Glean AI: Una visión en profundidad de sus características, precios y alternativas

Probablemente hayas oído hablar de Glean AI. Con grandes rondas de financiación y apariciones en medios como Fast Company, se están haciendo un nombre en el mundo de la IA para empresas. Su objetivo es resolver un problema que todos conocemos demasiado bien: el conocimiento de la empresa está disperso por todas partes, lo que convierte la búsqueda de cualquier cosa en una pesadilla.

Glean promete solucionar esto con una única barra de búsqueda inteligente para todo tu entorno de trabajo digital. Pero, ¿cuál es la historia real detrás de esa promesa? Aquí vamos a desglosar qué es Glean AI, qué hace bien, sus confusos precios y dónde podría no ser la mejor opción, especialmente si buscas una herramienta para ayudar a tus equipos de atención al cliente o soporte de TI.

¿Qué es Glean AI? (y qué no es)

Vale, aclaremos una cosa. El Glean AI del que hablamos es el de glean.com. Es una herramienta de búsqueda impulsada por IA para grandes empresas. Es fácil confundirlo con glean.ai, que es una empresa completamente diferente que se dedica al software de cuentas por pagar para profesionales de las finanzas.

Ahora que lo hemos aclarado, la versión de "glean.com" está diseñada para ser una herramienta para toda la empresa. Piensa en ella como una plataforma "horizontal", diseñada para ser útil para todos, desde ventas hasta ingeniería. Debido a ese enfoque tan amplio, realmente se dirigen a grandes empresas, el tipo de compañías con el presupuesto y la capacidad de TI para una solución de IA masiva y todo en uno.

Un vistazo a lo que Glean AI puede hacer

La plataforma de Glean tiene varias partes fundamentales que se unen para crear su experiencia de "asistente de trabajo". Veamos cuáles son.

Una única barra de búsqueda de Glean AI para todo

Este es el núcleo de lo que hace Glean. Se conecta a más de 100 aplicaciones diferentes que tu empresa utiliza, como Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Confluence y Jira, para recopilar toda la información de tu empresa. Luego, mapea toda esa información y entiende quién trabaja en qué. La idea es que cuando busques algo, obtengas resultados que sean realmente relevantes para tu rol y tus proyectos, no solo una lista aleatoria de documentos.

Puedes imaginar que se utiliza para cosas como:

• Un ingeniero que intenta encontrar la documentación técnica de un sistema antiguo.

• Un nuevo empleado que busca la política de trabajo remoto de la empresa.

• Un jefe de proyecto que intenta encontrar la versión final de un informe del trimestre pasado.

Más que una búsqueda con Glean AI: el Asistente Glean

Glean no solo encuentra cosas; también te ayuda a crear y resumir contenido utilizando IA generativa. El Asistente Glean puede tomar una larga transcripción de una reunión y darte los puntos más destacados, redactar una actualización de proyecto basada en tickets recientes de Jira o ayudarte a esbozar una presentación.

Este vídeo demuestra cómo los Glean Agents pueden automatizar tareas y recuperar información dentro de un entorno empresarial.

También tiene algo llamado "Glean Agents" para automatizar tareas simples y repetitivas. Esto suena genial sobre el papel, pero aquí está el truco: estos agentes están diseñados para el trabajo de oficina general, no para tareas especializadas. Si intentas configurar uno para gestionar tickets de atención al cliente, podrías tener problemas. Una herramienta de propósito general a menudo no puede manejar las especificidades, como entender el tono de un cliente, seguir pasos complejos de solución de problemas o realizar acciones específicas dentro de un helpdesk.

Cómo gestiona Glean AI la seguridad

Para cualquier gran empresa, la seguridad es una prioridad máxima, y Glean se lo toma en serio. Su función "Glean Protect" está diseñada para respetar los permisos que ya tienes configurados en tus aplicaciones. En pocas palabras, si no puedes acceder a una determinada carpeta en Google Drive, no verás sus archivos en los resultados de búsqueda de Glean.

Esa es una base sólida, pero a veces necesitas un control más preciso. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI te permite asignar fuentes de conocimiento específicas a diferentes bots. Podrías tener un chatbot de cara al público en tu sitio web que solo obtenga respuestas de tu centro de ayuda público, mientras que un bot interno de RR. HH. separado puede acceder a políticas sensibles de los empleados en Confluence. Este tipo de separación es clave para evitar fugas de información accidentales y asegurarse de que la IA dé las respuestas correctas en el contexto adecuado, especialmente al hablar con los clientes.

Hablemos de los precios de Glean AI (o de la falta de ellos)

Aquí es donde las cosas se ponen un poco turbias. No encontrarás una página de precios en el sitio web de Glean AI. Esto no es inusual para el software dirigido a grandes corporaciones, pero es un verdadero obstáculo para todos los demás. Para obtener un presupuesto, tienes que pasar por los aros tradicionales de las ventas empresariales: demos, llamadas y un precio personalizado al final.

Por lo que podemos deducir de los informes del sector, esto es lo que puedes esperar:

• Pago por persona: Cobran por usuario y por mes.

• No es barato: El precio parece empezar en torno a los 50 $ por usuario al mes.

• Grandes compromisos: No puedes simplemente contratarlo para un equipo pequeño. El contrato anual mínimo ronda, según se informa, los 60.000 $, lo que significa que necesitas unos 100 usuarios solo para empezar.

• Pagar para probar: ¿Quieres probarlo con tus propios datos? Eso será una Prueba de Concepto (POC) de pago, que puede costar decenas de miles de dólares.

Todo este proceso se siente muy diferente del modelo transparente de "prueba antes de comprar" al que la mayoría de nosotros estamos acostumbrados ahora.

Característica	Glean AI (Basado en informes del sector)	eesel AI
Precios públicos	No, requiere consulta de ventas	Sí, los planes son públicos en nuestro sitio web
Precio inicial	VCA alto (Est. 60.000 $/año+)	Desde 239 $/mes (facturación anual)
Prueba gratuita	Demo limitada en un entorno de pruebas	Configuración de autoservicio con todas las funciones
Proceso de incorporación	Ciclo de ventas largo, implementación personalizada	Activo en minutos, integraciones con un solo clic
Simulación	Prueba de Concepto (POC) de pago	Simulación gratuita con tickets históricos
Flexibilidad de facturación	Los contratos anuales son estándar	Planes mensuales y anuales disponibles

Realmente muestra una forma diferente de pensar. Con una herramienta como eesel AI, puedes registrarte, conectar tu helpdesk y ver cómo la IA habría manejado tus tickets de soporte pasados, todo de forma gratuita. Esto te da una idea clara de su impacto potencial antes de sacar la tarjeta de crédito. Te pone a ti en control, no al equipo de ventas.

Dónde se queda corto Glean AI para los equipos de soporte

Elegir la herramienta adecuada consiste en encontrar la que mejor se adapte al trabajo que necesitas hacer. Aunque Glean AI es una plataforma capaz, su enfoque único para todos tiene algunas desventajas reales para los equipos con necesidades específicas.

Glean AI: un aprendiz de todo, maestro de nada

Glean AI es el clásico aprendiz de todo y maestro de nada. Está diseñado para ser decente en muchas cosas, pero no un experto en un área específica. Puede ayudar a un agente de soporte a encontrar un documento relacionado con un ticket, pero no fue diseñado para ayudarle a resolver ese ticket. Los equipos modernos de soporte y TI necesitan más que un simple motor de búsqueda; necesitan un asistente inteligente que pueda tomar medidas.

Esa es toda la idea detrás de una herramienta especializada como eesel AI. Está construida específicamente para el flujo de trabajo de soporte. Puedes:

• Establecer reglas específicas: Dile a la IA exactamente qué tickets debe gestionar y cuáles debe pasar a un agente humano.

• Crear acciones personalizadas: Crea flujos de trabajo que hagan cosas como buscar un pedido en Shopify, comprobar el plan de un usuario en tu base de datos o etiquetar un ticket en Zendesk.

• Dar forma a la personalidad de la IA: Controla el tono de voz para asegurarte de que tu agente de IA suene como si fuera parte de tu marca.

Simplemente no obtienes ese nivel de control tan preciso de una plataforma de propósito general.

La configuración lenta y costosa

Empezar con Glean es un proyecto importante. Implica un gran presupuesto, un largo proceso de ventas y un equipo dedicado para ponerlo en marcha. Eso podría funcionar para una corporación gigante, pero cierra la puerta a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, o incluso a un solo equipo dentro de una gran empresa que quiere hacer algo rápidamente.

Esta es exactamente la razón por la que construimos eesel AI para que fuera de autoservicio. Un responsable de soporte puede registrarse, conectar sus herramientas y empezar a ver resultados el mismo día. No necesitas concertar una reunión con el director financiero ni esperar seis meses a que termine un proyecto de implementación. Puedes empezar poco a poco, demostrar que funciona y crecer a partir de ahí.

¿Es Glean AI la herramienta adecuada para ti?

Mira, Glean AI es una pieza de tecnología seria. Si estás en una empresa masiva que tiene dificultades para encontrar información en toda la organización y tienes el presupuesto y el tiempo para invertir en un gran proyecto, podría ser una opción sólida.

Pero para los equipos que tienen un trabajo específico que hacer, el enfoque único de Glean tiene desventajas reales: el alto precio, los precios secretos, un conjunto de características que es amplio pero no profundo y un proceso de configuración lento y jerárquico.

Si estás en atención al cliente, TI o cualquier otro rol de soporte interno, es probable que obtengas más por tu dinero con una herramienta especializada. Una plataforma como eesel AI está creada para tu flujo de trabajo, con precios transparentes y el control que necesitas para automatizar con confianza. Puedes estar en funcionamiento en minutos, no en meses.

Comprueba cómo funciona eesel con tus datos, regístrate gratis y descúbrelo hoy mismo.