Chatbase vs My AskAI de un vistazo
Aquí va la versión corta antes de entrar en detalle. Me he limitado a las cifras que realmente se publican en las páginas de cada proveedor.
| Chatbase | My AskAI | |
|---|---|---|
| Ideal para | Chatbots web o de producto, creadores sin código, agencias | Desviar tickets dentro de un helpdesk existente |
| Modelo de despliegue | Bot independiente (widget, API, integraciones) | Capa sobre tu helpdesk |
| Precio de entrada | Plan gratuito, luego Hobby a 40 $/mes | Prueba gratuita de 30 días, sin plan gratuito permanente |
| Unidad de facturación | Créditos por mensaje (varía según el modelo) | Por ticket (~0,10 $) |
| Agentes por plan | 1 agente hasta Pro (agentes extra a 25 $/mes cada uno) | Multiagente desde Scale |
| Entrenar con tickets anteriores | Sí, solo Pro, vía Zendesk/Salesforce | Sí, importados en la configuración |
| Pruebas | Playground + vista previa compartible | Despliegue por fases con notas internas |
| Acciones | De 0 a 12 AI Actions según el plan | Tasks & Tools (pedidos, reembolsos) |
| Helpdesks nativos | ~20 integraciones, incl. Zendesk, Gorgias | Zendesk, Freshdesk, Freshchat, Gorgias, HubSpot |
| Seguridad | SOC 2, salvaguardas empresariales | SOC 2 Type II (Scale y superiores) |
| Multilingüe | Sí | Más de 95 idiomas |
| Garantía | Ninguna publicada | 60 % de resolución o devolución del dinero |
El resto de este artículo es mi prueba real de cada uno: cómo entrenan, cómo se prueban, cuánto cuestan de verdad y dónde usaría otra cosa.
Qué es Chatbase
Chatbase se presenta como una plataforma de «AI agents for magical customer experiences» y, según sus propias palabras, la usan más de 10.000 empresas. En la práctica es la más versátil de las dos herramientas. Creas un agente, le das fuentes, eliges un modelo, colocas un widget en tu sitio y tienes un bot funcionando en una tarde. Por eso aparece tanto en círculos de agencias y de no-code.
El modelo de conocimiento es amplio. Puedes entrenar un agente con archivos subidos (PDF, DOC, TXT), texto plano, enlaces web, un conjunto de preguntas y respuestas y Notion, y también hay una opción «Tickets as a source». Cada agente recibe un presupuesto de entrenamiento medido en megabytes, desde 1 MB en Free hasta 40 MB en Pro.
Dos cosas me gustan: puedes elegir el modelo subyacente (la lista abarca la familia GPT-5.6, Claude Fable 5, Gemini 3.5 Flash, DeepSeek V4-Pro, Grok 4.5 y Kimi K2.7), y puede realizar acciones en tus sistemas mediante sus AI Actions, de modo que un bot puede actualizar una suscripción o hacer una consulta en lugar de solo conversar.
La contrapartida es que Chatbase es primero un creador de bots y después un agente de helpdesk. Cada plan hasta Pro incluye un solo agente, así que si quieres bots separados para marcas separadas pagas 25 $/mes por agente extra. Y un tema común en la comunidad es que brilla en la reducción de FAQs pero no está pensado realmente para vender ni para manejar datos que cambian constantemente:
"Yeah, totally agree, Chatbase and similar tools nail FAQs but don't really sell. They're great for support, not for driving revenue."
Qué es My AskAI
My AskAI parte del punto opuesto. En lugar de construir un bot nuevo, añade un agente de IA al helpdesk que ya usas, y toda su propuesta es la reducción de tickets: «Automate over 75% of support» y «Setup in under 1hr with no devs». El encabezado actual de precios va más lejos con una garantía que veo pocas veces: "60% AI resolution. Or your money back."
La configuración es un despliegue guiado de 30 días que han seguido más de 250 equipos: sincronizas tu centro de ayuda, SOPs y tickets anteriores en los primeros días; dejas que la IA solo redacte notas internas mientras las personas aprueban; luego activas respuestas directas en temas seguros; y después escalas con Tasks & Tools. Es una rampa de entrada sensata, y los resultados publicados por el proveedor son realmente buenos. Edel Optics pasó su resolución con IA del 25 % al 79 % y recuperó unas 150 horas al mes, y Traveljoy informa de un 76 % de resolución donde su herramienta anterior estaba en el 23 %. La valoración global del sitio es de 4,9/5 con 19 reseñas.
Al estar centrada en soporte, las fuentes de conocimiento de My AskAI son las que un equipo de soporte realmente tiene: artículos del centro de ayuda, SOPs, tickets anteriores, Notion y Google Drive, importados en «under 10 minutes». Sus Tasks & Tools pueden obtener datos de usuario en vivo y ejecutar acciones como reembolsos de pedidos, e incluye conectores nativos para Zendesk, Freshdesk, Freshchat, Gorgias y HubSpot.
El límite honesto es el alcance. My AskAI es deliberadamente estrecho: es un complemento para los helpdesks más habituales, así que si tu stack no está en esa lista nativa tendrás que usar la Chat API o Zapier, lo cual es trabajo de desarrollo y no una app de un clic.
Cómo entrenan y qué saben
Ambas herramientas pueden aprender de tus tickets anteriores, y eso importa más que cualquier lista de funciones, porque el historial de tickets es lo que hace que un agente suene como tu equipo y no como unas FAQs genéricas. El matiz está en la letra pequeña.
En Chatbase, el entrenamiento con tickets anteriores existe pero está restringido: «Tickets as a source» es una fila del plan Pro y necesita una conexión con Zendesk o Salesforce para funcionar. Así que los planes más baratos de Chatbase en realidad aprenden de tus documentos y tu sitio web, no de tu historial de conversaciones. En My AskAI, la importación de tickets forma parte de la configuración estándar en todos los planes, lo cual tiene sentido porque apunta a la reducción de tickets desde el primer día.
Una queja recurrente sobre Chatbase merece mención si tu conocimiento cambia a menudo:
"I want to integrate a google sheet with an AI customer support tool that I can periodically change without having to re-train the AI."
Si tus respuestas viven en datos que cambian rápido, comprueba cómo se resincroniza cada herramienta antes de comprometerte.
Probar antes de confiar en vivo
Esta es la sección que más me importa, porque un bot de soporte que suena seguro y se equivoca en silencio es peor que no tener bot.
Chatbase ofrece un Playground y un enlace de vista previa compartible. Escribes preguntas al agente, miras las respuestas y ajustas. Es útil, pero manual: eres tú quien tiene que imaginar los casos de prueba.
La respuesta de My AskAI es su despliegue por fases: durante el primer tramo, la IA solo redacta notas internas que una persona aprueba antes de que nada llegue a un cliente. Es una forma inteligente de generar confianza, pero prueba la IA con tickets en vivo a medida que llegan, a lo largo de días y semanas.
Ninguno de los dos enfoques responde la pregunta que un responsable de soporte se hace el primer día: «si activo esto sobre mis últimos 3.000 tickets, ¿cuántos habría resuelto y dónde se habría equivocado?». Eso es una simulación por lotes sobre tu historial real, y es el hueco con el que me encuentro una y otra vez.
Comparativa de precios
Aquí la pregunta «cuál es más barato» se vuelve resbaladiza, porque las dos herramientas no facturan igual.
Chatbase factura en créditos, y el coste del crédito depende del modelo que elijas (los modelos más pesados y las acciones activadas consumen más). Los planes:
| Plan | Precio mensual | Créditos de mensajes | Agentes | Entrenamiento / agente |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 50 | 1 | 1 MB |
| Hobby | 40 $ | 700 | 1 | 10 MB |
| Standard | 150 $ | 4.000 | 1 | 20 MB |
| Pro | 500 $ | 15.000 | 1 (5 puestos) | 40 MB |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
La facturación anual descuenta cerca de un 20 %, y los complementos más destacados son la recarga automática (40 $ por 1.000 créditos), agentes extra (25 $/agente/mes) y quitar la marca «Powered by Chatbase» (99 $/mes). Encuentras todos los detalles en la página de precios de Chatbase.
My AskAI factura por ticket. El titular son unos 0,10 $ por ticket, y sus planes son Pro, Scale (el más popular, con 2.000 tickets/mes incluidos y 0,10 $ por ticket adicional) y Enterprise desde 999 $/mes. Curiosamente, las cifras en dólares de Pro y Scale ya no se muestran como números fijos; la página ahora ofrece una calculadora de costes interactiva y destaca en su lugar la tarifa por ticket. La facturación anual tiene un 33 % de descuento, la prueba gratuita dura 30 días sin tarjeta, y Scale incluye quitar la marca y acceso a API/Slack/Teams (cada uno «worth $49/mo»).
Un ejemplo práctico: supón que gestionas 2.000 conversaciones de soporte al mes. El modelo por ticket de My AskAI cae más o menos en su plan Scale y es realmente barato para pura reducción de tickets. Las 2.000 conversaciones en Chatbase podrían situarse cerca de los 4.000 créditos del plan Standard, pero solo si cada conversación se queda cerca de un crédito, algo que no ocurrirá en cuanto actives acciones o un modelo más pesado. Las unidades de facturación no son una cifra comparable de igual a igual, así que pasa tu propio volumen por cada calculadora en lugar de fiarte de un único precio de etiqueta.
Como referencia, eesel usa 1 crédito por ticket o chat, con planes desde 299 $/mes por 500 créditos (1.000 créditos cuestan 499 $/mes), sin tarifa de plataforma ni tarifa por usuario, y solo cuentan los tickets en los que la IA trabaja de verdad. Es más por ticket que el titular de My AskAI, y el valor está en el control que obtienes a cambio, que es el tema de la siguiente sección.
Dónde recurriría a eesel en su lugar
Trabajo en eesel, así que toma esto como la sección de «esto es lo que construimos y por qué» y no como un veredicto neutral. En resumen: eesel es un compañero de IA para el helpdesk que se une a la cola de soporte que ya manejas, aprende de tus tickets anteriores y tu centro de ayuda, y puede redactar o enviar respuestas dentro de Zendesk, Freshdesk, Gorgias y Help Scout.
La razón de su existencia es el hueco de pruebas descrito arriba. Tras unos años poniendo IA en colas de soporte en vivo, el patrón que veíamos una y otra vez era un bot de apariencia segura dando respuestas erróneas el día de salida, así que lo esencial de eesel es simular el agente con miles de tus tickets históricos y pronosticar la tasa de resolución antes de que intervenga un solo cliente. Ves qué habría respondido, dónde habría escalado y cuánto habría costado, y luego lo activas solo para los temas que maneja bien.
La otra diferencia honesta es la forma del precio. El modelo de un agente por plan de Chatbase y los niveles de plan de My AskAI te obligan a comprometerte antes de usar; eesel usa 1 crédito por ticket, así que en un despliegue gradual en el que envías 200 de 1.000 tickets a la IA se consumen 200 créditos, de modo que puedes probar con el plan gratuito de 100 créditos y pasar al plan de 299 $/mes (500 créditos) cuando salgas en vivo.
Donde no empujaría eesel: si solo necesitas un pequeño widget web en un sitio de marketing, el plan gratuito de Chatbase es el comienzo más rápido y barato, y se lo diría igual a un amigo.
Prueba eesel
Si tu objetivo es desviar tickets reales del helpdesk y quieres conocer los números antes de confiar, eesel está hecho exactamente para eso. Se conecta a tu helpdesk existente en minutos, se entrena con tus tickets y documentos anteriores y ejecuta una simulación sobre tu historial para que pronostiques la tasa de resolución y el coste antes de salir en vivo. Es gratis para empezar con 100 créditos y sin tarjeta de crédito.
Obtienes la misma profundidad de informes que esperarías de una herramienta de soporte dedicada, de modo que una vez en vivo el agente puedes ver qué está resolviendo y dónde están las lagunas.
Chatbase y My AskAI son buenos en lo que se proponen. Elige Chatbase para un bot web rápido, My AskAI para una reducción de tickets barata en el helpdesk, y échale un vistazo a eesel cuando quieras probar con tus propios tickets antes de comprometerte.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal diferencia entre Chatbase y My AskAI?
Chatbase es un creador de chatbots de IA de propósito general que apuntas a un sitio web, documentación o un widget, mientras que My AskAI es un agente específico de soporte que se coloca sobre un helpdesk existente como Zendesk o Gorgias para desviar tickets. Si quieres un bot para tu web, mira Chatbase; si quieres reducir el volumen del helpdesk, My AskAI encaja mejor. Para los equipos que quieren probar cualquiera de los dos enfoques primero con su propio historial, eesel ejecuta una simulación con tickets anteriores.
¿Es más barato Chatbase o My AskAI?
Sobre el papel, My AskAI es más barato por ticket, con unos 0,10 $ por ticket anunciados, mientras que Chatbase factura en créditos a partir de un plan Hobby de 40 $/mes. Son unidades de facturación distintas, así que la respuesta honesta depende del volumen. eesel lo simplifica con un precio mensual fijo desde 299 $ por 500 créditos, donde 1 crédito equivale a un ticket o chat.
¿Pueden Chatbase y My AskAI entrenarse con tickets de soporte anteriores?
Sí, ambos pueden. My AskAI importa tickets anteriores durante la configuración, y Chatbase ofrece la opción «Tickets as a source», aunque en Chatbase es una función del plan Pro que requiere una conexión con Zendesk o Salesforce. Este es justo el tipo de conocimiento que necesita un agente de soporte con IA para sonar como tu equipo.
¿Cuál es mejor para el soporte de Shopify y ecommerce?
My AskAI se inclina hacia el ecommerce, con soporte nativo de Gorgias y casos de estudio de tiendas online, mientras que Chatbase tiene una integración con Shopify y acciones para consultar pedidos. Ambos funcionan; el factor decisivo es si tienes un helpdesk propio. Un agente de IA que se conecta a tu helpdesk suele ser el camino más limpio en ecommerce cuando el volumen de tickets crece.
¿Existe una buena alternativa de eesel a Chatbase y My AskAI?
eesel merece una mirada si tu prioridad es la confianza antes de salir en vivo. Se entrena con tus tickets anteriores y tu centro de ayuda, funciona dentro del helpdesk que ya usas y simula con tus tickets históricos para pronosticar la tasa de resolución, todo con un precio mensual fijo y sin tarifa por usuario.