y la posible dependencia de la plataforma. La configuración de estas funciones a menudo implica una personalización compleja y puede requerir la contratación de socios certificados de Salesforce.

Las funciones generativas de la IA de Salesforce Einstein automatizan la creación de contenido. Para ventas, pueden redactar correos electrónicos personalizados y resumir llamadas. Para servicios, generan borradores de respuestas para los agentes y crean artículos de la base de conocimientos a partir de casos resueltos, reduciendo significativamente el esfuerzo manual.