Agente de IA de Atlassian 2026: Colaboración más inteligente en Jira y Confluence

Atlassian está apostando fuerte por la inteligencia artificial, integrando funciones de sus plataformas Atlassian Intelligence y Rovo directamente en los productos que usted utiliza a diario. Para los millones de equipos que confían en Jira y Confluence, esta nueva ola de IA, que la gente llama el agente de IA de Atlassian, tiene como objetivo automatizar tareas, extraer información valiosa y potenciar el trabajo en equipo.

Pero, ¿qué significa esto realmente para la forma en que usted realiza su trabajo? Analicemos de qué se trata el agente de IA de Atlassian. Exploraremos sus funciones principales, cómo funciona y veremos los detalles de precios y consideraciones que querrá conocer para 2026. También veremos cómo las herramientas complementarias pueden darle más libertad mientras mantiene su potente configuración de Jira.

¿Qué es el agente de IA de Atlassian?

El agente de IA de Atlassian no es un producto único que pueda añadir a su carrito de compras. Piense en él como una colección de funciones maduras impulsadas por IA distribuidas en la plataforma en la nube de Atlassian. La mayoría de estas capacidades provienen de Atlassian Intelligence, que utiliza IA generativa para ayudarle en sus flujos de trabajo diarios.

Las piezas principales que componen la experiencia del agente de IA de Atlassian son:

• El agente de servicio virtual de Jira Service Management: Se trata de un capaz chatbot impulsado por IA que gestiona preguntas comunes de soporte de Nivel 1, permitiendo que sus agentes humanos se centren en tareas más complejas.
• Asistencia de contenido impulsada por IA: Son funciones dentro de Jira y Confluence que pueden resumir hilos largos de tickets, redactar contenido para páginas nuevas o incluso medir el sentimiento de los clientes a partir de sus mensajes.
• Rovo, el compañero de IA: Es una capa sofisticada de IA que puede buscar información en todas sus aplicaciones de Atlassian y, mediante conectores, incluso buscar dentro de herramientas de terceros como Slack y Google Drive.
• Flujos de trabajo automatizados: La IA ofrece sugerencias inteligentes para el triaje (clasificación) de incidencias, la creación de subtareas a partir de un ticket más grande y la agrupación de trabajos relacionados en épicas.

El objetivo de Atlassian es proporcionar una experiencia unificada: integrar la IA en todo lo que hacen para que los equipos puedan trabajar más rápido dentro de su ecosistema confiable.

Funciones principales del agente de IA de Atlassian

Atlassian ha estado lanzando una serie de funciones de IA destinadas a facilitar la vida de todos, desde desarrolladores hasta equipos de marketing. Veamos qué puede hacer realmente la IA por usted.

El agente virtual de Jira Service Management: Una función central del agente de IA de Atlassian

El agente virtual de JSM es la IA de primera línea de Atlassian para equipos de soporte. Está diseñado para automatizar conversaciones en canales como Slack y el portal del cliente de JSM, proporcionando un servicio eficiente para sus clientes.

Funciona de un par de maneras:

• Flujos de intención: Puede crear flujos de trabajo sencillos y sin código para solicitudes comunes como el restablecimiento de contraseñas o la obtención de acceso a software. El agente guía al usuario a través de los pasos y transfiere el caso a un humano de forma fluida si es necesario.
• Respuestas de IA: Si una pregunta no encaja en un flujo predefinido, el agente utiliza IA generativa para escanear sus bases de conocimientos de Confluence conectadas en busca de una respuesta. Esta función es muy eficaz cuando mantiene su documentación en el ecosistema de Atlassian.

Información y resúmenes impulsados por IA del agente de IA de Atlassian

Una de las funciones más útiles del agente de IA de Atlassian es su habilidad para condensar información. Los agentes pueden obtener un resumen del historial de un ticket con un solo clic, lo que les permite ponerse al día rápidamente. La misma tecnología puede resumir páginas de Confluence, lo que supone un verdadero ahorro de tiempo para la investigación o el onboarding (incorporación). Además, el análisis de sentimiento de IA puede señalar cuándo un cliente necesita atención adicional, ayudando a los agentes a priorizar de manera efectiva.

Flujos de trabajo automatizados y triaje de incidencias con el agente de IA de Atlassian

Para ayudar con la gestión de proyectos, Atlassian Intelligence puede clasificar automáticamente las solicitudes entrantes. Por ejemplo, cuando llega una solicitud, la IA puede ayudar a identificar el tipo de solicitud, completar campos y dirigirla al equipo adecuado. También puede analizar los requisitos de un ticket y sugerir subtareas o agrupar tickets relacionados en una épica, agilizando la organización para los gestores de proyectos.

Automatización de Jira: Una introducción.

Rovo: El agente de IA de Atlassian como compañero de IA para toda la empresa

Rovo es un testimonio de la innovación de Atlassian en IA. Está diseñado para ser una herramienta de búsqueda y chat que conecta los puntos en toda su suite de Atlassian. Puede hacerle preguntas a Rovo en lenguaje natural y este extraerá respuestas de incidencias de Jira, páginas de Confluence e incluso código de BitBucket. Atlassian también está trabajando en agentes especializados de Rovo, como "Auto Dev," cuyo objetivo es ayudar a crear planes técnicos directamente desde un ticket de Jira.

Cómo funciona el agente de IA de Atlassian: Configuración e integración

Comprender cómo se estructura la IA de Atlassian le ayuda a obtener el máximo valor de ella. El sistema está diseñado para una experiencia integrada y sin fisuras dentro del mundo de Atlassian.

Activación del agente de IA de Atlassian a través de planes Premium

Las funciones del agente de IA de Atlassian están diseñadas para equipos de alto rendimiento. Para obtener acceso a Atlassian Intelligence, que incluye el agente virtual de JSM y Rovo, puede pasarse a un plan Cloud Premium o Enterprise. Estos planes ofrecen funciones amplias y soporte de nivel empresarial para acompañar el crecimiento de su equipo.

Entrenamiento del agente de IA de Atlassian con su conocimiento integrado

La fuerza de la IA de Atlassian reside en su capacidad para aprender de sus datos internos: sus espacios de Confluence y los datos de sus proyectos de Jira. Esto es ideal para equipos que utilizan todo el conjunto de herramientas de Atlassian para sus flujos de trabajo.

Este enfoque garantiza que la IA tenga un contexto profundo de sus proyectos específicos. Si su empresa también utiliza otras herramientas como Google Docs o Notion, puede mantener Confluence como su fuente principal de verdad para maximizar la eficacia del agente.

Consejo de experto: Para los equipos que prefieren mantener el conocimiento en múltiples lugares diferentes, una plataforma de IA complementaria como eesel AI funciona de maravilla junto a Jira. Se conecta a más de 100 fuentes, incluyendo Google Docs, Notion y tickets antiguos de Jira Service Management, permitiéndole aprovechar su conocimiento dondequiera que resida.

El modelo de integración del agente de IA de Atlassian para una experiencia unificada

El agente de IA de Atlassian se conecta bien con herramientas de chat populares como Slack y Microsoft Teams. El proceso está diseñado para crear un flujo de trabajo unificado donde las conversaciones se pueden gestionar como tickets de Jira y las respuestas se obtienen fácilmente de Confluence, manteniendo todo organizado en un sistema confiable.

Precios y consideraciones para el agente de IA de Atlassian

Atlassian ofrece precios estructurados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. El modelo combina tarifas basadas en suscripción con opciones de uso para las funciones de IA.

Entendiendo el valor del agente de IA de Atlassian

Para utilizar el agente virtual, puede elegir un plan Premium o Enterprise de Jira Service Management. Estos planes incluyen un generoso conjunto mensual de "conversaciones asistidas." Si necesita más, puede ampliar sus interacciones a medida que crezcan sus necesidades.

Plan	Costo base (por agente/mes)	Acceso al agente virtual	Conversaciones incluidas	Costo por exceso (por conversación)
Free	$0	No	0	N/A
Standard	$19.04	No	0	N/A
Premium	$47.82	Sí	1,000 / mes	$0.30
Enterprise	Personalizado	Sí	1,000 / mes	$0.30

*Precios basados en la información pública de Atlassian a partir de 2026 y sujetos a cambios.

Consideraciones clave del agente de IA de Atlassian a tener en cuenta

Al planificar su estrategia de IA, aquí hay algunas cosas a considerar:

• Enfoque en el ecosistema: El agente de IA de Atlassian es más potente cuando su empresa utiliza la suite de Atlassian de forma extensiva.
• Conocimiento centrado en Confluence: El agente está optimizado para Confluence. Mantener su documentación allí garantiza las respuestas de IA más precisas.
• Niveles de plan: El acceso se proporciona a través de los niveles Premium y Enterprise, que ofrecen una amplia gama de beneficios adicionales más allá de la IA.
• Interacciones escalables: El modelo de pago por interacción para los excesos le permite escalar su capacidad de soporte durante los períodos de mayor actividad.

Una herramienta como eesel AI ofrece una opción adaptable que funciona junto a su centro de soporte (help desk) existente. Complementa a Jira conectándose a varias fuentes de conocimiento, proporcionando soporte de IA flexible sin requerir una migración de datos completa. Con su precio basado en interacciones, puede gestionar los costos mientras disfruta de una configuración versátil.

Una alternativa complementaria: Cómo eesel AI trabaja con su conjunto de herramientas

Si su equipo utiliza una variedad de herramientas y valora una integración amplia, una herramienta de IA por capas es una excelente adición. eesel AI está diseñada para trabajar con las herramientas que ya tiene, incluyendo Jira y Confluence.

Así es como mejora su flujo de trabajo actual:

• Aprende de todo su conocimiento: eesel AI puede entrenarse en más de 100 fuentes. Esto incluye Google Docs, Notion y PDFs, proporcionando a su IA una visión completa de su negocio junto con sus datos de Jira.
• Simule antes de la puesta en marcha: eesel AI le permite realizar simulaciones con tickets antiguos antes del lanzamiento, para que pueda ver cómo interactúa con sus flujos de trabajo de Jira existentes.
• Flexibilidad para su conjunto de herramientas: Debido a que eesel AI es una capa que trabaja con sus herramientas, ofrece la libertad de mantener su mejor conjunto de herramientas de su clase mientras proporciona soporte de IA constante.

Elección entre el agente de IA de Atlassian y las alternativas

El agente de IA de Atlassian es una opción sólida para los equipos profundamente invertidos en el ecosistema de Atlassian. Su integración con Jira y Confluence proporciona una potente automatización y resúmenes que mejoran los flujos de trabajo internos.

Para los equipos que utilizan una variedad de herramientas especializadas, añadir una solución complementaria como eesel AI puede proporcionar aún más flexibilidad. Al trabajar con las herramientas que ya tiene, estas plataformas le brindan un valor inmediato mientras mantienen su configuración de Jira en el corazón de sus operaciones.

¿Listo para llevar la IA flexible a su conjunto de herramientas de soporte?

No tiene por qué limitar sus opciones. Descubra cómo eesel AI puede ofrecer una automatización precisa aprendiendo de todas sus fuentes de conocimiento y trabajando junto a las herramientas de Jira que ya le encantan.

Puede reservar una demostración o comenzar gratis para ver cómo puede potenciar sus flujos de trabajo de Jira y Confluence en 2026.