Una mirada honesta a las reseñas de CapCut en 2025: Lo bueno, lo malo y lo feo

Seamos sinceros, has visto CapCut por todas partes. Es el editor de vídeo detrás de innumerables clips virales en TikTok, Reels y Shorts. El atractivo es obvio: un montón de potentes herramientas de edición impulsadas por IA que prometen hacer que la creación de vídeos sea pan comido, incluso si nunca has editado nada en tu vida.

Pero a medida que más y más gente se ha subido al carro, las reseñas online de CapCut cuentan una historia más complicada. Por cada creador que alaba sus funciones, parece haber otro que se enreda en precios confusos, fallos técnicos o un agujero negro de atención al cliente. Así que vamos a profundizar para darte toda la información, lo bueno, lo malo y lo verdaderamente frustrante, para que puedas decidir si CapCut es realmente para ti.

¿Qué es CapCut?

En esencia, CapCut es una aplicación de edición de vídeo todo en uno y gratuita de ByteDance, la empresa que también es propietaria de TikTok. Esa conexión es bastante importante porque la aplicación está prácticamente diseñada desde cero para crear los vídeos cortos, impactantes y verticales que dominan las redes sociales, con todos los efectos y sonidos de moda.

Comenzó como una aplicación móvil, pero desde entonces ha lanzado un editor web y versiones de escritorio para Mac y Windows. Su mayor atractivo es una colección de funciones inteligentes impulsadas por IA como los subtítulos automáticos y el texto a voz, que se encargan de las tareas aburridas, permitiendo a los creadores producir contenido de aspecto profesional sin demasiado esfuerzo.

Lo bueno en las reseñas de CapCut: Un vistazo más de cerca a las funciones y usabilidad de CapCut

CapCut no se hizo famoso por nada. Ofrece una sorprendente cantidad de potencia, especialmente para ser una herramienta gratuita. Esto es lo que a los usuarios parece encantarles más.

Una interfaz intuitiva para una edición rápida

Si eres nuevo en la edición de vídeo, la interfaz de CapCut es un salvavidas. La aplicación móvil, en particular, es increíblemente sencilla. Recortar clips, añadir efectos y mover elementos en la línea de tiempo es simple y limpio. Puedes empezar a editar en minutos sin necesidad de ver horas de tutoriales, lo que supone un gran avance en comparación con software más profesional como Adobe Premiere Pro.

Potentes herramientas de IA que simplifican la creación

Aquí es donde CapCut realmente se distancia de otros editores básicos. Sus funciones de IA se encargan de tareas que antes eran un verdadero quebradero de cabeza.

• Subtítulos automáticos: La aplicación escucha el audio de tu vídeo y genera subtítulos automáticamente. Los usuarios dicen que no siempre es perfecto con la gramática, pero ahorra una cantidad masiva de tiempo y hace que tu contenido sea accesible para más personas.

• Texto a voz: Seguro que has oído esta función. Solo tienes que escribir un texto y una voz de IA sorprendentemente natural lo leerá por ti. Es una característica esencial en un montón de vídeos virales.

• De guion a vídeo: Esta es bastante increíble. Puedes darle un guion a la IA y montará un vídeo usando metraje de stock, música y una voz en off.

• Eliminación de fondo: Su herramienta de croma te permite eliminar fácilmente una pantalla verde o incluso el fondo desordenado de tu habitación en tus vídeos.

Una biblioteca enorme de plantillas, efectos y sonidos

Debido a sus profundos lazos con TikTok, CapCut siempre está al día con las últimas tendencias. Eso significa que tienes acceso instantáneo a una biblioteca que está en constante crecimiento.

• Plantillas: Encuentra un formato que te guste, añade tus propios clips y listo.

• Efectos y filtros: Hay cientos para elegir, cubriendo desde looks de película vintage hasta extravagantes efectos de glitch.

• Música y sonidos: Puedes buscar y añadir fácilmente clips de audio de tendencia directamente a tus vídeos.

Lo malo en las reseñas de CapCut: Confusión en los precios, limitaciones y preocupaciones sobre la plataforma

Aunque el lado creativo de CapCut es impresionante, muchas reseñas de CapCut destacan algunos inconvenientes importantes que pueden amargar toda la experiencia.

Precios inconsistentes y confusos

CapCut es técnicamente "freemium", pero averiguar qué es gratis y qué no lo es parece un rompecabezas.

• El Plan Gratuito: Tienes todas las herramientas de edición básicas, pero muchos de los efectos, transiciones y funciones de IA más sofisticados están bloqueados en la versión "Pro".

• CapCut Pro: Esto desbloquea todo y elimina la marca de agua de CapCut al final de tus vídeos. ¿El problema? Buena suerte para encontrar un precio consistente. La página de precios oficial en su sitio web es un enlace roto (un error 404), y los precios que la gente reporta en la App Store y en las reseñas parecen ser muy dispares, desde 7,99 $ hasta 9,99 $ al mes.

Esta falta de precios claros es una gran señal de alerta para cualquiera que esté tratando de decidir si actualizar.

Limitaciones técnicas y de la plataforma

CapCut fue creado para vídeos sociales cortos y rápidos, y se nota. Si intentas hacer algo más ambicioso, probablemente te toparás con un muro.

• Límite de vídeo de 15 minutos: Olvídate de editar vídeos de YouTube más largos o cualquier tipo de contenido de formato largo.

• Pista única de vídeo/audio: A diferencia del software de edición profesional, CapCut no te permite apilar múltiples pistas de vídeo y audio, lo que hace que las ediciones complejas sean un verdadero engorro. Puedes usar superposiciones como una especie de solución, pero es torpe.

• Escritorio vs. Móvil:

  

  La aplicación de escritorio a menudo es criticada en las reseñas por ser propensa a errores y tener menos funciones que la versión móvil.

  Reddit

Preocupaciones sobre privacidad y datos

Al ser un producto de ByteDance, CapCut se enfrenta a las mismas dudas sobre privacidad que TikTok. La aplicación recopila datos de los usuarios, lo cual es bastante estándar, pero su conexión con ByteDance pone nerviosos a algunos usuarios, especialmente si trabajan con clips de vídeo sensibles o privados.

Lo peor: Analizando la pesadilla del servicio de atención al cliente

Este podría ser el problema más preocupante que encontrarás en las reseñas de CapCut, y no tiene nada que ver con las funciones. Es la montaña de quejas sobre la facturación y el hecho de que el servicio de atención al cliente parece haber desaparecido en combate.

Una avalancha de reseñas negativas

Un vistazo rápido a Trustpilot muestra una sorprendente calificación de 1,2 sobre 5 estrellas. Las reseñas parecen una historia de terror para los suscriptores:

• Cancelaciones imposibles: Innumerables usuarios dicen que no pueden averiguar cómo cancelar su suscripción Pro, lo que lleva a cargos mensuales que no desean.

• Errores de facturación: La gente informa de que se les ha cobrado durante su prueba gratuita, que se les ha facturado dos veces o que los cargos continúan incluso después de haber logrado cancelar.

• Soporte inexistente: La queja número uno es la falta total de ayuda de una persona real. Los usuarios dicen que sus correos electrónicos son respondidos por bots con respuestas inútiles y predefinidas o son directamente ignorados. Buena suerte para conseguir un recibo, solucionar un problema de facturación o hablar con un ser humano.

Cuando la IA sale mal: la necesidad de un mejor soporte

Es irónico que una empresa que promueve la IA creativa parezca haberse olvidado por completo de usarla para ayudar a sus usuarios. El fracaso del soporte de CapCut es un ejemplo perfecto de lo que no se debe hacer.

Es un caso clásico de funciones tecnológicamente avanzadas con un soporte anticuado (o inexistente). Aquí es exactamente donde las herramientas modernas de IA deberían estar ayudando. En lugar de ignorar a los usuarios, una empresa como CapCut podría usar una plataforma como eesel AI para configurar un Agente de IA que podría:

• Dar respuestas instantáneas: Una IA entrenada en sus documentos de ayuda podría responder inmediatamente a preguntas como "¿Cómo cancelo mi suscripción?" o "¿Dónde está mi factura?".

• Verificar la información de facturación: Con la configuración adecuada, podría consultar el estado de la suscripción de un usuario en tiempo real.

• Pasar el caso a un humano (de la manera correcta): Si la IA no puede solucionar el problema, podría enviar automáticamente la conversación a un agente humano con todo el contexto, para que el usuario no tenga que repetirse.

Al no ofrecer ni siquiera ayuda automatizada básica, CapCut está quemando la confianza de los usuarios, y eso es algo difícil de recuperar.

Este diagrama de flujo ilustra cómo una plataforma impulsada por IA como eesel AI puede automatizar el soporte al cliente, una solución a los problemas mencionados en las reseñas de CapCut.:

Reseñas de CapCut: una herramienta potente con riesgos serios

Entonces, ¿cuál es la conclusión? Para la persona adecuada, CapCut es un editor de vídeo fantástico. Si eres un creador de redes sociales que necesita hacer vídeos modernos y llamativos de forma rápida y gratuita, sus funciones de IA y su interfaz sencilla son difíciles de superar.

Pero todos los elogios a sus herramientas creativas se ven seriamente socavados por prácticas comerciales dudosas. Los precios confusos, los límites técnicos y, especialmente, el terrible servicio de atención al cliente lo convierten en una apuesta arriesgada si estás pensando en pagar por la versión Pro. El gran volumen de reseñas negativas de CapCut sobre la facturación es una señal de que si algo sale mal, estás por tu cuenta.

Para los creadores ocasionales que se ciñen a la versión gratuita, CapCut es una gran herramienta para tener a mano. Para todos los demás, los riesgos podrían ser demasiado altos.

No dejes a tus clientes a oscuras

Un gran producto es solo la mitad de la batalla. Hoy en día, un excelente servicio de atención al cliente es lo que mantiene a la gente. Los problemas de CapCut son una clara lección de lo que sucede cuando el soporte se queda atrás.

Si estás construyendo un negocio, no cometas el mismo error. Plataformas como eesel AI ofrecen una IA de autoservicio que se conecta a tu servicio de ayuda para gestionar las preguntas de primera línea, ayudar a tus agentes a moverse más rápido y dar a tus clientes las respuestas rápidas y fiables que esperan.

Aprende cómo poner en marcha un agente de soporte de IA en minutos, no en meses.