Precios de Qiscus 2026: planes, costos de WhatsApp y la factura real
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
Última edición August 27, 2026
Qiscus publica precios reales para un solo producto, su bandeja de entrada Omnichannel Chat: Startup a 115 USD/mes (5 agentes, hasta 3.000 usuarios activos mensuales) y Grow a 270 USD/mes (10 agentes, hasta 10.000 usuarios activos mensuales). Enterprise es a medida. Hasta aquí, todo sencillo.
El problema es lo que se suma encima. Qiscus factura con una mezcla de licencias de agente y usuarios activos mensuales (MAU), y después añade mensajes de WhatsApp por conversación (marketing $0,0045, utilidad $0,0025, servicio gratis) y llamadas salientes a $0,0278/minuto. Si superas el límite de MAU, pagas $18 por cada 500 usuarios extra; si añades un undécimo agente, esa licencia son otros $18. Los módulos que la gente realmente quiere, el AI Agent (AgentLabs), CRM, Helpdesk y Call Center, no tienen ningún precio público. No hay prueba gratuita; todos los botones dicen "Get a Demo".
Nuestra opinión: Qiscus es un buen trato si el trabajo es el comercio conversacional centrado en WhatsApp en Indonesia y Malasia, y el precio publicado de la bandeja es realmente razonable. Pero calcula la factura completa, no el precio de lista, porque el contador de usuarios activos y el traslado de los costos de mensajes son donde la cuenta crece. Si lo que realmente quieres es resolver tickets de soporte, pagar por usuario activo es la unidad equivocada, y eesel pone precio al mismo trabajo a 1 crédito por ticket gestionado, desde $299/mes por 500 créditos, sin licencias que comprar.
He pasado los últimos años haciendo ingeniería inversa de las facturas de herramientas de soporte para compradores, y la lección que nunca cambia es que el número de la página de precios casi nunca es el número de la factura. El equipo detrás de eesel lleva más de tres años ejecutando IA en colas de soporte reales, con miles de tickets reales, y lo primero que hacemos en cada despliegue es simularlo con los tickets históricos del propio cliente, porque un bot que suena seguro pero se equivoca en silencio es caro de una forma que ninguna tarifa muestra. Así que cuando leo una página de precios, la leo buscando los contadores escondidos tras el plan principal. Qiscus tiene varios.
Qué pagas realmente
Qiscus es una plataforma omnicanal de atención al cliente de raíces indonesias y socio oficial de Meta Business, que centraliza WhatsApp y más de 20 canales en una única bandeja. Vende para todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación de leads hasta las difusiones de marketing, por lo que su facturación se parece menos a una herramienta de soporte y más a una plataforma de mensajería.
Este es el modelo mental que hace legible la página de precios. Una factura de Qiscus no es un solo número, son tres contadores apilados:
El primer contador es tu plan, que compra un número fijo de licencias de agente y un tope de usuarios activos mensuales. El segundo es el excedente de ambos. El tercero es el uso de WhatsApp, con precio por mensaje y trasladado directamente desde Meta. Si omites cualquiera de ellos, tu estimación quedará baja. Veámoslos en orden.
Planes de Qiscus Omnichannel Chat
Esta es la parte con números reales y públicos. Tres niveles, facturados en USD, para el producto Omnichannel Chat.
| Plan | Precio | Agentes | Usuarios activos mensuales | Analítica | Agent Co-Pilot |
|---|---|---|---|---|---|
| Startup | USD 115/mes | 5 | Hasta 3.000 | Básica | No incluido |
| Grow | USD 270/mes | 10 | Hasta 10.000 | Básica | Incluido |
| Enterprise | A medida | Ilimitados | Más de 10.000 | Personalizada | Incluido |
Algunas cosas merecen destacarse de esa tabla. Agent Co-Pilot, la capa de asistencia que sugiere respuestas y resume conversaciones, no está en Startup, así que el plan más barato es una simple bandeja compartida. Auto Assign Agent y la Customer Data Platform 360 son complementos de pago tanto en Startup como en Grow, y solo vienen incluidos en Enterprise. Y el soporte dedicado 24/7 y el gestor de cuenta asignado son exclusivos de Enterprise.
Todos los planes incluyen una base decente: conversaciones de servicio de WhatsApp gratuitas e ilimitadas, todos los canales estándar, chat en vivo y soporte por tickets, un programador, el centro de aplicaciones y un chatbot basado en webhooks. Así que los $115 y $270 son puntos de partida honestos para la bandeja en sí. El precio publicado es razonable para lo que es, y quiero ser justo en eso antes de que las cuentas de excedentes lo hagan parecer más aterrador de lo que es.
Una limitación que señalo sin ánimo de crítica: todas estas tarifas están expresadas en USD para números de WhatsApp de Indonesia. Otros países y monedas se cotizan a medida, así que si estás fuera del sudeste asiático, la página pública es una guía aproximada y no tu factura real.
Las cuentas de los excedentes, paso a paso
Aquí es donde un "plan de $270" deja de ser $270. Los dos límites del plan tienen el mismo precio de $18 cuando los superas:
- Usuarios activos mensuales adicionales: USD 18 por cada 500 MAU adicionales al mes, hasta 10.000 adicionales (más allá, cotización de ventas).
- Licencias de agente adicionales: USD 18 por cada licencia de agente adicional al mes, hasta 7 adicionales (más allá, cotización de ventas).
El MAU es el que sorprende a la gente, porque cuenta a los usuarios únicos que te escriben en un mes, necesitaran o no ayuda real. Una sola difusión de marketing que reciba respuestas puede subir tu conteo de usuarios activos, y cada 500 por encima del límite son otros $18.
Supongamos que estás en Grow a $270 y un buen mes de campaña te lleva a 12.000 usuarios activos y 12 agentes. Son 4 bloques de MAU extra (2.000 sobre el límite ÷ 500) a $18, es decir $72, más 2 licencias de agente extra a $18, es decir $36. Ya estás en $378 sin haber contado un solo mensaje de WhatsApp. Nada de esto está oculto, exactamente, pero nada está en la tarjeta del plan.
En lugar de describirlo, aquí tienes una calculadora donde puedes poner tus propios números. Usa la base de Grow y las tarifas de excedente publicadas.
Mensajes y llamadas de WhatsApp
Como Qiscus está construido sobre la API oficial de WhatsApp Business, una gran parte de una factura real son los precios por mensaje de Meta, trasladados directamente. Qiscus fija precios por categoría de conversación y enlaza a la documentación de precios de Meta para que puedas comprobar el traslado.
| Tipo de conversación | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Marketing | USD 0,0045/mensaje | Promociones, ofertas, reactivación |
| Utilidad | USD 0,0025/mensaje | Actualizaciones de pedidos, recibos, alertas |
| Servicio (iniciada por el usuario) | Gratis | Cualquier conversación que inicia el cliente |
| Autenticación | Contact Us | OTP y códigos de inicio de sesión, sin precio público |
También hay un contador de WhatsApp Business Calling: las llamadas entrantes son gratis y las salientes cuestan USD 0,0278/minuto. La misma salvedad de siempre: son tarifas de números de Indonesia y todo cambia con Meta.
El nivel gratuito de conversaciones de servicio es realmente útil y merece reconocimiento: si la mayor parte de tu volumen son clientes que inician conversaciones para pedir soporte, gran parte de tu mensajería es gratis. El costo aparece cuando tú inicias la conversación, sobre todo con difusiones de marketing, que es justo la queja más frecuente en las reseñas.
La mitad de Qiscus que solo se cotiza a medida
Esta es la parte sobre la que la página de precios es más callada. Los módulos que la mayoría de los compradores buscan, los de IA, no tienen precio público:
- AI Agent (AgentLabs) - el agente autónomo sin código que resuelve consultas. Solo cotización, y también se vende como complemento de pago de Omnichannel Chat.
- CRM (QCRM) - el CRM de ventas. Solo cotización.
- Helpdesk (Helpdesk Suite) - el producto de tickets. Solo cotización.
- Call Center - solo cotización.
AgentLabs en sí parece un producto capaz. Se entrena con tu base de conocimiento, documentación de producto y SOP, ejecuta flujos guiados de varios pasos mediante una función llamada Conversation Flow y deriva a una persona con todo el contexto cuando se topa con algo complejo. También incluye herramientas de monitorización: una vista Query Sense que muestra las preguntas que la IA no pudo responder, un panel de analítica con puntuaciones de precisión y confianza, y un registro de actividad completo.
La carencia honesta para un comprador que dimensiona un presupuesto: no hay precio publicado, ni límite de mensajes o resoluciones, ni modelo nombrado, y las páginas describen la monitorización posterior al lanzamiento y no una forma de probar el agente con tus propios tickets pasados antes de ponerlo en marcha. Eso último importa más de lo que parece. Probar un agente de IA con escenarios escritos a mano solo te dice que funciona con las preguntas en las que ya pensaste, que nunca son las que lo rompen en producción.
Qué dicen los usuarios reales sobre el costo
Qiscus tiene 4,3/5 en G2 con 23 reseñas y 4,4/5 en Capterra con 7, y la facilidad de uso obtiene un sólido 4,7. Ambas muestras son pequeñas y de sesgo regional, algo a tener en cuenta. Los elogios son consistentes: amplitud omnicanal, manejo de WhatsApp y un equipo de soporte receptivo.
En cuanto al costo, el tema recurrente son las difusiones y la ventana de sesión de WhatsApp:
"The cost is about pricey, especially for BI open session (broadcast). The limitation active session chat for only 24 hours is about troublesome... For whatsapp channel integration, sent chats cant be undone or edited."
Para ser justos, los usuarios que señalan el costo siguen valorando muy bien al equipo de soporte, lo cual pesa en el otro lado de la balanza:
"Qiscus teams are fast response and always available for any of our requests. The dashboard is user friendly and has all the features or information that we needs."
La otra queja relacionada con el costo es la analítica que viene con los planes más baratos. Más de un usuario la encontró escasa, lo que importa porque la calidad de la analítica es una de las cosas por las que pagas más en los niveles superiores:
"The analytics is so basic, almost useless for us."
Nada de esto hace de Qiscus una mala compra. Lo hace una plataforma cuyo valor está ligado a las campañas de WhatsApp, donde el contador de mensajes y el de usuarios activos son las partes que conviene modelar con cuidado antes de firmar.
Precios de Qiscus frente a pagar por resultados
Si te alejas de las partidas, hay una decisión de diseño debajo de todo: Qiscus te mide por alcance y plantilla, usuarios activos y licencias de agente, más los mensajes enviados. Es la forma correcta para una plataforma de marketing y comercio, donde el valor es realmente proporcional a cuánta gente atiendes.
Es la forma equivocada para la automatización del soporte, donde lo que te importa son los tickets resueltos, no cuántas personas te escribieron este mes.
Aquí es donde dirigiría a un comprador centrado en soporte a otro sitio. eesel es una plataforma de compañeros de equipo con IA, y su agente de helpdesk con IA tiene el precio ligado al trabajo que hace: 1 crédito por ticket gestionado, definido explícitamente como por ticket o chat, no por respuesta ni por resolución. Sin licencias de agente que comprar, sin contador de usuarios activos mensuales, sin cuota de plataforma. eesel también publica las cuentas que quiere que compruebes:
| Tickets o chats al mes | Precio mensual |
|---|---|
| Hasta 100 | Gratis (100 créditos, sin tarjeta) |
| Hasta 500 | $299 |
| Hasta 1.000 | $499 |
| Hasta 2.500 | $999 |
| Hasta 5.000 | $1.899 |
Es una factura que puedes prever a partir de tu volumen de tickets, un número que ya conoces.
Prueba eesel para tickets de soporte
Si llegaste a esta página porque evalúas Qiscus para atención al cliente y no para marketing por WhatsApp, la pregunta sobre el precio es en realidad una pregunta de unidad. Qiscus cobra por usuarios activos y licencias; el agente de helpdesk con IA de eesel cobra 1 crédito por ticket gestionado (desde $299/mes por 500 créditos) y se conecta en minutos al helpdesk que ya usas, Zendesk, Freshdesk, Gorgias y más. Antes de tocar a un cliente real, ejecuta una simulación sobre tus tickets pasados reales para que veas la tasa de resolución y el costo que pagarías de verdad, sin licencias que dimensionar y sin barrera de demo para empezar.
El plan gratuito son 100 créditos, sin tarjeta de crédito. Es la forma más rápida de responder "cuánto nos costaría esto realmente" sin tener que reservar una llamada primero. Prueba eesel.