Entendiendo el cumplimiento de SOC 2 de Gorgias y la seguridad del helpdesk de IA en 2026

La seguridad de los datos ya no es solo un dolor de cabeza para el departamento de TI. Es una parte fundamental de la experiencia del cliente. Cada vez que un cliente se pone en contacto con usted, confía en su empresa para proteger su información. Y a medida que más de nosotros nos apoyamos en la IA para gestionar estas conversaciones, esa confianza se vuelve aún más crucial.

La plataforma de helpdesk Gorgias obtuvo recientemente su cumplimiento de SOC 2, lo cual es un hito bastante importante en el mundo del software. Es un excelente motivo para iniciar una conversación más amplia: ¿cómo es la seguridad real para un equipo de soporte que utiliza IA? Esta guía desglosará lo que significa para usted la certificación SOC 2 de Gorgias. Pero, lo que es más importante, profundizaremos en los otros factores de seguridad que debe considerar antes de integrar cualquier herramienta de IA en su flujo de trabajo.

Entendiendo Gorgias SOC 2: ¿Qué son Gorgias y SOC 2?

Para asegurarnos de que estamos en la misma sintonía, repasemos rápidamente la plataforma y el estándar de cumplimiento que acaba de alcanzar.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un helpdesk popular diseñado para empresas de comercio electrónico en 2026. Su función principal es centralizar todas las conversaciones de sus clientes provenientes de correo electrónico, redes sociales y chat en vivo en un solo lugar. Es conocido por su profunda integración con plataformas como Shopify y BigCommerce, lo que permite a los agentes ver los detalles de los pedidos justo al lado del mensaje del cliente.

¿Qué es el cumplimiento de SOC 2?

SOC 2 (System and Organization Controls 2) es un marco de seguridad desarrollado por el Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados (AICPA). Establece las reglas sobre cómo las empresas deben gestionar y proteger los datos de los clientes. No es una lista de verificación de una sola vez; es un proceso de auditoría continuo. Piénselo como un chequeo independiente y riguroso para demostrar que una empresa tiene su seguridad en orden.

Existen dos tipos principales de informes SOC 2:

• Tipo I: Este informe comprueba los sistemas de una empresa en un momento puntual para ver si sus controles de seguridad están diseñados correctamente. Es como una fotografía instantánea.

• Tipo II: Este va más allá. Analiza qué tan bien funcionan realmente esos controles de seguridad durante un período más largo, generalmente al menos seis meses. Es más como una película, demostrando que pueden mantener las cosas seguras día tras día.

Gorgias logró el cumplimiento de SOC 2 Tipo II, lo que demuestra que se toman en serio el mantenimiento de sus prácticas de seguridad a largo plazo.

Qué cubre realmente el informe SOC 2 de Gorgias

Entonces, ¿qué significa ese cumplimiento en el mundo real? Ayuda observar las medidas específicas que Gorgias tiene implementadas para tener una idea del estándar de la industria.

Infraestructura central y manejo de datos

Al igual que muchas empresas de software modernas, Gorgias no gestiona sus propios centros de datos. Se construye sobre los principales proveedores de la nube.

• Alojamiento: Gorgias está alojado en Google Cloud Platform (GCP), que es una base sólida y segura. Mantienen los datos de los clientes en clústeres regionales en los EE. UU., la UE y Australia, lo que ayuda a las empresas a cumplir con las leyes de datos locales como el RGPD.

• Cifrado: Todos sus datos están cifrados, tanto cuando están almacenados en un servidor (en reposo) como cuando se envían de un lugar a otro (en tránsito). Esta es una práctica estándar pero vital que utiliza protocolos como TLS para codificar los datos y mantenerlos ilegibles para cualquier persona no autorizada.

• Copias de seguridad: La plataforma mantiene copias de seguridad continuas y cifradas. Esto garantiza que, incluso si algo sucede con los almacenes de datos principales, la información de sus clientes pueda volver a estar en línea de forma segura.

Cómo utiliza sus datos la IA de Gorgias

Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. Cuando introduce una IA de terceros en su helpdesk, está agregando otra capa de inteligencia a su rompecabezas de seguridad.

• Uso de LLM: Según su documentación, el Agente de IA de Gorgias utiliza una mezcla de modelos, incluidos algunos de grandes nombres como OpenAI y Anthropic.

• Política de entrenamiento de datos: Gorgias afirma que cualquier dato enviado a OpenAI a través de su API no se utiliza para entrenar los modelos públicos de OpenAI, y OpenAI tiene una política de retención de datos cero para esos chats. Esto es excelente porque significa que sus conversaciones sensibles con los clientes no se utilizan para enseñar a una IA global.

• Una característica valiosa: Gorgias también utiliza el aprendizaje agregado para mejorar el rendimiento de su Agente de IA de forma general. La plataforma está diseñada con protecciones claras para asegurar que este aprendizaje colectivo mejore la calidad de las respuestas para todos, manteniendo estrictamente la seguridad de la marca individual y la privacidad de los datos.

Ajustes de seguridad a nivel de usuario

Además de la seguridad del backend, Gorgias le ofrece las herramientas estándar para gestionar el acceso de su propio equipo:

• Inicio de sesión único (SSO) para Google y Microsoft 365.

• Autenticación de dos factores (2FA).

• Roles de usuario y permisos personalizados para limitar quién puede ver y hacer qué.

Más allá de Gorgias SOC 2: Qué buscar en una herramienta de helpdesk de IA

Un certificado SOC 2 es un excelente punto de partida para la seguridad, pero eso es todo lo que es: un comienzo. Cuando busque las herramientas de IA actuales, debe hacerse algunas preguntas más que estos marcos tradicionales no siempre cubren.

Privacidad de datos y entrenamiento de IA

Una pregunta importante que puede hacerle a un proveedor de IA es: ¿cómo se utilizan mis datos? Si bien plataformas como Gorgias agrupan datos para mejorar su IA para todos, es posible que también desee considerar herramientas que se centren en el aislamiento de datos específicos.

Una opción a considerar es una plataforma que mantenga sus datos completamente separados. Por ejemplo, eesel AI está construido bajo el principio de que su información, desde tickets antiguos hasta artículos de la base de conocimientos en 2026, se utiliza únicamente para alimentar a sus bots. Funciona como un excelente complemento para su configuración actual de Gorgias.

Riesgos de configuración y seguridad de la integración

La forma en que conecta una herramienta de IA a su helpdesk es una elección de seguridad. Muchas herramientas requieren proyectos de implementación prolongados o trabajo de API personalizado. Una excelente manera de garantizar la seguridad es utilizar plataformas que se integren sin problemas con su pila tecnológica existente.

Un camino más seguro es encontrar una herramienta con integraciones sencillas de un solo clic que encajen directamente en su flujo de trabajo actual. Una plataforma como eesel AI está diseñada para que esté funcionando en minutos, no en meses. Puede conectarla de forma segura a su helpdesk de Gorgias y otras fuentes de conocimiento y comenzar a construir su agente de IA de inmediato.

Control, pruebas y puesta en marcha

Muchas herramientas de IA funcionan tras bambalinas, pero para operaciones críticas del negocio, es posible que desee más visibilidad. Una herramienta de IA verdaderamente segura y lista para la empresa debe permitirle probar y verificar su trabajo antes de que hable con un cliente.

Un enfoque moderno: Seguridad y control con eesel AI

Estos desafíos en torno a la privacidad y el control de los datos son exactamente la razón por la que se creó eesel AI como una opción complementaria para los usuarios de Gorgias que desean funciones específicas de aislamiento de datos y pruebas.

Seguridad de nivel empresarial desde el principio

La seguridad no es solo otra característica; está integrada en la base.

• Aislamiento de datos: Sus datos se utilizan exclusivamente para su cuenta y nunca se utilizan para entrenar modelos para otros clientes.

• Subprocesadores certificados: eesel AI está construido sobre una base segura, utilizando subprocesadores certificados con SOC 2 Tipo II como OpenAI para sus modelos de lenguaje. Esto garantiza que toda la cadena de procesamiento de datos cumpla con altos estándares de seguridad.

• Residencia de datos: Para empresas con reglas estrictas de ubicación de datos, eesel AI ofrece residencia de datos en la UE en sus planes Business y personalizados, para que pueda mantener sus datos dentro de la Unión Europea.

Configuración sin riesgos con una simulación potente

Aquí es donde las cosas pueden complementar realmente su flujo de trabajo de Gorgias. En lugar de lanzar su IA y cruzar los dedos, eesel AI le ofrece un potente modo de simulación. Puede probar de forma segura su agente de IA en miles de sus tickets de soporte reales e históricos en un entorno de pruebas (sandbox) privado.

Esto le muestra exactamente cómo habría respondido la IA, brindándole un pronóstico claro de su tasa de resolución y precisión. Puede encontrar lagunas en su base de conocimientos y ajustar el comportamiento de la IA antes de que un solo cliente interactúe con ella.

Usted tiene el control de la automatización

Con eesel AI, usted siempre está a cargo de cómo interactúa con sus tickets de Gorgias.

• Automatización selectiva: Con el Agente de IA de eesel, puede configurar reglas específicas para decidir qué tickets maneja la IA. Podría comenzar con preguntas simples de "¿dónde está mi pedido?" y hacer que la IA pase automáticamente cualquier cosa más compleja a un agente humano.

• Conocimiento delimitado: Puede indicarle fácilmente a la IA qué fuentes de conocimiento debe utilizar. Por ejemplo, puede limitarla a usar solo su centro de ayuda público e instruirla para que ignore todos los documentos internos. Este nivel de control es una característica de seguridad crítica que evita que la IA comparta accidentalmente cosas que no debería.

Comparación de precios: Gorgias vs. eesel AI

La transparencia en los precios es otra parte fundamental para generar confianza. Usted debe saber exactamente por qué está pagando y cómo podría cambiar eso a medida que crezca.

Precios de Gorgias

El modelo de precios de Gorgias está diseñado para escalar con su negocio, basándose en la cantidad de "tickets facturables" que su equipo maneja cada mes. En 2026, Gorgias continúa ofreciendo opciones competitivas por niveles para adaptarse a equipos de todos los tamaños.

Plan	Precio (Mensual)	Características clave
Starter	$60/mes	50 tickets/mes, funciones básicas de helpdesk
Pro	$600/mes	300 tickets/mes, soporte telefónico, estadísticas de ingresos
Business	$1,500/mes	2,000 tickets/mes, gerente de éxito dedicado
Enterprise	Personalizado	Volumen de tickets personalizado, seguridad avanzada

Precios de eesel AI

El modelo de precios para eesel AI está diseñado para ser predecible y funciona junto con su suscripción de Gorgias. No hay tarifas por resolución, por lo que no recibirá una factura sorpresa después de un mes de mucha actividad. Todos los productos principales, incluidos el Agente de IA, el Copilot y el Chatbot, están incluidos.

Plan	Precio mensual (Facturado anualmente)	Interacciones de IA/mes	Desbloqueos clave
Team	$239	Hasta 1,000	Entrenar con docs, Copilot, Slack
Business	$639	Hasta 3,000	Entrenar con tickets antiguos, Acciones de IA, Simulación
Custom	Contactar ventas	Ilimitado	Acciones avanzadas, integraciones personalizadas

Por qué el SOC 2 de Gorgias significa que la seguridad es más que un certificado

La certificación SOC 2 de Gorgias es un gran logro y un paso importante para cualquier empresa que maneje datos de clientes. Demuestra que tienen una base de seguridad sólida. Pero en 2026, esa base es solo la línea de salida.

La seguridad real proviene de una mezcla de cumplimiento, privacidad de datos y de tener el control para adoptar nuevas tecnologías de manera segura. Los equipos de soporte modernos se benefician al utilizar líderes de la industria como Gorgias junto con herramientas de IA complementarias que sean transparentes sobre el manejo de los datos.

Si está buscando una plataforma de IA que le brinde tanto seguridad de nivel empresarial como las herramientas para implementar la automatización con confianza junto con Gorgias, pruebe eesel AI. Puede configurarlo en minutos, simular su rendimiento con sus propios datos y ver el impacto potencial por usted mismo, completamente libre de riesgos.