Cómo crear un asistente de IA en Slack

Slack es genial para mantenerse conectado, pero puede volverse ruidoso rápidamente. La información importante se entierra, y antes de que te des cuenta, estás desplazándote sin fin para encontrar ese mensaje que alguien dejó la semana pasada. No estás solo. Gartner informó que el 47% de los trabajadores tienen dificultades para encontrar la información que necesitan para hacer bien su trabajo.

Ahora imagina tener un asistente inteligente integrado directamente en Slack. Uno que corta el desorden, te da respuestas instantáneas y te ayuda a concentrarte. Para eso es un asistente de IA de Slack, y puede cambiar seriamente la forma en que trabaja tu equipo.

En esta guía, vamos a hablar sobre qué es un asistente de IA de Slack, por qué tener uno se está convirtiendo en una muy buena idea, y las diferentes formas en que realmente puedes construir uno. Luego, recorreremos una forma práctica, paso a paso, para crear un asistente poderoso utilizando una plataforma diseñada solo para este tipo de cosas.

¿Qué es un asistente de IA de Slack y por qué necesita tu equipo uno?

Un asistente de IA de Slack es como un compañero inteligente que vive dentro de Slack. Entiende cómo hablan realmente las personas, aprende con el tiempo y te ayuda a encontrar lo que necesitas sin tener que buscar demasiado. Ya sea respondiendo preguntas repetidas, sacando documentos o resumiendo hilos largos, está ahí para hacer tu jornada laboral más fácil.

Seamos honestos. El trabajo avanza rápido y Slack puede volverse desordenado. La información importante se entierra y las personas pierden tiempo buscando respuestas o repitiendo las mismas cosas. Un buen asistente resuelve eso. Ofrece ayuda instantánea, se encarga de las tareas rutinarias y libera a tu equipo para que se concentre en lo que realmente importa. Y funciona. La mayoría de las personas que usan IA en el trabajo dicen que realmente les ayuda a hacer más, especialmente cuando el asistente conoce tus herramientas y se adapta a la forma en que tu equipo ya trabaja.

Lo que necesitarás

Para crear un asistente de IA de Slack utilizando una plataforma de integración, generalmente necesitarás lo siguiente:

• Un espacio de trabajo de Slack donde quieras implementar el asistente.
• Acceso a una plataforma de integración de IA que se conecte con Slack y tus fuentes de conocimiento.
• Las fuentes de conocimiento de tu equipo (como centros de ayuda, documentos, bases de datos, etc.) de las que deseas que la IA aprenda.

Diferentes formas de construir un asistente de IA para Slack

Cuando piensas en incorporar un asistente de IA en tu mundo de Slack, tienes algunas rutas diferentes que puedes explorar. Cada una tiene sus propios pros y contras.

Aquí están las principales formas en que puedes construir un asistente de IA para Slack:

• Funciones de IA integradas en Slack: Slack ofrece funciones como respuestas de búsqueda, resúmenes de canales y resúmenes de hilos. Estas son convenientes ya que son nativas de Slack, pero a menudo solo funcionan con datos  dentro  de Slack y pueden depender de tu plan o requerir complementos. Puedes encontrar más detalles en la  página de IA de Slack.
• Construirlo tú mismo: Si tu equipo tiene las habilidades técnicas, puedes crear un bot personalizado utilizando la API de Slack, conectándolo a modelos de IA y datos internos. Esto ofrece la máxima flexibilidad, pero requiere un tiempo de desarrollo significativo, experiencia técnica y mantenimiento continuo. Como algunas personas han mencionado, programar es definitivamente una opción si tienes las habilidades adecuadas.
• Plataformas de integración de IA: Estas plataformas se especializan en conectar IA con herramientas existentes como Slack. Proporcionan conectores preconstruidos y capacidades de IA, reduciendo la necesidad de codificación. Este método es poderoso porque te permite conectar fuentes de conocimiento de  fuera  de Slack, dando a tu asistente una comprensión mucho más amplia de la información de tu empresa.

Paso a paso: Creando un asistente de IA para Slack utilizando una plataforma de integración

Utilizar una plataforma diseñada para integraciones es a menudo la forma más práctica y rápida para que las empresas pongan en marcha un potente asistente de IA para Slack. Te ayuda a omitir muchas de las partes complicadas de construir algo personalizado. Vamos a repasar los pasos generales involucrados cuando utilizas una plataforma como esta, y tocaremos cómo una herramienta como eesel AI hace que este proceso sea bastante sencillo.

Paso 1: Descubre qué debería hacer tu asistente

Antes de sumergirte en la construcción de cualquier cosa, tómate un momento para pensar exactamente qué quieres que tu asistente de IA logre en Slack. ¿Debería manejar preguntas comunes en un canal específico, tal vez #ask-hr? ¿Podría proporcionar resúmenes rápidos de oportunidades de ventas en #sales-team? ¿O tal vez necesita ayudar a resumir chats de proyectos en #design-squad? Identificar estos trabajos específicos es realmente importante. Una vez que sepas qué tareas necesita realizar, podrás averiguar de dónde necesitará obtener su información para responder correctamente.

Paso 2: Elige la plataforma de integración adecuada

Elegir la plataforma que utilizarás es una parte importante para obtener un buen asistente de IA para Slack. Al evaluar plataformas, considera los siguientes criterios:

• Conectividad: ¿Qué tan bien se conecta con Slack y todos tus diferentes lugares donde reside el conocimiento?
• Fuentes de conocimiento: ¿Qué tipo de información puede aprender (como tu mesa de ayuda, documentos internos o incluso tickets de soporte antiguos)?
• Personalización: ¿Qué tanto control tienes sobre cómo suena y actúa?
• Facilidad de configuración: ¿Qué tan fácil es configurar y gestionar todo?
• Costo: No olvides el costo; algunas plataformas tienen precios que pueden ser un poco impredecibles dependiendo de cuánto las uses o cuántas personas hay en tu equipo.

eesel AI es una plataforma construida teniendo en cuenta estos puntos. Se conecta con muchas herramientas más allá de solo Slack, es flexible sobre qué conocimiento puede aprender, te permite afinar realmente cómo se comporta tu IA y tiene precios claros donde pagas según las interacciones, no solo por cuántos usuarios tienes.

Paso 3: Conecta Slack y tus fuentes de conocimiento

Una vez que hayas elegido tu plataforma, es hora de conectar las cosas. Primero, vincularás tu espacio de trabajo de Slack a la plataforma. Luego, conectarás todos esos lugares donde reside el conocimiento de tu equipo que pensaste en el Paso 1. Aquí es donde usar una plataforma como eesel AI realmente ayuda, porque hace que conectar múltiples fuentes sea fácil. Tus fuentes de conocimiento podrían incluir:

• Tu centro de ayuda (como si usas Zendesk o Freshdesk)
• Archivos internos (Google Docs, Confluence)
• PDFs
• Wikis
• Conversaciones pasadas de tu sistema de soporte

Poder entrenar a tu asistente con todo tipo de información diferente significa que entiende mucho mejor el conocimiento de tu empresa. Las plataformas como eesel AI también pueden mantener esta información actualizada automáticamente, lo cual es muy útil para que el conocimiento de tu asistente se mantenga actual sin que tengas que actualizar las cosas manualmente todo el tiempo. Puedes conectar tu espacio de trabajo de Slack directamente desde la página de integraciones de eesel AI, y vincular fuentes como Zendesk, Confluence o Google Docs de manera similar.

Paso 4: Personaliza cómo actúa y lo que dice

Ahora viene la parte divertida: enseñar a tu asistente cómo sonar y exactamente cómo debe hablar en Slack. La mayoría de las plataformas te permiten establecer el tono y el estilo del asistente. También puedes configurar instrucciones o indicaciones específicas para diferentes situaciones. Por ejemplo, puedes indicarle cómo responder a ciertos tipos de preguntas, cuándo debe pedir más detalles, o cuándo y cómo pasar una pregunta a un compañero humano.

Aquí hay algunas áreas clave para la personalización:

• Tono y Estilo: Establece la voz general del asistente (por ejemplo, amigable, profesional).
• Instrucciones/Indicaciones Específicas: Define cómo debe responder el asistente a consultas particulares o en ciertos contextos.
• Reglas de Escalación: Determina cuándo y cómo el asistente debe pasar una conversación a un agente humano.
• Acciones: Permite que el asistente realice tareas directamente desde Slack, como:
  • Crear un ticket de soporte
  • Agregar una etiqueta específica a una conversación
  • Activar algo en otro sistema para obtener información

eesel AI te ofrece muchas opciones para personalizar sus indicaciones y acciones, para que puedas asegurarte de que el asistente se ajuste perfectamente a la voz de tu empresa y a cómo trabaja ya tu equipo.

Paso 5: Pruébalo y mejóralo

Poner en acción un nuevo asistente de IA sin probarlo primero es un poco como enviar un correo electrónico importante sin leerlo – ¡podrías llevarte algunas sorpresas! Probar es realmente importante para asegurarte de que tu IA haga exactamente lo que quieres antes de que todos en tu equipo (o incluso tus clientes) comiencen a usarlo.

Las plataformas de integración suelen tener formas para que pruebes tu asistente. Aquí hay algunos métodos de prueba comunes:

• Pruebas en el Panel de la Plataforma: Chatea con el asistente directamente dentro de la interfaz de la plataforma para ver cómo responde a diferentes preguntas basadas en sus datos de entrenamiento.
• Despliegue por Fases: Despliega el asistente solo a un pequeño grupo de personas o canales específicos en Slack primero. Esto te permite ver cómo se desempeña en un entorno real pero con menos personas.
• Características de Simulación: Algunas plataformas, como eesel AI, ofrecen características para simular cómo el asistente respondería preguntas basadas en tus datos antes de salir en vivo.

eesel AI, por ejemplo, tiene una característica para simular cómo respondería preguntas basadas en tus datos, y puedes elegir desplegar el asistente a agentes o canales específicos cuando estés listo. Después de que esté en vivo, querrás estar atento a cómo lo está haciendo y usar cualquier informe que la plataforma te brinde (como el análisis de brechas de conocimiento de eesel AI) para identificar áreas donde su conocimiento podría ser débil o donde sus respuestas podrían ser mejores. Esto te ayuda a seguir mejorando su entrenamiento y configuraciones.

Cosas importantes a considerar para tu asistente de IA en Slack

Configurar un asistente de IA en Slack es un movimiento inteligente para ayudar a tu equipo a trabajar mejor. Pero antes de presentarlo a todos, aquí hay algunas cosas clave a tener en cuenta para asegurarte de que todo salga bien.

Tus datos deben permanecer privados

Dado que tu asistente estará trabajando con información interna, asegúrate de que la plataforma que elijas tome la privacidad en serio. Slack ha dicho que no utilizará los datos de los clientes para entrenar sus grandes modelos de IA, y las herramientas que uses junto a ella deberían seguir el mismo pensamiento. eesel AI, por ejemplo, está construido con una fuerte seguridad en mente y te da control total sobre de qué fuentes aprende tu asistente.

La precisión depende de lo que le alimentes

Tu IA es tan buena como la información con la que se entrena. Si tu contenido está desactualizado, disperso o incompleto, obtendrás respuestas débiles. Busca plataformas que sincronicen automáticamente con tus fuentes para que las cosas se mantengan actualizadas sin esfuerzo adicional. eesel AI hace esto bien y puede extraer de tickets de soporte, documentos de ayuda, archivos internos y más.

Conoce cómo funciona la fijación de precios

Algunas herramientas cobran por usuario, otras por problema resuelto, y algunas por la frecuencia con la que se utiliza el asistente. Se acumula rápido si el precio está vinculado a tu número de empleados o ciertas características. eesel AI utiliza precios por interacción, lo que significa que solo pagas cuando el asistente está realmente ayudando a alguien. Mantiene los costos predecibles, sin importar cuántas personas haya en tu equipo. Consulta los precios de eesel AI aquí.

Categoría	Slack AI	eesel AI
Modelo de Precios	Por usuario (complemento)	Por interacción
Precio Inicial	$10 por persona por mes	$39 por mes (plan inicial)
Escala Con	Número de usuarios de Slack de pago	Número de interacciones de IA
Previsibilidad	Baja	Alta
Flexibilidad de Configuración	Solo funciona dentro de Slack	Se conecta a Slack, mesas de ayuda, documentos, más
Mejor Para	Equipos que ya están en Slack y quieren resúmenes	Equipos que necesitan IA flexible y de múltiples fuentes

¿Listo para construir tu asistente de IA en Slack?

Un asistente de IA en Slack es una de las formas más fáciles de cortar el ruido y mantener el trabajo fluyendo sin problemas. Maneja preguntas rutinarias, recupera información en segundos e incluso resume hilos largos para que tu equipo pueda mantenerse enfocado. ¿Y la mejor parte? Construir uno es más fácil que nunca, especialmente con herramientas que se conectan directamente a la forma en que tu equipo ya trabaja.

Si estás listo para hacer que Slack sea más inteligente y ahorrar a tu equipo un tiempo serio, eesel AI es un gran lugar para comenzar. Se conecta con Slack y todas tus otras herramientas, por lo que tu asistente realmente sabe de qué está hablando. Puedes entrenarlo en tickets de mesa de ayuda, documentos, chats pasados y más, y personalizar cómo habla y responde para encajar perfectamente con tu equipo.

¿Quieres ver cómo funciona en realidad? Puedes reservar una demostración para obtener un recorrido personal o comenzar una prueba gratuita hoy (no se necesita tarjeta de crédito) para ver cuán más inteligente y eficiente puede ser todo. Simplemente dirígete al página principal de eesel AI para aprender más.