Parece que todo el mundo está usando IA para la creación de contenido hoy en día, y ChatGPT se ha convertido rápidamente en una herramienta favorita. La gente lo está utilizando para todo, desde escribir un correo electrónico rápido hasta delinear un proyecto masivo. Pero cuando se trata de crear contenido para tu negocio, ¿es realmente la varita mágica que se dice que es?
Esta es una guía realista y sin rodeos para usar ChatGPT en la creación de contenido. Vamos a ver en qué es realmente bueno, dónde sus limitaciones pueden crear problemas reales para un negocio, y cuándo podrías necesitar algo más especializado para contenido que debe ser preciso, acorde a la marca y realmente obtener resultados.
¿De qué estamos hablando con la escritura de contenido de ChatGPT?
En pocas palabras, la escritura de contenido de ChatGPT es simplemente usar el chatbot de OpenAI para ayudarte a generar, editar o idear material escrito. Eso podría ser una entrada de blog, un pie de foto para redes sociales, texto publicitario o un boletín de correo electrónico.
Todo funciona a través de un simple ida y vuelta: le das un aviso (una instrucción o una pregunta), y la IA te da una respuesta. Lo hace detectando y copiando patrones de la gigantesca biblioteca de texto de internet en la que fue entrenado. Vale la pena recordar que la calidad de lo que obtienes está directamente ligada a la calidad del aviso que le das. Un aviso vago siempre te dará una respuesta vaga y genérica.
Esto nos lleva a un punto importante al que volveremos: hay una gran diferencia entre usar ChatGPT como escritor y usarlo como asistente. Uno de esos puede meterte en problemas, mientras que el otro puede acelerar seriamente tu flujo de trabajo.
Lo bueno de la escritura de contenido con ChatGPT
Cuando lo usas de la manera correcta, ChatGPT puede ser un socio realmente valioso que hace que tu proceso de contenido sea más rápido. No se trata de reemplazar a los escritores, sino de darles un impulso para trabajar más rápido y generar mejores ideas.
Superar el bloqueo del escritor con ideas frescas
Conoces la sensación. Estás mirando una página en blanco, y ese cursor parpadeante solo se burla de ti. Aquí es donde ChatGPT es un salvavidas. Es un excelente lugar, sin juicios, para rebotar nuevos temas, titulares y ángulos hasta que algo haga clic. Puedes obtener una nueva perspectiva en segundos, lo cual es a menudo todo lo que se necesita para poner las cosas en marcha. También es genial para reunir una lista inicial de palabras clave o mapear grupos de temas para un plan de contenido más grande.
Por ejemplo, podrías intentar un aviso como este:
Actúa como un estratega de contenido. Dame 5 ideas de publicaciones de blog sobre "productividad en equipos remotos" para una audiencia de gerentes de startups.
Creación de primeros borradores y esquemas
Una de las partes más tediosas de escribir es simplemente obtener la estructura básica. ChatGPT puede construir el esqueleto de un artículo en unos momentos, lo que puede ahorrarte mucho tiempo. Puedes pedirle que cree un esquema detallado, y te dará un flujo lógico con una introducción, secciones clave, subtítulos y una conclusión.
Aquí tienes un aviso simple para comenzar:
Crea un esquema detallado de publicación de blog para el tema 'Los beneficios de la IA en el soporte al cliente.' Incluye una introducción, tres puntos principales con subtítulos y una conclusión.
Por supuesto, esto es solo un punto de partida. Piénsalo como un primer borrador que necesita una buena dosis de tu propia experiencia, ejemplos del mundo real y perspectiva única para ser realmente bueno.
Reutilización y resumen de lo que ya has escrito
Este podría ser uno de los usos más prácticos y pasados por alto de ChatGPT. ¿Tienes una publicación de blog de 2,000 palabras que pasaste mucho tiempo perfeccionando? Puedes pedirle a ChatGPT que la convierta en cinco pies de foto atractivos para redes sociales, un breve fragmento para un boletín de correo electrónico, o incluso un guion rápido para un video. Es una manera fantástica de sacar más provecho de tu mejor contenido sin empezar desde cero cada vez.
También es de gran ayuda para la investigación. En lugar de abrirse paso a través de artículos densos o estudios, puedes pedirle que resuma los puntos clave, ayudándote a extraer la información más relevante para tu propia escritura.
Los riesgos de usar ChatGPT para la escritura de contenido en negocios se vuelven complicados
Aunque ChatGPT es una gran herramienta de propósito general, depender de él para contenido empresarial importante sin conocer sus límites es un movimiento arriesgado. Para cualquier cosa que impacte directamente en la reputación de tu marca o en la confianza de tus clientes, sus debilidades pueden convertirse en problemas importantes.
El problema con los hechos inventados y las “alucinaciones”
Aquí está lo más importante que debes entender: ChatGPT está diseñado para generar texto que suene creíble, no para afirmar hechos. No tiene un verificador de hechos incorporado y con confianza inventará datos, fuentes y estadísticas si hace que una oración suene bien. Estos errores a menudo se llaman "alucinaciones," y pueden dañar seriamente tu credibilidad. Un usuario de Quora compartió que ChatGPT fabricó completamente detalles biográficos sobre él, desde su servicio militar hasta libros que nunca escribió.
Aquí es donde una herramienta especializada como eesel AI es completamente diferente. Está construida desde cero para la precisión empresarial. En lugar de extraer de los rincones desordenados e inexactos de internet, eesel AI se entrena solo en los documentos y conocimientos verificados de tu empresa. Se conecta a tus artículos del centro de ayuda, tickets de soporte pasados, wikis internos en Confluence, y archivos en Google Docs para dar respuestas en las que realmente puedes confiar.
Sin comprensión de tu negocio o voz de marca
El texto que obtienes de ChatGPT es, por defecto, genérico. No sabe nada sobre las características específicas de tu producto, tu política de devoluciones, o la personalidad única que hace que tu marca sea lo que es. Puedes intentar guiarlo con avisos para adoptar un cierto tono, pero a menudo se siente como una capa delgada. No puede capturar las sutilezas que solo provienen del conocimiento institucional real.
Este es otro punto donde una herramienta construida para negocios simplemente funciona mejor. eesel AI aprende tu voz de marca exacta analizando miles de tus conversaciones exitosas con clientes. Descubre cómo hablan tus mejores agentes y replica ese estilo, asegurándose de que cada respuesta redactada por la IA suene auténtica y acorde a la marca, no como si hubiera sido escrita por un robot genérico.
Problemas de privacidad y seguridad de datos con ChatGPT
Cuando tu equipo usa un modelo de IA público como ChatGPT, siempre existe la posibilidad de que se ingrese información sensible. Sin controles de seguridad sólidos, tienes muy poca idea de cómo podrían almacenarse o usarse esos datos. Para cualquier negocio que maneje datos de clientes o su propia información privada, esto debería ser una gran señal de alerta.
Las plataformas diseñadas para negocios, como eesel AI, son seguras por diseño. Todos tus datos están encriptados, se mantienen separados de otros clientes, y nunca se utilizan para entrenar modelos de IA generales. Con opciones para residencia de datos en la UE y políticas de cero retención para clientes empresariales, puedes usar el poder de la IA sin comprometer tus promesas de seguridad y privacidad.
Más allá de la escritura de contenido con ChatGPT: cuando necesitas una IA especializada
La conversación está cambiando lentamente de solo escribir texto con IA a resolver problemas empresariales reales con ella. ChatGPT es una herramienta para la primera parte, pero las empresas necesitan tecnología que pueda manejar la segunda.
De generar texto a realmente resolver problemas de clientes
Hay una gran diferencia entre escribir sobre algo y realmente hacerlo. ChatGPT puede escribir un correo electrónico explicando cómo verificar el estado de un pedido, pero una verdadera IA empresarial necesita hacer más que eso.
Aquí es donde entra un Agente de IA de eesel AI. No solo responde una pregunta; se conecta directamente a tus otras herramientas para resolverla. Puede buscar un pedido en tiempo real desde Shopify, agregar las etiquetas correctas a un ticket en Zendesk, o escalar un problema complicado al equipo adecuado. Se convierte en un ayudante activo en tus flujos de trabajo, automatizando tareas en lugar de solo generar palabras.
Reuniendo tu conocimiento en un solo lugar
En la mayoría de las empresas, la información está dispersa por todas partes, en Google Docs, hilos de Slack, páginas de Notion, lo que sea. ChatGPT no puede ver ninguno de estos datos privados, lo que significa que no puede responder preguntas específicas de la empresa con precisión.
eesel AI soluciona esto conectándose con más de 100 fuentes diferentes, reuniendo todo tu conocimiento disperso en un único "cerebro" confiable para tus asistentes de IA. Este cerebro puede alimentar un chatbot interno en Slack para ayudar a los empleados, o un agente orientado al cliente que tenga todo el contexto necesario para dar respuestas consistentes y correctas cada vez.
Probar con confianza antes de lanzar
Con ChatGPT, básicamente tienes que "probar y rezar." No hay una buena manera de saber cómo manejarán tus avisos las preguntas reales de los clientes a gran escala. Solo tienes que lanzarlo en vivo y esperar que funcione.
Eso es una apuesta que la mayoría de las empresas no pueden permitirse. eesel AI elimina las conjeturas con un modo de simulación poderoso. Te permite probar toda tu configuración de IA en miles de tus propios tickets de soporte pasados en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA, obtener pronósticos sólidos sobre tu tasa de automatización, y calcular cuánto podrías ahorrar, todo antes de que un solo cliente hable con ella.
Usa la herramienta adecuada para el trabajo
ChatGPT es una tecnología increíble y una herramienta fantástica para la lluvia de ideas, la redacción de esquemas y la ayuda a escritores humanos con contenido general. Puede estimular la creatividad y acelerar seriamente los primeros pasos del proceso de escritura.
Pero para tareas empresariales importantes donde la precisión, la voz de la marca y la seguridad son prioridades principales, sus debilidades se vuelven obvias. El riesgo de errores fácticos, un tono genérico y ninguna conexión real con los flujos de trabajo de tu negocio lo hacen la elección incorrecta para cosas como servicio al cliente o gestión de conocimiento interno. Para esos trabajos, una plataforma especializada no es solo un extra agradable, es lo que necesitas para construir confianza y trabajar eficientemente.
Da el siguiente paso en la automatización de IA
¿Cansado de respuestas genéricas de IA que no resuelven problemas reales? Descubre cómo una plataforma de IA entrenada en tus propios datos puede transformar tu soporte. Puedes comenzar con eesel AI en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
La forma más segura es usar ChatGPT para la lluvia de ideas y la creación de esquemas, no para generar hechos o datos finales. Siempre haga que un experto humano verifique rigurosamente cualquier estadística, nombre o afirmación específica antes de publicar cualquier cosa que produzca.
Puede guiarlo proporcionando ejemplos de su contenido existente y dando instrucciones específicas en su solicitud, como "escribe en un tono amigable, ingenioso y profesional." Sin embargo, para una verdadera consistencia de marca, el toque final de un editor humano es esencial para capturar matices.
Comience usándolo para tareas de bajo riesgo y que consumen mucho tiempo, como generar ideas iniciales de temas, crear esquemas básicos o resumir artículos de investigación largos. Considérelo como un asistente creativo que maneja el trabajo preliminar, liberando a sus escritores para que se concentren en la experiencia y el pulido.
Nunca ingrese información de identificación personal (PII) sobre sus clientes, datos propietarios de la empresa, secretos comerciales o cualquier comunicación interna confidencial. Trate la ventana de solicitud como un espacio público y asuma que la información podría ser vista o utilizada por otros.
Debería considerar una herramienta especializada cuando la precisión, la seguridad de los datos y la integración con los sistemas de su empresa se vuelvan críticas. Si necesita IA para responder preguntas de los clientes con el conocimiento específico de su empresa o automatizar tareas, una herramienta general como ChatGPT ya no es suficiente.
