El e-commerce ha evolucionado mucho a lo largo de los años. Hemos pasado de sitios web toscos a elegantes escaparates en redes sociales, y ahora nos adentramos en las aguas de la IA conversacional. Parecía inevitable que el "solo pídelo" se convirtiera finalmente en "solo cómpralo". Pues bien, ese día ha llegado, gracias a una nueva función de OpenAI que te permite comprar en ChatGPT justo en medio de una conversación.
Esto no es solo otro botón de compra en una página web; es un cambio genuino en la forma en que la gente comprará en línea. En esta guía, desglosaremos qué es esta función de "Compra Instantánea", cómo funciona realmente y qué podría significar para tu negocio de e-commerce. Y lo que es más importante, analizaremos el nuevo conjunto de problemas que crea para los equipos de atención al cliente y cómo puedes adelantarte a ellos.
¿Qué es la nueva función para comprar en ChatGPT?
La nueva función para "comprar en ChatGPT", que OpenAI llama "Instant Checkout" (Compra Instantánea), es prácticamente lo que parece. Permite a las personas comprar productos de comerciantes como Etsy y Shopify sin salir de la ventana de ChatGPT. Como anunció OpenAI, puedes pasar de hacer una pregunta a realizar una compra en solo unos pocos toques.
Este es el primer paso real hacia lo que la industria llama comercio agéntico. Básicamente, la IA está pasando de ser un asistente de investigación a un comprador personal que realmente puede hacer cosas por ti. En lugar de simplemente enviarte un enlace a un producto, ChatGPT ahora puede ayudarte a comprarlo en el acto.
Todo el sistema se basa en el Protocolo de Comercio Agéntico (ACP, por sus siglas en inglés), un estándar de código abierto creado con Stripe para mantener estas transacciones seguras y fluidas. Cuando le pides a ChatGPT un producto, busca las opciones más relevantes que puede encontrar. Estos resultados son orgánicos y no patrocinados, lo que significa que se clasifican según lo bien que coinciden con tu consulta, no según quién pagó más por estar ahí. Si un producto es de un comerciante que se ha adherido, aparece un botón de "Comprar", y puedes completar la compra en ese mismo momento.
Cómo comprar en ChatGPT cambia la experiencia de compra
Esta nueva forma de comprar es un gran avance tanto para los clientes como para las empresas que venden los productos. Hace que el proceso de compra sea mucho más fluido, pero también reescribe algunas de las reglas no escritas del comercio minorista en línea.
Para los clientes que usan la función de compra en ChatGPT: un camino de compra conversacional y sin fricciones
Para los compradores, el proceso es increíblemente simple. Podrías preguntar algo como, "encuéntrame un regalo original de inauguración de casa por menos de 100 $", y en lugar de una lista de enlaces para revisar, obtienes sugerencias de productos directamente en el chat. Si ves algo que te gusta, solo tienes que tocar "Comprar", confirmar tus datos y listo.
La función de Compra Instantánea de ChatGPT permite a los usuarios comprar productos directamente dentro del chat.
La mayor ventaja para los clientes es la comodidad. Se acabó el ir saltando entre diferentes sitios web, crear nuevas cuentas o lidiar con formularios de pago engorrosos. OpenAI también ha dejado claro que el proceso está diseñado para generar confianza. Mantienes el control y tienes que confirmar explícitamente cada paso, y tu información de pago se maneja de forma segura con tokens cifrados. Es lo más parecido a una compra impulsiva sin fricciones que se puede conseguir.
Para los comerciantes que usan la función de compra en ChatGPT: un nuevo canal con nuevas reglas
Para los comerciantes, esto abre un nuevo canal de ventas con acceso potencial a los 700 millones de usuarios semanales de ChatGPT, muchos de los cuales probablemente ya están haciendo preguntas relacionadas con las compras.
Pero los comerciantes deben tener claro su papel en todo esto. Mientras que ChatGPT gestiona la venta inicial, el comerciante sigue siendo responsable de todo lo que sucede después de la compra. Eso significa gestionar el inventario, procesar el pago (a través de Stripe u otro proveedor), completar el pedido y encargarse de toda la atención al cliente que conlleva.
El modelo de negocio es simple: los comerciantes pagan una pequeña tarifa a OpenAI por las ventas completadas. Lo clave es que OpenAI dice que esta tarifa no afecta a cómo se clasifican los productos en los resultados de búsqueda.
Aquí hay una rápida comparación de cómo ha cambiado el flujo de compra:
| Característica | Flujo de E-commerce Tradicional | Flujo de "comprar en ChatGPT" |
|---|---|---|
| Descubrimiento | El usuario busca en Google, redes sociales o el sitio de una tienda. | El usuario hace una pregunta conversacional dentro de ChatGPT. |
| Pago | El usuario va a una página de producto, añade al carrito y rellena un formulario de varios pasos. | El usuario hace clic en un botón de "Comprar" y confirma los detalles en una sola interfaz. |
| Fricción | Mayor; implica múltiples clics, cargas de página y posiblemente la creación de una cuenta. | Menor; un proceso fluido de pocos toques, todo dentro del chat. |
| Control del Comerciante | Control total sobre la experiencia del sitio web, la marca y el recorrido del usuario. | Limitado; la experiencia es controlada por la interfaz de ChatGPT. |
El verdadero desafío de comprar en ChatGPT: escalar la atención al cliente
Un proceso de compra súper fluido es genial para las ventas, pero casi siempre conduce a un gran aumento en las preguntas de soporte posventa. Este nuevo canal también trae algunos nuevos dolores de cabeza para los equipos de soporte.
En primer lugar, los comerciantes pierden esa interacción previa a la compra. Cuando un cliente compra en tu sitio web, ve tus políticas de envío, información de devoluciones y preguntas frecuentes. Se hacen una idea de tu marca. Con "comprar en ChatGPT", ese contexto desaparece. La primera interacción real del cliente con tu marca podría ser cuando tienen un problema, convirtiendo su primera impresión en un ticket de soporte.
En segundo lugar, puedes esperar un mayor volumen de tickets. Cuanto más fácil es comprar algo, más gente lo hará por impulso. Eso significa más preguntas sobre el estado del pedido ("¿Dónde está mi pedido?"), devoluciones y cómo funciona el producto.
Finalmente, los clientes que vienen de un chatbot esperarán un soporte conversacional y rápido. Acaban de tener una charla fluida para comprar algo, así que no estarán encantados de esperar 24 horas por una respuesta genérica por correo electrónico. Intentar escalar ese tipo de soporte personal solo con agentes humanos es una tarea difícil.
Aquí es donde necesitas un sistema de soporte que sea tan moderno como el canal de ventas. Una IA general no va a resolver el problema; necesitas una herramienta que entienda profundamente tu negocio. Por ejemplo, un Chatbot de IA de eesel puede conectarse directamente a tu catálogo de Shopify y a tu centro de ayuda para dar respuestas instantáneas y precisas a esas preguntas comunes posventa.
Mejor aún, un Agente de IA de eesel puede gestionar de forma autónoma la oleada de nuevos tickets dentro del helpdesk que ya utilizas, ya sea Zendesk, Gorgias o Freshdesk. Aprende de tus tickets pasados y bases de conocimiento para asegurarse de que cada respuesta coincida con la voz de tu marca y resuelva el problema del cliente. Es una de las únicas formas de escalar el soporte conversacional sin tener que duplicar el tamaño de tu equipo.
Planes de precios de ChatGPT
La función "comprar en ChatGPT" se está implementando actualmente para los usuarios de EE. UU. en los planes Gratuito, Plus y Pro. Así que, sin importar en qué nivel te encuentres, puedes empezar a usarla.
Aquí tienes un vistazo rápido a los planes y lo que ofrecen:
| Plan | Precio (por mes) | Características clave para Compradores/Vendedores |
|---|---|---|
| Gratuito | 0 $ | Acceso a GPT-5, Búsqueda web en tiempo real, Usar "comprar en ChatGPT". |
| Plus | 20 $ | Todo lo del plan Gratuito + Acceso y límites extendidos, acceso a agentes. |
| Pro | 200 $ | Todo lo del plan Plus + Acceso ilimitado a GPT-5, los límites más altos. |
| Business | 25 $/usuario (anual) | Espacio de trabajo seguro, conectores a aplicaciones internas (p. ej., SharePoint, Google Docs). |
Aunque los planes de pago de ChatGPT son excelentes para la productividad general, no están diseñados para la automatización de la atención al cliente especializada. Eso es un asunto completamente diferente.
Una herramienta diseñada específicamente como eesel AI tiene algunas características importantes que simplemente no encontrarás en una herramienta general. Por ejemplo, eesel AI incluye un modo de simulación que te permite probar tu agente de IA en miles de tus tickets pasados, para que sepas exactamente cómo se desempeñará antes de que hable con un solo cliente. También puedes hacer despliegues graduales y controlados, comenzando con un solo tipo de ticket y expandiéndote a medida que te sientas más cómodo. Además, los precios predecibles de eesel, basados en un número fijo de interacciones, son un salvavidas para las empresas que necesitan gestionar sus presupuestos de soporte sin facturas sorpresa.
¿Estás listo para el comercio agéntico?
La capacidad de "comprar en ChatGPT" es más que una función interesante; es una señal clara de que el comercio agéntico se está convirtiendo en una realidad. Ofrece un nuevo y poderoso canal de ventas para las marcas de e-commerce que están listas para adaptarse.
Pero para aprovechar al máximo esta oportunidad, tienes que repensar tu estrategia posventa. Las marcas que salgan victoriosas serán aquellas que combinen este nuevo canal de ventas conversacional con un soporte conversacional igualmente inteligente. Tus clientes ya están empezando a comprar de una nueva manera; ¿está tu equipo de soporte listo para ayudarles?
Prepara a tu equipo de soporte para el futuro del e-commerce con la función de compra en ChatGPT
No dejes que los nuevos canales de venta creen nuevos cuellos de botella en el soporte. Un salto exitoso al comercio agéntico significa tener la automatización de soporte adecuada desde el principio.
Con eesel AI, puedes empezar a funcionar en minutos con integraciones de un solo clic para tu helpdesk y tu tienda de Shopify. Reúne todo tu conocimiento, desde tickets pasados hasta artículos del centro de ayuda, para potenciar un agente de IA que resuelve los problemas de los clientes de forma instantánea y precisa.
Comienza tu prueba gratuita o reserva una demostración rápida para ver cómo eesel AI puede automatizar tu soporte de primera línea y mantener contentos a tus nuevos clientes.
Preguntas frecuentes
Significa que puedes completar una compra directamente dentro de una conversación de ChatGPT, a menudo denominada "Compra Instantánea". En lugar de solo obtener recomendaciones de productos, ChatGPT actúa como un comprador personal, permitiéndote comprar artículos de comerciantes participantes en unos pocos toques sin salir de la interfaz.
Los clientes pueden pedir a ChatGPT sugerencias de productos, y si se encuentra un producto adecuado de un comerciante adherido, aparece un botón de "Comprar". Al tocar este botón, pueden confirmar los detalles y completar la compra directamente dentro de la interfaz de chat, agilizando todo el proceso.
Para los comerciantes, esta función abre un nuevo e importante canal de ventas, conectándolos potencialmente con la vasta base de usuarios de ChatGPT. Facilita una experiencia de compra más fluida, lo que puede llevar a un aumento de las conversiones y las compras impulsivas debido al camino simplificado hacia la compra.
Los comerciantes siguen siendo totalmente responsables de todo lo que ocurre después de la compra. Esto incluye la gestión del inventario, el procesamiento de los pagos, la tramitación del pedido y la gestión de todo el soporte al cliente con IA para e-commerce posterior, como las consultas sobre el estado del pedido, las devoluciones o los problemas con el producto.
Sí, OpenAI ha diseñado el proceso para la seguridad y la confianza. Las transacciones se basan en el Protocolo de Comercio Agéntico (ACP) en asociación con Stripe, y la información de pago se maneja de forma segura mediante tokens cifrados. Los usuarios también deben confirmar explícitamente cada paso de la compra.
El proceso de compra sin fricciones conduce a una pérdida de contexto previo a la compra para los clientes, a un mayor volumen de consultas posteriores a la compra y a una expectativa de soporte inmediato y conversacional. Los comerciantes deben abordar estos puntos para evitar cuellos de botella y mantener la satisfacción del cliente.
La función de "Compra Instantánea" se está implementando actualmente para los usuarios de todos los niveles en los EE. UU., incluidos los planes Gratuito, Plus y Pro. Esto significa que una amplia gama de usuarios de ChatGPT puede acceder a la capacidad de comprar directamente dentro de las conversaciones.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
