Agente de IA de Atlassian 2025: Colaboración más inteligente en Jira y Confluence
Stevia Putri
Last edited 15 agosto 2025
Atlassian está apostando todo por la inteligencia artificial, integrando características de sus plataformas Atlassian Intelligence y Rovo directamente en los productos que usas todos los días. Para los millones de equipos que dependen de Jira y Confluence, esta nueva ola de IA, que la gente está llamando el Agente de IA de Atlassian, tiene como objetivo automatizar tareas, descubrir insights y mejorar el trabajo en equipo.
Pero, ¿qué significa esto realmente para cómo realizas tu trabajo? Vamos a desglosar de qué se trata el Agente de IA de Atlassian. Exploraremos sus características principales, cómo se supone que funciona, y descubriremos las limitaciones y detalles de precios que querrás conocer antes de lanzarte. También veremos cómo otras herramientas pueden darte más libertad sin hacer que cambies por completo tu configuración actual.
¿Qué es el agente de IA de Atlassian?
El Agente de IA de Atlassian no es un producto único que puedas añadir a tu carrito. Piénsalo como una colección de características impulsadas por IA distribuidas a lo largo de la plataforma en la nube de Atlassian. La mayoría de estas habilidades provienen de Atlassian Intelligence, que utiliza IA generativa para ayudarte en tus flujos de trabajo diarios.
Las piezas principales que componen la experiencia del Agente de IA de Atlassian son:
- El Agente Virtual de Gestión de Servicios de Jira: Este es un chatbot impulsado por IA que maneja preguntas básicas de soporte de Nivel 1, liberando a tus agentes humanos de responder las mismas cosas una y otra vez.
- Asistencia de Contenido Impulsada por IA: Estas son características dentro de Jira y Confluence que pueden resumir largos hilos de tickets, redactar nuevo contenido de página, o incluso evaluar el sentimiento del cliente a partir de sus mensajes.
- Rovo, el Compañero de Equipo de IA: Esta es una capa de IA más nueva y ambiciosa que puede buscar información en todas tus aplicaciones de Atlassian y, usando conectores, incluso mirar dentro de herramientas de terceros como Slack y Google Drive.
- Flujos de Trabajo Automatizados: La IA puede ofrecer sugerencias inteligentes para clasificar problemas, crear subtareas a partir de un ticket más grande, y agrupar trabajos relacionados en épicas.
El objetivo de Atlassian es bastante claro: integrar la IA en todo lo que hacen para que los equipos puedan trabajar más rápido, pero con la suposición de que estás trabajando completamente dentro de su ecosistema.
Características principales del agente de IA de Atlassian
Atlassian ha estado lanzando un montón de características de IA destinadas a facilitar la vida de todos, desde desarrolladores hasta equipos de marketing. Veamos qué puede hacer realmente la IA por ti.
El agente virtual de gestión de servicios de Jira: Una característica central del agente de IA de Atlassian
El agente virtual de JSM es la IA de primera línea de Atlassian para equipos de soporte. Está diseñado para automatizar conversaciones en canales como Slack y el portal de clientes de JSM, reduciendo el trabajo manual para tus agentes.
Funciona de un par de maneras:
- Flujos de Intención: Puedes construir flujos de trabajo simples, sin código, para solicitudes comunes como restablecimientos de contraseña o acceso a software. El agente guía al usuario a través de los pasos y solo involucra a un humano si se queda atascado.
- Respuestas de IA: Si una pregunta no encaja en un flujo preconstruido, el agente utiliza IA generativa para escanear tus bases de conocimiento de Confluence conectadas en busca de una respuesta. Esto es genial, pero realmente depende de tener toda tu documentación actualizada y viviendo en Confluence.
El agente virtual JSM, una característica principal del agente de IA de Atlassian.
Perspectivas y resúmenes impulsados por IA del agente de Atlassian
Una de las características más útiles del Agente de IA de Atlassian es su habilidad para condensar información. Los agentes pueden obtener un resumen de un historial de tickets largo y desordenado con un solo clic, permitiéndoles ponerse al día sin tener que leer cada comentario. La misma tecnología puede resumir páginas de Confluence, lo cual ahorra mucho tiempo para la investigación o para familiarizar a los nuevos empleados. Además, el análisis de sentimiento de IA puede señalar cuando un cliente parece frustrado, ayudando a los agentes a abordar primero las solicitudes más urgentes.
Resúmenes de tickets impulsados por IA con el agente de Atlassian AI.
Flujos de trabajo automatizados y clasificación de incidencias con el agente de IA de Atlassian
Para ayudar con la gestión de proyectos, Atlassian Intelligence puede clasificar automáticamente las solicitudes entrantes. Por ejemplo, cuando llega una solicitud por correo electrónico, la IA puede determinar qué tipo de solicitud es, completar los campos correctos y enviarla al equipo adecuado. También puede analizar los requisitos en un ticket y sugerir subtareas o agrupar tickets relacionados en un solo épico, lo que significa menos organización manual para los gestores de proyectos.
Automatización de Jira: una introducción.
Rovo: El agente de IA de Atlassian como compañero de IA a nivel empresarial
Rovo es un vistazo hacia dónde se dirige Atlassian con su IA. Está diseñado para ser una herramienta de búsqueda y chat que conecta los puntos en toda tu suite de Atlassian. Puedes hacerle preguntas a Rovo en inglés sencillo, y extraerá respuestas de problemas de Jira, páginas de Confluence e incluso código de BitBucket. Atlassian también está trabajando en agentes Rovo especializados, como "Auto Dev," que está destinado a crear planes técnicos y código directamente desde un ticket de Jira.
Rovo, el componente de compañero de IA del agente de Atlassian AI.
Cómo funciona el agente de IA de Atlassian: Configuración e integración
Saber cómo está compuesto el AI de Atlassian es importante para entender en qué es bueno y, más importante, dónde tiene limitaciones. Todo el sistema está diseñado para sentirse fluido, siempre y cuando te mantengas dentro del mundo de Atlassian.
Activar el agente de IA de Atlassian requiere un compromiso premium
Primero lo primero, las características del agente de IA de Atlassian no son para todos. Para obtener acceso a Atlassian Intelligence, que incluye el agente virtual de JSM y Rovo, debes estar en un plan de nube Premium o Enterprise. Esto representa un gran salto en costo y un verdadero compromiso, llevándote a un rango de precios más alto antes de siquiera comenzar a usar la IA.
Entrenando al agente de IA de Atlassian con tu conocimiento aislado
Cualquier IA es tan buena como los datos de los que aprende. La IA de Atlassian está diseñada para aprender de dos lugares principales: tus espacios de Confluence y tus datos pasados de Jira. Esto es genial para equipos que han puesto todo su conocimiento y flujos de trabajo en la pila de Atlassian.
Pero aquí está el problema. ¿Qué pasa si el conocimiento de tu empresa está disperso en Google Docs, Notion, SharePoint, o un montón de PDFs? La IA de Atlassian no verá nada de eso. Para obtener un valor real, te empujan a mover toda tu documentación a Confluence.
Consejo Profesional: Las mejores herramientas de IA deberían adaptarse a cómo trabajas, no al revés. Para equipos cuyo conocimiento vive en muchos lugares diferentes, una plataforma de IA más flexible como eesel AI tiene mucho más sentido. Se conecta a más de 100 fuentes, incluyendo Google Docs, Notion, y tickets pasados de mesas de ayuda como Jira Service Management, permitiéndote usar tu conocimiento sin importar dónde esté almacenado.
El modelo de integración del agente de IA de Atlassian que te mantiene en su mundo
El agente de IA de Atlassian se conecta bastante bien con herramientas de chat como Slack y Microsoft Teams. El problema es que todo el proceso está diseñado para llevarte de vuelta al ecosistema de Atlassian. Las conversaciones se convierten en tickets de Jira, y las respuestas se extraen de Confluence. Es eficiente si eres una tienda solo de Atlassian, pero hace más difícil usar otras herramientas de clase mundial.
Cómo el agente de IA de Atlassian maneja una solicitud desde Slack al integrar al usuario en el ecosistema de Jira y Confluence.
Precios y limitaciones del agente de IA de Atlassian
Las características suenan geniales, pero hay que mirar el precio y la letra pequeña. El modelo de precios de Atlassian puede ser un poco complicado, mezclando tarifas de suscripción por usuario con cargos basados en cuánto usas la IA.
Comprendiendo el costo total del agente de IA de Atlassian
Para usar el agente virtual, primero necesitas un plan Premium o Enterprise de Jira Service Management. Estos planes incluyen un conjunto mensual de "conversaciones asistidas." Si superas ese límite, tienes que pagar por cada interacción extra.
| Plan | Costo Base (por agente/mes) | Acceso al Agente Virtual | Conversaciones Incluidas | Costo Excedente (por conversación) |
|---|---|---|---|---|
| Gratis | $0 | No | 0 | N/A |
| Estándar | $19.04 | No | 0 | N/A |
| Premium | $47.82 | Sí | 1,000 / mes | $0.30 |
| Enterprise | Personalizado | Sí | 1,000 / mes | $0.30 |
*Precios basados en la información pública de Atlassian y están sujetos a cambios.
Principales limitaciones del agente de IA de Atlassian a considerar
Antes de tomar una decisión, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:
- Dependencia del ecosistema: El agente de IA de Atlassian es más útil cuando toda tu empresa vive y respira Atlassian. Si tu equipo de ventas usa un CRM diferente o tu equipo de marketing colabora en otro lugar, la utilidad de la IA disminuye rápidamente.
- Dependencia de Confluence: La fuerte dependencia de Confluence es un verdadero obstáculo para las empresas que usan diferentes herramientas para la documentación. O planeas un gran y costoso proyecto de migración o simplemente aceptas que tu IA trabajará con la mitad de la historia.
- Costos impredecibles: La combinación de altas tarifas por agente y cargos adicionales según el uso hace que sea difícil presupuestar. Un mes ocupado para tu equipo de soporte podría resultar en una factura sorprendentemente alta.
- Te empujan a migrar todo: Para realmente aprovechar al máximo la IA de Atlassian, la plataforma te anima a mover más de tu trabajo y datos a su sistema. Este es un costo oculto y una elección estratégica que hace que tus operaciones sean menos flexibles a largo plazo.
Limitaciones clave del agente de IA de Atlassian.
Una herramienta como eesel AI, por otro lado, ofrece un enfoque más adaptable. Funciona con tu mesa de ayuda y fuentes de conocimiento existentes, brindándote una potente IA sin obligarte a migrar todo o quedar atado a un solo proveedor. Con su precio basado en interacciones sencillo, obtienes costos predecibles y la libertad de usar las herramientas que mejor se adapten a tu negocio.
La alternativa más inteligente: Cómo eesel AI complementa tu stack
Si tu equipo valora la flexibilidad, las integraciones amplias y los costos predecibles, una herramienta de IA en capas es una opción mucho mejor. eesel AI está diseñado para trabajar con las herramientas que ya tienes, incluyendo Jira y Confluence, no para hacerte reemplazarlas.
Así es como supera las principales limitaciones del enfoque de jardín amurallado:
- Aprende de todo tu conocimiento: eesel AI se entrena en más de 100 fuentes. Esto incluye tickets pasados de cualquier mesa de ayuda, Google Docs, Notion, PDFs, e incluso información de productos de Shopify. Tu IA obtiene una visión completa de tu negocio.
- Simula antes de lanzarte: Esta es una característica bastante única. eesel AI te permite ejecutar una simulación en tus tickets pasados antes de lanzarlo. Puedes ver cuántos tickets podría haber desviado y calcular el ROI potencial, para que puedas implementarlo con confianza.
- Sin ataduras, solo valor: Como eesel es una capa sobre tus herramientas, puedes cambiar tu mesa de ayuda o software de documentación sin perder tu IA. Se adapta a tu stack, dándote control total.
Elegir entre el agente de IA de Atlassian y alternativas
El agente de IA de Atlassian es un gran avance para los equipos que están profundamente invertidos en el ecosistema de Atlassian. Su estrecha conexión con Jira y Confluence proporciona algunas automatizaciones poderosas y resúmenes que ahorran tiempo, lo que realmente puede ayudar en los flujos de trabajo internos.
Pero ese poder tiene un precio: la flexibilidad. La dependencia de la plataforma en el conocimiento exclusivo de Atlassian, su acceso solo premium, y su compleja estructura de precios crean un jardín cerrado que simplemente no funcionará para todas las empresas.
Para los equipos modernos que combinan una variedad de herramientas de primera clase, una solución de IA en capas suele ser la opción más inteligente y a prueba de futuro. Al adaptarse a las herramientas que ya tienes, estas plataformas te brindan valor de inmediato, sin los costos ocultos de la migración de datos y sin estar atado a un solo ecosistema.
¿Listo para llevar IA flexible a tu pila de soporte?
No te quedes atrapado en un solo ecosistema. Descubre cómo eesel AI puede ofrecer una automatización poderosa y precisa al aprender de todas tus fuentes de conocimiento y trabajar con las herramientas que ya amas.
Puedes reservar una demostración o comenzar gratis para ver cómo puedes potenciar tus flujos de trabajo de Jira y Confluence hoy.
Preguntas frecuentes
No, el Agente de IA de Atlassian no es un producto único que puedas comprar. Es una colección de funciones impulsadas por IA, como el agente virtual de JSM y los resúmenes de contenido, que están integradas en los planes de nube Premium y Enterprise de Atlassian.
Para acceder a la mayoría de las funciones, necesitas una suscripción a la nube Premium o Enterprise para el producto Atlassian relevante, como Jira Service Management o Confluence. Estos planes de nivel superior incluyen acceso a Atlassian Intelligence, que potencia las capacidades del agente.
No, el Agente de IA nativo de Atlassian está diseñado para aprender casi exclusivamente de datos dentro del ecosistema de Atlassian, principalmente de datos de Confluence y Jira. No puede acceder ni aprender de conocimientos almacenados en fuentes externas como Google Docs o Notion.
Rovo es una parte clave de la experiencia más amplia del Agente de IA de Atlassian, pero no son lo mismo. Rovo actúa como un “compañero de equipo” de IA que puede buscar información en todas tus herramientas de Atlassian, mientras que el agente también incluye características específicas del producto como el chatbot virtual de JSM.
