¿Estás pensando en obtener la certificación Salesforce AI Associate? Es un punto de partida sólido para cualquiera que sienta curiosidad por cómo funciona la IA en el gigantesco mundo de Salesforce. Pero hay una pequeña advertencia que debes conocer: Salesforce va a retirar esta certificación a principios de 2026.
Pero no te preocupes. Si estás decidido a obtenerla, esta guía te explicará exactamente cómo aprobar el examen antes de que desaparezca. Y, lo que es quizás más importante, hablaremos de qué hacer después de aprobar, para que puedas convertir esos conocimientos fundamentales en habilidades que realmente impulsen tu carrera.
Lo que necesitarás para empezar
La mejor parte es que realmente no necesitas mucho para prepararte para este examen. Por lo que hemos oído de muchísima gente que lo ha hecho, el nivel de entrada es sorprendentemente bajo. Aquí tienes una lista rápida de lo que necesitarás:
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Una cuenta gratuita de Salesforce Trailhead.
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Entre 5 y 10 horas para dedicar al estudio.
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La tasa de examen de 75 $ (recuerda que las recuperaciones no son gratuitas).
Una guía paso a paso
Si sigues estos cinco pasos, deberías poder prepararte sin volverte loco.
Paso 1: Entiende la estructura del examen y los temas clave
Primero lo primero, familiaricémonos con el examen en sí. Te enfrentarás a 40 preguntas de opción múltiple, con un límite de tiempo de 70 minutos, y necesitas obtener un 65 % para aprobar. Las preguntas no son tanto sobre aspectos técnicos de "cómo hacerlo", sino más bien sobre las grandes ideas detrás de la IA.
Según la guía oficial del examen, todo se divide en cuatro grandes bloques. Saber cuáles son te ayudará a estudiar de manera más inteligente, no más dura.
| Sección del examen | Ponderación | En qué deberías centrarte |
|---|---|---|
| Fundamentos de IA | 17 % | Lo básico: qué son la IA y el aprendizaje automático, y la diferencia entre la IA predictiva (adivinar qué sucederá) y la IA generativa (crear algo nuevo). |
| Capacidades de IA en CRM | 8 % | Cómo las herramientas de IA dentro de Salesforce, como Einstein, ayudan realmente a un negocio, por ejemplo, puntuando clientes potenciales de ventas o clasificando tickets de soporte. |
| Consideraciones éticas de la IA | 39 % | Este es el más importante. Realmente necesitas entender la privacidad de los datos, la equidad y cómo detectar y reducir el sesgo humano en la IA. |
| Datos para la IA | 36 % | El otro tema importante. Se trata de por qué los datos buenos y limpios son fundamentales para la IA y qué se necesita para prepararlos. |
Paso 2: Completa el Trailmix oficial de Trailhead
Salesforce ha facilitado bastante esta parte. Han creado una única ruta de aprendizaje que tiene todo lo que necesitas. En serio, casi todos los que aprueban recomiendan el Trailmix oficial: Prepárate para tu credencial de Salesforce AI Associate.
Esto es básicamente una lista de lecciones y miniproyectos que se alinean perfectamente con el contenido del examen. Simplemente seguir esta ruta es probablemente lo más efectivo que puedes hacer. Contiene toda la teoría, además de cuestionarios para comprobar si realmente estás asimilando la información. Para la mayoría de la gente, este Trailmix por sí solo es suficiente para aprobar.
Paso 3: Céntrate en la ética y la calidad de los datos
¿Te diste cuenta de que las secciones "Consideraciones éticas" y "Datos para la IA" suman un impresionante 75 % del examen? Esa es tu señal para dedicar la mayor parte de tu tiempo de estudio a ellas. Estos temas no tratan tanto sobre características específicas de Salesforce, sino más bien sobre las reglas generales para usar la IA de manera responsable.
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En cuanto a la ética: Familiarízate con los Principios de IA de Confianza de Salesforce. Es probable que el examen te presente escenarios y te pida que elijas la opción más ética.
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En cuanto a los datos: Comprende realmente por qué cosas como la gobernanza de datos y la coherencia en la nomenclatura son tan importantes. No puedes tener una buena IA sin buenos datos, así de simple.
Y, sinceramente, esto no es solo algo de Salesforce. Es una verdad universal para cualquier IA. Tomemos una plataforma como eesel AI, por ejemplo. Aprende de todos los documentos y tickets existentes de tu empresa, ya sea que estén en Zendesk o Confluence. Si esa información de origen está desordenada o es antigua, la IA te dará respuestas desordenadas y antiguas. Dominar estos conceptos no es negociable para hacer algo útil con la IA en el mundo real.
Paso 4: Usa preguntas de práctica para poner a prueba tus conocimientos
Después de terminar el Trailmix, es una buena idea ver cuánto recuerdas realmente. Salesforce tiene un módulo oficial de preparación para la certificación con tarjetas de memoria y cuestionarios que son perfectos para esto.
Ahora, probablemente te encontrarás con publicaciones en Reddit u otros foros que hablan de "exam dumps" (vertederos de exámenes). Solo una advertencia amistosa: mantente alejado de ellos. No solo va en contra de las reglas de Salesforce (y podría hacer que te revoquen tus certificaciones), sino que también se pierde por completo el objetivo. Estás tratando de aprender de verdad, no solo de memorizar respuestas durante una hora.
Paso 5: Programa y realiza el examen
Has hecho el trabajo, ahora es el momento de reservar el examen. Puedes programarlo a través de un servicio llamado Webassessor, al que puedes acceder desde tu cuenta de Trailhead. Simplemente mantén estas fechas marcadas en tu calendario:
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Último día para registrarse: 31 de marzo de 2025.
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Último día para realizarlo: 1 de mayo de 2025.
Puedes hacerlo en un centro de exámenes o en línea. Dado que este examen suele ser bastante rápido, la opción supervisada en línea es probablemente la más fácil. Solo asegúrate de leer las reglas para el examen en línea, ordena tu escritorio y estarás listo para empezar.
Consejos y errores comunes a evitar
Esta certificación es definitivamente alcanzable, pero hay algunos tropiezos comunes. Aquí te explicamos cómo evitarlos.
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No estudies en exceso. En serio. La sensación general es que este es un examen muy fundamental. Si tienes algo de sentido común tecnológico básico, ya tienes parte del camino recorrido. Simplemente apégate al Trailmix oficial y resiste la tentación de comprar un montón de guías de estudio adicionales.
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Piensa en conceptos, no en definiciones. Muchas de las preguntas te presentarán una pequeña historia o escenario. En lugar de simplemente memorizar términos, intenta entender por qué cosas como la ética y los datos limpios son tan importantes. De esa manera, podrás razonar para llegar a la respuesta correcta.
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No olvides la fecha límite. Esto es muy importante. No empieces a estudiar para esto sin un plan firme para hacer el examen antes del 1 de mayo de 2025. Salesforce está avanzando, y tú también deberías hacerlo.
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No hagas de esto tu destino final. Pero, ¿el verdadero error? Pensar que esta certificación es la línea de meta. Es solo el punto de partida. La verdadera diversión comienza cuando realmente usas lo que has aprendido, lo que nos lleva a lo que viene después.
Más allá de la certificación: Poniendo en práctica tus conocimientos de IA
Bien, has aprobado. ¡Felicidades! Tienes el certificado y ahora puedes hablar con propiedad sobre la IA en los negocios. Y ahora… ¿qué?
Salesforce está dirigiendo a la gente hacia su nuevo Agentblazer Status y la más avanzada Certificación Agentforce Specialist, que se centran en las habilidades prácticas para construir agentes de IA dentro de Salesforce.
Pero aquí está el detalle: la mayoría de las empresas no usan solo Salesforce. Tu equipo de soporte podría estar en Zendesk, la wiki de tu empresa podría estar en Confluence o Notion, y todo el mundo se comunica en Slack. Para que la IA sea realmente útil, necesita funcionar en todos los lugares donde reside tu conocimiento. Y ahí es donde entran en juego las herramientas que no están atadas a una sola plataforma.
La IA integrada de Salesforce es potente, sin duda. Pero configurarla puede significar llamar a desarrolladores, asistir a largas demostraciones de ventas y comprometerse por completo con su plataforma. Si tu equipo solo quiere poner algo en marcha rápidamente para ver si funciona, una herramienta de autoservicio suele ser una opción mucho mejor.
Esa es prácticamente la razón por la que creamos eesel AI. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse a las herramientas que ya estás utilizando.
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Empieza en minutos. Puedes conectar tu servicio de asistencia y bases de conocimiento con unos pocos clics y tener un agente de IA funcionando ese mismo día. No es necesario programar una llamada de ventas.
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Conecta todo tu conocimiento. eesel AI puede aprender de tus antiguos tickets de soporte, artículos de ayuda, Google Docs, lo que sea. Obtiene una visión completa.
Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI que muestra cómo un agente de IA se conecta a múltiples aplicaciones empresariales para construir su base de conocimientos para la Certificación Salesforce AI Associate.:- Prueba antes de comprar (más o menos). Nuestro modo de simulación te permite ver cómo la IA habría manejado tickets de soporte pasados, para que sepas exactamente cuánto puede automatizar antes de activarla de verdad.
El panel de simulación de eesel AI muestra cómo la IA utiliza datos pasados para predecir las tasas de automatización, un concepto clave para la Certificación Salesforce AI Associate.:La certificación te enseña el "qué" y el "porqué" de la IA. Una herramienta como eesel AI te da el "cómo", permitiéndote tomar esos conceptos y empezar a automatizar el soporte y ayudar a tu equipo de inmediato.
Tu próximo paso en la IA
Aprobar el examen Salesforce AI Associate es una excelente manera de demostrar que conoces los fundamentos de la IA. Si te ciñes a los materiales de Trailhead y te centras realmente en las secciones de ética y datos, estarás en una posición excelente para aprobar.
Pero, por favor, no dejes que este sea el final del camino. El verdadero valor de la IA en los negocios no está en la teoría, sino en lo que puedes hacer con ella. Todos esos conceptos del examen, como por qué los datos limpios son tan importantes y cómo automatizar las cosas de manera responsable, son exactamente lo que hace funcionar a las herramientas modernas de IA.
¿Listo para dejar de estudiar y empezar a hacer? Comprueba por ti mismo cómo puedes poner en práctica esos conocimientos. Puedes probar eesel AI de forma gratuita y tener tu primer agente de soporte de IA en funcionamiento en pocos minutos.
Preguntas frecuentes
El último día para registrarse en el examen es el 31 de marzo de 2025, y el último día para realizarlo es el 1 de mayo de 2025. Salesforce retirará esta certificación a principios de 2026, así que asegúrate de planificar en consecuencia.
¡No muchos! Principalmente necesitas una cuenta gratuita de Salesforce Trailhead, unas 5-10 horas para estudiar y la tasa de examen de 75 $. El examen está diseñado para aquellos que sienten curiosidad por la IA, con un nivel de entrada relativamente bajo.
La estrategia más efectiva es completar el Trailmix oficial "Prepárate para tu credencial de Salesforce AI Associate". Este recurso cubre todo el material necesario y es muy recomendado por quienes lo han aprobado.
Deberías centrarte mucho en las "Consideraciones éticas de la IA" (39 %) y los "Datos para la IA" (36 %), ya que estas dos secciones constituyen el 75 % del examen. Es crucial comprender los Principios de IA de Confianza de Salesforce y la importancia de los datos limpios.
Después de aprobar, Salesforce sugiere explorar el Agentblazer Status y la Certificación Agentforce Specialist para obtener habilidades de IA más avanzadas y prácticas dentro de Salesforce. Sin embargo, también es importante aplicar tus conocimientos utilizando herramientas de IA más amplias para obtener experiencia práctica en diferentes plataformas.
La mayoría de la gente encuentra este examen bastante sencillo y alcanzable con un estudio enfocado. El blog señala que muchos lo terminan rápidamente, enfatizando que es un examen fundamental en lugar de uno profundamente técnico.
